Хорошее место, демократичные цены, приятно находиться. Сотрудники быстро ориентируют по возможностям чистки, подводным камням, сразу же подробно рассказывают всю информацию.
Один минус видимо это кадровый голод. Мастер будто бы один, и работает в нескольких местах. Чистка пальто заняла практически месяц. И чуть накосячили с датами - сказали что все сделано, а по факту приехал и пальто еще не закончено)
В целом мне ни к спеху,
Хорошая химчистка с давними традициями: много лет назад это была прачечная самообслуживания, куда из соседних элитных домов приходили известные актеры и актрисы. Быстро, качественно, без нареканий. Сдавал горнолыжную одежду, постирали хорошо.
Хороший сервис, приятный персонал, хорошо знающий своё дело. Хорошее качство выполнения работ, даже сложных случаев. Бонусная программа радует. Есто доставка
Не знаю, что произошло, но в последние полгода просто ужасный сервис стал, ощущение, что сменилась команда полностью. По качеству самой химчистки претензий нет, но сервис оставляет желать лучшего...После забора вещей в приложении пришло уведомление, что требуется подтверждение заказа (либо в моб. приложении, либо по телефону). В прошлый раз подтвердила в моб. приложении, однако не было возможности указать дату доставки, ожидала, что мне позвонят с уточнением даты по мере готовности. В итоге видела в приложении, что заказ уже должен был быть готов, однако никто не звонил несколько дней после этого. Пришлось набрать самой, женщина по телефону разговаривала со мной так, будто "вам надо, вы и звоните..", в итоге кое-как нашли дату и время еще через несколько дней, чтобы доставить мой заказ, хотя он давно уже был готов.
В этот раз я именно поэтому не стала подтверждать заказ в моб. приложении, однако так мне никто и не перезвонил в течение дня.. и опять пришлось набирать мне. Я уточнила, что хочу подтвердить заказ, женщина ответила мне: "Подтверждено", и на этом все :) мне пришлось самой уточнить: "а вы не хотите согласовать со мной дату доставки?", на что получила ответ: "а у вас что в приложении нет даты готовности?". И мне пришлось ей объяснять, что дело в том, что дата готовности указана в приложении 2 апреля (это вторник, рабочий день у большинства людей), и что мне не удобно в этот день, было бы чудесно, если бы мы согласовали удобную дату и время доставки.
Сегодня приехал курьер, звонит, попросил открыть шлагбаум, я ответила, что, к сожалению, у меня нет ключа и открыть не смогу. На что ответ был: "и как мне к вам подъехать тогда? может попросите соседей?"... ранее подобных проблем никогда не возникало, водители спокойно находили места рядом и доставляли вещи без дополнительных вопросов.
В общем химчистка мне очень нравилась, все устраивало, однако такой сервис в последнее время просто ужасает и вынуждает отказаться от услуг в будущем.
Это моя любимая химчистка. Очень вежливый и грамотный персонал, очень чисто стирается белье, быстро и качественно чистятся вещи. Чистила в этом году ковры - они не только чистые, но и пахнут свежестью - им сделали какую-то процедуру в специальной камере и они совершенно потеряли запах собаки) просто фантастика) рекомендую однозначно)
Хорошее удобное место . Здесь очень уютно. Персонал имеет высокую квалификацию, могут проконсультировать по любому вопросу. Результат работы находится на очень высоком уровне. Всем рекомендую посетить эту химчистку.
Довольно долго являюсь клиентом данной химчистки и в последнее время она стала просто ужасна. Нет былой мягкости вещей, белые вещи после чистки не белые, а желтоватые, испортили 3 куртки - 3х разных производителей в т.ч. 12storeez, 3 разных типа тканей, куртки больше не пригодны для носки в плохую погоду или если вспотел, сразу все насквозь. Цены средние. Персонал вежливый, только пока принимают вещи, если почистили плохо и ты говоришь об этом, то вина перекладывается на Вас или производителя предмета, который Вы сдали на чистку. Данную химчистку своим знакомым не советую
Ужас просто. 29.05.24 , 15:20 На телефонный звонок отвечает очень грубая женщина. Будто я ей должна что то. Если хотите чтобы у вас были много клиентов увольте её! Как начала грубить, я даже не стала говорить с ней. По голосу изначально было ясно что ей пофиг на клиента! На вопрос сколько будет стоить два ковра сдать на чистку ответила, ммм 800₽ за кв . Я сразу же говорю оба 300*200 , она меня перебивает и грубым тоном ну умножте сами! Вопрос ? Зачем она там сидит вообще!
