Aeroflot Russian Airlines
254 reviews
August 5
Здравствуйте! Персонал отличный, как будто ты попал на рейс и тебя обслуживают стюардессы, внимательны, терпеливы к тебе и при этом подбирают оптимальные варианты по срокам и бюджету. Время ожидания по талонам, не возникает спорных ситуаций. Очереди есть, но вас не оставят без внимания. Парковка -туго, но можно найти в квартальной доступности. Чистота в помещении поддерживается на хорошем уровне. Расположение -норм, центр города.
October 2
Очень хорошо обслуживают, билеты приобретаю только в этих кассах. Грамотные и вежливые работники. Особенно нравится покупать авиабилеты в кассе у Кати, она очень внимательная и приветливая.
September 28
Работают профи. Все спокойно объясняют, подберут, выгодно . У меня была ситуация : сына отправляла к своим родителям и нужно было дополнительно взять сопровождение, а свидетельство о рождении я не взяла, оставили бронь, дождались меня и все сделали.
July 28
Летели рейсом Красноярск - Пхукет, Аэробусом. Полет прошёл отлично! Экипаж очень приветливый, вежливый. Никаких неудобств не возникло. Вылет - вовремя, посадка по времени. Мягко, спокойно, без лишней суеты. Пересадили при посадке в бизнес-класс. Благодарим за прекрасные эмоции во время полёта!
July 16
к перелетам претензий нет, полета в целом можно не дождаться
единственное в городе отделение компании, где очень часто работает только одно окошко, два часа сидим в очереди если возникают у компании какие то казусы
казус: перепутали местами имя и фамилию, дистанционно вопрос почему то решиться не может
работники может и компетентные но все вопросы решаются муторно, непонятно и долго
1
3
August 2
Не единожды оформлялись у Анны. Всегда профессиональное, чёткое обслуживание. Вежливая, аккуратная и, просто красавица! С удовольствием приходим в этот офис.
1
1
September 25
Красивое большое здание. Чисто. В зоне посадки есть места для отдыха пассажиров разные кафешки. Цены конечно Голливуд.
March 19
Добрый день!
Регулярно, на протяжении 10 лет пользуюсь услугами Аэрофлота и России. Спасибо сотрудникам за качественно оказанные услуги.
Приятный, вежливый персонал. Профессионалы своего дела.
Вы лучшие из лучших.
3
August 26
Прилетел в Калининград , выдали чемодан с оторванной ручкой. Сегодня прилетел в Красноярск , выдали чемодан с двумя оторванными колесиками!!! Вот это да !!! Летаю с 1972 года - такого еще не было!!! А так да - сервис хороший. Только вот чемодан придётся выкинуть и далеко не факт что мне вернут деньги. Скорее всего будут врать и тянуть резину.
1
July 7
Летели из Санкт-Петербурга в Красноярск 02 июля вечером и обратно с одним и тем же экипажем. Все до единого - мастера своего дела!!!! Взлет и посадка были очень плавными, так что почти не закладывало уши! Идеальный контакт с ВПП при посадке! Спасибо!!!
August 7, 2023
Персонал квалифицированный, время ожидания 5-7 мин., очередь-максимум 2 человека, парковка-рядом есть, но воспользоваться можно только в выходные ( время работы каждый день-очень удобно. Есть обед с 13.00 жо 14.00). Чистота соответсвует. В зале ожидания имеются удобные диваны. По багажу не обращался. Оформляют документы только на Аэрлфлот и Росмию. Рекомендую.
1
February 24
Приятный офис в центре города. Посещала в связи с необходимостью покупки детского билета. Все остальные вопросы можно решить в онлайн-формате. Девушки приветливые, работают быстро и добросовестно
2
1
July 27
Небольшой, но уютный офис. Удобное расположение , доброжелательный грамотный персонал.
August 9
Менеджеры работают быстро, вежливо, корректно, помещение не большое, но есть кондиционер и мягкая мебель для посетителей, электронная очередь
1
February 20
Лучшая компания за последние годы, услугами которой пришлось воспользоваться. Так получилось, что летала в 2022, в 2023 в Санкт-Петербург с травмой и на костылях, заказала услугу доставки маломобильного пассажира до входа в самолёт. Спасибо огромное компании за такую клиентоориентированность, я и не предполагала, что в таком состоянии можно так комфортно попасть на борт самолёта. Бортпроводники внимательные на протяжении всего полёта. Спасибо вам огромное за возможность путешествия в таком состоянии. Рейсы без задержки, кормят хорошо. Отдельное спасибо за билеты по 2024 рубля в декабре 2023г.
