Альфа-Банк
545 reviews
July 30
Удалил старый негативный отзыв, т.к. сегодня был в данном офисе. Нет слов... Все работает, встречают доброжелательно с улыбкой. Менеджер Анастасия Тимофеева все подробно разъяснила, что не смогли сделать в Апрелевском филиале Альфы. Подробно объяснила все нюансы закрытия счета ИП, при этом много рассказала, что не знают в офисе Апрелевки. Спасибо огромное прежде всего Анастасии, и ее руководителям, которые так научили данного сотрудника. всем рекомендую в данный офис, к Анастасии.
1
June 10
Благодарен сотрудникам Альфабанка, мне тут помогли с приложением разобраться. Оказалось все гораздо проще и удобнее чем дальше. Никаких лишних зависаний, удобное онлайн оформление продуктов, также поддержка работает нормально. Приятно пользоваться услугами банка что дистанционно что в офисе
1
1
June 10
Решил уйти от жёлтого друга, так как они меня перестали устраивать. Начал искать альтернативы, изучал исключительно премиальное обслуживание. Изучив информацию решил попробовать Альфу. Пришёл в другой отделение, меня пригласили, обсудили, перевели на индивидуального менеджера. Я ему рассказал, что ухожу с прошлого банка, примерно понимаю что хочу и как это должно быть, он сказал не вопрос, сейчас сделаем. Открыл мои остатки и говорит: Вы извините, но мне как менеджеру с премиум клиентами Вас не выгодно переводить, потому что у вас на счетах ничего не лежит. Я говорю, что да, потому что пока всё в прошлом банке. На что он отвечает: ну Вы хотя бы миллиончик сюда переведите, и тогда я Вас переведу.
У выводы делайте сами. Если не хотите по 3к в месяц лишние, то ведите дальше такие условия. На вопрос, что мне нужно изначально потрогать, посмотреть и пощупать условия мне было отвечено, что переводы бесплатные. Но я не держу крупных денег в банках, а закидываю по необходимости, но траты имею свыше единички, мне проще платить. Ориентировка на сотрудника: имя не запомнил, но рост примерно 1.90 подтянутый, вежливый.
Просьба навести порядок с кадрами.
По юр. лицам тоже бывает проскакивает, что ими не хотят заниматься, и только после скандала начинают принимать.
3
2
June 12
Отделение это нравится, прямо у моего офиса. График работы отличный, позволяет забежать после работы. Народу тут не особо много, но очереди бывают. Обслуживают качественно, всегда без ошибок. Претензий к этому отделению нет
November 1
Очень странная система работы. Заходишь как будто в кафе какое то. Только без еды и официантов. Люди че то за столиками сидят. Разговаривают. Потом выясняется что это менеджеры с клиентами общаются. Берешь талончик. Экрана никакого нет. В какой то момент неожиданно выскакивает человек без опознавательных знаков и кричит твой номер. Подскакиваешь и идешь открывать счет. Менеджер что-то там делает а потом загадочно исчезает и материализуется с картой банка. Все было быстро, но непривычно.
May 7
Обслуживание ВИП клиентов на очень низком уровне... Чтобы стать ВИП клиентом, вы сначала подождите в очереди и пропустите всех, а потом наверное вас и будут обслуживать без очередей и в отдельном кабинете... Ужас
Дополнение... Вы можете писать, что угодно, но я не изменю свой отзыв. Так как после меня в это же отделение приходят мои друзья и сталкиваются с такими же проблемами и даже больше...
2
1
September 18
Отличное место, сотрудники все вежливые и грамотные. На все вопросы помогли с ответами)
А так же удобное расположение, еще раз большое спасибо!
October 23
Скорее всего это не совсем минус данного офиса, а а общий минус банка как такового. Причина низкой оценки: не смогли открыть вклад. Закончился вклад в другом банке, сняли деньги, но положить в Альфе не смогли. Или открывать карту, что не хотела жена, был печальный долгий и затратный опыт по закрытию, а прямо на счет-запосили комиссию то ли в 5 то ли в 6 тыс, не зависимо от суммы, просто потому что через кассу. Дорогой, видимо, кассир у них. Остался негатив. Естественно отправились в друго банк, без маразма.
