Express.ru
27 reviews
June 18
В компании катострофически упал уровень обслуживания. Письмо из СПб в Мск шестой день гуляет по Москве, то курьер не нашел, то курьер опоздал, то нет парковки рядом с входом в здание, а пешком курьер не хочет идти.
November 15
заказываешь курьера с утра забрать груз. А тебе вечером , под закрытие говорят, что у них нет курьера в нужном районе и они не успевают забрать груз и предлагают попробовать забрать в другой день.
December 14, 2023
Еще год назад Express.Ru была образцовой компанией, по крайней мере по доставкам Москва-СПб: в течение трех лет отправляли грузы по несколько раз в неделю и всегда были спокойны, потому что накладки (незабор груза в согласованный день или задержка по доставке) случались крайне редко, два-три раза в год. Последние же полгода с ребятами случилось что-то нехорошее: стало нормой (каждый второй или третий заказ), что курьер может не приехать за грузом без предупреждения, и забор без согласования переносится на следующий день; могут просто не назначить даже курьера на заказ, или оператор может пообещать уточнить время приезда курьера и перезвонить, и в итоге не перезвонить, просто на клиента забивают. Очень жаль, что надежный поставщик услуг скатился в общую яму коекакерских транспортно-курьерских компаний.
1
December 19, 2023
Оставляю отзыв, как человек, который как правило оставляет только хорошие отзывы!
Но данная компания сделала все для того, чтобы этот негативный отзыв был.
А, именно, оформили доставку с пятницы на субботу, экспресс доставку, дабы доставили заказ в субботу, предупредили всех сотрудников о том, что очень важный груз.
Итог:
Суббота - груз потерян, никакого сообщения и звонка получателю.
Все сам контролируешь, в итоге я пошел на встречу и перенес доставку на понедельник, затем звонит в воскресенье курьер и зачем то говорит, что мы не можем дозвониться до получателя, когда заказ перенесли на понедельник.
Наступает понедельник, данная компания опять молчит и ничего не сообщает получателю пока мы сами не связались, итог они не успевают доставить…Перенесли якобы на вторник, и сказали, что первым заказом отправят.
Итог вторник: заказ пришел только к 15-00, причем привез водитель быстро выгрузил и даже не соизволил помочь девушкам из компании заносить груз…
Конечный итог:
Полное разочарование в компании, причем в каждом из сервисов, начиная с менеджеров, заказчивая самими курьерами, никаких извинений так и не последовало, они опоздали с доставкой, что повлияло на репутации компанию..
Никому не советую работать с даннной компанией, особенно если вы работаете с клиентами, и ждете свой заказ!
October 26, 2023
первый и последний раз сотрудничал с этой убогой компанией. груз из МСК в С-Пб привезли разбитый. На предъявленные претензии некая не очень то мной уважаемая Алина Кузнецова написала - "при получении посылки претензий не было, так что согласно нашим правилам с нас взятки гладки".
Действительно, соглашусь с Алиной - каждый уважающий себя клиент обладает рентгеновским зрением, что бы смотреть сквозь коробку, заклеенную плёнкой, а я тут еще и возмущаюсь. И вообще - почему это я, опять таки с ее слов не заказал обрешетку посылки??
по бизнесу часто пользую услугами другой компании (не будем говорить название, а то скажут, что заказ конкурентов). отправляю механические часы в другие города. Так вот так без всяких обрешеток итд аккуратно отправляют столько хрупкий товар.
в express.ru стекло внутри посылки превратилось в труху - боюсь предположить, с какой силой посылку швыряли и пинали для этого.
Да и казалось бы, в современный век сервиса, что должна сделать клиентоориентированная компания? уж точно не отфутболить отпиской по почте.
2
1
May 20
Не снимают трубки ! Дозвониться попросту невозможно ! Потеряли отправление высланное в офисе Москвы на Ленинградском проспекте. И постоянные Просроченные доставки с обещанным вручением из Москвы в Петербурге на следующий день… и за такие услуги 1.350 руб требуется еще оплатить … прикрепила трек вообще попросту потерянной посылки
July 15
Не дозвониться, отправление, которое нужно было вручить лично получателю, оставили где-то у охраны и теперь его не могут найти. Отвратительный сервис
May 14
Всегда работал с этой компанией, спб-мск все без нареканий. Сейчас то забрать не успели, то привезти не привезли. Решили что не такие уж и срочные видимо доставки. Экспрес уже не тот
1
May 7, 2023
Украли посылку. Забрали у меня в СПБ, но не увезли.
на звонки отвечают поверхностно, после желания получить документацию и накладные - начали игнорировать звонки или внесли в чёрный список.
написал заявление в полицию, через день после этого сходил в офис. ничего путного не узнал, девушек на ресепшене будто запугали, боятся отвечать на вопросы.
с юр.отделом никак не связаться, представить им претензию - нереально, хотя сумма утери очень маленькая.
посылку так и не нашли, неизвестно где она, что с ней. скорее всего повредили и просто решили выбросить чтобы через суд с них стоимость не взыскали. на этом моменте решил отказаться от услуг этой компании.
