Облуживание на высшем уровне, вежливый и отзывчивый персонал. Уютный интерьер с очаровательной атмосферой трудолюбия и своевременного компетентного оказания помощи клиентам заставляет вновь возвращаться для получения необходимых услуг. Спасибо.
Перед походом начиталась всех отрицательных комментариев и с огромным негативным ожиданием шла в данный филиал. Как же хорошо, что они не оправдались!
По приходу, заметила, что все окошки работают и нет ожидающих, взяла талон и меня вызвали в то самое злополучное 3 окошко😂
Просидела там одна минут 20, но время было обеденное (поэтому и не снижаю оценку, т.к. тоже работающий человек и понимаю, как все ждут этот перерыв), да и моя готовность к худшему давали сил верить, что скоро меня обслужат.
И правда, как только один из операторов вернулся с обеда, меня сразу же пригласили в другое окошко и обслужили буквально за 10 минут, без лишней болтовни и вопросов, обсуждали только мой вопрос.
В общей сложности все мою прибывание в банке составило 30 минут, хотя думаю, что если бы я пришла до обеда оно было было гораздо меньше, но это уже мои проблемы)
Очень приятный персонал, быстрое обслуживание, качественные банковские продукты. Оформлял дебетовую карту и сим-карту. Качеством связи очень доволен. Мобильное приложение удобное, лёгкое в использовании
Обратилась в банк на Кирова 11 г. Воронеж попала в 3е окошко - за получением карты обслужили на вышем уровне очень быстро решили все вопросы. Время моего ожидание занило 5 мин. Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику Шевченко Галине за её старания, вежливость и решения моего вопроса так же руководителя отделения Юлию Сергеевну за подход к моему вопросу. Я являюсь супругой их клиента который находиться на СВО обратилась по доверенности на получение карты которую потеряли, в течение 20мин вопрос решили и всё сделали. Сотрудники просто супер 😘 Рекомендую.
Обратился в Газпромбанк на Кирова 11 за дебитовой картой. Там меня встретила приятная девушка администратор Вероника, помогла мне взять талончик. Автоматически я попал в окно номер 14 к Вячеславу. Он оформил мне карту и рассказал о сим-карте Газпром мобайл. Мне так понравилось это предложение что я её оформил. Уже неделю пользуюсь этой связью, мне очень нравится. Быстрый интернет и много минут. Качеством связи, картой и мобильным приложением остался очень доволен. Рекомендую!
Добрый вечер! Являюсь клиентом очень давно. Потеряла карту, обратилась в офис в городе Воронеж ул. Кирова 11. Меня встретила очень приятная девушка на ресепшене, Вероника , выдала талон. Он автоматически вызвался в окошко номер 3 к Шевченко Галине. Меня быстро обслужили, рассказали приимущества карты, заказали новую и я решила получать даже заработную плату на карту Газпромбанка. Просто супер. Читаю отзывы других людей и не верю теперь, потому что сама была в этом банке
Ужасно, просто ужасно. Начнём с того, что карту мне выдал университет как стипендиальную. То есть решение становиться клиентом данного банка я не принимал. Интересно, почему именно Газпромбанк? Как там дела у Ендовицкого сейчас?
Пришли поменять паспортные данные. Работы на две минуты. Ждали этого мы 1:20. Сотрудницы банка периодически вальяжно прогуливались по отделению. Клиентов было крайне мало, обслуживали их очень долго. Есть такая латинская мудрость “Festina lente” - спеши медленно. Ну так да, медленно, но спеши. Тут же вообще ничего не делают.
В 14:30 нас вызывают в окно номер 3. Перед нами заходит пожилая женщина, которой, конечно же, очень нужно. Я спокойно говорю, что вы вызвали нас по нашему талону. Сотрудница мне отвечает: «Подождите. Ну вы не видите что ли?». Не вижу что? Что наш талон в окне 3 сейчас?
