"Хождение по мукам": ЗАГЛЯНУВ В ЭТОТ ХАОС - УХОДИМ ИЗ ГПБ. Поскольку полученную только сегодня в офисе банка карту так и не смогли на сайте активировать (не смогли создать ЛК, тк. код тупо не приходит, сколько ни запрашивай). После долговременного дозвона на "горячую линию" выяснилось, что телефон оказался не привязан - это после целого часа, проведённого по предварительной записи в офисе банка и подписания кучи документов по выдаваемой ДЕБЕТОВОЙ(!) карте. Более того, для повторной "привязки" телефона надо опять ехать в офис. Но записаться на визит в отделение можно только по новым продуктам(?) - по остальным вопросам (хотя бы, чтобы сдав карту, выскочить из ловушки собственных обязательств непонятно за что), надо ждать в порядке общей очереди?!! Кто решит попусту тратить нервы и сжигать время, играя в подобные игры - милости просим. А мы пошли
Так долго клиентом банка я не была - 24 минуты
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ UNION PAY!!!
2.09.24 оформила на сайте заявку на выпуск дебетовой карты UNION PAY для поездки заграницу, там же ознакомилась с условием возврата 5 тыс. за выпуск карты - такой вариант подошёл
6.09 ко мне приехал курьер с пакетом документов, удивившись 2 конвертам получила ответ от курьера, что в дополнение к дебетовой карте обязательно оформляется кредитная (по другому никак). Банк установил кредитный лимит в 300 000 рублей
Сразу предупредила курьера, что пользоваться ей не собираюсь, так как клиентом банка становлюсь только с целью возможности оплат картой в другой стране - потому активировать не буду. Подписали документы, курьер уехал
Через 15 минут зайдя в личный кабинет увидела, что лимит кредитной карты уменьшился на 3 490 рублей
Сразу же начла звонить в поддержку, где как итог на линии провисела без ответа 34 минуты! В итоге пошла в ближайшее отделение банка на м. Менделеевская, где получила ответ от сотрудника, что 3 490 рублей - плата за выпуск кредитной карты (о которой мне не сообщил курьер, оно и понятно, так как я бы зная это не стала бы оформлять ни дебетовую, ни уж тем более кредитную карту, которая мне не нужна)
Сотрудник банка сообщил, что я не первая с такой жалобой
Как итог здесь же написала обращение на возврат списанных денег за выпуск карты с последующим закрытием. Дебетовую карту UNION PAY также сразу закрыла. С таким абсурдным обманом продолжать пользоваться картой этого банка нет абсолютно никакого желания В случае отказа возврата списанных за выпуск карты денег последует заявление в прокуратуру, с заявлением в полицию на курьера жалоба на него будет оставлена в любом случае
Это в общем про банк, а не про отделение. Я хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Газпромбанка, а также, чтобы мне дали какую-то обратную связь по ситуации с моим вопросом в чате. Я задала вопрос по кредитной карте. Через полчаса мне задал вопрос оператор, кредитная ли карта меня интересует и попросил скрин. После этого сразу вышел из чата - как будто я не выпуская из рук телефон должна была сидеть и ждать ответ. Я повторила вопрос через 4 минуты после ответа оператора, и мне через два часа пришел ответ, что все заняты, и мне следует обратиться позже. До этого мне нужно было узнать нюансы по своей кредитной карте - мне дали какую-то отписку, я отправила уточняющий вопрос, но мне на него даже ответить не соизволили. Это что за отношение?