В мае месяце 2024 г.наш дом перешёл на обслуживание ООО "Факториал- сиб" Хочется поблагодарить менеджера Тамару,которая очень доступно объясняла как правильно перейти для обслуживания в их компанию и порядок действий пользования приложениями в телефоне. Очень внимательная,терпеливая, вежливая. Поблагодарить менеджера Аркадия: молодой,энергичный,внимательный,мастера Вячеслава,у которого самая тяжёлая работа.Побывала в офисе,сотрудники вежливые,познакомилась с Тамарой очно,она помогла в настройках приложения,всё объяснила доступно.Приятной души человек. Сейчас всё работает на моём телефоне и " видио - камеры" и "Мой умный дом",пользуюсь с удовольствием.Спасибо большое всем,успехов,благополучия,здоровья.
Сама улица - убитая. Зимой снег, весной лужи. Добраться пешком, то ещё приключение!
Сама же организация порадовала радушием, вежливостью и компетенцией сотрудников. Пришла минут за 15 до официального открытия, но на удивление, меня расспросили, просветили и обслужили. Так что на свою работу я не опоздала (ну, разве самую малость, хотя предупредила, что возможно опоздаю на час). Спасибо за чуткость и отзывчивость всем, кто работал в тот день!
Пытался подключить самостоятельно к видеодомофону ничего не получилось Приехал факториал в офис меня вежливо оттуда послали обратно домой , Не вижу смысла в этом видеодомофоне если я им не могу пользоваться
В 2023 г. перешли в ООО «Факториал-Сиб». Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Вашей компании за высокий профессионализм и работу! Ваш персонал вежлив, компетентен, мобильно реагирует на наши обращения! Особо хотелось отметить сотрудников: менеджер по работе с населением Тамару, мастер участка Игоря, специалист по установке видеокамер Славу. Их работа может послужить большим примером для подражания многим!
Перепрошивали ключи от домофона всем подъездом, установили камеры, удобное приложение, качество видеосвязи отличное! Рекомендую!!!
Ключи домофона не работают! Взяла 2 взамен сломанного 7.06.24. Добираться до фирмы не удобно. На звонки не отвечают. Время обеденного перерыва на сайте не обозначено.
Данная фирма установила на дом камеры в середине мая, т.е. всего 5 месяцев назад
За это время звонила с жалобами 27 раз !!!
По номеру 56- 90-93 со мной общались достаточно прилично, но вопросы не решались
А по номеру 56-92-55 оператор хамила, орала, посылала… в Договор. Т.к. договора у нас жильцов нет, я попросила копию, так запросили за «Услугу» 300 руб
Все мои претензии к качеству видео и с каждым месяцем оно становится все хуже, а в последние две недели, после обновления Версии исчез архив (две недели назад!).
Заявки записывают себе в компьютер, а номеров не говорят. Сайт не защищенный!!!
Безобразная контора, хамское отношение к клиентам, неисполнение своих обязанностей!!!
Ужасная контора трубке не берут, как открыть ворота не понимаешь наберешь номер линия занята у ворот стоишь пытаешся у жильцов спросить зачем только договор с ними составляешь
16 Военный городок д.416. На протяжении нескольких месяцев периодически выходит из строя считыватель электронного ключа замка входной двери подъезда. Мастер приезжает чинит, через несколько дней история повторяется. Приходится звонить соседям, чтобы запустили, иногда в позднее время. Несколько раз оставлял заявку на замену устройства, на что операторы заявляют, что это не жильцам решать. При этом ведут себя абсолютно по хамски. Говорят ели не нравится переходите на обслуживание в другую организацию. Видимо придётся...
Благодарю компанию за оперативное предоставления доступа к видекамерам дома
1
М
Михаил
Level 3 Local Expert
December 25, 2023
Установили видео на доме и в лифтах. Всё отлично работает, качество картинки супер. Сразу в лифтах чисто стало. Спасибо монтажникам, очень аккуратно и оперативно сделали.
Обратилась по телефону в "Факториал-сиб" по поводу задолженности, которую выставили в квитанции. Ответила на звонок какая-то Наталья, хамоватым и монотонным голосом разговаривала сама с собой, не выслушала толком, не дала возможности построить диалог. По итогу, что бы доказать оплату, я должна лично ей в офис предоставить квитанции. Нет возможности предоставить документы онлайн, ведь мы, потребители, тоже работаем в эти же рабочие часы, как и Вы. Назвать свою фамилию отказалась, она просто Наталья. А чтобы вызвать и дождаться мастера, нужно потратить целый свой рабочий день, потому что мастер работает с 9ч до 18ч. и время, даже приблизительно, они не определяют. Отвратительная компания, почему так себя ведут, не понятно!!
