CDEK
220 reviews
September 15
Плюсов нет и быть не может. Один из самых отвратительных пунктов выдачи. На информ доске отсутствуют копии правоустанавливающих документов. Ссылаются на работу через ИП, но свидетельство или лист из ЕГРИП отсутствуют. Заказы по штрих-коду из приложения не отдают, по цифровому коду тоже. Причём заказы со стороннего маркетплейса. Требуют паспорт. На вопрос как забрать товар, отвечают, что это ваши проблемы (привет клиентоориентированности). На каком основании вы требуете исключительно паспорт, если сам маркетплейс никакой паспорт не требует? К сожалению заказ шёл из-за рубежа, поэтому только через этот СДЭК, а так бы конечно не пользовался их услугами. Написал жалобу руководству на этот пункт в головной офис. Хорошо бы отключить этот пункт от партнерки. Посмотрим, что ответят. Но заказ забрать, увы не могу. Поэтому никогда сюда не обращайтесь, не тратьте своё время, деньги и нервы.
1
July 16
Ужасное место получения отправления посылок похоже заправляет этим СДЭК Ксения молодая сотрудница. Работает медленно с неохотой.Попросил её пригласить ещё одного оператора потому что образовалась очередь но она сообщила что у них обед. попросил пригласить старшую но она проигнорировала эту просьбу. Спросил у неё почему они не берут трубки, сообщила мне что у них нет на это времени. Это похоже единственное место где не берут телефонную трубку. Накануне дочь пыталась получить посылку по моему паспорту но её проигнорировали общаться категорически отказались по видеосвязи или по аудиосвязи. Просьба провести беседу с вашим доблестным сотрудником потому что одно клиента уже потеряли.
2
7
August 27
Работаю на отвали. Посылка пришла в 10, поставили что можно забрать только в 18! Далее получили посылку наконец и на такой радости оставили паспорт на стойке и ни один прекрасный сотрудник не удосужился об этом сообщить никому! Просто ушли домой и пришли к 10. И если нужно срочно паспорт то никто тебе об этом и не сообщит кроме тех прекрасных безответственных сотрудников, которые работают как будто не в оказании услуги или сервисе, а не понятно где. Я очень огорчена, что либо нет регламента , либо просто не захотели выполнять свою работу качественно. Либо опять же большой поток и менеджеры просто устали . Соответственно нужно больше сотрудников.
А сотрудники просто говорят вы сами виноваты . Вы оставили. Да , оставили, но дальше что нужно было сделать? Вы взяли его в руки и ? Положили к себе на стол , отдали посылку и клиент ушел с посылкой, забыв про паспорт. Из ваших рук он не попал в руки клиента . Вы не хранители чужих вещей. Об этом нужно сразу сообщать клиенту.
3
July 21
Просто ужас. Девочки сидят Злые как тётки на базаре.
Ни здравствуйте, смотрят изподлобья, закатывают глаза. Как же неприятно сюда приходить каждый раз. Уже не выдержала и оставляю отзыв. Проведите беседу со своими сотрудниками!
Очень давно и часто отправляю посылки именно в этом пункте, девочки видели и знают меня. Сегодня прихожу с занятыми руками отправить посылку. Они смотрят ехидно и говорят вскрывайте!
Я упаковывала подарочную коробку дома со всей душой, достаю, убираю с трудом ленту вскрываю. Они такие ок.
Уточню что обычно всегда спрашивают что во вложении я говорю одежда, как и есть.
Я стояла и 10 минут завязвала ленту обратно. Со мной была собака которая уже начала тянуть поводок.
Озвучивают стоимость, перед оплатой говорят ой, не 530, а 710 будет. Это нормально?
Я понимаю что мне никто ничего не должен, ни помогать и посылку они имеют право посмотреть( наверное?), но после этого свинства больше не приду. Пусть сидят глаза закатывают другим. Процветания не желаю, с таким отношением к клиентам вам только … Хотя нигде такие сотрудники не нужны. Единица вам.
3
2
May 24
24.05.2024. Отвратительное отношение сотрудницы к клиенту. Заехала отправить очередной заказ интернет магазина ИП, стою у стойки ( слева) девушка молчит, сидит в телефоне, видимо занята. Я жду, спустя время задаю вопрос: работаете? Ответ, работаю. Заказ девушка не проверила, указала мне все упаковать, закрыть и приклеить наклейку, впервые сталкиваюсь с таким халатным отношением к клиентам! Отправляю заказы каждый день в другом Сдэк, всегда упаковывают заказы и закрывают посылку - сотрудники, в ответ слышу от девушки, «что, у меня слишком длинный язык!» Прошу принять меры и обучить сотрудницу мерам поведения и подсказать ее обязательства.