Отдала в чистку чемодан, позвонили, мастер у них живет по своему графику, на работу приходит, когда хочет. Ну хорошо, пару дней подождать не проблема. Но подождать экспертной оценки: сможет она его почистить или не сможет. В итоге прошло 5 дней, мастер так и не связался. Звоню сама, мастер у нас заболела, когда выйдет непонятно))) -100 звезд за отсутствие сервиса и кучу потраченного времени.
В этом месте мне испортили свадебное платье. Перед свадьбой. И вымотали нервы
После чистки появилось несколько новых бледно-синих пятен на видных местах, и начался сюр.
Технолог упорно настаивала, что у них такого сделать не могли так как у них стерильно, что пятна были или что она их в упор не видит. Объяснить почему пятна в момент приемки не сфотографировали и не описали ответить не смогла.
При этом, в момент выдачи, платье 5 раз возвращали в цех что бы локально убрать уже новые загрязнения. Не знаю как, но пока его носили от стерильного цеха до стойки выдачи, его умудрялись испачкать в новых местах.
От повторной полной чистки после этого я отказалась, потому что гарантировать результат, увы, мне не могли, и я побоялась, что платью нанесут еще больший непоправимый вред. Сам технолог сначала настаивала на повторной чистке, но потом наоборот стала отговаривать, аргументируя тем, что уже попробовала все что могла локально, а повторные чистки могут испортить фурнитуру.
При этом ни о каком снижении стоимости услуг и речи быть не может. Предложили оформить претензию, оставить платье для экспертизы у них же и ждать ответ 10 дней. Хотя по закону я могла проводить экспертизу где считаю нужным и могла истребовать стоимость платья, но когда до свадьбы 4 недели самое то вступать в тяжбы с химчисткой...
Расстроенная, я написала на почту администрации, и мне даже перезвонили, приглашали прийти к ним для обсуждения, говорили, что очень настроены мне помочь и администрация со свой стороны очень хотят разобраться. НО на следующий день, мне в WA написали, что платье будут чисть только после претензии и экспертизы через 10 дней, деньги возвращать не будут. На вопросы, куда делось желание помочь и почему все это мне не озвучили в телефон разговоре, врали что именно это мне и говорили. Вот я дурашка, то пятна вижу там, где их нет, то что говорят не понимаю)
Еще при приемке, в описании имеющихся дефектов платья включили, то чего нет. А перечень возможных последствий, за которые химчистка ответственности не несет, бесконечный и его при приемке не озвучивают, т.е. ребята подготовлены ко всему))) Жаль, что читать его я стала только после.
Стоимость чистки существенно дороже, чем везде. Я предположила, что это гарантия качества и уровень сервиса, но увы.
Мне понравилось отношение сотрудников, сначала я с ними созвонилась, потом приехала, меня вежливо обслужили. Внимательно выслушали рассказали всё по моему вопросу.
Буду обращаться ещё.
Очень даже рекомендую.
Обещанную на сайте скидку в 20% не сделали и даже не упомянули о ней. Хотя сумма была больше 2000 руб. За это - 2 звезды.
Спасибо курьеру - молодец. Отдельное спасибо технологам.
Редко пишу отзывы, но это именно тот случай. Качественно и сервисно работают сотрудницы Чайки. Это редкость для Москвы - вежливы и своевременны (благодарю приемщиц Илону и Тамару - несмотря на проблемы с оплатой по ссылке - оперативно решили мой вопрос), перезванивают для уточнения нюансов по чистке (мне звонила технологи Ирина - отдельное ей спасибо). Плащ как новый! Очень стараются, чтобы клиенты были довольны. Однозначно рекомендую!
Просто кошмар, грубят по телефону, хотела привезти брендовые пуховики - прада, бербери, почистить после сезона, так даже не знают, что фурнитура у таких вещей обшивается!!