Мельничная 58в два дня подряд не работает домофон несмотря на то что в первый день была сделана заявка реакции со стороны компании никакой. С таким отношением к клиентам вы господа рескуете потерять потребителей. Вот уже неделю не работает видео наблюдение реакции со стороны фирмы никакой.
5
Марина
Level 3 Local Expert
August 3
С мая 2024 нас обслуживает Модус,а Факториал всё ещё выставляет счёт,на мой вопрос почему,отвечают,что у них нет документов,о том,что дом обслуживает Модус и хамским голосом заявляет -оплачивайте.То есть 3 месяца они не ведают о том,что дом обслуживают не они.Короче если ещё раз увижу в квитанции счёт от вас,составлю обращение в прокуратуру
Viktoriya Viktorovna S.
Level 6 Local Expert
June 19, 2023
Выражаю, огромную благодарность сотрудникам Вашей компании за высокий профессионализм и работу. Ваш персонал вежлив и компетентен, мобильно реагирует на наши обращения. Особо хотелось отметить сотрудников: менеджера АРКАДИЯ, ТАМАРУ, мастера АНДРЕЯ. Их работа может послужить большим примером для подражания многим. Сотрудничая с ними, мы оценили солидность и безупречность Вашей компании в реале. Спасибо, руководству, за подбор таких кадров и за Вашу работу!!! Желаем ВСЕМ сотрудникам здоровья и процветания!!!
Хорошоя организовоность,звоню что не закрываеться дверь,мастер приезжает в этот день и устраняет неполадки Большое спасибо за работу , особенно мастеру. Улица Семиреченская 136
Непонятная контора, в квартире никогда не было домофона, с момента заселения в 2007 году. Выставляют "космические счета".По телефону вопрос не решается, требуют приехать лично в офис, а я живу в другом городе. Бред какой-то!
Наш домМаркса 89 а 4 подъезд сотрудничает с организацией Факториал- Сиб с 2006 года.. от всех жителей нашего пподьезда выражаем огромную благодарность всем сотрудникам за безупречный труд...обслуживанием очень довольны,всё делается оперативно,вовремя,грамотно!!! Рекомендуем Факториал -Сиб всем омичам не пожалеете!!! Организация развивается, осваивает новые технологии,,чем непременно завоевывает наши дома...
фирма безобразная. договоров нет. ссылаются на какие то , когда то заключенные договора. но предоставить их не могут, по просьбе предоставить отвечают * а зачем*. бейджиков нет, с кем разговариваешь непонятно. повышают голос. на просьбу предоставить реквизиты компании - отправляют к кассе , фотографировать с стенда. на стенде ничего нет. вырвала реквизиты для написания жалобы со скандалом.
Осень интересная организация, руководства нет вообще. На вопрос как можно связаться с вашим руководством, ответили никак. Ни ФИО, ни контактов, ни чего. Всем руководит абонентский отдел. Хамоватая мадам, которой не то, что с людьми работать нельзя, ее и до животных допускать нельзя. В любом случаи наш инцидент получит продолжение. Такая организация как Факториал если хочет работь нормально, то и людей необходимо нанимать по крайней мере образованных, а не гопату, которые по фени ботают. Ждите телевиденье.
Не рекомендую данную организацию , обращались 4 раза с заявкой починить доводчик . Одна дама диспетчер прилагает за счет жильцов оплатить замену доводчика , другая объясняет , что доводчик должен быть заменен за счет конторы « факториал ». Четвертый вообще заявку не видит …
Добрый день, проблема такая, ночью не срабатывал ключ от домофона, горячей линии у фирмы нет. Утром, позвонив сотруднику фирмы, услышала такую фразу, надо было позвонить соседям. Какая прелесть. Оплачивая каждый год фирме 600р,я ещё и должна звонить соседям. Вопрос к фирме, я оплачиваю услуги, чтобы потом решать сама, как мне попасть в свою квартиру? Тогда ещё вопрос, а зачем я тогда буду оплачивать? Купила ключ и решаю проблемы сама,раз фирма не хочет получать оплату.