3
July 15
Самая лучшая авиакомпания. Всегда новые воздушные суда, красивые бортпроводники 😅
Каждый раз выбираю эту компанию, так как уверена в своем комфорте на 100%
1
1
April 4
Мне нравится эта компания. Хорошие самолёты, не тесно. Четко выдерживают расписание. Отзывчивый и доброжелательный персонал как на земле, так и в полёте. Толькло вот в офисе Красноярска есть очереди, но при покупке предложат лучшие варианты перелёта.
September 24
крайне расстроила авиа компания. 4 полета 3 переноса времени. и в последнем рейс опоздание именно на посадку на 2 минуты и Касса там. полное не уважения к своим пассажирам. стоит трап стоит самолёт и не какой помощи. больше я не полечу данной авиакомпанией.
February 22
Сервис неплохой. Нравятся магазинчики с ассортиментом сибирских товаров. Можно брать на гостиница. Правда, дорого. Но так во всех аэропортах мира)
1
August 25
Быстро получила подробную консультацию. А во второй раз оформила билеты на сложный маршрут. Офис уютный.
September 13, 2023
Эх жаль, написал много букв, но отзыв не опубликован. Аэрофлот уже не "торт", конечно, санкции и ограничения в конкуренции сделали свое дело, Аэрофлот все ещё один из ведущих в России авиаперевозчиков, но отношение с клиентами стали ухудшаться, ведь выбор совсем небольшой... стал чаще летать ТК, там хватает сложностей, но ощущение что ты важен как клиент у Турецких выше, увы.
Вот как пример, проходили при отсутствие очереди (только нас двое), спец контроль, статус золото и серебро, летим вместе, нас "послали" со спец контроля для приоритетных пассажиров, объяснив что Аэрофлот настаивает на таком обращении, а то что люди вместе не важно, за 20 лет такого НЕ было!
Не поверил, решил спросить саму Авиакомпанию, какой же был шок, когда они мне это письменно подтвердили!? WTF!? У нас на двоих элитных статусов на 40 лет, сейчас просто Аэрофлотом мало куда можно улететь, вот одно "серебро" случилось... если добавить, что под управлением Аэрофлота их основной аэропорт Шереметьево тоже стал так себе (терминалы С и В), то возникает сильное желание разочароваться в будущем сотрудничестве... но не ради же сосиски в бизнес-зале ты выбираешь многолетнее сотрудничество, мы и не ходим в этот лаундж, так как еда и напитки там просто ужасные (отдельная тема), пользовались Аэрофлотом столько лет за уважение и внимание друг к другу.
Смешно, перелёт Москва-Красноярск Сентябрь 2023, пластиковые вилки у Аэрофлота, за такие деньги!? вы серьёзно?
Даже на чартере! тех же ТК давно металл, откуда такая экономия при таких ценах на билеты (самый дорогой перевозчик России).
Компоновка салона начинает скатываться к лоу-костерам, тесно для ног, отсутствие какой-либо мультимедиа, это все можно понять, если ценник адекватный на эту экономию. Похоже что все самое вредное от своей дочки "Победы" решили перенять, но там все понятно сразу.
Последний раз стюардесса явно была не обученная в стандартах "лучшей авиакомпании", все нервничала и кричала на пассажиров, стало и такое пролазить Российские Авиалинии, печально это наблюдать, как портится легендарная компания с её 100 летней историей.
6
1
January 23
Хорошо, но персонал странный, то нормально общается, то вдруг на нервах какие то вопросы задаёт, был в разные дни и так и не понял, что это. Возможно у них система штрафов какая то введена, в общем оспдочек остаётся, так как чувствуется эта не искренность в обращении. Поэтому-возврашаться не хочется, тем более что сразу они предлагают оформить все в приложении😀
February 23
Сама не обращалась, но от друзей и знакомых услышала много нового и конечно хорошего. Объясню в краце:цена билетов не намного больше чем в других городах и можно купить заказать и выбрать то что нужно с комфортом👍👍👍👏👏👏👋👌😉
1
September 15
Удобный офис, вежливый персонал, но "Аэрофлот" толком вообще никак не решают проблемы пассажиров, возникшие из-за их же "косяков"
April 14
Обращалась по вопросу уточнения льготного тарифа. Все объяснили доходчиво и понятно. А при обращении в офис на Матросова - транс агентство уже совершенно другое обслуживание без объяснений ...
