Современная обстановка, отделение стильно смотрится. И атмосфера очень комфортная, нет-напряжности. понравилось как сотрудники работают, вежливо, быстро и не осталось впечатления, что тебя хотят побыстрее выпихнуть
Зал оформлен уютно, чисто, и сотрудники дружелюбны. Очереди на выдачу кредитов бывают, но так как много менеджеров решают вопросы быстро. Приятно иметь дело с таким банком, где все четко и конкретно.
В отделении был 3 раза. Первый раз забрал карту и заполнил документы на детскую (смысл было заполнять онлайн тоже самое не пойму) весь процесс занял около 1 часа. ожидание 30 минут и оформление 30 мин.
Второй раз пришёл просидел час, сотрудник был один, в очереди ещё 6 человек и закрытие через час. На следующий день ребенок остался без еды в школе(
В третий раз решил уйти с работы чтобы все таки забрать карту. И мне повезло сотрудник почему-то подошёл ко мне хотя я был как минимум 3ий.
Само отделение комфортное, зелено чисто. Ещё бы кофе машинка работала ... было бы супер. А то стоит как предмет интерьера , а стаканов нет и что в сети то сомнения есть.
При всем желании не хотелось бы сюда опять приходить, сидеть, скучать, а потом ещё и не с чем уйти. лучше сделать при возможности онлайн.
Фото ссори нет, но заходите там красиво
Хорошее отделение, да еще и расположение отличное. Народу тут когда как, но я всегда долго не жду. Тут всегда помогут. Оформляла тут когда-то дебетовую карту, все прошло очень быстро. Пол часа и карта готова, с тех пор я постоянный клиент Альфы. Кстати, тут чисто и мебель очень удобная
В нижнем это самый удобный филиал для меня по расположению и функционалу. Делала тут рефинансирование автокредита. Года три платила в другом банке, тут решилась на рефинансирование. Быстро все оформили, одобрение прям за пару минут пришло, платеж тот же, но на меньший срок. И карту дебетовую тоже сразу оформили, потому что бесплатная и с кешбэком хорошим на разные категории. Для АЗС отличный кешбэк, мне подходит в самый раз.
Отвратительное обслуживание, так получилось, что пришлось придти впервые, ранее клиентом данного банка не являлась. Пришли в офис, подошли за талончиком в очередь, сотрудник помогла выбрать услугу, но сразу смущает, что очередь нельзя занять без ввода сотового телефона. Для чего банку сотовый телефон? Номер талончика надо запоминать, терминал его не печатает. Видимо экономия на бумаге. Ладно, сели за свободный стол, ждём очередь. Подошла сотрудница, я ей объяснила, какой продукт нужно открыть, что клиентом банка не являюсь. Она попросила паспорт, отдала и тут началось. Она его начала быстро листать одной рукой, второй рукой держа специальную лампу, я ее попросила аккуратнее, но все продолжилось в том же духе, со второго раза, стала аккуратно проверять паспорт. Почему, когда просят сотрудника аккуратно, все понимают просьбы со 2 раза? Не успела она проверить мой паспорт, подбежала вторая - Мария с такой же лампой и стала еще более быстро и стоя листать второй раз, неаккуратно. Мы даже не успели попросить, аккуратно, но потом сказали, можно аккуратнее с документом, на что такое недовольство у сотрудника, я в шоке. Вообщем, через Марию позвали руководителя отделения Смирнову Полину, кстати почему ваши руководители представляются лишь по имени? Объяснили ситуацию, на что один ответ, это наши требования. Требования банка уродовать паспорт клиента? Вообщем, Полина вести диалог совершенно не умеет, какой она руководитель? С клиентами банка, на повышенных тонах, адекватный руководитель не позволит себе общаться. Какое право она имеет отказывать в обслуживании? И да, в офисе нет книги жалоб и предложений, а на горячую линию не дозвониться, делайте выводы!
Я постоянный клиент этого отделения. Часто захожу сюда по разным вопросам и всегда получаю качественную помощь. На днях получила консультацию по кредитной карте, все объяснили понятно и доходчиво. Лимит одобрили быстро. Сотрудники приветливые и всегда готовы помочь. Рекомендую этот офис!
Обслуживание хорошее, но есть одно но! Получил зарплатную карту, не работает почти нигде, несколько раз приходилось выходить из транспорта, в магазинах не карту не видит. Где с этой проблемой не сталкивался, говорят что у многих проблема именно с Альфой, и уже давно. Видимо проблему решать даже не собираются. Прескорбненько.