Отличная организация. Всегда всё работает. Пришёл за пять минут до закрытия за ключом. Без проблем продали, хоть и задержал человека после рабочего времени, ни шрама недовольства не заметил, всё вежливо. Побольше бы таких организаций!
Безобразное отношение к абонентам. Срок исполнения заявки от двух дней. Два дня подряд приезжали мастера, для устранения неисправности, Неприятное впечатление.
Фирма занимается мошенничеством. Требуют оплату долга. Которого не существует, так как никто не заключала с ними договор. Разговаривают на горячей линии хамски, даже отказываются представится. Требуют чтоб с документами на квартиру приехала и разобралась с долгом, я сказала что долгов нет и кто они понятия не имею. Тем не менее долг висит, кидают квитанцию в ящик. Домофон обслуживает управляющая компания, сотрудников факториала никогда не видела.
Компания оставила лцелый подъезд на Новый год без доступа в квартиры. Люди весь праздник спускаются, чтобы открыть гостям дверь. С 30 числа никого нет на телефоне. Дозвониться бесполезно, хотя в гисе стоит рабочий день. Полное безобразие,а не контора.
Установили видеокамеры,картинка СУПЕР,работает с приложения ,как в реальном времени так и запись можно посмотреть платим копейки 35р в месц.а за видео всего +10р .ОТЛИЧНО ТАК ДЕРЖАТЬ!!!
Факториал-сиб самая отвратительная компания в г. Омске. Сотрудники отказываются представляться, заключают договор с квартирой, а не с собственником, затем требуют оплату у предыдущего собственника. Договор отказываются расторгать, требуют привести собственника квартиры. Хотя согласно ст. 178 ГК РФ и ст. 32 закона РФ имею право отказаться от ненужных услуг в одностороннем порядке.
Омская 108. Обратился в компанию за ключами от домофона. Стоимость 60 рублей что на 90 рублей дешевле чем у частников
Несмотря на все мои уговоры без подтверждения собственника( я забыл паспорт) ключи делать не стали. После подтверждения и оплаты в течении 5 минут мне выдали ключи.
Решил зайти в абонентский отдел так ка плохо срабатывала кнопка открывания двери. Сотрудники вежливые составили заявку на 18 с 11 до 18.
18 числа пришли два мастера. Были одеты в маски. Вежливые обратно одетые. Поинтересовались причиной вызова и бесплатно поменяли старую трубку на новую. Проверили все работает отлично.
Большое спасибо данной компании
Худшая фирма. На горячей линии разговаривают по хамски. Абсолютно не компетентны в вопросах. Навешали не существующих долгов и не могут объяснить от куда они взялись .
Не советую подключаться к ним.
жестко навязывают устаревшие модели домофонов, нехотят и слышать про замену домофонов старой модели которые нестабильно работают на новые модели, начальник очень грубо разговаривает с клиентами.
На Перелета 7 к 3 интересная ситуация:договор на обслуживание с Фактор Сиб не заключала,а в квитанциях выставляют счета.По номеру невозможно дозвониться
На входе касса, оплата только за наличку. Готовьтесь заранее. Банкомат сбера только в 250 метра
Спокойно и ответственно обсудили на входе вопросы. Определили и проверили проблему.
Это центральное отделение.
По адресу Нефтезаводская 27А сломался домофон, уже несколько часов люди не могут ни зайти ни выйти. На улице -20. Номера справочных постоянно заняты, удалось дозвониться по одному из номеров, на что был ответ, что заявок много, когда придет помощь и сколько еще людям стоять на холоде неизвестно.
По адресу 21 амурская, дом 24,корпус 1 ворота не открываются. Звонили оператору, перенаправляли к старшей по дому, чтоб она подала заявку. Но дом кому тоже не до того. А нам жильцам, что делать??? Как попасть во двор и в квартиру, если кто то из членов семьи оставил дома ключи. Примите меры, помогите наладить связь с домофоном.
Наш дом обслуживается данной компанией много лет, преьензиф нет. Недавно установили по акции видеонаблюдение, с помощью которого полиция раскрыла преступление, жильцы могут тоже видеть нарушения общ.порядка.
Оборудование домофона многоквартирного дома сломано уже 5 мес, заявку сделали не реагируют. Дозвонится до диспетчера бесполезно, постоянно сбрасывают номер телефона.