CDEK
229 reviews
August 27
Ребята, Девушки, Жены, Мужчины,я понимаю, что есть необходимость заказывать по своей нужде, те или иные доставки в это подразделение Сдека! Но если есть возможоость заказать доставку в Сдеке в другое подразделение, то не думайте в этот офис заказывать! Здесь только один плюс это рядом с жд станцией, и люди поэтому здесь забирают свои посылки, либо отправляют(это вынужденно!).здесь директор Игорь Валерьевич Лазарев, очень предвзято относится к своим подчинённым, а тем более к девушкам, и давит на них"!!!! И это очень влияет на работу всего офиса.из плюсов здесь только месторасположение . курьеры тоже не очень, много грубят клиентам, и постоянно опаздывают, в первую очередь обслуживают офисы, т.к. получат в денежной эквивалентности больше денег. Вообщем-работа с физ. клиентами-0!!!!
1
7
July 7
7.07.24 пришла за посылкой. Стоимость посылки 7100₽, выбираю оплату наличными. У меня 10000₽. Сотрудник, который выдавал мне посылку (мужчина), из кассы достает сдачу. Его коллега (девушка в шортах длиной с трусы, вся в татуировках и длинными ногтями) начинает его отчитывать при мне, мол кассу пустой оставлять нельзя, вырывает у него 5000₽ и говорит идти в Пятерочку менять.
Сотрудник мог дать мне сдачу, но его коллега настоятельно мне (посетителю!!!) сказала, что кассу пустой оставлять нельзя.
Меня это волнует?! Рассчитайте и идете в свою пятерочку.
Я еще и с ребенком в коляске.
В итоге заставили нас ждать в душном помещении. Эта татуированная сотрудница предложила на нас кондей направить. Супер! Чтобы мы простудились, и я ее еще долго не забывала.
Клиентоориентированность На нуле. Пункт выдачи выглядит как из одного места.
Эта сотрудница постоянно недовольная какая то.
А если рядом нет пятерочки, что делать?!
Не мои проблемы как посетителя.
Внешний вид татуированной сотрудницы , конечно, отдельная история. Если она же и владелец пункта выдачи, то жаль, предпринимателем ее не назовешь точно.
3
5
June 17
В пункте выдачи работают некомпетентные сотрудники с синдромом Вахтёра, прямая линия поддержки не отвечает на претензию покупателя прямо заявляя, что в случае спорной (по мнению сотрудника пункта отправки/выдачи) ситуации он может принимать решение на свое усмотрение не смотря на противоречие решения регламенту СДЭКа.
Так вот, чего это я. Решил отправить я телевизор, рассчитал сумму за отправку в приложении СДЭКа, получил приемлемые для меня 2100р. Принеся телевизор в пункт отправки сотрудники увидев коробку сразу мне заявили, что отправка такого товара обойдётся в крупную сумму. Я спросил почему, ответили что из-за того, что это телевизор и ему обязательно нужна обрешетка. Ну после того, как телевизор был взвешен а конечная точка определена мне называют цену 4600р. На мой вопрос относительно того, почему такая цена ответ тот же, что на предложение выше. Я предложил отказаться от претензий в случае если отправленный без обрешётки телевизор доедет повреждённым, на что мне отказали.
После чего я решил узнать, на чем основывается отказ от отправки без обрешетки. Спустя минут 10 после того, как я об этом попросил, сотрудник пункта отправки нашел в их правилах пункт согласно которому ноутбуки и другая техника с ЖИДКОКРИСТАЛЛИЧЕСКИМ дисплеем подлежит обязательной обрешётке при отправке. Сразу как только мне это прочитали я возразил, что телевизор не ЖИДКОКРИСТАЛЛИЧЕСКИЙ а плазменный, что это две разные технологии производства телевизоров и соответственно это правило на данный случай не распространяется. Сотрудник как баран повторил несколько раз что невозможно отправить без обрешетки не соизволив ответить на мою претензию или указать на какое-то другое правило.