4
7
March 29
Очень вежливые и приятные ребята работают в этом пункте выдачи! Всегда все быстро, внимательно, качественно, в пункте выдачи очень чисто, в отличие от других. Хочу только в этот пункт выдачи и всегда остаюсь довольна!
6
1
July 17
Заказ отдали, спасибо, но очереди как за гречей в ковид, а ещё у меня здесь украли зонт. Пришла за линзами для глаз, а мне их мало того, что не выдали, так ещё и нагрубили, а когда я в расстроенных чувствах ушла и обнаружила пропажу зонта на выходе и вернулась, оказалось, что зонт уже утащили. Грустно и больно. Линзы отдали через пять дней, видимо, усовестились.
2
3
July 31
В общем то удобно забирать заказы, прям у моего дома, как и везде сейчас располагаются СДЭКи. Но персонал обычно пасмурный, я бы сказала, что обслуживание хромает. Отдадут заказ, и дальше в своих телефонах сидят. Чувствуешь себя неуместным. Ну может это мое личное впечатление.
1
2
October 23
Отправляли и получали не раз посылки)
Проблем не возникало, только вот на другом пункте нас обвесили мы переплатили, но сотрудники помогли нам уладить ситуацию)
Персонал доброжелательный, подскажут как сделать лучше для нас)
В принципе добрые и отзывчивые ребята, благодарю за работу
July 12
Пожалуйста, если вы садите не компетентный персонал, то дайте им хоть какие подсказки или наставника, а не так, чтобы на каждый мой вопрос сотрудник ходил в подсобку к коллегам и мешал их обеду. Вопрос так и не решили, пришлось приходить и звонить повторно, главное, чтобы повезло на сотрудника 🙃
2
March 20
Время от времени пользуюсь услугами сдека в этом филиале, все здорово, сотрудники вежливые и отзывчивые. Да, порой бывают очереди, но не критично на мой взгляд. Так же, хотела бы отдельно поблагодарить менеджера Ирину, очень выручила и подсказала как быть в моей ситуации! В общем рекомендую
3
September 19
Девушка сегодня вывела из себя просто, не приняла мою посылку, я всего лишь хотела отправить маме ароматические диффузоры для дома, сказали без каких-то бумажек и сертификатов не примет, обратиться в другую службу доставки, ну я обратилась в СДЭК по другому адресу и все прекрасно отправила без выноса мозга
March 20
Здравствуйте, недавно отправляла бабушке вещи, первый раз, всё помогли, всё объяснили, персонал очень приветливый и приятный, на пункте чистенько, буду надеяться, что доставка будет быстрой!
5
March 9
06.03.24 отправлял посылку с данного пункта , все прошло быстро и четко. Особую благодарность хочу выразить Старшему на этом пункте Даниилу четкое за разъяснение всех тонкостей и нюансов к отправке. А также менеджеру Ирине за быстрое оформление и надежную упаковку груза!
4
March 20
Отличный пункт выдачи и очень доброжелательные сотрудники! Всегда помогут и подскажут
Сама компания надежная, доставка в срок, все посылки отслеживаются
Спасибо за вашу работу!
3
March 11
Всем доброго дня, хотя день лично у меня не особо добрый. Попросила подругу отправить посылку из Питера в Самару сестре (сама нахожусь сейчас в другой стране). В посылке - ничего запрещенного. Сотрудники не просто не знают правила и регламент своей компании, но также даже не хотят идти на встречу и как-то решать проблему! ситуация следующая: я хотела отправить два куска пармезана. Сыр в вакуумной упаковке, со всеми датами и сроками от изготовителя. На что моей подруге сказали, что они не возьмут его так как это запрещено. Когда я попросила поговорить по телефону с девушкой, которая принимала мою посылку, ответ был НЕТ причём в довольно грубой форме. Я попросила поставить себя на динамик, для того чтобы узнать на что она ссылается, либо где написано что данный продукт нельзя перевозить. Ответ был в такой же в грубой форме - « не собираюсь я с вами разговаривать». Что ж, спасибо, очень приятно. Именно так нужно разговаривать с клиентами. Мне пришлось заходить на сайт СДЭК и делать скриншот из их регламента, о том что вакууме продукты допускаются, если они не требуют температурного режима. Мой сыр, конечно, его не требует. Сотрудники ни в какую не идут навстречу, отсутствуют навык коммуникации от слова совсем. Мне пришлось звонить из Молдовы на горячую линию, чтобы поговорить с оператором. В начале девушка пыталась мне помочь, сказала что такой продукт разрешен перевозки и тд, и когда я попросила её связаться с сотрудниками данного отделения, ответ также перешёл в негативную форму, она ответила- « а почему ваша подруга либо я не можем сами им туда звонить и решать»🤦🏼♀️
Сыр по итогу отправили, но потраченное время, нервы – это просто ужас. Отношение отвратительное, даже не пытались решить вопрос мирным путём, ведь действительно ничего запрещенного в посылке не было. Тут уже вопрос о том насколько компетентен сотрудник принимающий посылку. Вопрос к вам руководство СДЭК- вы вообще обучаете ваших сотрудников? Они сдают вам регламент? Хотя бы эти пункты …. я уже не говорю просто человечности, вежливом отношении, и навыкам коммуникации.