Мы не против пропустить пожилую женщину, но если нам скажут, а когда вернутся к нам. Скажут, что перенаправят в другое окно. Но «ну вы не видите?» - не аргумент. Мы не на базаре находимся
А что происходит дальше? Сотрудница и пенсионерка начинают обсуждать, какая молодёжь пошла ужасная, ноль уважения. Кажется, ноль уважения действительно есть. Только от сотрудников данного банка к клиентам. Честно, эта ситуация просто нонсенс. На наше возмущение, что вы нас сами вызвали, а теперь пеняете на некультурную молодёжь, нам ответили, что это не про нас. Да? А про кого же?
В итоге, как я уже и писал ранее, всё дело заняло две минуты. Ждали мы полтора часа, за которые нам успели нахамить. Спасибо огромное университету за оформление карт именно этого банка. Это, похоже, делается для того, чтоб после выпуска студенты были научены горьким опытом взаимодействия с Газпромбанком и никогда с ним больше не связывались бы.
0/5, больше не заслуживает
Сидим в банке уже 3часа часа .Те люди которые были впереди уже прошли .Сотруднику предоставили ген.довереность ,где прописано ,что человек имеет права изменять данные клиента и полностью является его лицом На что он начал говорить ,что доверенность надо отправить на проверку .Какую проверку ,если ген.довереность выдана натариусом г Воронежа ..Муж на сво и он не может приехать и поменять номер телефона на карте ,не можем зайти в приложении .Ужасное отношение к семьям военнослужащих СВО. Этих консультантов переодеть и отправить в зону СВО ,я бы посмотрела ,как они разговаривали бы .Окно 14 консультант выбирает выборочно людей время 15:37 сидим ,со словами идите и ждите очереди .Сидим в огромной очереди ,душно .
Время ожидания в очереди 1,5 часа. Вызвали в окно 3. В терминале электронной очереди я выбирала брокерское обслуживание, но сотрудник из окна 3 сказала, что не может помочь и позвала коллегу (у нее в этот момент были клиенты) и я ждала еще пол часа, пока она освободиться. Вопрос: зачем тогда вызывали в 3 окно? Почему так долго? Почему сотрудники, которые крайне долго обслуживают клиентов позволяют себе переговариваться и друг с другом и обсуждать с клиентами посторонние темы, тем самым еще сильнее увеличивая время ожидания? Я пришла в офис в субботу в 11ч. Народу было столько, что 1е время я стояла, тк присесть было некуда (все места заняты). Ушла в 13ч. Со мной в очереди был дедушка, который, с его слов, ждал там уже более часа. Он в итоге так и не дождался и ушел.
Заказал дебетовую карту с доставкой на дом. Чтобы не ездить в офис банка. Карту привез курьер, не дав ознакомиться с договором, попросил подписать его.
При заполнении заявки указал новые паспартные данные и номер телефона.
Итог, после целого дня попыток активировать карту и невозможности войти в приложение, решил посмотреть договор и обнаружил, что указан неверный номер теоефона....
Звоню в службу пождержки ...
Ответ: все персональные данные можно изменить только в офисе.
На вопрос, зачем тогда приезжал курьер с картой, фотографировал меня, паспорт и звонил и уточнял номер телефона, актуальный?
Мне ответили, что ничем помочь не могут и просто бросили трубку.
К примеру такие вопросы в том же Тинькофф или сбер решаются онлайн.
Короче желание пользоваться услугами банка пропало от слова СОВСЕМ. Аннулирую карту. Хотел перевести зарплату в этот банк, но думаю не стоит доверять этим "надежным людям" свои деньги.
Чего и вас не советую делать
Данный филиал Газпромбанка в городе Воронеж на Кирова работает отвратительно. Клиентоориентированность нулевая. Очередь огромная, обслуживание от 40минут до 2 часов одного клиента. Руководитель ничего не решает в данном отделе, просто отсиживается у себя в кабинете, чтобы не выслушивать все негодование клиентов. Хотите премиум банк с таким обслуживанием и отношением к клиентам, то берите кредит🤣. По телефону через бота проблем нельзя решить. С оператором вообще не соединяет. В чате сотрудники также не хотят решать ваши проблемы. Закрыть кредит через чат невозможно. Ставлю банку за его клиентоориентированность 1.