1
September 17
отличное отделение, вежливый персонал, удобная локация в 1 мин от метро, пришла без записи, очень быстро обслужили и помогли решить вопрос
1
August 15
Сотрудникам Альфа-банка верить нельзя. Па пыталась стать клиентом банка по приглашению, чтоб получить дополнительный бонус. И по ссылке из приглашения сделала заявку на оформление кредитной карты. Приехала в отделение в ТЦ Румянцево, чтоб её получить. Неоднократно акцентировала внимание сотрудника, что оформляю по приглашению, по акции. В результате, сотрудник пользуясь, что я не разобралась в особенностях их карт, оформил мне и выдал совсем дркгую. Которая не участаует в акции. При этом намеренно вводя а заблуждение. И в нашей семье это уже второй раз. Они делают всё, чтоб не вы понять условия саоих акций.
1
May 31
Пришла скачать приложение 30.05, вот пока я здесь сижу (35 минут) решила написать отзыв. Взяла талон, села, спустя 20 минут подходит девушка и говорит «вам не нужно брать талон, вам к Юсифу, у Юсифа очередь, ждите на диване». Жду.. минут 15 прошло, подходит Юсиф и говорит «Идите туда, там менеджер устанавливает», подхожу, сидят 3 менеджера все с ноутбуками, заняты. Один из низ поднимает голову и ждет пока я скажу, собственно он мне и установил приложение, за 3 минуты…3 минутное оказание услуги, не стоит ожидания 40 минут
2
September 20
Заходила сюда в среду. Обслуживание понравилось, менеджеры улыбчивые, доброжелательные. Вопрос был решен быстро и грамотно.
June 2
Был в этом отделении уже 5 раз. И кредитку тут забирал, и детскую карту, и консультировался по ипотеке тоже тут. Сотрудники все молодцы, вежливые и работают быстро.
1
2
June 30
Недавно столкнулся с проблемой на своей дебетовой карте. Пришел в отделение утром, очередей не было, проскочил к специалисту за минуту. Менеджер помог решить проблему за 10 минут, объяснил, что случилось, и предложил меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Все супер
1
June 14
Красивый удобный офис. Но обслуживание отвратительное. Менеджеры ходят по офису расслабленные, забиваются по кабинетикам, по углам , строчат по клавишам, равнодушно и задумчиво глядят на клиентов в очереди. Очередь огромная, и не предсказуемая. Чтобы открыть вклад, мне пришлось просидеть полтора часа. Ушла не вытерпела- очередь на экране продвигалась в обратном направлении! И всего то мне нужно было открыть альфа вклад для пенсионеров , с обязательным посещения офиса. Не рекомендую и более того, буду всех отговаривать от посещения офиса. Давно и ни в одном банке такого не видела. Настроение испорчено, дела не сделаны.
1
April 14, 2023
Великолепное отделение, устроенное по принципу open space. Все происходит очень оперативно и профессионально. Удобно и быстро, ввел телефон на устройстве для электронной очереди, так как я уже являюсь клиентом Альфа-банка, у меня в приложении появился цифровой талон и я вижу даже фото сотрудника, который сейчас ко мне подойдёт. Супер!
Огромное спасибо сотруднику банка Павлу за помощь, быстрые и профессиональные ответы на вопросы, и помощь в составлении обращения по нужной мне теме и за хорошее настроение после посещения отделения Румянцево.
Оцениваю его работу и работу отделения на 5🌟🌟🌟🌟🌟.
5
7
August 9
Отделение банка хорошее, с современным ремонтом, не подумал сделать фотки, в следующий раз обязательно добавлю. Внутри комфортно, менеджеры все очень вежливые, и с ними приятно общаться. Хотел открыть дебетовую карт, а мне предложили альтернативу в виде стикера. По функциям тоже самое, зато платить можно касанием как раньше. Спасибо за совет, мне очень понравилось им пользоваться. Обслуживание супер!