Почему я должна с другой страны звонить чтобы решить такую копеечный вопрос? Почему хамят моей подруге в отделении? Почему отказываются элементарно просто поговорить и разобраться в ситуации? Самое важное что я уже не первый раз отправляю пармезан в вакууме и эта проблема появилась только сейчас. 😡🤦🏼♀️
3
5
March 9
Отличный пункт! Менеджеры вежливые, работают шустро, менеджер Данил вообще самый лучший, терпелив, внимателен, всё пакует очень шустро. Посылка дошла точно в срок
4
March 20
Хорошая компания – это CDEK! Всегда оперативно доставляют посылки, всегда внимательно относятся к каждому клиенту, всегда заботятся о деталях. Очень доволен работой вашей компании!
3
April 13
Вчера зашла узнать, когда с сортировки города приедет заказ - вяло и лениво мне сказали не скоро еще дня 2-3. Я расстроилась ту заказан подарок и итак все сроки уже подходят.
По итогу сегодня днем пришла смс можно забирать.
Были за городом, Звонили с 19.45 ни одна душа не взяла трубку.
Закрылись на 2 минуты раньше времени, я без 1 минуты пришла забрать заказ и вместо того чтобы пойти на встречу- меня просто в грубой форме выставили.
Клиентоориентированность просто 0!
1
5
October 3
Ужасное место
Постоянно требуют вскрыть любой товар, даже если запечатан в упаковку от компании
Сами отказываются, а мне на себя брать ответносвенность
Хамят и грубят
Очереди по сто лет
October 17
Компетентные сотрудники, чистый пункт, приятная атмосфера, работают быстро
June 22
Отказали в оплате картой! Сославшись на решение руководства. Хотелось бы получить ответ от ИП Пшешляк В.А. На основании какого закона! Дозвониться до них не возможно!
2
2
October 15
Отвратительное обслуживание, ни на один вопрос ответить не смогли. Оплата либо наличными, либо по qr коду, а если нет, то валите нафиг отсюда. Отвратительно. Куда руководство смотрит!? Непонятно.
February 14
Приветливый и квалифицированный персонал. Помогли выбрать нужный счётчик. Большой ассортимент. Рекомендую, кому нужны сантехнические товары.
2
November 20, 2023
Хотела написать отличный отзыв, но увы
Месяц назад воспользовались данной компанией, и нам дали тележку с помощью которой мы смогли отвезти домой пару тяжелых коробок( живем через квартал) и вот 20.11 снова потребовалась перевозка вещей и пришли с одной коробкой, остальные физически донести на руках невозможно попросили так же как в прошлый раз оставить паспорт в залог и взять тележку буквально чтоб в течении часа все привезти , и тут мы видим сотрудника парня и спрашиваем чтоб успеть до закрытия про данную услугу, а он отвечает: я вам не дам, и уходит за шторку
Окей, ждем как освободиться девушка, которая максимально медленно работает , возможно стажер
Все спрашиваем заново, она говорит старший же сказал нет, он решает все
А как он решил? Этим хочу дам, этим нет
Старший этот, не разговаривать нормально не умеет, не уточнить все подробности, крикнул я вам не дам и убежал за шторку свою
Больше не воспользуемся данной компанией
2
10
September 6
Пришёл забирать посылку с паспортом тещи (подарок на день рождение внука)
Сотрудник грубо отказал, не объяснил что можно быстро оформить сдек id и получить по СМС.
August 30, 2023
В целом работает сам пункт выдачи не плохо. Очень не удобно находится в Тц Менделеев на спуске и со всех сторон огорожен забором. Если посылка достаточно тяжёлая подниматься по лестнице вверх на менделеева сложно. Заехать на машине или такси не удобно. Раньше спокойно заезжали и прямо у входа ставили машину чтобы забрать большие посылки,сейчас такой возможности нет. Будем теперь заказывать на другой адрес.