1
1
December 24, 2023
В какой раз убедился, что Аэрофлот это пример, когда государство идёт на встречу бизнесу, а бизнес он же Аэрофлот со своей стороны считает клиентов( зачастую от безвыходности) никем. Технические сбои это уже нормальная ситуация для Аэрофлота. Единственное как можно бороться с бездарномтью персонала, это писать в роспотреб и суд. Тогда Аэрофлот все свои правила забывает и готов решать любой вопрос минуя регламент 30 дней, понимая, что органы уже не сможет послать, как делает это с клиентами при обращениях.
4
February 29
Не смотря на малую площадь офиса и всего 3 операторских окна, девушки быстро и культурно оказывают содействие клиентам, порой принимая на себя моральный удар за халатность других структур Аэрофлота. Терпения Вам, девчата!
November 8, 2023
Писал обращение на сайте Аэрофлота по поводу возврата денег за непредоставленную услугу "Сопровождение ребёнка", точнее мы сами отказались от нее по обстоятельствам. Вопрос в течении 2-х недель никак не решался. 06.11.2023 в 10 утра были по делам в том районе и решили по пути зайти и попробовать решить тут. Так вот, девушка, сотрудник офиса, помогла решить вопрос за 10 минут, сама составили все нужные документы, мы только подписали их и через 3 дня деньги уже вернулись на карту. Спасибо большое за помощь. К сожалению имя девушки не запомнил.
3
February 27
Пришлось посетить офис по причине возврата средств за отмененную командировку. Вопрос был не простой, но девушки разобрались и не обидели путника))) Всë решили быстро, компетентно и результативно! Офис покинул с возвращенными денежками)
August 7, 2023
06.08.2023 г. Вылетали рейсом 6882 из Иркутска в Красноярск. Вылет был назначен на 13 ч 35 минут. Регистрация с 11 30. Регистрацию не открывали два часа. Люди с детьми стояли в душном зале под табло. Присесть не где даже. Информацию не давали. В итоге вылет состоялся гораздо позже. Как было объявлено персоналом должен был прилететь один большой борт, но прилетели два поменьше. Я заранее выкупал билет со всеми допами, страховкой и выбором места. Вместо этого улетал рейсом 6888 с рандомным местом у прохода. Хрен бы с ним, но скотское отношение к пассажирам непростительно. Можно было донести информацию, открыть регистрацию и принять багаж, чтобы облегчить ожидание. Этого сделано не было. Регистрация открылась в последний момент)по вине персонала компании, после чего сразу начали садить в автобус, на жаре и духоте, в котором тоже полчаса пришлось провести. Я думал Победа дно, но тут снизу постучал Аэрофлот
9
December 1, 2023
Летел рейсом из Екатеринбурга в Красноярск 29 ноября рейс SU6792 задержали на 2 часа.
1 декабря летел из Красноярска в Сочи рейс Su6875 рейс с 18:35 перенесли на 3:00 часа, каждый час из-за подготовки судна. 9 часов готовите судно к полёту, вы чьё на Марс отправляете миссию. Остальные из рейсы улетели благополучно. Мы же рейс Su6875 в Сочи, ждём до сих пор. Такое себе
December 26, 2023
Быстро решили мой вопрос, спасибо сотрудникам. Единственный минус, еле нашла их вывеску, её совсем не видно за тонированным стеклом, очень мелкая. 3 раза проходила мимо и не понимала где вход.
Рядом магазины, там вывески чётко видно на расстоянии.
1
February 29
Может мне не повезло, работало только два окна, поэтому минут 20 пришлось подождать в очереди. В целом сотрудницы доброжелательные, общаются уважительно. Есть электронная очередь. Балл снизил за ожидание, хотелось бы побыстрее
August 5
Очереди конечно, но персонал очень приятный и вежливый.
