VTB Bank
536 reviews
August 18, 2023
Пожалуй в моей личном рейтинге банков ВТБ занимает предпоследнюю строчку снизу. Столь низкая оценка складывается из ряда факторов: начиная с качества обслуживания, и заканчивая откровенной ложью при продаже банковских услуг в частности кредита. Опишу последнюю ситуацию. Мне позвонили из этого банка и предложили рефинансировать кредит с услугой гарантированная ставка под очень "привлекательную" ставку в 9,6 процентов. На деле же из 517 тысяч рублей я получил бы только 446 тысяч рублей. Остальное это страховка, зашитая в тело кредита! 72 тысячи за 30 месяцев кредита! Ладно бы они сказали бы об этом, так нет до самого подписания договора они деликатно об этом умалчивали. В графике платежей, которы они дали по моему требованию страховка вообще не фигурировала. Когда же я прямо спросил, а где платежи по страховке, они сказали, что она включена в платеж, тогда я попросил их распечатать график платежей с платежами по страховке, специалист банка сказал, что сделать такой график они не могут. Тогда я напряму спросил сколько денег я в итоге получу и только тогда он мне сказал, что из 517 я получу только 446. Получается кредит я взял только 446 и страховку за 71 тысячу рублей тоже взял в кредит! Вообщем это рефинансирование под 9,6 процентов мне бы обошлось за 30 месяцев дороже более чем на 100 тысяч, чем кредит под 12,9 процентов годовых. Отлично ребята работают во главе с Костиным. Причем за все время существования этого банка он не разу не платил дивидендов своим акционерам, более того люди, которые вложили свои кровные в ходе народного IPO в 2008 году сейчас в убытке на 90 процентов! Во общем вы поняли очень "хороший" банк. Обходите его стороной! ЭТО МОЁ личное мнение!!!
15
February 13, 2024
Очень хороший банк , всегда все вопросы решают быстро и профессионально. Я клиент этого банка и мне все нравится.
1
March 12, 2023
Очень хорошее обслуживание! Персонал вежливый и компетентный. Все умеют улыбаться и желать работать. Особое спасибо сотруднику Виктория по оформлению ипотеке. Очень быстро профессионального работает. Не зря эта главный офис!
3
June 16, 2024
ОСТОРОЖНО!!! При выдаче ипотеки впаривают якобы обязательный страховой продукт "Спроси Доктора" (стоимостью 1200 руб, оплачивается отдельно) под видом обязательного страхования имущества.
В общем всегда проверяйте, что оплачиваете!!!
1
September 29, 2024
Стал клиентом банка всё понравилось, рекомендовал брату, теперь и он клиент банка ВТБ.
November 24, 2023
Хороший и бошьшой офис-банк, преимущество, можно удобно парковаться перед банком, хоть и платная парковка 100р.час, но она есть!!!
January 24, 2024
В целом обслуживание не плохое. Вопрос решили быстро. Ожидание в очереди слегка утомило, людей было много. Понравилось, что в нестандартной ситуации с другим человеком вмешался администратор и быстро решил вопрос.
1
October 31, 2023
С банком сталкиваюсь впервые. Нужно было открыть эскроу счет. Очереди не было. Все сделали за 15 минут. Объяснили на пальцах все. Сервисом доволен. Правда убедили сделать дебетовую карту. Но я не пожалел. Даже карту стикер подарили)
1
August 5, 2024
Специалистов много, но половина просто блуждают по офису, а клиенты терпеливо ждут
3
2
October 6, 2023
Добродушный вежливый персонал, быстро,качественно, вся информация без воды. Молодцы так держать. Чувствуется рука управляющего.
3
December 2, 2023
Быстрое обслуживание, очередь практический отсутствует, из минусов нет парковки для клиентов и огромная проблема в рабочее время припарковаться рядом.
May 21, 2024
Крупное отделение с очень вежливыми менеджерами. Есть удобная платная парковка напротив банка.
1
March 23, 2023
Понравилось обслуживание.
Начну со встречи: как только зашла сразу же подошёл молодой человек с целью помочь, быстро помог выбрать нужную услугу и совсем не навязчиво. Приехала днём, ждала минут 10 в очереди, может даже меньше.