Сдала свой ковер сюда, так со страхом еду забирать- в 9 вечера уже сдала с проблемами, сказали оставить, написать записку с телефоном(!!!!), потому что сотрудник не сможет подойти ! Час был до закрытия! Только изза моего возмущения- какие записки??? - лично приняли. Но пуховики дорогущие не доверю- после телефонного разговора(((
Отвратительный сервис и качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего. Уберут старые пятна, поставят новые и будут вас же в этом обвинять. Не рекомендую
Ужасная химчистка. Сначала я два раза оставила заявку на сайте, и мне никто не перезвонил. Пришлось звонить самой и 4 раза объяснять недружелюбной сотруднице, что я оформляла заказ на сайте. Забор надо было ждать 3 дня. В день забора водитель не связался со мной в указанное время, при моем обращении в кол-центр, мне ответили, что ничего не могут поделать, все водители уехали, приедет ко мне курьер или нет, они не знают, "наверное, уже нет", предложили перенести доставку на другой день. В результате сотрудница очень недовольно сказала, что свяжется с курьером и перезвонит мне. Перезванивать она, конечно, не стала. Только спустя полчаса мне позвонил курьер и сказал, что все же подъедет.
По возвращению моей вещи (куртки) - на ней были обнаружены дефекты, ткань поцарапали. Курьер, сразу переставший быть дружелюбным заявил, что ничего не видит и как составлять претензию не знает. Пришлось звонить в химчистку, на то, чтобы дождаться ответа ушло 15 минут. Только после этого курьер наконец-то заявил, что можно написать претензию на квитанции. Куртка поехала назад на осмотр технолога.
Хочу добавить. Сегодня мне перезвонил техник (звонив утром 4 раза подряд! У человека есть вообще какие-то представление о этике?), химчистка свою вину признавать отказывается, заявляя: "повреждение настолько небольшое, что его и не заметишь". Если вы уважаете себя и не хотите в "чуть-чуть ободранных" вещах, не связывайтесь с этим хамским и низкокачественным сервисом!
Очень прошу опубликовать мой отзыв, чтобы привлечь внимание к этой ситуации и хотя бы помочь другим людям избежать таких же проблем, как случились у меня!
Прекрасные приветливые люди, отлично выполняющие свою работу. Уже много лет отношу к ним вещи. Читала про Чайку разные отзывы, в том числе и очень негативные, но мне придраться не к чему. Чистила и трикотаж, и свадебное платье, и игрушки, и рубашки, и дико грязный белый пуховик - каждый раз чистейшие, без какого либо брака. Спасибо вам огромное, замечательные сотрудники Чайки!
Пользуюсь не всегда. Чистят хорошо, пробовал и костюмы, и куртки, вкл аксессуары. Цена средняя по Москве. Особо очередей не замечал. Срок исполнения около недели. Есть бесплатная парковка
Сдавали ковер в химчистку ,просто была пыль без пятен ,заломов ,при приеме сотрудник это подтвердил и на фотках до никаких пятен нет.через 3 недели приходит наш ковер вот в таком состоянии по всему ковру -ржавые пятна в разныз мастах.Отправили на переделку (менеджер по телефону сказал,что они что то выжгли или сожгли эти места ,и будут реставрировтать тянулось это 3 месяца
Затем привезли ковер в том же виде ….и сказали ,что это мы виноваты и эти пятна были до этого .компенсацию никто возращать не собирается ,просто убили в хлам дорогущий ковер . Отвратительное место ,отвратительное качество оказанной услуги ,отсутствие вообще каких -либо норм и ответвенности за свою работу .Если хотите потрепать нервы и испортить себе вещи -вам сюда .
Столько сил убили на эти переговоры и жалобы ,сотрудникии путаются в показаниях,хотя сами подтерждают ,что на фото до пятен никаких нет.Иск в суд подали
Лучшее место в Москве!!! Быстро, качественно, внимательны к деталям, штат работников остается неизменным на протяжении 7-10 лет, что говорит об их компетенции и Руководства Чайки!! Рекомендую
Работают, но надо проверять, как выполнили. Сдавали ковёр в чистку за двойную оплату, после того как щенок повадился ходить на шерстяной ковёр, почистили так, что я чувствовала запах. Вернули, ещё раз чистить. Сделали нормально. Можно было и в первый раз за 10 тысяч почистить нормально, что бы не переделывать. Подушки чистят нормально, но предупреждают о вероятности разрыва наперника и вероятности не отстирать пятна от лекарств (отофа).
