Парковка гостевая закрыта;( въезд только по пропускам для работников бизнес центра;((( а так- очередь небольшая и быстро обслуживают) кулер с водой- супер
Отделение оставляет желать лучшего. Офисная работа утомительно влияет на сотрудников до такой степени, что к концу рабочего дня они без стеснений обсуждают личные моменты, но не вопросы посетителей. На просьбу всё таки предложить какое либо решений или алгоритм действий говорят, что уже почти конец рабочего дня, приходите завтра, будет специалист(по всей видимости какой-то более универсальный, чем они сами и) и всё решит. Была под конец рабочего дня и была возмущена тем, как сквозь меня смотрели все присутствующие работники.
P.S. Очень хочется, чтобы руководство данного отделения провели профилактическую беседу, и напомнили своим подчинённым о регламенте общения с клиентами банка.
Оформляла кредит 16.01.23 у Александра, навязал мгновенно ненужные страховки Две, Мое здоровье и Спутник Здоровья по 14900= помимо основной. Не проговорил их условия! Что можно полн вернуть деньги в период охлаждения до 14 дней.
Была после операции.
Закрыла ипотеку и этот кредит 13.04.23.
Не дал заявление на расторжение страховок. Пишите в свободной форме.
Сказал, что страхование по ипотеке не возвратно, что не верно.
Обманул с возвратом 2х страховок по 14900 при закрытии кредита.
Отправила заявления с док-мм на возвраты всех 3х страховок в Согаз почтой. И по ипотеке в др страх компанию, док-ты приняли и на зачисление ден средст 7 дней. Александр сказал, что 3 дня и деньги вы вернёте с Согаза. Дал телефон Согаза горячей линии, я и так его знала. Я в шоке просто от такого. Сама работала в Сбере 15 лет.
Куда смотрит руководство!
Я делала ранее здесь рефинансирование ипотеки, милейшая была специалист Наталья!
Побывав по мере необходимости в отделении банка, была крайне удивлена приветственным отношением к клиентам. Не много навязчивой оказалась менеджер, предлая доп.услуги. Но они с этого получаю зарплату. Оставила карту в приемнике банкомата и через 5 минут отзвонились с этой информацией. Спасибо.
Странные ребята, при клиентах сидят в личных телефонах и просят подождать.
Если в общей сложности подождать в очереди около 15-20 минут, за столом с менеджером еще 3-5 минут пока она раздуплится со своими вопросами, ну может тогда мы все подождем важную даму.
Когда подходишь к ним не здороваются.
Не нравится это отделение.
ВТБ - один из крупнейших банков России. Банкоматов, где можно внести наличные на карту - очень мало. Раньше, когда ехал на работу, то заходил в отделения, где стоят банкоматы и мог пополнить счет наличными. Сейчас это сделать невозможно! К банкоматам подойти невозможно, т.к. двери закрыты! Банк работает не для людей, а для себя! Зато кредитным спамом они своих клиентов изрядно загружают! Официальный ответ
30.12.2022
Игорь, по данному адресу банкоматы работают круглосуточно, как на прием, так и на выдачу наличных. ВТБ занимается отписками! 23 декабря в 7:30 подойти к банкоматам было невозможно!
Отличное отделение, чистота приятный запах , персонал вежливый и приветливый , очередей не когда нет , банкоматы всегда работают , с вопросом помогут быстро
Пришла, чтобы закрыть счёт (высвечивался в налоговой как открытый), номер счёта и дата открытия были у меня. Попала к сотруднику, который особо не стал заморачиваться и сказал, что все счета закрыты, наверное это ошибка. Отправил разбираться в МФЦ. В течении часа решила вернуться , чтобы взять выписку со счетами, чтобы точно знать что все закрыто и тут мне попался другой сотрудник Маликова М.И. , которая нашла этот счёт и сделала запрос в тех.поддержку на закрытие . Спасибо ей большое ! Даже не знаю, какую ставить оценку , если один менеджер работает «на отвали», а другой клиентоориентирован и обладает достаточными знаниями , чтобы выполнить задачу .
В этом офисе не был, но банк БТБ - это просто днище. Например, могут классно выдать платежное поручение по твоему счету за ТРИ ДНЯ. ТРИ. Щука. Дня. Да еще и сотрудника пришлось убеждать, что это вообще можно (выдать платежки). Вы что там совсем... Только подумаешь, что вот оно дно, но старательно пробивают.
Отделение удобно расположено, очередь небольшая, в зависимости от времени и дня недели, специалисты грамотные.
Show business's response
Н
Никита С.
Level 2 Local Expert
December 13, 2023
Хочу выразить благодарность главному менеджеру по заключению ипотечных седлок Эвелине Багдасарян. На протяжении всей работы специалист отличался высоким профессионализмом и ответственностью, сделка прошла в установленный срок, быстро и без лишней бюрократии.