Оформил кредитную карту UnionPay для поездки в Турцию год назад. Сразу по приезду закрыл долг и в этом отделении попросил закрыть карту. Но тогда я не знал, что в этом банке "закрыть карту" и "закрыть счет" это разное. Плюс ты платишь не за обслуживание не карты, а счета.
В итоге через год выяснилось через БКИ что у меня открыт счет за закрытие которого пришлось заплатить 3000 рублей.
И еще интерсный факт. Карта была на 50.000р, а не закрытый счет на 15.000р. Из этого я делаю вывод, что сотрудник специально не закрыл счет, а просто сделал его поменьше и оставил открытым.
Если вы хотите ждать больше часа чисто для того, чтобы забрать карточку, которая уже готова, то это место для вас. Кстати, я заказывал карточку через мобильное приложение (как написано на талоне: СЭКОНОМИЛ ВРЕМЯ))). Также если вас завораживают мерные звуки сверла, долбящего стену, что есть сил, приходите послушать симфонию в отделение этого замечательного банка
Очень долгое обслуживание людей много сидит ждёт а не вес персонал работает сотрудники всё равно сколько мы тут сидет будем ужас а не отделения не советую суда приходит так плюс к этому после оформления дебетовой карты настырно предлагают кредитку для своей личной статистики ужас какой
Сижу в очереди второй час!!! А точнее с 10.42... Из 8 окон работают 3 и те обслуживают по "предварительной" записи .... Как записаться
в эту очередь не говорят.... На мой вопрос почему так происходит, мне ответили:"зачем вы в наш офис пришли, идите на плехановскую". ... Руководители данного филиала начинайте работу свою работать.....
Хотела стать клиентом банка,но банк идёт на шантаж и не оформляет доступ в интернет-банк,если не получишь их карту. Сообщив администратору,что в этом случае мы не станем их клиентами в ответ получила от девушки радостное: ну хорошо))) как будто обрадовалась,что не нужно ничего оформлять. Самый приятный человек-охранник,который помог зайти и выйти с детской коляской.
Просто ужасное обслуживание, чтобы получить карту пришлось ждать около 3-х часов! Много людей, а работают лишь 4 человека и обслуживают очень долго! В самомую последнюю очередь выбирайте услуги ИМЕННО ЭТОГО банка!
Не знаю может я так попал, людей вроде не много, но ничего не движется. Взял талон, жду, тишина. Пошёл оформил страховку на машину, пришёл, тишина, плюнул, не стал там ничего открывать, уехал. Я не сильно с этим банком знаком, может просто не повезло. Но больше наверное туда не поеду.
Хочу выразить благодарность Филатовой Юлии Анатольевне. Компетентная, вежливая, приятно общаться. Обращаюсь уже 3-ий год. Вопрос быстро решается. Побольше таких специалистов.
21.12.2023 года посетил офис Газпромбанка по улице Кирова 11, в г. Воронеж. Всё описывать не буду, но… после посещения хотелось выразить огромную благодарность, работнику на ресепшене, Морковина Алина, за доброе человеческое обслуживание, хотелось чтобы таких работников встречалось больше в нашей жизни. Также хочу выразить всем работникам этого офиса благодарность. С уважением пенсионер Валерий Иванович.
Самый худший банк на мой взгляд, с которым приходилось иметь жело. Очень долго работают, снять деньги целая проблема. На горячую линию дозванивался час ! Ребята, час ! В очереди стоять это вообще как раньше машину в МРЭО зарегистрировать и то проще было. Пол дня. Каменный век.
Плюсов НЕТ!
Это просто филиал АДА на земле. Долгое, очень долгое обслуживание. Из 8 окон ( работает ) дай Бог 4. Всё медленно, сотрудники на чиле на расслабоне, не хватает Боба Марли в помещении. 🏝️Решил дополнить отзыв о своем втором визите. В прошлый раз отстояв 2 часа👀 мне так и не помогли, отправили домой. Так вот. Позвонил я в головной офис и записался на точное время и место. Пришел я значит ко времени и знаете что? Да ничего. Стоял 1ч 45мин. Ну хоть сделали что нужно. К чему тогда эта запись, просто что есть такая услуга? Услуга которая просто красиво звучит.