Слышала много лестных отзывов о данной химчистке. Знакомые частые клиенты. И подвернулся случай воспользоваться их услугами. Испортила платье и уже не надеялась его снова надеть. Но, меня приятно удивили. Причем как качеством работы, так и стоимостью. Платье стало как новое, за что я безмерно благодарна.
Помещение просторное, чистое. На приемке очень вежливые и приветливые девушки. Видимо я попала в самый час пик, была очередь, но, тем не менее, к каждому клиенту отдельное внимание. Очень приятно такое отношение.
Хорошая химчистк! Вещи готовы на следующей день!Регулярно сдаём вещи. Были некоторые притензии,но со всем получилось договориться и уригулировать вопрос! Спасибо сотрудникам!
Прекрасная химчистка. Очень приятный и дружелюбный персонал. Пользуюсь их услугами более 10 лет. Чистят качественно и с душой. Производят мелкий ремонт одежды. Всем рекомендую.
Огромная благодарность сотрудникам химчистки! Спасли вещь, с которой уже мысленно попрощалась. До этого отдавала в другую химчистку, где в первый раз вернули с пятнами, а после переделки написали заключение технолога, что пятна не выводятся.
Очень расстроилась, учитывая, что в новых реалиях найти замену подобной вещи проблематично и затратно. Знакомые посоветовали обратиться сюда. Невероятно приятные сотрудники проконсультировались на месте с технологом и приняли вещь без всяких гарантий, но по итогу забрала ее в идеальном состоянии как из магазина! Спасибо вам, вы вне конкуренции!!! Теперь только сюда и всем рекомендую!
Два раза сдавал вещи сюда, при чем Смокинг с сорочкой, бабочкой и камербандом. Работу сделали идеально, ничего не испортили, все почистили и отпарили. Я доволен. Спасибо Вам большое. Рекомендую.
Раньше всем рекомендовала, но последние два месяца испортились, качество чистки ухудшилось, не вижу заинтересованности в постоянных клиентах, нет обратной связи или мне так не повезло конкретно на выдаче заказов: не предложили еще раз почистить вещи, к качеству чистки которых были претензии. Оставила просьбу перезвонить, написала отзыв на сайте- нет обратной связи, не спешат связываться.
Забытые ощущения. Химчистка, как из старых добрых времен. Сдаешь там, где производят работы; не приёмный пункт. Почистили мои вещи, а тарифы приемлемей, чем в большинстве европейских конкурентов.
2
Show business's response
Татьяна В.
Level 10 Local Expert
April 24
Единственное место, где точно без фокусов, где не испортят вещи и где все идеально. Сдаю даже "тяжелый люкс" Всегда все прекрасно. Часто технолог звонит и уточняет детали. Молодцы!
Понравилось.
Персонал вежливый, объяснили тоже все подробно, оценили пятно и сразу предупредили, что может не сойти, и что можно сделать для очистки, спросили согласие, а не бездумно проявили инициативу.
Что в итоге: пятно с наматрасника ушло полностью, не усел, натянули без проблем.
По ценам я считаю доступно.
Спасибо.
Хорошая химчистка. Быстро и качественно. Сдавала в чистку жакет из тонкой костюмной шерсти с несколькими видами загрязнений. Все отчистили и на следующий день отдали уже во второй половине дня. Приятный и приветливый персонал.
Мы компания сотрудничаем с Чайкой , быстрая и очень качественная работа, упаковка и хранения вышка, качество обслуживания просто шикарное, электронный оборот документов лучше , чем у крупных гигантов.
Пользуюсь этой химчисткой несколько лет, очень довольна. Профессиональные приемщицы, всегда ответят на вопросы, работают быстро. Очередь - максимум один человек перед вами. Вещи по после чистки - как новые. Химчистка предлагает также услуги стирки.