Меня обслуживал мужчина, был вежлив и терпелив со мной не смотря на мои затупки со смартфоном. Человек был заинтересован в решении моего вопроса и старался решить его максимально комфортно для меня.
2
December 28, 2022
Приходил сюда за кредиткой, очень удобное расположение отделения, внутри чисто, персонал вежливый, но скорость их работы это нечто.. Отсюда огромная очередь и долгое ожидание, может это я так попал и такое там не всегда, но в данном отзыве я говорю именно за себя и моё впечатление этим ожиданием было подпорчено
4
September 1, 2023
Отвратительное обслуживание, ожидание в очереди больше 2 часов
А потом когда вызывают в окошко, девушка мило говорит, что уходит на обед и надо её ждать час, т.к. она мои документы забрала с собой
Администратор отделения на жалобы не реагирует, куча свободных окошек и люди в очереди сидят, никто не вызывает. Я пришла в банк в 2 часа дня, и мне говорят, что я поздно пришла, меня не успеют сегодня обслужить!
Не рекомендую даже связываться с этим банков в Краснодаре!
6
October 24, 2024
Приличное заведение....много сотрудников, сидеть и ждать долго не придется
April 29, 2024
Ужасное обслуживание пошли в банк 29 апреля 24 года нам сказали что 15 летня не может брать карту а я паспарт забыла дома и так палучилось.
1
May 19, 2023
Грамотные специалисты! Быстрое и качественное обслуживание! Долгие годы с банком ВТБ. Если бы не поддержка, даже и не знаю, чтобы делал! Бытовая техника, автомобиль, ипотека, все было) Благодарю!
2
3
August 18, 2023
Оформляла у них карту 50 минут. Долгое оформление и нужно очень много смс подтверждений через телефон. Смс приходили с задержкой, уже недействительные. В итоге, карту не дооформили, в банке рабочий день закончился, меня вежливо выставили за дверь и посоветовали заканчивать оформление самостоятельно через банкомат и горячую линию. Итог: потерянный час, нервы, карту оформляла потом самостоятельно.
5
December 12, 2023
Невозможно дозвониться! Собираю документы для рефинансирования ипотеки. Казалось бы, что проще - дать сразу весь список необходимых документов, так нет же. Дали не все, теперь вынуждена гоняться за сотрудниками банка, чтобы переуточнить все. Дозвониться вообще проблема (((
4
May 24, 2023
Была сегодня в данном офисе, чтобы сделать электронную подпись. Поднялась в отдел ипотечного кредитования, там стоял гул как на рынке. Спросила кто сможет помочь, нашла сотрудника. Потом пожалела, что обратилась сюда за помощью. Вроде и не отказали и сделали так, что на душе после посещения данного офиса стало неприятно. Сотрудница параллельно решала другие вопросы с клиентами по телефону, умудрилась сделать в документе 2 ошибки. То что эти ошибки перекочевали на документ электронной подписи мне сказали и так сойдёт. Мой совет - если вы делаете одно дело, то и делайте его! Как говорят за двумя зайцами погонешся, ни одного не поймаешь! Это к тому что в обоих случаях работа проведена быстрее всего некачественно.
2
December 10, 2023
К сожалению пришлось пообщаться с некомпетентными специалистами. За 1 окном парень не старался помочь мне, а 30 минут пытался навязать доп услуги и кредит. Приехал за 40 км чтобы помогли установить мобильное приложение. В итоге ничем не помогли. Посоветовали поменять телефон и обратиться в салон сотовой связи.
3
October 2, 2023
Ужасное отделение. В субботу в зале сидело человек 10. Принимало 2-3 сотрудника, остальные просто бродили по залу. В итоге просидели 40 минут, и продвинулось на 1 человека, не дождавшись уехали (не было желания весь выходной провести в очереди). Считаю такое отношение к клиентам просто свинством со стороны администрации.
3
June 24, 2024
Ужасное обслуживание
Ожидание больше часа чтоб счет открыть
Не профессиональный персонал
Ничего не знают друг у друга переспрашивают
1
March 24, 2024
Вот буквально 22 марта 24 года открывали там ипотеку. Персонал вежливый, корректный, готовый помочь
April 7, 2024
Брали ипотеку, мне понравилось сопровождение от и до, рекомендую. Спасибо за отзывчивость!
