Пишу для всех клиентов которые пользуются компанией СДЭК . Будьте внимательны при оплате ! Очень внимательны ! Столкнулся с очень неприятной ситуацией. Получал посылку с Авито стоимость доставки 762 руб, вес 1.824 кг. это по квитанции которую выдала ТК СДЭК отправителю при отправки. Посылка ехала с Москвы в Тулу. При оплате выставили счёт на 954 руб. я оплатил потом думаю дай проверю квитанцию которую мне продавец скинул, а там цена 762 руб. Я спрашиваю у девушки почему така разница, она ответила что мол отправитель не тот вес указал. Я начал разбираться в квитанции которую выдал СДЭК при отправки всё верно и вес верный. Позвонил на горячую линию объяснил ситуацию мне сказали что разберутся и перезвонят. Мне перезвонили и предложили промокод на 500 руб или возврат переплаты через 1 месяца, да да 1мес. И то с очень не простой схемой возврата. Я считаю раз ошиблись и признали свою ошибку то должны не усложнять возврат для своих клиентов, а гораздо проще его делать как везде. Пришёл за тебя всё заполнили ты карточку приложил и ушёл, а в течение 3 рабочих дней тебе пришёл возврат. Ну ни как не через 1месяц. Так что я отказался принципиально от этих сложных махинации и их промокоды. И решил для себя что в эту компанию СДЭК я больше не буду обращаться !
В продолжение отзыва от 17.07.2024, прошёл ещё 1 день, но заказ так и не доставлен, служба поддержки сдек отказывается регистрировать претензию, причём как в чате ещё и давали неверный раздел сайта с контактными данными, а по телефону, который указан в разделе претензий сказали, что они не регистрируют претензий, а только оформляют сообщение от клиента и не знают будет ли претензия оформлена по данному сообщению и не могут сказать кто и когда будет принимать решение о регистрации. Операторы чата пишут стандартное извините, нам очень жаль, менеджер не желает ничего делать, весь день писали, что ждите ответа 24 часа, ближе к сроку ответа удалось узнать от оператора, что курьеров нет и не известно, когда будут, они могут предложить только самовывоз, хотя тариф оплачен на доставку по адресу. Как говорится подождём
Девушка сидящая на выдаче товаров, вымогает деньги за обратную доставку, хотя отказ по всем накладным бесплатный. Имеет хамство вымогать деньги через ватсап за обратную доставку, и потом удаляет свои сообщения. Постоянно в своей программе меняет адрес доставки, чтобы товар не дошел до адресата в срок по указанному адресу! Руководство данной службы доставки не реагирует на жалобы!
Сама служба доставки нормальная, но конкретно этот пункт выдачи заслуживает 1 звезду. На входе пустота, нужно КРИЧАТЬ, чтобы кто-то вышел. Сотрудник имеет крайне неопрятный вид, мягко говоря... Персоналу точно не с людьми работать нужно.
Не советую никому. Ужасный сервис. Надеюсь в других городах их служба доставки работает исправно и вовремя исполняет свои обязанности по отношению к клиентам. У меня 4 доставка и все доставки не обошлись без руганья и переноса постоянно сроков.
Отличный ПВЗ, удобное расположение, есть парковка, правда обычно всегда занята. Компетентный персонал, все вежливо и культурно, регулярно пользуюсь их услугами, рекомендую!
Отзывчивый персонал, найдут выход из любого положения, в офисе тепло и чисто, это плюс, минус неудобный подъезд на ГаЗели, снег, но это зима.
1
2
М
Мария О.
Level 7 Local Expert
July 22
Если вы говорите о том , что оплата наличными, значит сдача -это ваша проблема, а не клиента. Ушла без сдачи, потому что сотрудник думал, что наверное на 9 месяце беременности я побегу менять ему деньги. Это вообще отвратительное отношение. Можно было поставить 0, я бы так и сделала.
Такое чувство как будто приходишь домой к сотруднику и отвлекаешь от более важных дел.
У Сдэк самая дорогая доставка на данный момент, как так можно относиться к клиентам , которые все равно выбирают вас?
Пункт выдачи сам по себе всегда был особо без очередей, что радовало, но не очень нравится девушка, сотрудник пункта выдачи, от нее всегда исходила пассивная агрессия, очень напрягает этот момент.