July 23, 2023
Компания аэрофлот позиционирует себя в качестве надёжного перевозчика НО это совсем не так!!! Позор авиакомпании Аэрофлот по вине которой каждый раз при покупке авиаперелёта случаются казусы.В прошлом году купили билеты на семью из 5 человек по субсид. тарифу намного заранее.Аэрофлот отменяет рейс и на другой не пересаживает.Итог: при покупке на другой рейс в эти даты цена выросла в трое и по такому тарифу билетов уже нет. Молодец "надёжный перевозчик"!!!
В этом году приобрела для ребёнка услугу сопровождения несовершеннолетнего ребёнка от Аэрофлот и .... конечно же "надёжный перевозчик" поменял рейс. Я в Мурманске, ребёнок в Красноярске. А сотрудник call - центра говорит только заученными фразами:" мы ничем не можем вам помочь, вам нужно в офисе переоформить билеты" Это фиаско!!! Я же для того и приобрела услугу сопровождения чтобы снова из Мурманска слетать в Красноярск и переоформит билет. Девиз аэрофлота должен быть таким. "Мы делаем что хотим и нам плевать на пассажиров".
Это будет последний полёт с вами НЕуважаемый Аэрофлот. А вы и дальше издевайтесь над своими пассажирами.
9
September 27, 2023
Операторы молодцы, оперативно решили проблемный вопрос. Всё было очень быстро и комфортно, персонал отличный 👍
June 10
Заказывала справку для предоставления на работу, сделали оперативно. Единственное что не понравилось, так это стоимость оказания услуги. За справку отдала 1100 рублей... Это же просто бумага с печатью 🤦 и такая стоимость.
Персонал приветливый, все подробно рассказали, ждать не долго пришлось, удобный диванчик и приятная обстановка.
1
September 11, 2023
Ничего хорошего об этой компании сказать нельзя, обычные обманщики, которые наживаются на населении страны. Летел рейсом Москва-Новосибирск, билет номер 5552309131122, по пути сломали чемодан и украли 2 колеса. Месяц с ними переписывался, ничего хорошего так и не услышал, одна вода и общие фразы!! Хотя в аэропорту и на стойку информации обратился, там оформили АКТ в котором описали всю это проблему. Обман на каждом шагу, в итоге 4 заявки отправлял и ни в одной нет пути решения проблемы. Да, и кстати вместо одного украденого колеса установили какое то красное, наглость зашкаливает!!!
November 29, 2023
Девочки все сделали быстро, спасибо, были в субботу, очереди не было, в Кулл центе нам не помогли , а здесь все ок! Еще раз спасибо! Летайте Аэрофлотом 🛫
December 27, 2023
Приобрели билеты на 31.12.2023 года и обратно на 07.01.2024 года за 2 месяца в Даламан (Турция) за 62 тысячи без багажа. Сейчас билеты стоят до 30 тысяч, где справедливость? За эти деньги мы могли взять бизнес, да еще рейс задержали уже на 2 часа, а это 31 декабря. При этом мы имеем серебряные карты Аэрофлот бонус.
2
2
May 12, 2023
Для такой авиакомпании, это просто позор. До сегодняшнего случая, я был убеждён, что это лучшая авиакомпания. Покупал два билета по маршруту: 1) Красноярск - Санкт-Петербург, 2) Санкт-Петербург - Архангельск.
1) В билете время вылета стояло 1:55 по Москве, время посадки 7:00. Самолёт взлетел в 2:35 по Москве, приземлился в 7:35. 2) В билете время вылета стоит 7:40. Соответственно физически успеть на рейс не получилось. Сотрудник авиакомпании рекомендовал обратится в кассу для урегулирования данного инцидента. Обратился, мягко говоря послали гулять, возврата и обмена нет. Но по факту моей вины в том, что самолёт задержали на 40 минут без объяснения, нет. На оба рейса произвёл регистрацию заблаговременно. Что имеем в итоге: - 6845 руб за билет, который по факту "пропал", - 6959 руб за билет другой билет. Про кучу планов и договорённостей я молчу. Прилёт и рабочий день должен был начаться 24.04. в 10:00. Фактически начнётся 25.04. т. к. у другого билета время прилёта 24.04. 16:45.
