Долгое время я являлся клиентом Интерзет, с 2009 года. Теперь - это интернет-провайдер Дом.ru. С уходом старой команды и приходом новой многое естественно поменялось и не в лучшую сторону. Вот небольшой свежий пример. 30.08.23 около 20:00 пропал интернет. Никакие манипуляции с перезагрузкой компьютера и проверкой данных соединения мне не помогли. Я позвонил по телефону техподдержки провайдера. Минут десять слушал предложения от "робота", который рассказал мне о моем номере договора, балансе, о "возможных неполадках на вашем адресе" итп. В конце концов, после моей просьбы, подключился живой человек и начал подробно меня спрашивать о номере моего договора и далее по списку...Ну видимо они с "роботом" Дом.ru в разных реалиях существуют. Узнав от меня об отключении интернета отключился "для проверки" чего-то там на две-три минуты. После чего сообщил, что мне обязательно нужно вызвать мастера на дом (в квартиру) для проверки. Назначил мне время на 13:00 31.08.23г. Ну точно хотят что-то мне "продать дополнительно" - подумал я и согласился на устранение неисправности таким образом. 31.08.23 около 11:00 жена сообщила, что "чудесным образом" появился интернет. Ну слава богу технари смогли разобраться со своим "железом" - подумал я. Но не тут-то было! В 13:00 в дверь позвонил вызванный мастер и сообщил о своей готовности провести работы. Его поблагодарили через дверь и сообщили, что все заработало еще в 11:00. Мастер Дом.ru был удивлен и возмущен , что все уже работает и его об этом никто не предупредил. Что хочется сказать в конце своего повествования. В компании Интерзет бывало всякое, но такого... Складывается впечатление, что кадровый вопрос в компании Дом.ru - ну прямо на острие! Специалисты старой команды всегда четко владели информацией по состоянию техники на адресе. Многое решалось в тот же день по телефону. А сейчас всех клиентов "уговаривают", что "Такого уровня сервиса" нет у других провайдеров. Нет, "коллеги из Дом.ru", Ваш уровень сервиса с каждым днем все хуже и дороже!»
Уважаемые друзья! Если Вы хотите стать клиентом интернет-провайдера, сотрудники которого лукавят, вводят в заблуждение, не признают своей вины в нарушении соединения с доступом в интернет на заявленной скорости, не принимают реальных мер для восстановления услуг при регулярных перебоях в проводном соединении, провайдера, который пренебрегает своими клиентами, регулярно повышая ежемесячную плату и снижая качество услуг, - то Вам именно сюда! Если у Вас есть много свободного времени на ожидания, жалобы, обещания и уговоры представителей провайдера все выяснить и восстановить сервис - Добро пожаловать – Вам в Дом ру! С уважением ко всем старым и новым клиентам – уже отключившийся клиент (с 2008 по февраль 2024г.).
Год являюсь абонентом этой компании и никаких проблем за это время не было. Интернет работает без перебоев, скорость всегда на высоте (и это в панельном доме, где у некоторых операторов стоит древнее оборудование).
При подключении мастер всё объяснил, качественно выполнил свою работу.
В техпо даже обращаться не пришлось, потому что нареканий никаких нет.
Большинство отзывов, что написаны - просто полнейший бред, у кого-то интернет отваливается, у кого-то скорость не тянет... Но по факту это все из-за нестабильного WiFi соединения, за работу которого провайдер НИКАК отвечать не может! У меня скорость всегда по тарифу, никаких отваливаний не бывает, потому что сразу поставил нормальную технику
Длительное время являлась клиентом Interzet затем Дом .ру ( более 10 лет). Нареканий не было, но тарифы стали рости очень быстро, а качество падать. Если в какой-то период не пользуешься интернетом, то можно было времено осуществить заморозку, но оплата за этот период снижалась всего на 100р.
В прошлом году, решила перейти на более выгодное предложение от другого провайдера интернета.
Созвонились с прежним оператором (Дом.ру), получила подтверждение о возможности расторжения договора при условии оплаты услуг за период последних 2 месяцев, когда я интернетом не пользовалась. Условия озвученные оператором со своей стороны выполнила полностью. Перешла на другого провайдера. Это было в августе 2023г. Подтверждение о расторжении договора с Дом. ру получила, в том числе на почту. ( к сожалению, доступ к почте, за этот период утерян).
Спустя 7 месяцев, в марте 2024г.получаю уведомление об образовавшейся задолженности за услуги оператора Дом.ру
При первом разговоре с оператором мне сообщили, что задолженность образовалась с января по февраль 2024г. (!).
При дальнейшем выяснении с этим оператором, оказалось, что сведения о моих ранних контактах с операторами сохранены только до 2020г. Сведений о том,что договор был расторгнут в 2023г. не сохранено.
По моей просьбе меня перевели на другого оператора, для уточнения причин коллизии.
Второй оператор, подтвердил, что сведений о расторжении договора нет. Поэтому я обязана оплатить образовавшуюся задолженность в размере 1450р.
На разумный вопрос, кто пользовался услугами за которые я должна платить, получила ответ, что это оплата услуг якобы предоставленных после выполнения условий расторжения договора в 2023г. Внесенная сумма за те самые 2 месяца, посчиталась как пролангирование договора, который я пыталась закрыть.( не состыковка с более ранним сведениями от первого оператора, второго не смутила)
По моей просьбе, подняли мои переговоры за 2023 г.в которых якобы речи о расторжении договора не было. Это произошло относительно очень быстро, в течении 3х часов. (Напоминаю, что по словам первого оператора в базе сохранена информация о моих контактах только до 2020г. )
Запрашиваемую информацию, о договоре на новую, озвученную мною оператору, почту мне так и не прислали.
Вопрос: если я оплачу эту самую сумму мне опять продлят не нужный договор и придётся оплачивать неоказанные услуги всю жизнь?
Впечатление, что у провайдера Дом.ру сменилась команда на не самую лучшую, как было ранее. После переговоров с операторами ощущение мошенничества.
Очень сильно испортилось мнение о ранее хорошем, но дорогом провайдере.