ни денег, ни обратной связи я не получил. полиция даже факт пропажи установить не может, потому что большая часть документов у сотрудников. наверное пора идти в СМИ.
2
August 18, 2023
Принцип этой конторки, нанимают водителей,те через приложение собирают заказы, ожидание с 10.00-18.00.Сиди жди их целый день,ценник заряжают космос на услугу.Срочно необходимо было запустить лифт,где маломобильные люди и привести запчасть.Оформил заказ в этой конторке,назначили водителя, набрал его заранее и предупредил что склад до 16.00 работает,по итогу водитель не забрал груз да и к тому же загасился, трубку перестал брать.Если у вас срочная доставка то точно не сюда!!!
1
November 17, 2022
Не люблю писать отзывы, но в данной ситуации, столкнувшись с такой наглостью и отвратительной работой сотрудников, потратив кучу нервов, не смогла не поделиться. Отправили камин клиенту, Сумма предварительного расчёта была одна, а в итоге клиенту пришлось заплатить чуть ли не в 2 раза больше. МАло того,что не уведомили о повышении стоимости, так еще умудрились повредить груз, который был застрахован и упакован в ЖУ. Претензия была оформлена и отправлена, но ни номера входящего ни какой другой информации в ответ не пришло. В эту компанию мне приходилось дозваниваться по 20-50 минут, чтобы в итоге услышать, что претензии рассматриваются 1 месяц, потом 2 месяца, потом вообще перестали брать трубки, или просто скидывали звонок, а если брали (иногда) то на всё один ответ, все сотрудники на удалёнке, всё общение посредством электронной почты, на которую никто так и не ответил до сих пор. Письма директору, письма в доставку не важно...ответа нет. Идёт третий месяц, но со мной никто так и не связался. Это полный беспредел, и расценивать это можно как воровство денежных средств. Никому не рекомендую данную компанию. Потратите кучу времени и нервов.
6
1
December 16, 2022
Курьер не забрал груз в Москве, не позвонил и не было смс. Отправители, конечно, тоже молодцы, запутались и не поняли по габаритам что отдать в Питер. Но такого чтобы курьер не перезвонил и не уточнил - никогда не было за многие годы работы. Придется поменять компанию. Потому что потерять три дня перед Новым Годом никак невозможно.
4
1
July 10
Парковки нет
April 29, 2022
Молодцы! Оперативно доставили заказ. Всегда на связи. Крайне предупредительны! Будем обязательно пользоваться ещё!
1
1
February 6, 2022
Хорошая ТК.Но,лично мне,не понравились посылки,как на полу,так и на стойке.Или это видимость работы,или не аккуратность.Для посылок можно придумать,какое-либо хранение от посторонних глаз.Выглядит всё не аккуратно.Повторюсь,что сама по себе ТК хорошая!
May 17, 2022
Отличная компания, обратился со срочной доставкой за которую не брались многие компании. Все оперативно, четко и в срок. Спасибо.
2
December 28, 2019
Уже не первый год отправляю деловую корреспонденцию через Express.ru. Документы всегда приходят адресатам в срок, с этим проблем никогда не возникало. Однако вчера был просто потрясен уровнем сервиса (именно потрясен и именно в хорошем смысле) в офисе на Невском проспекте 30. Оказалось, что посетителям предлагают не только кофе или воду, но и красное сухое вино! Отдельная благодарность Александре Переясловой за точную и оперативную работу (все успешно отправлено, смс-уведомления пришли), вежливость, приветливость и чувство юмора. Замечательно, что express.ru балует посетителей такими внезапными приятными сюрпризами.
2
1
October 11, 2022
Скорее черепашья доставка чем экспресс. Не смогли день в день даже документы забрать у отправителя.Хотя на это было порядка 7 часов как мин. На звонки не отвечают вообще. Дико дорогие и бесполезные.
3
1
September 27, 2021
Все отлично и без накладок!!! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество !!! Спасибо!!!
2
1
January 17, 2023
Все четко по минутам, из московской области до квартиры в санкт-петербурге
2
September 16, 2022
Быстро от «двери до двери»! Оперативно! На всех этапах оповещение! При этом дешевле, чем у других компаний!
2
1
August 14, 2020
Оставила заявку для отправления за границу, все документы отправила им, чтоб они согласовали с таможней, по срокам говорили, что согласование сутки, а по итогу, уже вторые сутки от них тишина.
в предыдущий раз заказывали срочную доставку в Москву, в итоге доставку задержали, доставили сильно позже.
2
1
January 30, 2022
Письмо отправлял. Всё рассказали, приняли, доставили точно в срок.
2
January 29, 2020
Понадобилась срочная отправка документов из Спб в Москву. Перед обедом забрали, на следующий день вручили получателю. Все отлично.
2
1
January 29, 2022
Быстро. Дорого.. В срок
1
March 5, 2020
Жаль нельзя припарковаться рядом с офисом
1
August 8, 2020
Жаль парковаться негде(
1