После чего я попросил номер горячей линии поддержки и позвонил по нему, оператор на пересказ вышеизложенного ответил, что в целом я прав, но телевизор это хрупкая посылка и для неё необходима обрешётка, я повторил про то, что согласно их правилу мой телевизор может быть отправлен без обрешётки так как он не является жидкокристаллическим. Оператор со мной согласился, однако сказал что он ничего сделать не может потому что работники отделения в этой ситуации отвечают за решение, даже если оно не подкреплено никакими правилами.
Вот так вот, не рекомендую СДЭК, потому что рассчитав сумму в приложении, придя в отделение вас заставят заплатить почти в два раза больше, ни смотря на то, что по их же правилам этого можно избежать, на прямой линии сотрудник поддержки сможет ответить вам только то, что даже если вы и правы в ситуации, он не может ничего поделать, и решать всегда будут сотрудники отделения, которые могут тебе отказать в отправке без доп услуги по любой надуманной причине, может сотруднику ваша рожа не понравится, может у него проблемы в семье, может просто низкий интеллект. А вам останется только отправить посылку за сумму в 2 раза выше или тащить её обратно из-за придури сотрудника.
4
6
August 13
Очень некомпетентные сотрудницы, который раз прихожу - сидят две девки, тихо разговаривают, хамят как у себя на улице - ужас просто, выглядят вызывающе - прям так и хочется уйти сразу! В следующий раз если мне попадется туда придти обязательно напишу в жалобную книгу - куда только смотрит начальство - по бартеру чтоли все там?! Кошмар, неужели работать некому? Такое хамло только там и встречала
1
1
May 10
Вчера отправляла посылку. Так как не свою, пришлось повозиться. Сидят два субъекта с кислой миной. В очень грубой форме разговаривают, ощущение будто я к ним домой пришла, а не в общественное место где они являются сотрудниками и должны выполнять свои обязанности нормально а не с одолжением к клиенту! Судья по отзывам выше это нормальное явление для данного СДЭКА. Объясните своим сотрудникам, что зарплату им не вы платите, а клиенты которые платят не маленькие деньги за доставку.
2
1
September 4
Устроили склад в жилом доме!
Ежедневная разгрузка-погрузка товаров, что очень мешает жильцам. Перекрывают проезд палетами и грузовиками и занимают парковочные места. Нарушают п. 5.2.8 СП 4.13130.2013 «Системы противопожарной защиты. Ограничение распространения пожара на объектах защиты». Заявление в прокуратуру уже отправлено.
1
March 28
Вчера пришла отправить небольшую посылку , как водится у воспитанных людей - поздоровались , сидящие две работницы не подняли на меня глаз . Одна шарит в телефоне , другая щелкает мышью. Заняты до "нельзя ". Когда я обратилась к девушкам ,меня довольно раздражённо спросили : " ЧТО будете отправлять ? " Я ответила , далее тем же тоном сказали :" дайте посмотреть " Обшарили пакет с посылкой, не объяснив какие запрещённые товары они хотят найти . Девочки не имеют понятия , что такое элементарная вежливость и что такое работа в сфере обслуживания , причем я себя вела крайне спокойно и корректно . Мне предложили оплату либо наличными ,либо по куар коду . Если бы я могла заплатить только картой , видимо , возникли быпроблемы . Короче , я ушла с огромным внутренним возмущением . Если ещё придется что то отправлять , на Кирова больше не пойду .
8
October 4
Если будете оформлять посылку экспресс, то будьте уверены, что к вам за 5 дней она не дойдет. Потому что сотрудники придумают выходные дни, о которых ранее не предупреждали. Из-за низ важный документ не доставлен, скоки просрочены.