1
Show business's response
U
User1
Level 5 Local Expert
February 9
Уже много лет обслуживаюсь в данном офисе, в отделе привилегия. Все сотрудники вежливые, всегда находят пути решения моих нестандартных вопросов!
Это самое лучшее отделение на моей памяти. Уж не думала что буду писать такое.
Были проблемы с картой, по пути забежала. Помогли, быстро и главное на удивление в мою сьрону все решили. При чем мой консультант один не справился и на помощь пришли еще трое.
Ребята, спасибо большое!
Лучшее отделение всей сети, быстро и качественно обслуживают, всегда чисто и все очень приветливые, квалифицированный персонал, всем советую именно его!
Каждый раз приходя сюда удивляюсь куда смотрит руководство…сотрудники с «покерфэйсами», совершенно не заинтересованы в общении с клиентом. Хамоватая манера общения некоторых сотрудников. Девиз этого отделения банка я бы обозначила как «ВСЕМ НА ВАС ПОФИГ». Дежурного менеджера в зале нет.
Работают 2 стола на большое количество ожидающих в очереди, при этом, работают медленно! Если вам нужно убить свое время - вам именно сюда! Сегодня посетила сие отделение с целью забрать готовую карту, за 30 минут очередь не сдвинулась ни на один номер!!!
Уважаемое руководство банка ВТБ, пожалуйста, научите своих сотрудников доброжелательности, клиентоориентированности и оперативности!!!
P.S. Выражаю огромную благодарность Боровкиной Ольге из отдела Привилегия, которая через 30 минут моего ожидания вызвала меня и оперативно решила мой вопрос.
Ольга, спасибо Вам!
Это мой любимый офис ВТБ. Здесь работают толковые и внимательные сотрудники, приятно общаться и работать с этими людьми, особенно с отделом Привилегия , которым руководит Сергей Замыслаев!
3
2
Show business's response
Инкогнито 8241
Level 13 Local Expert
October 20
Все здорово , только вопрос с парковкой для клиентов остается открытый
Пришли в банк ВТБ открыть расчетный счет для ИП по рекомендации самого же банка ВТБ со словами, что счет отроют за 20 минут. Идут уже третьи сутки, не можем получить реквизиты нового счета. Непонятные технические проблемы или неясно что, но реально высокие риски срыва серьезной сделки. Если в ближайшие два часа не откроют счет, уйду в другие банки, а в этот банк ни ногой. И другие счета закрою. Никому не рекомендую банк ВТБ и не верьте их обещаниям, когда они приглашают на обслуживание в банк.
При рефенансировании перечислили сумму основного долга плюс процент, накапавший за несколько дней.
Теперь, при рождении ребёнка, не можем рефинансироваться по "семейной ипотеке", т. к. программа распространяется только на погашение основного долга. Специалистом банка предупреждены не были, хотя работники прекрасно знают все эти нюансы.
Будьте внимательны, читайте договор.
Процент гасите сами, будь то хоть рубль.
Незнание, как говорится...
Надеюсь будет полезно.
Работникам банка "отдельная благодарность и низкий поклон".
Дополню отзыв.
При рефинансировании сделал страховку на три года. В этом же отделении банка у их партнёров ООО, не будем называть фирму. Через год мне пишут, что моя страховка заканчивается. А так же грозились, что повысят ставку, если не сделаю вовремя страховку.
При попытке решить этот вопрос по телефону, ничего не вышло. Специалисты колл-центра не обладают вообще никакой информацией! Страховая посылает в банк, банк посылает в никуда. В итоге с 10 раза, спустя неделю, мне смогли выслать почту, куда мне необходимо будет выслать страховку свою. Потому что у себя они найти не смогли страховой договор. Смех, да и только.
Для сделок не рекомендую,не клиентоориентированный персонал ,придумывают разные истории с проверкой подлинности документа,при этом деньги заряжены на счёт банка
Сотрудник Арут Налбандян рассказывал мне 2 недели сказки про прекрасное рефинансирование на шикарных условиях, но как потом оказалось условия такие же как и везде. При этом 6 раз обещал перезвонить, 3 раза что мне перезвонят, 1 раз, что даст контакт другого менеджера. Не сдержал ни одного обещания.
Далее мне достался менеджер Владимир Савишкин, этот просто трубки не берет и не перезванивает. Месяц драгоценного времени потеряно, упущенную выгоду ещё не считал.
Не рекомендую связываться с этим отделением, до смены его руководителя, при попустительстве которого все это происходит.
Отвратительное обслуживание!!! Отправляют в это отделение распечатать кредитный договор, по факту заехать не можешь отвечают что нет мест езжайте в другой конец Москвы парковка перед банком пустая.
Хорошее отделение, быстрое обслуживание. Отдельное спасибо Замыслаеву Сергею Николаевичу - помог решить проблему со сложным платежом, нестандартно подошел к решению задачи, просто спас
Писал заявление о переводе собственных средств с заблокированной карты на другой счёт в этом же банке. 2 недели спустя - результат 0. Как говорится: при всём уважении....