June 28
Очень вежливый и ответственный персонал. Сразу как зашла ко мне подошли, поинтересовались какая услуга будет нужна и предупредили об ожидании. Очередь отстояла спокойно, сотрудница общалась с людьми и следила за порядком.
July 26
В свое время в данном банке брал кредит на покупку машины, условия были значительно лучше чем у других банков. Сейчас банк изменил условия, и процесс получения кредита стал еще проще. Мне альфа нравится, спокойно, без нервов, рекомендую его кредитные программы.
April 2
Была в субботу во второй половине дня. Была электронная очередь и по этой очереди было всего 3 человека вместе со мной, хотя сидело больше. Ориентировалась на электронную очередь. Просидела больше 2х часов, беременная. Так никто и не подошел. Возможно, просидела так долго из за сбоя электронной очереди. Не захотелось выяснять, уехала домой. Если внедрять современные технологии, то нужно следить, чтобы это хорошо работало, и не приводило к такому беспорядку. Второе, сотрудники конкретно этого отделения Альфа банка очень медленно обслуживают клиентов. Их вроде много, но один клиент у каждого сотрудника сидит подолгу. В других банках намного быстрее обслуживание происходит.
6
2
August 22
Тут меня приятно удивили порядком в офисе и чистотой. Дождливая погода никак не сказывается на чистоте офиса, здорово что следят за порядком.
June 9
За счет того, что отделение напротив станции Румянцево, тут много народу, но я сидела в очереди всего минут 20. Отличные сотрудники, все знают, умеют пользоваться лк и ничего у них не виснет.
1
April 26
Отделение банка удобно посещать к вечеру, так как днем здесь много посетителей и можно потерять время. К вечеру свободнее. Что касается персонала, все они молодцы. На входе встречают и если вопрос простой, тут же могут на него ответить. Я так забрала платежный стикер.
5
2
May 28
Отмечу дружелюбие персонала. В филиале около моего дома сотрудники всегда встречают с улыбкой, предлагают вкусный кофе. В помещении чисто и аккуратно. Приятно, что вы заботитесь не только о финансах, но и о комфорте клиентов.
October 17
Приходила сюда оформить себе дебетовую карту, все сделали без вопросов. Обычно в других банках приходится долго ждать и объяснять ситуацию по несколько раз. А здесь всё четко, понятно и вежливо
June 7
Ужасное обслуживание! Менеджеры сидят втроем, болтают и не могут ускорить обслуживание!!!! Сказали сначала перед вами 1 человек, потом еще 4! Просто кошмар! Я с грудным ребенком просидела пол часа и не дождавшись консультанта вынуждена была уехать! Неудобство в онлайн банке и еще худшее неудобство в отделении! Пожалела, что стала клиентом альфа банк как с бизнес счетом, так и с физическим!!!!!
July 19
Офис не большой. Менеджеры адекватные (нам попался), и учитывая конец рабочего дня подробно объяснил некооторые тонкости и нюансы в пользовании кредитной картой.
Не далеко от метро, есть куллер воды.
October 24
Комфортный офис в свободном стиле, без кабинок. Уютно и приятно. Быстро решили вопрос. Спасибо.