9
2
September 22
Теперь за продажу каждого билета надо заплатить 1000,так что покупайте все сами онлайн
October 6, 2023
Второй раз лечу Красноярск - Сочи Аэрофлотом. Если первый раз задержали на 2 часа , то сегодня на 8 . Причем до последнего на табло значилось, что вылет по плану. Хорошо ела устроиться в гостиницу - никто не берет трубку. Дурдом!!! Хочется, если не всех поубивать, то застрелиться самой. Больше никогда Аэрофлотом не полечу!!!!
March 31, 2023
06 марта 2023 года через сервис «Портбилет» мною был оформлен заказ на приобретение авиабилетов по маршруту Красноярск–Сочи и Сочи-Москва на имя Бякова Николая Владимировича, перелет совершает авиакомпания Аэрофлот.
При оформлении заказа фамилия и имя заполняются на русском языке, кириллицей, в соответствии с паспортом РФ. При получении квитанции электронного билета программа автоматически формирует билет с указанием фамилии и имени латинскими буквами – BIAKOV NIKOLAI, что не соответствует указанию фамилии и имени в загранпаспорте и не соответствует указанию фамилии и имени в личном кабинете участника программы «Аэрофлот Бонус». Верное написание фамилии и имени – BYAKOV NIKOLAY.
При таком различии написания имени и фамилии в билете и личном кабинете «Аэрофлот Бонус» бонусные мили за данный полет не будут начислены.
Я обратился в службу поддержки сервис Портбилет, чтобы в билет были внесены изменения, на что получил ответ, что изменения могут быть внесены только авиакомпанией.
На горячей линии Аэрофлота оператор, получив от меня подробные пояснения по ситуации, сообщил, что я могу обратиться в офис Аэрофлота в любой день и билеты будут заменены.
31 марта 2023г. при обращении в офис Аэрофлота, расположенному по адресу г.Красноярск, ул. Карла Маркса 73А, мне было отказано в замене билета и предложено заменить билет не ранее, чем за сутки до вылета, т.к. билет был приобретен в сторонней организации.
Как постоянный клиент авиакомпании «Аэрофлот», я полагаю, что такие действия недопустимы. Прошу разобраться в случившемся и принять меры.
9
2
July 27, 2023
Мы летали по суперакции в наш любимый Питер. Милый персонал, ребёнок доволен, ещё хочет. Но акции в этом году не вижу🙂 удачи вам и развития! В наше тяжёлое время!
November 15, 2022
Самая лучшая авиакомпания России! Из за этого иногда зазнаётся. Но альтернативы нет. Самый лучший парк самолётов, самый крутой домашний аэропорт в стране. Наверное по этой самой причине позволяют себе прохалявить мальца)))) решил побаловать себя: полетел бизнесом из Красноярска. Меню - завтрак. Даже чувство голода не пропало. Десерт на завтрак НЕ полагается)))) стюардесса в упор не замечала. Но для таких в самолете придумали кнопку вызова. Не того напали. Вот так и живем)))
3
4
June 12, 2023
Пришла вернуть деньги за билеты по которым рейсы отменили в пандемию, 3 года назад! Придти можно только лично и именно придти в офис! Купить можно было заплатить с карты, а оформить возврат только через 3 года и в офисе! Пришла к 9, была 3ей в очереди. 2 человека передо мной тоже оформляли возврат. Так вот попала я к окошку только в 11 с небольшим!!!!! И очередь уже была больше 11 человек. Интересно смогли ли они хотя бы подойти к окошку до конца рабочего дня!? Безобразие!
7
May 27, 2023
Минус мало операторов. Всего предусмотрено 3 окна. Есть очередь.
Огромный плюс, девушка работавшая с моим вопросом, потратила свое время на его решение и я благодарна ей 🤝
Если не ошибаюсь агента звали Екатерина, билет оформляла 24.05 поздно вечером.
Спасибо Вам 🌺
1
September 24, 2023
Прекрасное, компетентное обслуживание, комфортное ожидание в очереди, только кассиров маловато для города миллионника.
2
1
October 19, 2023
Обращалась 17.09 , нужно было сменить отчество в брони билета. Около 5 часов вечера, в агентстве очереди не было. Обслужили в течение 10 минут, Екатерина сделала изменение и все подробно объяснила. Большое спасибо
1
1