Хочу выразить благодарностью Скоробогатовой Дарье Игоревне. Оставалась на связи пока наши вопросы по страховке не решились. Спасибо, что в верх высоких технологий, когда в основном общаешься с роботами и чат-ботами, есть заинтересованные и ответственные сотрудники, которые помогают решить вопрос!
Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность офису обслуживания юридических лиц банка ВТБ за их высокий уровень профессионализма и превосходное обслуживание. Каждый раз, когда я посещаю этот офис, я встречаю дружелюбный и гостеприимный персонал, готовый ответить на все мои вопросы и решить любые возникающие проблемы. Они всегда проявляют внимание к деталям и предлагают индивидуальный подход, что делает взаимодействие с ними комфортным и эффективным. Отдел обслуживания юридических лиц банка ВТБ является идеальным примером превосходного клиентского сервиса, и я рекомендую его всем, кто ищет надежного и ответственного партнера банковских услуг.
Одно из лучших отделений ВТБ - парковка для клиентов, качественный сервис, отзывчивый, а главное, грамотный персонал - настоящие специалисты своего дела! Обслуживание юридических лиц на высшем уровне!
Большой офис с большой проходимостью, но всегда готовы помочь и сократить время ожидания. Всегда приветливые и улыбчивые. Быстро решают вопросы с которыми обращался. Очень рад и удовлетворен обслуживанием. Рекомендую.
2
1
Show business's response
Марина Ш.
Level 3 Local Expert
August 7
На днях была в офисе Банка на Ковалихинской. Понравилось все! Особенно сотрудники банка. Все разъяснили, помогли определиться с выбором,при этом искренняя доброжелательность и профессионализм. Спасибо большое! Особое спасибо сотруднику Елене.
С наилучшими пожеланиями, Анастасия.
Пришёл открыть счёт - «у нас по всей стране перестало всё работать, подождите минут 20», затем продлили ожидание ещё на час)
на следующий день чуть ли не с порога - «не берите талон, всё в порядке живой очереди!», спрашиваю - сколько ждать? «ну, минут 30-40». Всё общение в довольно грубой форме, напоминает советскую больницу, ну или в этом отделении так всё устроено)
Странная и долгая процедура открытия расчётного счета. Сначала ждёшь у менеджера на втором этаже 40 минут, потом спускаешься на первый, там ещё подтверждаешь личность минут 15. И это все при отсутствии очереди (юрлица) и работе трёх менеджеров.. Видимо, это отделение ориентировано на физиков.
Добавлено от 28.01.2024: к сотруднику, который открывал счёт нет никаких претензий. Девушка все сделала корректно и быстро в рамках своих полномочий, учтивая и приятная в деловом общении. Мой первый отзыв адресован службам качества банка.
Благодарю руководителя ипотечного отдела Пардонову Юлию Валерьевну. Это специалист от Бога. Очень грамотная. И ещё Наталья с ней работает, фамилию не знаю. Классные умные специалисты. А ещё красивые девушки. Успехов им обоим во всём.
Отношение к клиентам отличное. Время ожидания минимальное. Обслуживание достойное. Специалисту Александру отдельное спасибо, профессионал своего дела, всегда поможет и всегда решает запросы и вопросы клиентов.
Опыт общения с данным офисом лично мне неприятен. Не признают своих ошибок, не заинтересованы в быстром разрешении затруднений, не извиняются за причиненные неудобства. В целом не критично, но не приятно. Проблема была связана с зарплатным проектом и плохой организацией работы с клиентом.
Обслуживание - отлично. Особенно спасибо Светлане и Гульнаре за теплый прием и достойное обслуживание в отделе Привилегия. Парковка доя клиента, что очень удобно. По банковским продуктам нет большого различия с другими крупными банками, но иногда главнее теплый прием.
Приветливый персонал, всегда помогут выбрать нужный продукт как для юридических, так и для физических лиц. Банкоматы доступны 24/7.
1
Show business's response
А
Александра Боголепова
Level 4 Local Expert
October 9, 2023
отвратительный офис и отвратительные сотрудники. сотрудник банка Юрина Александра Викторовна нахамила, трогала личные вещи без разрешения(телефон) , работу свою выполнять отказывалась , заставляла устанавливать приложения с сайта (не рекомендовала , а именно настаивала на этом) , взяла нескольких клиентов одновременно , отправила параллельно в другое окно , заставляла так же закрыть счет. другой сотрудник(к сожалению на бейдже имя было не видно, так как бумага в нем висит криво и узнать как зовут сотрудника просто невозможно) в пренебрежительном тоне общалась по поводу нашего вопроса и так же дезинформировала на счет комиссии.
В реальности не все хорошо и красиво как с рекламе!
По обслуживанию вопросов нет, банкоматы круглосуточно, народу в отделении мало, ставки по кредитам высокие, впаривают страховку!
Ставки по вкладам ниже чем в других банках!
С самого начало открытия счета в этом отделении банка помогает мне во всех сферах дела по моему ИП это сотрудник банка Анна Вячеславовна . А так всегда все вежливые ,приятные девчата) так держать ВТБ!
клиентом банка стала сравнительно недавно, все удобно и было хорошо, вежливый персонал, но вдруг новшество:: убрали консультантов из зала,а ведь много людей "третьего" возраста.Экономия - это , конечно, хорошо, но не на людях. Надеюсь на ваше понимание.
Получал дебетную карту, мне не понравилось отношение сотрудников, молодые девушки которые не могут и не хотят иной раз помочь и пояснить минутные вещи. Приходиш домой и мучаешь службу поддержки
Навязывают доп. продукты. Для снятия залога (обременения) в течении 3-х дней обязывают оформить страховку на ребенка за 5900. Если ее не оформить то снимут обременение только в течении 15 дней. Не рекомендую пользоваться услугами банка, очень много подводных камней, и часто вводят в заблуждение своих клиентов. Персонал приветливый, улыбаются и "впаривают" не нужные продукты, которые не связаны с темой обращения.
Возможно претензия ни к конкретному отделению, а в целом к банку, но организация оформления закладной ужасная. Единственный офис на нижний Новгород в центре города без возможности нормально припарковаться, работают только в будни. По приезду оказалось что выпустить ЭЦП может только один!!!! сотрудник и он очень сильно занят. Пока ожидал попросили паспорт и унесли его куда то в кабинет не понятно зачем и для чего (сказали искали меня в программе, почему меня не пригласили не понятно). В целом очередное подтверждение отвратительного сервиса в банке
Первый раз были в вашем отделение очень понравилось.Специалисту Светлане спасибо за теплый и радужный прием.Специалисту Дарье спасибо за подробную и четкою консультацию в решение всех вопросов.
Был в банке 4 августа 2022 , обслуживание отличное. Жаль что не запомнил имя работника , который оказал мне услуги - хотелось бы, чтобы руководство банка ценило таких работников. От их работы остается и хорошее впечатление о всем банке.