Это ужас! На 10 человек 2 сотрудника. Специально отпросилась с работы, чтобы успеть в банк и страховую, которая работает до 18:00. Сижу уже 20 минут в очереди, где людей обслуживают более получаса, а впереди меня еще 3 человека! Естественно я никуда не успею, и придется терять деньги дважды, чтобы съездить отдельно в страховую! Что за обслуживание? В итоге, обычную справку мне оформляли 20 минут! Просто СПРАВКУ! Ну как так можно?! Куда я могу еще пожаловаться на эту скорость в «центре» между прочим?!
Наверное, мне не повезло. Я в очереди ожидания уже больше часа. В офисе два еле шевелящихся сотрудника. Девушка обслуживает одного клиента уже час. Через мальчика прошло за это время всего два человека. Многие не выдержали очереди и ушли. Директор филиала только развнла руками и принесла извинения. Считаю, что не мешало бы увеличить численность менеджеров в зале и провести с ними мастер-класс по скорости обслуживания. Разбудите их!!! Научите двигаться быстрее! Тем, кому дорого аремя, не рекомендую...
сейчас на вывеске написано ВТБ, но в отделении все еще проводят процедуры для банка открытие. путаница, как я должна была догадаться, что здесь и есть открытие, если в других отделениях втб процедуры открытия не проводятся? хотя бы указатели повесили. Пришлось бегать по всему арбату и искать отделение
Пришли в офис в субботу, в указанные часы работы на сайте, в приложении и на вывеске на входе (с 10 до 17), также позвонили на горячую линию предварительно, где подтвердили, что офис работает. В итоге находящиеся там "девочки" в достаточно невежливой форме ответили, что не работают сегодня, а информация везде неверная, не успели ее поменять!
Отвратительное отношение к клиентам!
Ужасное отделение!!!!! Невыносимо, ожидание по часу!!!! Мы что вернулись в сберкассу???? Или это собес???? У меня бабуля в 90е сидела так в очередях, на дворе 2024 год, мы про инновации, технологии, клиентоцентричность, качество и скорость услуг, но вероятно в ВТБ об этом пока еще не слышали.
Больше трёх сотрудников никогда не видел следственно для центра Москвы ожидание в очереди от 20 минут до часа, кондиционер и кулер в наличии, осталось только книгу для чтения взять
Хочу поблагодарить и отметить высокий профессионализм в помощи и оперативном решении сложного вопроса директора отделения на Арбате 13 - Дубасову Ольгу. Только благодаря ей мой вопрос был решён оперативно и быстро .
И настолько же наоборот -ставлю плохую оценку работе колл -центра банка, который делает грубые ошибки в работе с клиентами и дезинформирует (отправили за получением денег в несуществующее отделение на б.Афанасьевский 24) .
Спасибо большое директору отделения на Арбате!
И прошу руководство банка отметить её профессионализм и качество работы с клиентами.
В период с 19:00 до 20:00 на весь зал два оператора. Обслуживание одного клиента до 30 минут. То есть все кто вдруг хотел после работы оперативно решить вопросы, не получится.
А если у вас изменились персональные данные, то не факт что с первым визитом сотрудник их сохранит. Возможно придется снова идти в офис второй или третий раз.
Приятная деловая обстановка. Компетентный и приветливый персонал. Ждать пришлось совсем недолго. Обслуживание быстрое и качественное, и без стресса! Да и по Арбате прогулялся…
Банк очень долго не снимает арест со счёта, на постановления судебного пристава бездействует. Документы игнорирует.
Очень долго рассматривает заявки.
Банку нельзя занести документы о снятии в филиалы!
На горячей линии нет специалистов, а только консультанты.
Сделка была назначена на 14 часов, до 15 ждали переговорную, потому что свободных нет. Правда, потом все было быстро, потому что ипотечный договор подготовлен заранее. Когда аншлаг, людей и помещений не хватает совсем.
В этом банке оформляли сделку квартиру и парковку. 6 часов мучений. Такие хамоватые некомпетентные девушки в операционном зале мне не попадались никогда. Сказать клиенту, что это не их работа, что из сотрудник ушел и они этого не будут делать. А кто?
Квартиру и ипотеку с аккредитивом оформили относитпльно быстро, менеджер была замечательная. Паркову оформляли в общем зале, надо было открыть аккредитив не было ипотеки на эту сделку, провозились около 2 часов, очень долго. А еще менеджер, что в итоге оформляла сидела и под нос на весь зал себе бубнила чтото про «эти физики бубубу...» и все в том же духе. Мы слышали с клиентом весь ее недовольный бубнеж, поведение, мимика, фразочки... я в итоге потребовала вести себя корректно с клиентом. Ну а потом началась сцена 2 - менеджер по 1 слову печатала в минуту, всем видом показывая как она не хочет делать. Переделывали заявление (опечатки). На Арбате в центре Москвы было смешно и грустно. Никогда не порекомендую операционный зал в этом банке для сделок.
Много слышал отзывов ! Но вот когда сам столкнулся был в шоке подали на ипотеку 27.12.22 на все запросы банка отвечали мгновенно , предоставляли все документы . Заявку передовал из отдела в отдел и постоянно запрашивали все новые и новые документы ))) по итогу после всех согласований менеджера уволили это уже было 2.03.23 ))) и все с начала !! Не рекомендую !!