1
May 8
Очень вежливое и быстрое обслуживание! Те, кто пишет гневные отзывы, наверняка сами пришли с испорченным настроением и портили его девочкам глупыми вопросами и своим же хамством) девочки очень позитивные🥰
4
1
July 26
Хорошие сотрудники, вежливые и внимательные. Пункт отличный, чисто и уютно
March 17
Самое отвратительное обслуживание в СДЭК. Отправляла посылку через Авито доставку, сотрудник прям вымогала деньги на платную отправку. Ей не понравился пакет в который упакован был товар. Девушка очень невнимательная и неприветливая. Потребовала купить коробку. Пришлось идти домой и перематывать пакет скотчем.
Рядом Яндекс находится, очень внимательный персонал при отправке авито доставки.
Руководитель, объясните сотрудникам про уважительное отношение к клиентам
2
1
November 19, 2023
К сожалению приходится пользоваться услугами данной компании, но скорее всего уже последний раз. Был оформлен заказ по тарифу экспресс 12. Доставка в течении суток. 16.11 курьер забрал заказ в нужное время, в указанном месте. А дальше начались чудеса. Никто не мог сказать, ни где он, ни когда будет. После того, как я написал обращение менеджер перезвонил мне через три (три!!!) часа, а это уже был следующий день, когда заказ должен был быть уже доставлен! Закончилось тем, что сказали. Мы вам денег вернем (кстати только за доставку, за упаковку нет конечно)))). Я пытался объяснить, что если я заказываю экспресс доставку это действительно важно и не деньги важны… а они просто перевели мой заказ на доставку в течение 5 (пяти, на секундочку!!!) дней. Идет четвертый день. Ни заказа , ни какого либо шевеления. Ничего. Так что имейте в виду. Это не экспресс доставка, а обычная российская курьерская служба. Каких тьма. С таким же хамским, и не исполнительным отношением.
4
January 25
Отзыв относится к компании, а не к конкретному ПВЗ: самый мой отвратительный опыт работы с логистическими компаниями. Груз из Люберец до Москвы ехал 2 недели по причине человеческого фактора. Когда я в очередной раз дозвонилась на горячую линию, мне предложили оформить претензию на возврат оплаты за доставку. Мы оформили претензию. Через неделю я запросила в чате статус претензии, мне ответили, что претензия в работе, надо ждать 10 дней. Спустя месяц я опять обратилась в чат, в этот раз мне ответили, что претензия не была в работе и вообще у меня не может быть претензий, потому что компания сделала все отлично и деньги они мне не вернут, потому что оплат от меня не поступало! (Хотя я оплачивала доставку в их приложении). А еще за время, пока я ждала ответ, они отменили поддержку по телефону и запрос оценки своего сервиса, который раньше автоматически направлялся клиенту после коммуникации! Здорово, молодцы СДЕК, так держать! Показательная клиентоориентированность!
2
1
September 30, 2023
Довольно часто пользуюсь услугами компании и это самый лучший пункт. Всегда быстро оформляют посылки,выдают тоже быстро без всяких проблем. Очереди бывают,но тут как попадёшь. Сотрудники вежливые,всегда помогут,разъяснят все. Спасибо девочкам за такой сервис,не раз еще обращусь
3
1
February 22
На счет доставки курьером CDEK хочу сказать следующее! В первой половине дня позвонил курьер, спросил удобно ли доставить мне заказ в 16.00, я сказал что на работе и в 17.30 могу получить. Договорились на это время. В итоге приходит сообщение что мой заказ положили в постамат до которого пришлось добираться час!!! И за такую доставку взяли 400 р! В итоге пустая трата денег и собственного времени!
1
March 12
Неплохо. Быстро, удобно, оплатить посылку можно прямо в офисе, а можно онлайн. Персонал относительно вежлив, можно тут же распаковать
1
October 30, 2023
Сегодня в 17.21 мне позвонил робот с уведомлением, что в течение часа моя посылка будет доставлена. Час прошел, два, три - посылки нет. Никто не приходил, под дверью ничего не оставлял, лично ничего не вручали. Никто не звонил. Проверив статус отправления, оказалось, что мой заказ был ВРУЧЕН! Непонятно кому и непонятно где
Как такое могло произойти, если вручение по паспорту - совершенно невообразимо. Курьер уехал с МОИМ заказом и теперь нельзя ему даже позвонить? Или он его украл? Кому он его передал?