Как мне ответили на мой вопрос почему я по записи а стою в общей очереди мне ответили: вы, разговаривали и договаривались с Москвой. А вот если бы вы договорились с нашим отделением то было бы все чики пуки! 😰 у меня только одно желание по отношению этого филиала да и Банка в целом. Взять и Обдать УРИНОЙ!
Ужасное обслуживание, хотел осуществить перевод сказали без страхования жизни за 60т.₽ невозможно перевести деньги, позвонил на горячую линию там сказали ничего подобного нет, воспользовался советом сотрудника Газпром банка обратится в другой банк, в Райфайзен банке все сделали быстро четко!!!
Пришла первый раз в банк так как мне не могли никак донести карту на дом. Зашла как правильно взять талончик не знаю и спросить не у кого за стойкой информации никого не было на протяжении 4 часов которые я там провела. Взяла талончик на получение карты дебетовой которую заказывала отстояла очередь подошла к парню он сказал не тот талончик берите заново и стойте тоже заново(ну хоть помог правильно талончик взять). Я простояла 1,5 часа пришли люди открыть карту в итоге они через 20 минут получили и ушли а я так и осталась ждать своей очереди. В итогу время ожидания после взятия 2 талончика составило 2 ч 50 мин. Когда меня обслуживали уже много людей начали ругаться так как ждали уже некоторые больше 3 часов. На что получили ответ от девушки которая периодически выходила в зал не может такого быть у нас все быстро так что садитесь и ждите. Вообщем остался не очень отвратительный осадок после посещения этого банка
Сделать такое количество окошек обслуживания в центре города....
Даже в самые плохие времена в сбере столько не ждал очередь. Качество тех поддержки на том же уровне.
Произошла следующая неприятная ситуация: решил подключить подписку огонь по акции( 1₽ за 30 дней), все подключилось, все замечательно. Эта подписка включает в себя бесплатную подписку на ГПБ плюс. Захожу в подписку на гпб плюс, вижу стоимость подписки 0₽, так как у меня действует подписка огонь. Нажимаю подключить и все отлично пользуюсь. Далее, через неделю совершенно случайно замечаю, что у меня со счета списалось 199₽ за подписку ГПБ плюс. Связываюсь со специалистом поддержки, объясняю ситуацию. Ответ специалиста :"Благодарю за ожидание, Александр, по техническим причинам комиссия за сервис "ГПБ плюс" была списана некорректно. Возврат списанной суммы будет осуществлен до 25.08.2023. Приношу извинения за доставленные неудобства."
Наступает 26.08.23, деньги не вернули, пишу в поддержку, а мне там отвечают следующее:
"К сожалению, действия другого сотрудника я не могу прокомментировать. Информацию я проверила. У вас ГПБ Плюс и Огонь подключены 12.08.2023. Но банк получает информацию о наличии подписки за один календарный день до даты списания платы за сервис ГПБ Плюс. Вам нужно было ранее подключить Огонь."
В итоге получается, что я сам виноват и когда я подключал Гпб плюс, где было указано 0₽ при активной подписке "огонь", то здесь подразумевалось, что банк еще не знает , что у меня активна подписка "огонь", а узнает только завтра, но сумма уже указана -0₽, и написано было, что подписка огонь- активна(но банк еще об этом не знал, судя по ответам поддержки).
Вообщем, лохотрон. А специалисты, одни отвечают технический сбой и деньги придут, а другие - уже говорят сам виноват, надо было предвидеть, что банк узнает о подписке на следующий день)!!!
На дворе 21 век, а банк при подключении подписки клиенту узнают , что ее подключил только на следующий день. и списание делают в тихую: ни подтверждения в смс, ничего, просто тупо в истории проскакивает -199₽. Вообщем банк обсерается по-полной.