Если возможно поставить 0 то поставила бы. Более хамского обслуживания не встречала нигде. Вашей сотруднице которая работает сегодня 17.09.2023 отдельное спасибо за отсутствие желания пользоваться вашей службой доставки-для которой видимо клиентоориентированность неведома!
Постоянно пользуюсь услугами сдэк именно в этой точке . Рядом с домом , обслуживание достаточно быстрое. Единственное большой пакет за 10 рублей по вместимости как средняя майка из супер маркета, но это не вина точки выдачи, а видимо политика самого Сдэка .
Фигня , первый и последний раз через след заказал , объяснял что нет возможности доехать до паспорта так как у родителей оставил а ехать двлеко,предлагал по фото или даже видео скинуть ,
Компанией пользуемся давно, всё очень нравится в плане логистики, но девушка, которая находится (не могу сказать, что работает) в пункте выдачи, заслуживает дополнительных комментариев. Не здоровается в ответ, сидит с надменным лицом, общается в приказном порядке (встал, отошёл, забрал), выполняет свою работу как одолжение. Зайдя туда, появляется чувство, что ты максимально нежеланный и ненужный в этом месте. Одним словом - почта России, хотя там сейчас даже приятнее женщины работают.
Посетили 20.07.22
Надеюсь на принятие мер от руководства
К пункту выдачи претензий нет но девушка которая там работает слишком грубо общается с людьми для того кто работает в такой сфере
Отвечает максимально грубо, я просто разочарована
Пользуюсь давно данным пунктом выдачи, проблем никогда не было, все четко, быстро и корректно в обращении. Увидел сколько негатива в отзывах и был слегка удивлен. Девушки, которые работают стараются помочь, если возникает проблема. Достаточно лишь адекватно относится и не забывать, что все мы люди
Согласен с комментариями по поводу обслуживания со стороны сотрудника СДЭК... Был несколько раз и в каждый остались неприятные впечатления. Больше приходить сюда не хочется.
Одного раза хватило! Не советую этот пункт выдачи на отправку. Даже если он рядом
Зашёл, сидит базарит по телефону
Здороваться ей не нужно
Сказать своему мужу что у неё клиенты
Зачем? Она и так принимает
Потом оторвали накладные и говорит не правильно приклеил
Работаю со сдеком четвёртый год
Все было четко
Но, это чудило все испортило
не первый раз пользуюсь данным пунктом выдачи, все было хорошо, до определённого момента, увидев, что мой заказ так и не доставлен в пункт выдачи, позвонила на горячую линию службы доставки и там мне сообщили, что сотрудников не было на месте, поэтому курьеру некому было отдать заказ и он отправлен обратно на склад, это вообще как? дозвониться до данного пункта выдачи тоже невозможно, там просто не берут трубки, «отлично» работают, ребята, молодцы
Сотрудники компании - некомпетентны, упрямы и не дальновидны. Не отдали посылку по ID. Загубили выходные. Через три дня, я приехал с документами и забрал ее. Передаю пламенный привет девушке, которая отдавала посылку, на мои слова, что я к ним больше не приду и буду жаловаться, она повела себя в стиле "бабка в паспортном столе, в начале 90х" - мне без разницы и делайте что хотите! Следующий!!! Совершенно не советую и не рекомендую.
Там сидела противная девка оператор раньше, с микродермалом в шее, с надменным лицом будто ей 300 долларов ты должен, но вроде сейчас ее не наблюдаю. В остальном нормальный пункт вполне.
Это самый ужасный пункт выдачи. Не приняли на отправку запчасть. Девушка сказала что они бу запчасти не отправляют.Как так то??? Значит другие отправляют, а ни нет. Вывесите объявление с перечнем того, что Вы не берете к отправлению. В другом пункте запчасть приняли и она уже благополучно добралась до нового владельца.
Удобное для меня расположение, новый хороший пункт с удобным местом для сидения и наличием стола, что большими плюсами является для посетителей
1
3
Goodluck
Level 24 Local Expert
June 28, 2023
Очень плохое обслуживание, девушка - оператор ненавидит людей и будто находится под каким-то допингом. Не выполняет свою работу в полном объёме и не успевает.
Отвратительный офис. Не знают правил компании на которую работают. Отказали в выдаче отправления по CDEK ID. На указания горячей линии не реагируют. Самоуправство, произвол, беспредел. Обходите стороной.
немного долго с оформлением и расположен на выезде из города. Емли не по пути - получать довольно неудобно. Но для групногабаритных грузов - вполне оправданное месторасположение.