Почему теперь я должен разбираться с менеджером и выбирать новую дату доставки, которая явно не будет даже завтра??????? Где хоть какая-то компенсация? Не хотите разбираться - увольняйте курьера. Я обращусь в роспотребнадзор и напишу отзыва на платформах. Отвратительное качество
April 18
Хороший пункт. Часто обращаюсь. Хоть помещение и небольшое,но всё устраивает. Работают быстро,посылки приходят во время. Работай пункта довольна.Советую.
2
November 24, 2023
17.11 должны были доставить заказ курьером с этого ПВЗ. В итоге пришлось самому выяснять где заказ и когда привезут, в итоге 21.11 каким то образом проставили статус "Вручен", хотя заказ не был доставлен. Ужасная компания, некомпетентные сотрудники, никто не разбирается в проблеме. Все на плечах конечного потребителя. Также в данном ПВЗ сетуют, что у них нет курьеров по данному направлению. Курьерская служба без курьеров... Непонятно, почему эти проблемы перекладывают на заказчика.
2
1
September 4
Хорошая точка!
Очень Ответственный и исполнительный менеджер!
Успехов всем
March 3
Не принимают карты, при чем в смс о доставке могли бы писать «просим подготовить наличные» но нет!!!!! этой информации нет! Приходишь забирать заказ, а с тебя требуют наличные! Каменный век какой-то. В чем трудность - поставить терминал?!
1
March 30, 2023
Неплохой пункт выдачи, очереди нет, всё быстро и чётко. Персонал нормальный, без нареканий. В целом чисто. Коридор до пункта выдачи грязный, сам пункт нормальный, не идеальная чистота, но и не свинарник
1
1
September 29, 2023
Ужасно грязный пункт! Сотрудиники во главе с управляющей постоянно хамят посетителям! Накручивают цены на упаковку и доставку, общаются неуважительно и с высока, дерзят и хамят, никакой клиентоориентированности, к сожалению, тут нет и про нее не слышали. Отправить через них посылку ещё тот квест, делают всё, чтобы ее не принять, это просто шок! Ходить в данный пункт отбили желание! Так общаться с людьми нельзя! Не рекомендую! Примите, пожалуйста, меры к сотрудникам данного пункта и проведите проверку! Столько жалоб на них!
13
3
October 10, 2023
Приходила забирать заказ с Авито, девушка отказалась выдать, без паспорта, в прошлый раз такой же заказ с авито выдали по подтвержденному аккаунту на гос услугах. Просто из-за принципа наверное сложно было выдать товар… и конечно цены башенные за упаковку. Доставка стоила 220 рублей, а за упаковку запросили 500 рублей! За пленку! Вы в своём уме? Причём товар был уже упакован! Это наглость
2
1
October 6, 2023
Уж лучше почта России чем эта контора. Возможно дело в конкретном пункте и кто-то зарабатывает себе премию, возможно политика компании. Постоянно впаривают обрешетку. По факту посылки приходят просто замотанные в пленку. Один раз повелся, согласился на это. Без обрешетки тупо не приняли. Навязывание услуг внаглую. Да и цены конские. Не рекомендую
6
1
August 28, 2023
Больше напоминает подростковый притон, где ни общение не выстроены, ни сервис, зато курить ходят друг за другом. Хорошо что выходят, до этого курили электронки не уходя с места. При получении не просят проверять на брак, вручили с нарушенной упаковкой и, девушка недавно закончившая школу, с фразой: расписали в получении и всё! На замечания по стилистике общения тоже не особо реагируют. Второй раз тут получаю и второй раз такая вещь
12
3
October 14, 2023
Ну во-первых их сдожно найти. Не зная точно где располагаются, будешь ходить кругами. На сайте нет подробного описания где они. На здании тоже никаких опозновательных данных.