Оформляла карту юнион пэй. Сервис нулевой, женщина постоянно убегала, отвлеклась и болтала с другими сотрудницами. Достаточно информации никто не знает, сказали одну важную вещь неверно. Не хочу больше связываться с этим банком
Была в этом прекрасном заведении 3 раза,чтобы получить дебетовую карту-пропуск в университет. В первый раз я пришла, за два часа до закрытия мне сказали,что меня не успеют обслужить и я могу уходить. В следующий раз девушка сказала,что время ожидания будет 3 часа. Я понимаю, иногда не хватает сотрудников, но надо решать эту проблему. Но если бы проблема была в этом, чип не работал, карта не работала по единственному назначению, по которому я её приобрела - как пропуск. Мне пришлось проходить все это ещё раз. Это огромное количество времени, которое можно потратить на более полезные вещи, чем ожидание в очереди.
отвратительный банк, в чат пишу уже неделю, на сообщения не отвечают, на горячую линию дозвониться невозможно, хочу уйди из банка, но для этого нужно дозвонить до оператора, а они не отвечают.
Если вам нечего делать и некуда пойти, то вы имеете шикарную возможность провести время в ожидании в отделении Газпромбанке. Провести время в большом зале на диванчик, когда работают 2-3 операциониста при большом скоплении народа. Единственное достоинство - диванчики мягкие, но неудобные. Как хорошо, что это ожидание уберегло меня от работы с этим банком.
Почитав такие не лестные отзывы я с
волнением сегодня пошла в этот филиал.Так как карта нужна была именно этого банка.. И как же была удивлена, что по факту ситуация совершенно другая. Ожидала минут 25 я. но по залу ходили девушки менеджеры и уточняли кто с каким вопросом ожидает. попала к менеджеру Головину Вячеславу. Все сделали быстро и без проблем.
Сегодня я расскажу о самом незабываемом походе в этот «замечательный» банк. Как только я получила талон, мне сообщили, что время ожидания будет не менее часа. И не соврали ведь. На дворе 21 век, а я просиживаю два часа своего драгоценного времени в будний день, чтобы за две минуты получить карту. И самое интересное, что я не одна такая))) Передо мной была женщина, которая сидела три с половиной часа, на секундочку, ТРИ С ПОЛОВИНОЙ БЛИН ЧАСА))) Ей не отвечали не на горячей линии, не в тех поддержке на сайте - у нее не работал перевод с карты, а з/п рабочим выплачивать как-то нужно, приехала в банк. Об этой ситуации стало известно всем посетителям данного заведения. Я очень впечатлена таким сервисом. Так что советую миллион раз подумать, прежде чем выбрать данный банк))
Записывался через сайт, дали время и окошко куда подходить чтобы пройти вне основной очереди. Не рассказывая всю историю., прождал в общей очереди сверху 2 часа и не выдержав, просто ушел
Я оформил заявку на получение дебетовой карты на Официальном сайте путем перехода в сети Интернет по визуализированной ссылке с рекламной
меткой (баннер с предложением участвовать в Акции) и получил Карту в течение 30 календарных дней с даты оформления заявки на ее получение, но не позднее 29.02.2024.
Опция была "Приятный кешбэк". Получил карту, потратил с нее сразу более 5000 руб. Все условия соблюдены. Кешбэк 1000 рублей не получил. От банка идут отписки, что не выполнены условия опции. Какие не говорят. Также по следующей опции "Плюс до 2000 р. за счет 30% кэшбека на Маркетплейсах и 15% кэшбека в Супермаркетах до 31.01.24" также кэшбек не предвидится.
Ужасное обслуживание. Хотел стать клиентом ГПБ, но- НЕТ!!! После посещения 16.12.2023 данного офиса - даже если САМ банк предложит мне деньги за это. Просидел с талоном по электронной очереди около часа, посетителей было мало, но очередь не двигалась, т. к. шли клиенты по "живой". Сотрудница банка (без бейджа) на мое замечание ответила:" Сейчас напишу заявление и уволюсь". Плохую организацию работы офиса перевела на Воронину Юлию Сергеевну. Теперь потенциальные клиенты банка должны понимать, кто виноват в данной ситуации.
Время ожидания по электронной очереди очень длительное, более 20 минут. При этом свободные сотрудники банка разгуливают по офису вместо того, чтобы принимать клиентов.
Хочу выразить благодарность менеджеру Вадиму по акциям, очень вежливый, терпеливый и отзывчивый. Помог нам провести очень сложную процедуру раздела между несколькими наследниками, консультировал по подготовке документов. Успехов и карьерного роста!)
