Почему-то этот магазин отличается от других. Вроде бы сеть одна, но впечатление, будто консультантов никто не обучает работать с клиентами именно в этом магазине. Грустно, что нужно либо самостоятельно искать нужное в тысячах единиц товара, либо умолять продавца подойти и помочь.
Детский мир это уже классика. Покупаем обувь, школьную одежду, игрушки, всё нравится. Единственное, на что следует обратить внимание магазину - Проходы между рядами узковаты
Отношение ужасное, персонал тоже в большинстве работает просто "пришел-ушел". Когда была беременна пришла за приданным, так выходя из служебного помещения и ударов дверью, даже не извинились. Просто посмотрели как на "что-то им мешает". Ладно. Родила. Отошла. Решила с малым за обувью сходить. Машина на парковке. Ребёнок без коляски. И вот он! Момент " Детского" Мира. На всех тележках застегнуты сидушки для детей!!!! Шикарно! Причём такая засада с отношением только в Галерее. Грустно то что живя в центре это единственный доступный(
Была сегодня с ребёнком в этом " чудесном " магазине. В отделе обуви стоит долбаная горка как на детской площадке 🤦♀️ померить что-то спокойно не представляется возможным из-за того, что толпа детей устраивает бесилово вокруг неё!!!! Они орут, бегают, сбивают с ног даже меня!!!! Делать замечание бесполезно. Мамашки оставляют там детей как в детской комнате и уходят в недры магазина. И все вокруг превращается в обезьянник!!! Кто это вообще придумал?
И ни одного сотрудника на километр вокруг! Их просто нет или они говорят " мы не из этого отдела. Мы ничего не знаем " 🤦♀️ а за что они тогда деньги получают - не понятно.
Сделали заказ 24 февраля, должны были доставить 3 марта. Товар не пришел. Ничего не сообщили о его доставки, сами писали и звонили в детский мир и узнавали что с ним. Кол центр вообще не знает где товар и что с ним. До сих пор ждём товар. Сейчас предположительная дата 8 марта, но это не точно. Если не придёт 8 марта то откажусь.
Магазин на 4 этаже ТК "Галерея". Сам магазин очень большой, соответственно очень большой выбор товара. Есть зона для детей, где они могут покататься с горки, поиграть в конструктор (до пандемии, сейчас вроде нельзя), посмотреть мультики. Касс много, но покупателей больше и поэтому образуются очереди, что совсем не радует.
Удобный магазин, есть детские уголки. Достаточно хорошее расположение. Очень сильно напрягает охрана при входе/выходе. Охранники зачем-то у всех требуют чек и смотрят в него делая вид что читают его. Очень не приятно конечно
К сожелению хочу написать отрицательный отзыв. Дело в том что я 2 сентября заказала сыну кросовки, так как нужно было получить их к понедельнику. ' мне было написанно что поступит 3 сентября после 20 .00 и после этого будет храниться в течении суток. у меня было специально рассчитано забрать их 4 сентября. и я не отслеживала почту. А утром 4 когда собралась в магазин я увидела что заказ отменен 3 числа в 18.28. . считаю это просто не уважению к клиенту. Если вы изменили в одностороннем порядке договор вы обязаны не просто письменно направить это, а лично сообщать клиенту. На этот случай звоните . клиент не обязан в случае одностороннего изменения договора следить за изменениями. и тем более товар оплачен, это показывает что клиенту нужен товар. Я понимаю ещё если товар не оплачен и вы переживаете что заберёт клиент или нет. Мне нужен был этот товар к понедельнику.. к сожелению не корректная работа менеджеров несёт убытки компании, и если Компания не заинтересована в одном конкретном покупателе значит бизнес будет терять доход. Тем более в таком конкурентном мире. И на мой взгляд когда я позвонила в клиентскую службу и объяснила ситуацию, где ошибка компании а не моя, мне должен был оператор сделать все чтоб помочь вернуть товар, чтоб я получила его в нужный срок.. А не просто оформить жалобу.
Расположен рядом с метро и ж/д вокзалом, в ТРЦ Галерея, занимает большое светлое помещение. Огромный выбор детских товаров, игрушек, одежды. Вблизи игровая площадка и зона фуд-корта
Show business's response
Рядовой Куча
Level 15 Local Expert
August 2, 2022
Не знаю, чем тут дико восхищаться. Да, выбор в магазине есть, это плюс. Хорошо и то, что это одно из немногих мест, где товар можно посмотреть глазами перед покупкой. По сути это всё. Цены, по большому счету, выше чем или, в случае скидок, такие же, как на известных интернет-площадках, плюс их выдачи элементарно ближе к дому, в них нет очередей, заказ хранится больше, чем полтора дня, а также там в состоянии дать бесплатный пакет. Из моего личного опыта, чтобы получить в этом конкретном магазине предоплаченный заказ нужно потратить полчаса: сначала ждать пока тебе его выдадут на стойке информации, потом стоять в кассу вместе со всеми мамками-няньками, чтобы снова всё пробить и подтвердить оплату. При этом на Сенной такой маразматичной системы нет, хотя сеть одна. Как вишенка на торте - мне пришлось сменить три кассы, так как одна из них сломалась прямо передо мной. Персонал нелюбезный во всём. Очереди такие, словно исход. Вывод - чем реже здесь бываешь, тем лучше.