Во-вторых, слово клиентоориентированность им явно не знакомо. Сейчас уже на почте России так не общаются, как эти девушки. Ну и без оригинала паспорта посылку не заберешь
1
December 18, 2023
Посылка прибыла в сортировочный пункт в Чебоксары 01.12.23г. Доставка в Московскую область по отслеживанию должна была быть до 05.12.23г. Сегодня 18.12.23г. данных где находится посылка нет. По номерам телефонов не дозвониться. Это ненормально! Данной т/к пользоваться не советую.
December 6, 2023
Мне отказались выдать посылку, так как не успевают с документами предыдущего покупателя, который получил товар и ушёл. Мне не нравится такой подход к клиентам. Нужно мне выдать посылку, так как время работы пункта не закончилось. Документы-это их внутренние дела. Пусть занимаются ими потом
4
December 16, 2023
Отличный пункт. Всегда быстро и без проблем. Удобное расположение. Очень выручает ваша доставка🤗
1
1
December 25, 2023
Лучший пункт выдачи . Прекрасные и отзывчивые сотрудники . Всегда все четко и быстро .
1
2
November 29, 2023
Грязный пункт, завален барахлом. Терминала оплат нет, тыкают QR кодом. Повторно в данный пункт не пойду.
Конечно у СДЕКа все пункты не отличаются чистотой и порядком, но этот самый грязный и заваленный непонятными коробками. В остальных хоть терминалы есть.
1
January 31
Ужасное отношение к клиентам. Не удалось отправить посылку с Авито. Постараюсь больше не пользоваться именно этим офисом (ул. Кирова, 10, корп. 2, Химки). В других местах проблем не наблюдал.
1
February 27
Симпатичные девушки,быстро и адекватно работают, очень вежливые и общительные.
2
1
November 17, 2022
Не знаю что написать :))) Ребята работают оперативно, в долгих очередях у них никогда не стоял. Пользуюсь услугами этого пункта регулярно, и на получение и на отправку, все всегда ок.
Немного про сам СДЕК: цены адекватные и удобно что есть текстовые оповещения о поступлении посылок, но почему-то СДЕК отправляет их не в СМС и не в Вацап, а на непопулярный Вайбер, который не у всех даже установлен. Пока не понял можно ли это поменять, в следующий раз при посещении пункта выдачи спрошу.
2
2
October 31, 2022
Много раз пользовалась услугами данной компании, но первый раз воспользовалась услугой курьера. Мне позвонил курьер Валентин, очень воспитанный, ответственный, внимательный и пунктуальный сотрудник. Валентин сам поднял неподъёмную сумку на 5 этаж и при этом сделал это абсолютно бесплатно и без упреков, что меня очень удивило. Я не встречала подобных людей и курьеров. Моя огромная благодарность за предоставленные услуги и внимание. Всем рекомендую данного сотрудника. Успехов в работе, Валентин.
7
June 8, 2023
Неквалифицированный персонал, авито-доставку уже оформленную отправить невозможно, ссылаются на регламент, что отправитель с авито должен иметь паспорт, совпадающий с названием аккаунта)). Что-то мало я видела пользователей Авито с полными паспортными данными в аккаунте. В других местах (почта, эксмейл, боксберри) с каким паспортом пришел, на того и оформляют, это ведь не получение...
5
2
March 31, 2023
Пыталась отправить монопод в другой город, предложили мою коробку упаковать в обрешётку - это сверху к доставке 1000р (сама доставка 1800). К тому же изготовление обрешётки занимает время и откладывает отправку. В результате пошла в другую службу,где мне бесплатно упаковали коробку и взяли за доставку в 4 раза меньше,чем озвучили в СДЭКе. Монопод доехал в целости и сохранности за 2 дня, хотя здесь сказали, что это займет 5.
4
1
January 27, 2023
Курьер позвонил только когда уже был по адресу. На мой вопрос почему не позвонили хотя бы за полчаса, чтобы кто-то приехал и встретил, ответ прост «ну доставка же на сегодня стоит». Видимо в день доставки сдека надо сидеть на объекте у двери все 24 часа в ожидании.