July 6, 2023
Обратилась 05.07.2023 в офис с закрытием банковской карты, которая перешла из банка Москвы в Банк ВТБ в результате слияния. В общем закрыть не смогли так как операция (неизвестно какая) находится в обработке. Результат отсутствует. по факту ни чем помочь не могут и справку для гос.службы предоставить не могут о том что счет закрыт. Как итог всем просто все равно и банальная операция с закрытием счета не решена и нет понимания решится или нет. В личный кабинет информация не попадает.
1
June 5, 2023
Отделение банка ВТБ нпротив бывшего автовокзала. Там всегда чисто, уютно. Сотрудники - все как один: доброжелательные и квалифицированные
1
2
June 21, 2023
Обычный банк,сотрудники вежливые. Отдельно хочется отметить специалиста по имени Илона(фамилию не припомню 😊), сумасшедшая стрессоустойчивость и клиентоориентированность)), спасибо за выдержку)).
Звезду забираю за то,что нет туалета. Два часа на сделке, а в туалет не попали . Бегали через дорогу (((((
1
September 3, 2024
Персонал вежливый , загруженность разная
April 26, 2023
Не люблю я этот банк и стал еще больше его не любить. Назначили встречу на выдачу кредита на квартиру. Запросили согласие супруга на покупку супруги квартиры, что бы вывести одного члена семьи из сделки. У нас еще 5 лет назад был заключен брачный договор. Сотрудники не хотели принимать брачный договор, просили согласие. Пошли к нотариусу сделать это согласие, отказали, т.к. есть брачник. Идем обратно в офис, объясняем все и все отказ. Ребят, если вы не умеете работать, в вашем случае лучше даже и не пытаться. Только негатив остается после встреч с вами
6
March 24, 2024
Надёжный банк. Выдаёт кредиты и ипотеку, под хорошие ставки. Вежливый обслуживающий персонал
January 28, 2023
Отвратительное отношение к клиентам, пришла в пятницу за 40 минут до закрытия отдела для юридических лиц, уже все менеджеры на втором этаже собирались домой, были крайне недовольны моим появлением о чем не постеснялись мне сказать, упорно не хотели даже начинать заниматься моим вопросом по закрытию р/с ИП, в итоге оказалось что у меня есть карта которую они же мне и впарили при открытии этого счета, а чтобы счёт закрыть нужно, начала закрыть карту, а это делается до 40 дней! В это время счетом я пользоваться не буду, но оплату по тарифу с меня будут брать, и деньги с моего счета мне тоже отказались вернуть до тех пор пока карту не закроют, вобщем замкнутый круг. Высказали мне своё недовольство взяли заявление на закрытие карты и выдворили меня, потому что очень уж хотели поскорее закончить рабочий день. Пойду к ним в понедельник, очень надеюсь что в начале рабочего дня они будут более работоспособны и всё же соизволят принять у меня заявления на возврат денег и закрытие счета либо придётся жаловаться в вышестоящие инстанции
Вывод таков что банк ужасный!!! Ни кому не советую туда обращаться, потому что если вы хотите только начать с ними сотрудничество все менеджеры расторопные и дружелюбные, но если нужно закрыть счета или карты ни кому не будет до вас дела
6
1
April 8, 2023
На днях оформила достаку пенсии на карту" МИР"Банка ! На моё удивление всё прошло быстро,качественно и приятно,когда персонал приветлив и не навязчив!
1
1
April 17, 2023
Обратился 11.04.2023 в офис с закрытием банковской карты, которая перешла из банка Москвы в Банк ВТБ в результате слияния. Вобщем закрыть не смогли так как операция (неизвестно какая) находится в обработке, сотрудник написала обращение в тех поддержку для решения вопроса.... Результат на момент обращения 17.04.2023 отсутствует, сотрудник обьясняет сроков рассмотрения нет!!! по факту ничем помочь не могут и справку для гос.службы предоставить не могут о том что счет закрыт. Как итог всем просто все равно и бональная операция с закрытием счета не решена и нет понимания решится или нет.
