Решили купить комплект + кровать, понадеявшись на рекламу, думали что данный магазин поставляет качественные вещи и соответственно сервис тоже должен быть на высоте, а оказалось все как всегда. Менеджер в магазине долго водила по образцам, сделав выбор начали оформление при этом навязав наматрасник (якобы гарантии не будет на матрас, если не приобрести). За день до доставки позвонили из сервиса и определили удобное время доставки. В назначенный день вместо оговоренного времени доставка приехала на 3 часа позже (им не по маршруту было), но вишенкой стало то, что вышеупомянутый наматрасник они забыли. После звонка в кол центр ( в который кстати можно дозвониться только через службу доставки) оператор сказал что создаст заявку и с нами свяжутся через пару дней (самое интересное так и не связались), а менеджер в магазине (которая оформляла заказ) сказала что она никакого отношения к доставке не имеет и это не ее проблемы. Благо курьер (водитель) оказался самым адекватным в этой организации и перезвонил (сказал что его вина), на следующие день привез пропажу. И тут началось веселье: пресловутый супер наматрасник ГРЯЗНЫЙ и ПОТЕРТЫЙ!!! Начинаем звонить в кол центр (история та же, только через доставку), создают претензию и просят направить фото, после чего объявляют: с вами свяжутся через 2 дня, естественно никто не связывается. Проходит 5 дней и тут неожиданный звонок, Аскона вспомнила что у них завалялась испорченная вещь, и предлагают отвезти в магазин грязный наматрасник и забрать там новый. От такого предложения мы были обескуражены, но после недолгих переговоров (почти матом) они все таки согласились привезти вещь как и обещали в договоре, через сколько спросите вы, правильно через 2 дня))), но мы то уже знаем что 2 дня это условное время. Спустя 3 дня звонят из доставки уточнить удобное время (доставка, видимо единственный работающий сервис в компании Аскона, со сбоями, но бывает) предлагают интервалы времени, но мой рабочий день их не устраивает, видите ли за час до окончания их рабочего дня они не успевают, предлагая перенести доставку на выходные. Итог 2 недели «лучшая» компания сна не может исправить свои косяки!!! А менеджеры в магазине сделают все что угодно для покупки у них товара, после чего скидывают все на горячую линию!
В который раз возвращаюсь в этот магазин и к своему любимому менеджеру Надежде ( ЦДМ г. Воронеж ). Знакомство с магазином началось давно . Покупали матрасы , основания , постельное белье , диваны, подушки . Для меня это лучший магазин. Летом вновь вернулась сюда за кроватью , матрасом , диваном и постельным бельем . Вместе с Надеждой подобрали цвет кровати к новой мебели . Хочу сказать ей огромное спасибо за такую отзывчивость и компетентность ! Все привезли в срок ! Всем рекомендую данный магазин!
Все прекрасно. Внимательно отнестись к проблеме. Все сроки были выдержаны. Все вовремя. Не пришлось звонить и напоминать о себе. Давно у меня такого не было. Обычно строки увеличиваются. Спасибо. Удачи вам и процветания