О самом банке на Кирова положительное впечатление, много сиденьев, есть вода и туалет для клиентов, не душно, посетителей очень много, значит людям нравится.)
Не понравилась горячая линия банка, не соединяют с офисом, нельзя узнать например работает ли лпр по акциям, сами на вопросы отвечают общими фразами, для уточнения обязателено посещение банка, не удобно.
Время ожидания для оформления дебетовой карты целый час, если не больше. Очень неприятно. А наперёд оформить по интернету не прлучается, выдается только посыльными. Ужас
Спасибо огромное сотруднику Поскребышевой Ирине за качественную и своевременную консультацию по обновлению сведений ,снятию блокировки счета и дальнейшего проведения зависшего платежа по заработной плате в связи с блокировкой счета🔥
Потрясающее заведение. Время ожидания составляет не меньше, чем полтора часа! И это в будний день. В предпоследнее посещение время ожидания составило более трёх часов! Терпения не хватило, решили вернуться потом. Переделываю карту уже второй раз по причине того, что выдают карты с неработающим чипом, а потом снова трёхчасовое ожидание в очереди. Атмосфера непереводимая ни на один язык мира: недовольные клиенты, отсидевший в очереди по несколько часов, пытаются с боем добиться услуги. Горячая линия и чат со специалистом, соответственно, не работают. Хорошо, что в помещении есть хотя бы кондиционеры! Советую
Добрый день, хотела бы дать обратную связь на работу отделения Газпромбанк , по адресу Кирова 11.
Остался неприятный осадок после нескольких посещений данного отделения. Простые вопросы , решаются очень долго . На закрытие дебетовой карты в вашем банке - ожидание 2 часа 5 минут , решение моего вопроса 5 минут . Так при закрытие карты были навязчивые вопросы от сотрудника, почему закрываю карту , пользовалась ли я ей как кредитной ( карта дебетовая) , закрываю ли я карту так как планирую брать ипотеку , предлагать доп карты - кредитные.
Также во время ожидания вызова по талончику - обратила внимание на ряд «мелочей» что замедляет работу банка - многие сотрудники советуются как решить ту или иную проблему клиента , это может говорить о некомпетентности некоторых сотрудников, выполняющих лишь рядовые операции.
При копирование документов могут обсуждать свои семейные вопросы , также очень много «болтают» лишнего с посетителями . Окон много, при этом работаю всего 3-4 .
Как клиент хотелось бы большего порядка в вашем банке . Установите тайминг на решение той или иной задачи . Установите штрафные санкции, если сотрудник долго решал проблему , думаю это ускорит их работу. Повышение квалификации и знаний вашим сотрудникам тоже не помешает , чтобы они не отвлекали друг друга во время работы с клиентами , ведь это увеличивает процесс ожидания . Устройте в этом отделении проверку - тайным посетителем , чтобы увидеть все происходящее.
С таким же «успехом» работает ваша горячая линия . При блокировки карты, ваш сотрудник не уточнил, что и блокируется и сам счет карты . С этим у нас возникли сложности и пришлось решать их, в самом отделении банка. Такие моменты нужно оговаривать , так как в других банках счета карт не блокируются и тем самым , можно делать переводы средств со счета на счет .
Банк проклятый всеми богами, не возможно получить перевыпуск зарплатной карты уже месяц, заявление на перевыпуск было подано ещё в конце августа, но по истечению времени заранее позвонив на горячую линию спросил, готова ли карта, сказали готова, с паспортом в отделение, просидев 2 часа в очереди, узнаю что её даже и перевыпускать не собирались, ну это нормально? Оставил письменное заявление. Приходил в банк, вечные очереди, невозможно дождаться её, даже сегодня был в очереди около 40 минут и она даже не двинулась, людей много, одного клиента около часа обслуживают, когда туда приходить надо, люди работают, после работы нереально туда идти, бесполезно, до конца дня там просидишь и очередь не подойдёт... Я такую жесть наблюдал в поликлиниках во время ковида, но это блин БАНК КАРЛ