3
2
August 21, 2024
Пользуюсь услугами банка втб, все отлично
August 18, 2023
Вежливые отзывчивые сотрудники. Кл ентский сервис на высоте! Не то что у других. Не навязывают услуги. Очень понравилось
3
February 16, 2024
Хотели сделать платеж по кредиту зв квартиру, так заломили такую комисстю щм перевод, что больше ноги моей в этом банке не будет! И другим не соаетую!
2
January 14, 2023
Моего мужа мобилизовали, он подключил перед отъездом на мой телефон клон приложения и сделал дубликат карты. У нас кредит в этом банке. Спустя 2 месяца после его отъезда у меня слетело приложение, восстановить не получается, так как нужно подтверждение смс, у него там связи мобильной Российской нет, но есть ватцап, может набрать по видео связи, у меня есть Генеральная доверенность в которой прописано, что я могу пользоваться всем его имуществом, банковскими счетами и т.д. обратилась в банк за помощью, что бы восстановить приложение, оказалось это невозможно сделать, так как в доверенности не прописано, что я могу поменять номер телефона и отправили на горячую линию, один сказал, что можно изменить в банке(на что сотрудники банка сказали, что сотрудник горячей линии не компетентен), зачем интересно меня тогда отправили на горячую линию??? второй сотрудник горячей линии предложил мужу позвонить из-за границы, с другого номера так как его номер там не работает) и тогда мне помогут... Получается, если позвонит левый человек и представится мужем, то помогут, а если я прихожу с доверенностью, с паспортом и под камерой прошу помочь восстановить приложение, мне отказывают. Я пришла с картой, знаю пароль, могу снимать деньги и тратить деньги..., Так же на мой телефон приходят уведомления по операциям произведенным с данной картой, но не могу зайти в приложение, так как не прописано в доверенности, что можно изменить номер. Просила пригласить юриста, что бы он посмотрел доверенность, юриста нет, представителей службы безопасности нет... всех сократили... все в Москве...
3
December 31, 2023
Всё сделали быстро, без очереди. Чистота и порядок, приветливый персонал.
1
May 4, 2024
Большой офис со всеми функциями, доброжелательные сотрудники, отсутствие очередей
1
January 24, 2024
Большой банк, много окон, очередь долго не ждёшь, быстро принимают. Очень понравилась кассир. Видно, что человеку нравится его работа
1
January 3, 2024
Отличный сервис, всегда делают все вовремя и самое главное быстро!
1
March 12, 2023
Я пользователь банкоматами этого офиса! Удобно, доступно в любое время! В банке ВТБ всегда хороший персонал и внимательное отношение к клиентам!
1
October 24, 2022
Чисто, солидно, тишина и порядок, нарушаемый только вызовами электронной очереди. Несмотря на большое количество посетителей, менеджеры работают споро и очередь движется быстро. Мою проблему решили моментально, менеджер вежливо предложил доп услуги, от которых я вежливо отказался, никакой назойливости и мозгоклюйного навязывания, как у некоторых других. Всё чинно, спокойно, по деловому.
Банк таким и должен быть.
1
August 6, 2023
Сотрудники не компетентные, пришла в отделение погасить ипотеку, сотрудник банка спросила есть ли у меня приложение ,я сказа , что есть,еследуюшее меня поразило,ну тогда подавайте заявление дала калькулятор и сказала посчитать остаток по ипотеки и потреб. кредиту сложить общую сумму. Для чего тогда нужны сотрудники?
2
October 2, 2024
Ужасное обслуживание. Не компетентные сотрудники. Все документы были оформлены с ошибками. 4 часа занимает оформление ипотеки. Нет туалета элементарного!
July 13, 2022
Отличное расположение офиса Банка ВТБ, в пешей доступности от центральной улицы города, а также транспортных линий общественного транспорта. Удобная электронная очередь, если не в пиковые часы, то всегда можно быстро получить обслуживание.) Сам Банк по многим сервисам обходит ближайших конкурентов. Рекомендую.
3
August 12, 2024
Всегда обращаюсь именно в это отделение.
December 8, 2022
Очень хорошее отделение банка ВТБ. Конечно случаются и очереди. Но ожидание в пределах нормы, потому что работает много окон. Обслуживание очень хорошее. Отношение к клиентам доброжелательное. Вообщем рекомендую. К стати сказать не в каждом отделении этого банка так относятся к своим клиентам.
1