April 10
Если бы можно было вообще не ставить звезду так и сделала бы. Я зарплатный клиент банка вот уже 4 года, в этом году открыла вклад на 3 месяца но так как срочно понадобились деньги хотела закрыть депозит свой досрочно, но после 3х попыток это сделать (нажать на кнопку «закрыть депозит») альфа банк просто берет и блокирует все мои счета, карты и приложение. Оператор колл центра сказал надо ехать в отделение с паспортом, что я и сделала в тот же день, написала там заявление что вклад хотела закрыть добровольно, никаким мошенникам деньги переводить не собираюсь, менеджер обещал снять блок а течении суток. Когда прошло 1,5 дня ничего не поменялось, позвонила сново в колл центр сказали что каких то данных не хватает для службы безопасности, и нужно сново ехать в отделение.. интересно конечно как тогда менеджер принял мое заявление?! Приехала во второй раз, уже другой менеджер попросил еще раз написать заявление и задал очень интересный вопрос «а зачем вам деньги?» вот честно некорректность менеджера меня поразило . Заявление приняли и сказали ждать, сколько не ясно. Позвонила к вечеру в колл центр так как ничего не поменялось а девушка сказала «нужно приехать в отделение ответить на доп вопросы» Как вы так вообще работаете?
Наличкой не пользуюсь, все сбережения на карте вашего банка, клиентом других банком не являюсь и каким образом я должна существовать все эти 4 дня?! Вопрос до сих пор не решен, но пришла к выводу что это худший банк, клиентом которого я больше не буду. Отношение к клиентам просто ниже плинтуса. Заблокировали за 1 минуту а снять блок не могут уже 4 день!!! Вот так хранишь деньги, которые зарабатываешь работая 24/7 , а банк просто игнорирует меня.
3
June 6
Товарищ рассказал про вклад "максимальный" от Альфы, условия бомба, вот и обратился в этот филиал, чтобы поточнее о нем узнать. Менеджер дал полный расклад по интересующему меня продукту, действительно, выгодный вклад. И вообще от обращения у меня остались приятные впечатления.
1
September 30
Сегодня был в данном офисе, пришел узнать выгодные кредитные предложения, после чего на меня оформили дебетовую карту ничего не сказав об этом, якобы для подачи кредита. Узнав, что это не обязательная процедура , я вернулся снова, где мне пояснили, что руководителя в данном офисе нет, приходите завтра.
August 6
Всего 3и банкомата, туго работающие.
При входе прежде чем взять талон вас вежливо спросят - какой вопрос. И почему я должна во всех услышанье говорить какой? Ждать прилично приходится, сотрудников на такой поток мало.
Отличное время после работы, где можно задержаться.
September 28
Прекрасныое место , прекрастное обслуженыание и прекрасный сотрудник Михаил . Альфа-банк , оставие пожалуйста его контакты , я хочу оценить качетво
работы и пообщаться
June 13
В этот филиал я вчера приезжал, забирал кредитку. Офис хороший, сотрудники дружелюбные, услуги удобные. Я всем рекомендую.
1
September 8
Отвратительное место. Прождав два часа так и ушла ни с чем. Обслуживания никакого, на ответ когда примут, вы торая в очереди. В 7 вечера почти все менеджеры переоделись и ушли в подсобное помещение, хотя офис работает до 8 и было много народу. Разочарована в данном банке
March 20, 2023
Отличное отделение. Оперативно и профессионально. Всё удобно и быстро. Огромное спасибо сотруднику банка Елене Печ.. за помощь, ответы на +100500 наших вопросов, анализ всех вариантов и помощь в выборе оптимального, оформление всех необходимых документов и отличное настроение после посещения отделения Румянцево. Оцениваю ее работу и работу отделения на 5+.
4
3
April 8
Искренне считаю что в этом отделении банка работают лучшие сотрудники. Которые посоветовали мне вместе кредита оформить год без процентов. Понятные и прозрачные условия, беспроцентный период и возможность снимать даже наличные без комиссии подкупили конечно. Также одобрение после своей заявки получил достаточно оперативно. Персонал молодцы, отвечают на вопросы понятным языком. Кредиткой доволен)
2
1
October 16, 2023
Хорошее отделение банка. Грамотные молодые люди, обслуживающие клиентов. Всё чётко, быстро, по-деловому.. Само помещение просторное, достаточно столов для обслуживания, никто никому не мешает.. В большом торговом центре, рядом метро Румянцево. Очень удобно! Рекомендую!