По адресу никого не оказалось, другое время доставки не предложили, заказ надо теперь забирать из офиса.
Также последовало обвинение, что это я не беру трубку🤦🏻♀️ но пропущенных в то утро и день ранее не оказалось.
Испорченное настроение, несостоявшаяся доставка.
4
1
December 10, 2022
Сервис у данной компании полное …сами понимаете что((( слово такое писать не разрешают, но аналогов у меня нет. Я пришла к постомату забрать заказ. В смс у меня был восьмизначный код а для постомата требовался шести значный. Я позвонила по телефону, который написан на постомате, но там мне сказали, что звоните по телефону на сайте. Нашла телефон на сайте (сайт тоже похож на слово из первого предложения на букву г), позвонила, поговорила с роботом, потом с оператором, которая сказала вам надо звонить еще куда- то, запишите номер!!! Дальше идет непереводимая игра слов!!! Это за гранью. Очень не рекомендую
3
1
August 20, 2023
Нормальный пункт. Достаточно удобный подъезд, есть рядом куда поставить машину. Часто бывает очередь.
1
1
October 24, 2022
А вот с этими ребятами полный треш. Потеряли мою посылку, прямо на мой день рождения. Два с половиной месяца я от них пытался добиться хоть чего то, всем плевать. Отношение хамское, говорят перезвоним в течение 24 часов. Сколько раз я слышал эту фразу и они и через неделю не перезванивали. Только когда я реально собрался пойти в полицию и в прокуратуру, только это как то на них повлияло и они вернули мне мою посылку. Через 2,5 месяца после того как должны были. Отвратительный сервис.
4
1
December 2, 2023
Рекомендую не работать с CDEK
Крайне безответственная компания
На неделю просрочили договоренный забор груза, кормили завтраками, больше ждать не стали
1
1
May 3, 2023
Девушка с рыжими волосами, в сером худе и джинсах максимально хамски себя ведет. Общается в приказном тоне, курит на улице, пока в очереди стоят люди. 03.05.23. 13:30
Другие девочки намного лучше и вежливее. В целом, оперативно, но никто не заслуживает такого отношения, если ничего не сделали.
7
1
June 3, 2022
Добрый день. Давно пользуюсь курьерской доставкой я так понимаю данного пункта, постоянно привозит один и тот же молодой парень, зовут Валентин. Очень пунктуальный, прекрасно воспитанный человек, всегда подскажет и поможет в любой проблеме. Таких курьеров никогда не встречала. Уважаемый работодатель берегите сотрудника, воспользуюсь его услугами ещё пожалуй и не раз. 👍
6
October 10, 2023
Работает молодеж - но какая крутая!!! Заинтересована в работе! Заинтересована помочь! Супер!!!!
1
2
February 24, 2023
Заказ делали на Яндекс маркет, режим работы 24 февраля указан на сайте до 23:00. Приехали в 21:00 пункт был закрыт . Ехали из далека ! Просьба информировать на сайтах маркет плейсах ; или это самовольное решение человека выдающего товар, тогда разберитесь с персоналом
2
2
January 31, 2023
Пункт расположен удобно, но вечно грязный пол. Коробку купила в Почте России за 210 р., девочки сказали, что отправка только в коробке СДЕК за 270 руб, иначе в чужой коробке стоимость поднимется на 500 руб. !!! Это что?!!
2
1
June 20, 2023
Пришёл после нескольких минут после закрытия, персонал ещё не ушёл. Но отказался обслуживать. Ехал с ребёнком, крайне не приятно. В следющий раз обращусь в другое отделение.
2
5
December 3, 2022
Всё прошло удачно! Со второго раза получил посылку! Первый раз пришёл без паспорта, но с хорошим настроением! Погода шептала - займи и выпей, не ходи туда больше! Но любопытство, берёт города...