Была в банке 30.03.2024 в 10:40 к первому специалисту попала только в 11:20. Потом еще минут 15 ждала следующего. Специалисты не компетентны, минут 10 объясняла какую справку мне надо и оператор понял только после звонка, но я не знаю кому. Мне была нужна справка о том, что вы как банк который выдал мне ипотеку перевели деньги в банк в котором был открыт эскроу счёт.
На входе стоит специалист, к которому в общей сложности ожидание 60 минут и начинает отвлекаться на всех вновь пришедших, что еще больше увеличивает время ожидания.
Обслуживание на высоком уровне. Видно, что клиент здесь на первом месте, не во всех банках так. Последний раз помогли обновить мобильное приложение, очень быстро, времени на это ушло не много, это классно.
Пользуюсь этим отделением уже около года, думаю уже можно и отзыв оставить. Делал здесь карты, получал кредит, вносил деньги в кассу. Очередь - самая большая проблема, в остальном меня полностью устраивает. Сервис вежливый, обстановка уютная, не такая напряжная как в других банках. По настоящему прикольный и действенный формат обслуживания.
Надо было закрыть зарплатный счёт. В приложении написано, что зарплатный счёт можно закрыть только в отделении банка. Мама приехала туда. Сотрудники банка сказали, что это не их работа, закрывайте сами в приложении. Мама показала, что в приложении написано, что это делают сотрудники банка в офисе. На что сотрудники сказали, что они этим заниматься не будут, надо Вам, звоните на горячую линию
Примерно год уже являюсь владельцем каты Альфа банка. Пока все нравится. Отдельно выделю приятные ставки по вкладам - сейчас сложно найти выше среди крупных банков, которые вызывают доверие. Вот сегодня открыла такой вклад и в этом отделении.
Сотрудники очень дружелюбные и терпеливые. Если что-то непонятно — не стесняйтесь спрашивать, обязательно разъяснят. Отсутствие навязчивых предложений по услугам — это тоже большой плюс, который отличает альфа банк от других подобных заведений).
Дмитрий Кузин
Level 9 Local Expert
July 4
Офис в удобном месте. Предоставление всех необходимых услуг создаёт комфортные условия для клиентов. Сотрудники всегда радушны и вежливы, что гарантирует чёткое и качественное обслуживание. Очень приятно удивлён и глубоко признателен за это!
На мой взгляд отличный офис, сотрудники профессионалы. Помогли разблокировать счет без всяких проблем. По поводу того, что долго работают – ну так спешка нужна только при ловле блох) а в финансовых вопросах все должно быть чётко, даже если на это требуется время.
Очень хорошее отделение, подойдут к каждому вопросу клиента с пониманием.
Хотел бы отдельно выделить и поблагодарить сервис-менеджера Алёну. Спасибо ей, помогли решить мой вопрос с платежным поручением 😊
Всегда ухожу отсюда не только с решенными вопросами но и просто с хорошим настроением. Сотрудники офиса знают ответы на все что бы я не спрашивала. Именно тут мне озвучили условия по кредитной карте которой я пользуюсь с удовольствием)
Вежливые сотрудники, быстрая очередь, всё как мы привыкли в этом банке. Но, после просмотра о возможности взятия кредита в приложении, завалили спамом от микрофинансовых организаций с предложениями. Отвратительно.
Альфа Банк радует обновлениями. Я например не знала, о многих бонусах. Рассказали про кэшбек и бонусы подробнее. Теперь буду пользоваться
Яна Малинка
Level 8 Local Expert
August 1
Тут меня крайне порадовал сервис и обслуживание адекватное. Все максимально просто и удобно сделано, электронная очередь есть и комфортные места для ожидания клиентам сделали. Ещё надо сказать что максимально порадовали меня условия по кредитам, а оформлялась здесь, ставка норм
Хочу отметить клиентоориентированность в непростое время. Несмотря на загруженность, ответили на все мои вопросы. Банк производит впечатление надёжного и стабильного.
Нет причин быть недовольной тем, как тут поставлен процесс обслуживания посетителей. Сотрудники умеют сделать так, что клиент всегда уходит довольный. И в этом целиком их заслуга.
Спасибо менеджеру Анастасии. 🔥
Очень милый в общении и компетентный специалист. В отличии от коллег помогла разобраться с вопросом закрытия счетов сразу!
Помогли здесь с рефинансированием моих кредитов. Я не думала,что будет так легко. Менеджер помог все оформить без трудностей и я получила одобрение. Мою % ставку понизили и теперь я плачу меньше. Спасибо.
Банк стал отвратительный , 🤮 КОНСУЛЬТАНТЫ в отделение говорят одно , на горячей линии говорят другое .