3
1
June 26
Приехали получать карту для дочери , просидели больше часа в очереди. С табло ожидания нас убрали. Люди, которые приходили после нас уже были обслужены. После трех раз обращений к менеджерам, результата не последовало
1
June 24
Очень долгое ожидание . Просидел более часа и так никто не принял , при этом в ожидании было не более 3 человек . Работники расслаблено ходят из стороны в сторону, медленно и ненапряжно сидят в ноутбуках
March 16
Администратор Иосиф не справляется со своими обязанностями, время ожидания в очереди большое отбивает любое желание приходить в это отделение и иметь дела с этим банком, на претензии администратору отвечает грубо не принимает меры по улучшению обслуживания, с таким обслуживанием принял для себя решение отказаться от услуг банка, впечатления негативные, прошу принять меры
4
September 26
Главное, что я смог добиться своего и мне одобрили кредит на год без процентов. Не было справки ндфл на руках в офисе банка. Теперь осталось не допустить просрочек и создать финансовую подушку.
January 19
Напишу свой опыт взаимодействия с банком, не с конкретным отделением, а с самим банком в целом через приложение и сайт.
С банком я начал сотрудничество пол года назад, открыл счет, съездил в офис и установил приложение и началось знакомство с условиями по накопительному счету и кэшбэку. В разных банках разные не только ставки по накопительным счетам, но и сроки, условия по их начислению. Наприме Альфа предлагает 11%(при определенных тратах в мес) по накопительному счету, а другой банк только 10% (с подпиской), но не все так однозначно. Другой банк 10% считает от ЕЖЕДНЕВНОГО остатка на счете(можно пользоваться деньгами с этого счета, брать их на пару дней и возвращать, понимая, что потеряешь только 10% годовых за те дни, что брал деньги, а за остальные, когда все лежало на накопительном счете тебе все начислят, очень приятно). Альфа считает 11% от, внимание, МИНИМАЛЬНОЙ суммы, которая была на накопительном счет в любой из дней, т.е. если вы положили на счет 100 тыс 2-го числа, а 1 у вас там была 1000 руб, то Альфа за все 30 дней начислит только 11% годовых от 1000, не смотря на то, что 29 дней из мес было 101 тыс руб, а если вы хранили 100 тыс 25 дней на счете, а потом на один день взяли со счета любую сумму(например 50 тыс), мягко говоря Альфа нас подталкивает не пользоваться накопительным счетом, неприятные моменты и они полностью искажают суть накопительного счета, превращая его во вклад.
Далее Кэшбэк, начисления происходят достаточно медленно, в др банках все быстрее и уже после покупки можно увидеть сколько накопилось (не прям сразу, но к вечеру или в крайних случаях через пару дней).
Последней каплей стала история с получением кэшбэка по выбранной категории, а точнее откровенный обман и отказ от выплаты вышеобозначенного кэшбэка.
Дело было в декабре, у меня была выбрана категория техника с 7% кэшбэка и 30.12.23 я осуществляю покупку в интернет-магазне техники, на небольшую сумму 7999 руб, перед оплатой встает вопрос картой какого банка воспользоваться Альфой или др. банка? В др банке кэш 5%, выбираю Альфу, оплатчиваю, деньги с карты списываю, получаю подтверждение об оплате, мне в этот же день отгружают мой заказ и вроде все ОК, нужно дождаться кэшбэка, но нет. Обычно через несколько дней в приложении Альфа-банка в истории под суммой покупки появляется сумма начисленного кэшбэка, но по состоянию на 19.01.24 ее так и нет, но это совсем мелочь.