Отвратная работа магазина. Сделал онлайн заказ и оплатил онлайн. Пришло оповещение о готовности к выдаче на стойке выдачи интернет-заказов по коду. Приехал в магазин, 25 минут ждал сотрудника на стойку выдачи, за это время её раз 5 вызывали по громкой связи. Появилась сотрудник, минут 10 искала заказ на стеллаже. Код получения ей оказался не нужен, оказалось его надо сказать на кассе и только на кассе. Пришлось стоять в очереди на кассу ещё 10 минут. Итого 45 минут жизни потеряно, чтобы забрать предоплаченный заказ. Проще было взять с витрины, потерять в очереди на кассу 10 минут, оплатить и всё. В общем работа магазина в лучших традициях Сбербанка конца 90-х - начала 2000-х
Два раза подряд на поролись на брак. Первый раз взяли ребенку на день рождения игрушечного робота, нас убедили взять ещё для него батарейки. Прийдя домой открыли игрушку и хотели включить, она не включилась. Решили установить новые батарейки. Когда же открыли батарейный отсек, все были в шоке. Батарейки есть но все потекли. И видно уже давно потому что пружины к батарейкам сгнили, а одна при извлечение ботарейки рассыпалась в труху. Игрушку вернули, взяли другую. Прийдя домой обнаружили что она не включается, прийдется снова нести на возврат. День рождения у ребёнка испорчен.
Пришла, просто посмотреть, а нет бес покупок не ушла. Продавцы вежливые, все товары предлагают без надоедлевого навязывания, побольше бы таких продавцов. Купила все нужное и отличного качества.
Нормальный, но ассортимент слабый.
Зашла купить с целым списком и в итоге вышла почти ни с чем. Железной дороги вменяемой нет, вертолетов нет, одежды для новорожденных- выбор очень слабый. Одежда для женщин в положении есть, но без слез не взглянешь. Только вывеска крутая. Консультанта - просто не найти!!! А цены не везде указаны.
Продавщица ушла на склад собрать мне товар, я её прождала очень долго, она сказала, что по громкой связи меня вызовет. Я стояла у стойки, только разок отошла. Через продолжительное время и мои неоднократные попытки отыскать её (или товар), другая сотрудница случайно заметила мои товары на внутренней полке в отделе сервиса - оказывается, та продавщица всё тихой сапой принесла и убежала, а мне никто не мог помочь. Тетради при формировании заказа измяли и порвали и пытались мне в таком виде всучить - больше троечки магазин не заслуживает.
Возникли проблемы с интернет заказом, его не собрали, хотя все товары были в наличии в этом магазине. Позвонили в службу поддержки, но вопрос не решился никак. Не понятно, зачем вообще нужна служба поддержки данному магазину. Ощущение, что в службе поддержки магазина работают роботы, а не люди. Никакие вопросы не решить, отвечают заученными фразами не имеющими отношение к вопросу. Повторяешь вопрос, перефразируешь его, думая, что может оператор не совсем понял, но в ответ всё те же самые шаблонные фразы.
За работу даже одну звезду не хочется ставить.За заказом пришла после извещения,что заказ готов к выдаче.На стойке D свой заказ не увидела.Обратилась на кассу и к менеджеру.Ушли искать другого менеджера.Минут через 30-40 подошла другая девушка,объяснила,что товара нет в наличии.Жаль своего времени и напрасных ожиданий.Еще раз убедилась,что обслуживание в "Детском мире" очень плохое
Отличный магазин большой выбор одежды для детей и подарков и взрослых подростков))) чистенький девочки очень вежливые понимающие отзывчивые всегда все расскажут покажут
4 за то, что не всегда ценник соответствует цене на кассе. А так, много хороших скидок, при чём и на игрушки, и на одежду, и на обувь. В таких магазинах особая атмосфера, ведь это магазин для детей. Рекомендую.
Магазин как магазин! Все норм, а вот с коллективом проблема! Магазин такой огромный, а консультантов 1-2 чел. Хочешь что то спросить, а найти не можешь! У кассиров спрашиваешь, отвечают ищите в зале.... бред короче
Хочу от всей души поблагодарить администратора магазина Анну (Детский мир в Галерее, Санкт-Петербург) за помощь в решении неоднозначной ситуации с интернет заказом. Я вышла из магазина счастливая и с желанной покупкой! Буду с удовольствием и впредь совершать здесь покупки!
Был сделан интернет заказ и оплачен, приехали забирать, а оказывается по инициативе какого то недосотрудника его расформировали. Почему так получилось никто объяснить не смог, потраченное время, деньги и нервы- и даже никто не извинился. Отвратительно
Я приехала за заказом после подтверждения, а он не собран, я ждала 30 минут и выяснилось, что этого товара в магазине нет. При этом вы заставляете оплачивать заказ заранее и теперь я должна 10 дней ждать свои деньги!Это сервис?
Мне не увлекательно находиться в таком магазине, но, думаю, он полезен для тех, кто имеет детей. Вероятно, там есть нужные вещи, мне понравились мягкие игрушки.
Многие товары для ребёнка покупаю здесь. Хорошее качество, неплохой выбор, бывают акции и распродажи. Приветливый персонал, но зачастую большие очереди в кассу.
В ячейке к назначенному времени не было заказа. На стойке выдачи заказов не было человека… Ждал более 15 минут… Принёс заказ с дефектом. Я отказался.
Выбрал в зале из той же серии другой трактор… Коробка была надорвана. На кассе попросил проверить. Отказ. Больше именно в этот магазин ни ногой! …
Сегодня ребенок мой забыл сумку-игрушку с цеными вещами. Огромное спасибо сотрудникам магазина за их внимание к покупателям, т.к спустя 2.5часа мы вернулись и она на кассе!!!!