Да и ещё походу толко с ШАРАГИ ВИШЛИ РУКИ ЛЮБЯТ РАСПУСКАТЬ И НАДСМЕХАТСЯ НАД ПРОБЛЕМОЙ ЧЕЛОВЕКА
Закрываю все счета и ухожу в другой банк !
В банке нет недостатка клиентов, но очереди - редкость. Можно прийти по записи или воспользоваться электронной очередью. В любом случае обслуживают быстро.
Моя цель была снизить ежемесячные платежи по кредитам через рефинансирование. Благодаря менеджеру и конечно банку мне одобрили, ура! Обслуживание оставило очень приятное впечатление.
Чистый приятный офис. Но, к сожалению, часто не полный штат сотрудников, нет валютного менеджера, как и операций с валютами. Из приятностей: пускают даже с собаками)))
Удобное месторасположение.
Наличие свободной парковки.
Нетривиальный современный офис.
Приветливые грамотные сотрудники.
Был клиентом разных банков - в последние года 2 пользуюсь различными сервисами Альфа - доволен сполна!
Мне обслуживаться тут понравилось, менеджеры улыбчивые, само отделение недалеко от дома. Красивое здание с большим количеством света. Мне тут помогли оформить кредит небольшой. И за пару дней деньги пришли
Посещала этот этот банк . Оформляла кредитную карту. Банк не большой, светлый , всё хорошо продумано для посетителей. Нет очередей , сотрудники банка обслуживают грамотно и быстро , без проволочек . Осталась довольна . Советую.
3
Е
Елена Милакова
Level 6 Local Expert
May 20
Обслуживание в отделении Альфа банка просто потрясающее. Все проходит быстро, четко и профессионально. Никаких сложностей, только дружелюбный и качественный сервис.
Отличная локация данного офиса, мне очень удобно! А обслуживание ещё круче!
Вероника Касаткина
Level 5 Local Expert
March 19
Расположение удобное, персонал вежливый, не нужно стоять в очереди. Все быстро и эффективно. Обслуживание вызывает только положительные эмоции. Всегда готовы помочь. Удобно оплачивать коммунальные услуги через банкомат, не нужно искать другие места.
Отличный офис. Прекрасное обслуживание, опытный персонал, особенно девушка Дарья, внимательная, вежливая, грамотная. Удобное место нахождения банка. Хорошие предложения всегда! Рекомендую.
1
К
Катерина Б
Level 7 Local Expert
July 21
Это настоящие профессионалы!
Качество обслуживания для меня всегда на первом месте,и здесь оно безупречно
Сотрудники компетентны и всегда готовы помочь и направить.
Очень неприветливый персонал , я разочарована . Банк работает до 20:00, я пришла в 19:05-меня встретила неприятная девушка с лживой улыбкой , которая сообщила , что они не смогут меня принять , якобы передо мной 4 человека . Она предлож ла подождать , но напомнила , что в 20:00 они попросят меня покинуть отделение банка. Хотела скачать приложение и оформить кредитную карту . Неприятно.
2
Show business's response
Анна Демидова
Level 7 Local Expert
March 25
Банк предоставляет не только оперативное, но и качественное обслуживание. Сотрудники всегда готовы помочь и объяснить все детали. Удобно пользоваться онлайн-банком.
В
Виктория Сахарова
Level 6 Local Expert
April 12
Оформление карты в офисе прошло отлично, а сотрудники оперативно помогли узнать про различные услуги. Я осталась довольна их профессионализмом и скоростью обслуживания.
Банк лучший, очень мне помогла сотрудница Елена, которая порекомендовала оформить год без процентов вместо кредита)
Аня Казанина
Level 4 Local Expert
June 18
Худший офис Альфа банка в Нижнем
Клиентоориентированность на нуле. Нужно забрать было готовую карту. Приехали в офис первый раз - какая то ошибка, переделывайте анкету и приходите. Второй раз - программа не работает, приходите в другой раз. В третий раз пришли под закрытие в 19:50 (потому что работа не позволяет приехать раньше) - отказались выдавать! Им еще работать 10 минут положено, а они не хотят! Приходите завтра в 9 утра - когда у меня работа с 8
Курьер выдает карту быстрее (5 мин), чем
ОФИС
, Причем вы же сами везде рекламируете - оформите нашу карту, а сотрудников работать с клиентами не научили.
Прошу руководство принять меры!!! Иначе вы просто останетесь без клиентов!
Все очень долго. Специалисты работают медленно. Не очень грамотные в своей сфере,т.к. обратились с проблемой, оффлайн сказали позвоните на горячую линию или онлайн решите проблемы,якобы не решается так,после звонка на горячую линию,узнали что онлайн вопрос не решается,только оффлайн.