6
1
December 24, 2023
Пришли с опозданием в 3 минуты, после закрытия, по незнанию, думали работает до 21:00, увидели пролезающих под жалюзи людей, заглянули узнать закрыто или нет, облаяли и стали ерничать, для чего и зачем неведомо, видимо таков регламент нынче у персонала.
Так же забирал отсюда две посылки, все было ок, и сотрудники были вежливы и посылки были в порядке.
Видимо завелись пчелы и покусали тетеньку, выражаю свои соболезнования, если действительно так и сложно не хамить клиентам от нестерпимой боли. Другой причины лаять и закатывать глаза предположить не могу.
10
March 3
Заказали детский стол на жену. Довольно тяжёлый. Чтобы поподойти с коляской нужно спуститься по лестнице.
Попросил выдать мне стол, на что получил категорический отказ. Книги жалоб нет, телефон службы поддержки не работает, говорят, что нужно загрузить приложение и писать все в чат.
Девушка на стойке выдачи отказывается идти навстречу клиентам от слова совсем.
Рекомендую заказывать на другой адрес
2
February 20
Сегодня получала посылку днем, очереди не было вообще . Чисто)
Девушка вежливая, сама предложила оформить push - уведомления, чему меня очень порадовала)
Вся работа + выдача заняла минут 5. Все оперативно, спасибо))
2
October 17, 2023
Не понимаю. В чем проблема разделить работу обоих сотрудников. Один принимает отправление, второй выдает. По необходимости оба на выдаче или приёмке. Ну это трындец полный просто. Смог получить отправление с третьего раза. Вечером очереди по 15-20 человек. Если встанут два клиента на отправление одновременно, то все считай в очереди минут 20 лишних простоишь. Вообще этой организацией пользуюсь крайне редко (раз в год наверное) и то по независящим от меня причинам и это просто замечательно.
3
4
October 17, 2023
В целом всё хорошо, персонал вежливый всё вопросы в состоянии решить оперативно, но вечером катастрофически не хватает третьего сотрудника, кажды раз вечером на получение уходит от 30 до 40 минут.
3
2
February 21
На машине не подъехать, двор закрыт. Если тащить коробку, то на руках, по ступенькам вверх,... По льду лавировать.... Ребята сотрудники молодцы, к ним претензий нет. Но то, что нужно кружить на машине вокруг района, чтобы припарковаться, а потом переть на руках коробку, жесть....
4
April 30
Работники четко следуют инструкция, им нужно выписать премию. Совершенно равнодушное отношение к людям. Отказали послать жизненно важные лекарства человеку. Следовали инструкциям руководства. Молодцы, сила!
1
4
August 4
Жаль что не ознакомилась с отзывами ранее. Действительно, так и есть. Сидят 2 недовольные девки. Ни здороваются, ни прощаются первыми. Хамовато свысока общаются. Оплаты картой нет. Только наличные!!! или по qr коду. Выдают нехотя посылку и сразу объявляют сумму. Я впервые с таким сталкиваюсь. Всегда спрашивают буду ли я проверять, может я вообще откажусь забирать. Для меня это худший пунк!
1
2
March 20
Очень хороший пункт, понравилось обслуживание, отправляла первый раз и мне все объяснили и помогли,спасибо 🥺
3
October 19, 2023
О вратительная компания стала!!!пишут одни сроки а привозят в другие!!! В приложении тоже висит как в пути и ни до кого не дозвониться трубки никогда не берут!!!В полтора 2 раза дороже чем у конкурентов а сервиса 0!!!никакая горячая линия тожк работает и в отделение тоже не дозвониться!!!начальство примите решение а то отворачиваются как правило один раз и надолго!!!
3
4
August 8
Один раз там был. Получил заказ быстро, так как мне повезло, так как я один там оказался
1
November 12, 2023
Отличная работа персонала, была очередь, но девушки работали очень быстро, отвечали на все вопросы, остались довольны, спасибо
3
March 9
Рекомендую всем данный пункт приветливые ребята, все супер бысиро и качественно)
4
December 11, 2023
Здесь всегда очередь, всегда! Уже давно бы разделили потоки клиентов на тех, кто сдаёт и тех, кто получает. Или добавили сотрудников. Хожу сюда крайне редко именно из-за того, что приходится тратить на ожидание большое количество времени.