Была в офисе Банка Открытие 09.11.2022 12.45. по адресу ул. Киевская д.7, к.1 офис на стадии закрытия, электронная очередь не работала, персонал в полулежачем состоянии вел беседы по телефону по личным вопросам, на клиентов внимания не обращал, бейджиков не было установить ФИО сотрудников невозможно сначала находился один сотрудник мужского пола на рабочем месте потом подошел другой сотрудник женского пола вели себя по хамски, внятно и компетентно на вопросы ответит были не способны. Очень большая надежда что банк избавиться от соответствующих сотрудников.
Господа товарищи и дамы, когда же до вашего руководства дойдёт что можно по человечески сделать, а не компостировать мозг ни кому и добавить возможность регистрации и заказа карты с приложения и активации там же, либо выпуск виртуальной карты. Нет слов одни эмоции и те не очень приличные.
Всем привет 15 лет в банке отличный банк!
Заблокирован ЛК по ФЗ 115 писал звонил в течение месяца ничего не решили пришлось закрыть все счета перейти в другой банк.
Я думаю я не первый клиент который сталкивался с подобной ситуацией и ходит из банка в банк.
21 век технологии
Здесь цивильный офис. Хороший сервис, быстро помогли решить вопрос и с картой, и со счетами. Очередей не было. Офис большой, народу, как ни странно, вечером после работы в будний день было немного.
Для сделок с недвижимостью банк не подходит совершенно. Если хотите и без того стрессовый день превратить в ад — welcome. Менеджерихи не обременены умом, воспитанием и профессионализмом
Хороший банк, отзывчивые сотрудники! Особенно Мельникова Анна Дмитриевна! Знает свое дело на 10 из 10. Всё рассказала, ответила на все возникшие вопросы и блестяще справилась!
Два сотрудника в наличии. Час сорок в очереди! Народ лезет без электронной очереди, их обслуживают. Хорошо, что не выгоняют после закрытия, пришел за час до закрытия, ушел спустя 40 минут после. Организация работы ниже плинтуса.
Не меньше 1,5 часов на одну операцию, очередь часа на 2 минимум, на 6 рабочих местах 2 специалиста из которых только один знает что делать, вторая постоянно обращается с вопросами к первой. Ужасный сервис даже для открытия, который никогда не отличался расторопностью персонала
Отвратительное заведение. Вместо обещанных 5 дней, документы на ипотеку оформляли больше 2ух недель и в день подписания ипотечного договора... документы потеряли! Пришлось все оформлять по новой.
Часто пользуюсь услугой валютообмена в отделении на новом Арбате. Из плюсов то, что курс очень часто бывает выгоднее чем в других банках. Но чтобы попасть в кассу, необходимо иногда просидеть час или два. В отделении две кассы, но ни разу не видел чтобы они обе работали. Поэтому посещая данное отделение планируйте часа два на то что посидеть в очереди.
Удобное расположение офиса на новом Арбате. Сотрудники внимательные к клиенту, но бывает не до конца информируют в нюансах продукта и тонкостях . В целом это небольшой минус.
Приложение не работает в критически значимые моменты, Из-за открытия одни сплошные убытки, экономят на клиентах и нас ни во что не ставят. Пришла в офис в субботу, а там очередь на сорок минут, при этом сотрудники вопрос не решили. Буду разрывать договор.
Проводили сделку по недвижимости в данном банке. Менеджер банка очень плохо знает свою работу. Если есть возможность провести сделку с недвижимостью в бругом банке то проводите. Банк ужасный
Делали тут рефинансирование , все быстро провели, менеджер компетентный и приятный. Без очереди, все четко и понятно. В общем. Приятное впечатление осталось
Был один раз перед самым закрытием офиса. Площади большие персонала много посетителей мало. Обслужили быстро, на выходе не ограбили, в банке кстати тоже деньги не отняли :-)
Рекомендую банк если хотите обслуживаться в заведомо санкционной организации.
Отвратительно. Брала кредит на определённую вещь,а в итоге оформили договор как рефинансирование.В договоре у меня стоит как Нужные вещи.Подняли процент до 22.Сотрудник банка меня об этом не оповестил,что я должна справку предоставить о выплате другого кредита(я наверное должна была это почувствовать).С ТАКИМ БЕСПРЕДЕЛОМ Я ЕЩЕ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ.И сейчас мне говорят ,что даже если я представлю справку о выплате другого кредита мне проценты уже не поменяют.УЖАС
Срок ожидания к кассу может составить от 2 часов!!!!! И это при том что по талону вы первый. Касса работает одна и чем там занимается кассир никто сказать не может. Сначала считали потом пересчитывала и устала! Ушла совсем! Итог. Если вам нужна именно касса это не сюда! Можно состариться ожидая.
Само отделение неплохое, недавно провели ремонт входной группы. Персонал, как и положено, вежливый и внимательный, но сам банк мне своей наплевательской политикой по отношению к клиентам не нравится - идут по скользкой дороге сбербанка