Дождался 10.01.24 (В Альфе кэш начисляют 10 числа за прошлый мес) и кэшбэка не начисляют. Создаю обращение через интернет, жду неделю (обещали связаться), не связываются, создаю обращение 19.01.24 в приложении, задаю вопрос и достоточно быстро получаю ответ, что оплата проведена 2.01.24 и поэтому кэшбэк будет расчитан без повышенной категории и уже за январь. Тут хочу отметить, что я сделал разные покупки 30.12.23 по разным картам у всех все ок, у Альфы нет. Пишу повторное обращение, а потом третье, вношу подробную информацию, указываю на историю покупок в приложении где дата списания денег со счета 30.12.23, указываю на подтверждение по оплате от магазина 30.12, и получаю чуть более развернутый ответ "Запрос на проведение опирации от торговой точки поступил 30.12, а окончательное списание торговой точкой прошло 2.01.24". Я конечно не специалист в банковской сфере, но я четко понимаю, что деньги списывает не торговая точка, а именно банк, и ошибка тут именно банка, за которую предлагают заплатить конечно мне, с чем я категорически не согласен. Сумма конечно не большая, но тут уже принципиальный вопрос в откровенном обмане. Это как если бы Вы пришли в магазин, что-то купили, вам выдают товар, печатают чек, но дата на чеке послезавтра, как так? Вообщем в остальном банк достаточно стандартный ничем не выделяется (2 звезды за выполнение стандартных обязательств) и конечно после этой истории рекомендовать я его не буду.
2
1
December 13, 2023
Живу рядом с отделением Альфа-банка. Очень удобно. Расположение супер и главное-никаких сложностей с персоналом не возникало. Сотрудники готовы помогать с решением любого вопроса
3
June 10
Очень медленное обслуживание. Забрать зарплатеую карту мне потребовался час. Это просто издевательство над клиентами. Электронная очередь показывает только мое имя но передо мной прошли 5 клиентов.
1
March 22
В эту пятницу был трэш. Я пришел к 15:30, в отделении передо мной в очереди было 8 человек. По итогу просидел час, никто так и не появился. Рядом сидела девушка, которая взяла талон в 15:32, у нее та же ситуация. Она что-то еще пыталась прояснить три раза, но каждый менеджер убегал, так как был занят текущими задачами. Такого в отделениях банка еще не видел. По итогу ушел, не дождавшись, в приложении сразу показало, что данных о талоне нет из-за ошибки, хотя до этого 50 минут все было окей.
Параллельно люди, которые приходили позже обслуживались. Конечно, может быть это нам не повезло, но безразличие сотрудников банка очень не понравилось.
Я пришел просто получить уже готовую карту…
7
1
June 5
Снимаю звезду, очень маленькое помещение и несвоевременное осведомление о долгом обслуживании.
Если у Вас занят человек занимающийся юр. Лицами, для начала чтобы давать талончик, уточните время ожидания
Так как не очень было приятно, после 15-20 минут ожидания, услышать, что еще ждать часа 1,5
February 10
Отделение Альфа-банка порадовало своими размерами, светлым и чистым интерьером, качественным ремонтом. Работа сотрудников происходит быстро и эффективно.
2
1
June 11
Само отделение удобное ,красивое ,но сегодня произошла неприятная ситуация.
Я являюсь зарплатные клиентом уже много лет и мне сегодня понадобилось решить несколько вопросом ,связанных с кредитом. Операторы колл центра посоветовали ехать с документами в офис.
Я приехала ,хотела взять талончик ,и некая девушка за столом (возможно это был сотрудник ,она никак не представилась) начала на повышенных тонах спрашивать ,что у меня за вопрос. Когда я сказала ,что у меня вопрос по кредиту ,мне сказали идти к банкомату и там все решать Если бы мне сказали ,что можно решить все около банкомата -то я могла бы не приезжать в офис.и не тратить время и нервы.
Что мне нужно было сделать-не объяснили и даже не. Захотели разбираться..
Такое отношение меня неприятно удивило. Надеюсь ,ситуация изменится в лучшую сторону и сотрудники хотя бы начнут слушать и стараться помочь.
1
1
September 14, 2023
Очень радует формат современный Альфы. Это отделение не исключение. Приятный вежливый персонал. Атмосфера лайт. Расположение удобное - 3 часа бесплатной парковки. Лайк👍🏻🤙🏻
1