3
January 6
На выдаче женщина работает с таким видом что и приходить не хочется , понимаю что может что то случилось у нее , но проходить не хочется . Второй раз прихожу и по 15 минут в очереди стою
2
2
April 16
Быстро, аккуратно, ничего не потеряли. Всегда чисто. Персонал приветливый
2
September 30, 2023
Ужасное отделение, постоянно очереди, приходится стоять за посылкой по 30-40 мин. Не понятно для чего сдэк ID когда получать приходится в основной очереди🤷🏼♂️. Персонал работает очень долго, не старается обслужить быстрее. Последние 2 доставки задерживались на 4 и более дней. Просьба руководству обратить внимание!!!
4
2
March 5, 2023
По поводу того, что не выдают заказы людям, которые не указаны как получатели: просьба менеджеров клиенту оформлять СДЭК ID с учетом того, что был слив личных данных пользователей и это было во всех новостях или просить интернет-магазин изменить имя получателя и ждать неизвестно сколько при том, что у тебя на телефоне открыт личный кабинет со всеми данными этого заказа - сервис сами знаете какого уровня. Отсутствие альтернатив и нежелание помочь клиенту получить заказ в духе "либо этот вариант, либо этот, больше ничем помочь не могу" это конечно печально. А то, что личные кабинеты в интернет-магазинах привязаны к одному человеку и при заказе он автоматически без альтернатив оформляется на это имя СДЭК вообще не волнует и они конечно же про это не знают.
Может быть что то уже с этим сделаете? Деньги вам платят за доставку, а заказ выдавать не хотите под тупыми предлогами.
2
3
January 2, 2023
Само отделение не большое, когда много клиентов приходится стоять аж в коридоре. Но работники очень отзывчивые, грамотно подскажут о сроках доставки, аккуратно упакуют посылку. Весь процесс проходит без нервов, как со стороны сотрудников, так и клиентов. Быстро и четко
1
2
March 12, 2023
Не стала бы писать отзыв, если бы не стояла 2 дня подряд (9 и 10 марта в дневное время!) в огромной очереди! Хотя давно оформила СДЭК ID. Самое смешное, что над стойкой весит огромное объявление о том, что у кого есть ID, обслуживаются БЕЗ очереди, пользуются приоритетом! Работал один менеджер все 2 дня, поэтому какие уж тут могут быть приоритеты, мягко говоря!
Но это даже не суть моего отзыва, постояла и ладно! Дело в другом! 10 марта я отправляла возврат в интернет магазин и мне нужно было отправить самым бюджетным способом, о чём я сразу предупредила обслуживающую меня девушку! Вес посылки 0,5 кг!
Девушка не разрешила отправить посылку в моей коробке, сказав: «тарифом предусмотрена наша упаковка»! Она переложила содержимое моей посылки в их коробку, когда я сказала мол давайте вот эту маленькую (у них висели варианты коробок на стене) девушка ответила «туда не смотрите» у нас другие.
В итоге, она сама выбрала коробку специально большего размера и огласила мне «сумма отправки 654₽». Сразу уточню, посылку я получала 9 марта и сама оплачивала доставку сумма была 411₽. Потом я рассчитала на сайте примерную стоимость отправки и у меня получилось 354₽. Я спросила у девушки почему на сайте меньшая сумма и почему при получении я тоже отдала меньше.
Девушка мне ответила «по этому тарифу вес округляется в большую сторону».
Я была крайне возмущена такой наглостью со стороны девушки! Как вообще одна и та же посылка может получаться за одну стоимость весом 0,5 кг, а отправляться с меньшим весом (так как одну вещь из посылки я оставила себе!) по большей стоимости???
Ужасная работа сдэк! А самое интересное, что я уже сообщила в сдэк об этой ситуации, но мой вопрос так и не решили!
4
1
March 1, 2023
Обслуживание на высшем уровне.Вежливые и компетентный персонал. Удобное расположение но, постоянно очереди . Открылся рядом с домом ещё один ПВЗ СДЭК, надеюсь загруженности не будет такой большой теперь 👍
2
March 7
Обслужили быстро, очередей не было. Сотрудники вежливые, разъяснили все интересующие меня вопросы
3
February 2, 2023
Весьма странное отношение к посетителям. Пришла утром, передо мной один человек. Сотрудник занимался отправкой его посылки. т.к.посылка была большая, к самой стойке подойти не удавалось, что бы не мешать. Минут 15 стояла, ожидая в очереди. Оказывается, все это время за стойкой сидела девушка сотрудница и к ней можно было обратиться. Признаться, ее даже не видно было. А озвучить то, что она свободна по каким-то причинам не смогла...Ну да ладно...Отправляла посылку и из нее категорично выложили шоколад, у которого срок годности 12 месяцев. Интересно, каким образом это является скоропортящимся продуктом? При чем пока перекладываешь в их коробку вещи, можно положить в этот момент что угодно. Весьма странный подход...
2
2