Holodilnik.ru
462 reviews
June 15
Отзыв: Работой холодильника очень довольна! Грамотные и терпеливые консультанты магазина Холодильник. Ру ответили на все вопросы. Очень порадовала доставка. При условии, что холодильник не стандартный по размерам и в обычную квартиру (дом 2000 года постройки) с узкими и неудобными проходами, его было занести очень не просто, ребята справились на +100 баллов! Им отдельное спасибо! ❤️ Сам холодильник выше всяких похвал! Вписался по размерам в кухонный гарнитур. После доставки, дали отстоятся 5 часов, нельзя включать сразу. Когда включили, я даже немного начала переживать, т.к. даже шуршания не было. Через пол часа было понятно, что работает и холодит. Он вообще бесшумный! Только, когда всё ложатся спать и полнейшая тишина, можно услышать тихое гудение. У меня собака храпит громче, чем этот холодильник, раз в 100. По работе нареканий нет, всё замечательно. Главное прочитать инструкцию)) Уже была автоматически установлена температура на обе камеры. И в пока ничего не меняли в настройках, этих температур хватает. Холодильник Tesler рекомендую! Отдельное Спасибо, всем сотрудникам, кто принимал участие❤️
2
2
June 13
Невероятно поноавился поход в Ваш магазин. Такого профессионального обслуживания, сервиса давно не астречала . Менеджер Станислав Горшков - отдельное спасибо! Более знающего и разбирающегося в бытовой технике специалиста я правда не встречаоа. Человек на своем месте! Исчерпыапющая информация по товару, клиентоориентированность и ( не побоюсь этого слова) любовь к своей профессии ! Менеджео Игорь Доронин также мне очень помог в выборе. Очень старательный и ответственный, приятный в общении молодой человек. Ребята, вы лучшие! Срасибо огромное ! Буду покупать только у вас!
1
May 18
Понравился магазин, покупкой довольна. Менеджер приятный, помог с выбором, рассказал о холодильниках всё, ассортимент большой, а главное, нормальные, доступные цены. Покупала холодильник ATLANT, доставили быстро, спасибо
1
4
October 3
Магазинчик нормальный. Нередко нахожу там очень дешёвые мелочи, ради которых не жалко даже на Киевскую съездить. Жаль только, что в Москве у сети единственный магазин и забрать заказ бесплатно можно только там.
Персонал адекватный. Нельзя сказать, что общаются супервежливо, но функционал выполняют ровно — заказы выдают быстро.
К самим товарам за несколько заказов вопросов также не возникало. Если конкретизировать, я брал три бутылки антинакипина, машинку для удаления катышков и семь органайзеров. Трудно представить, чтобы с этими товарами было что-то не так. Хотя в машинке для удаления катышков за 93 рубля сомнения были, но всё оказалось очень функционально.
Выбор товаров в Холодильнике небольшой. Мне удавалось по нормальным ценам найти здесь лишь некоторые позиции. Остальное слишком дорого. Крупную электронику я бы предпочёл брать на маркетплейсах более широкого профиля.
Большого творчества в разработке программ лояльности я не увидел. Просто иногда в Холодильнике действительно попадаются товары по совершенно нерыночным ценам. Из акций я испытал лишь бонусные баллы, на которые магазин не сказать, что очень щедр, не считая приветственных 250-ти бонусов.
Расположение вроде удобное. Магазин и к метро Киевская близко, и вообще разместить единственную точку в центре города было верным решением. Я бы на месте руководства добавил сеть партнёрских пунктов выдачи с бесплатной доставкой или сделал бы бесплатную доставку до двери.
1
July 26
Недавно приобрел холодильник и остался очень доволен. Консультанты грамотно и терпеливо ответили на все вопросы, помогли выбрать модель. Доставка тоже порадовала, несмотря на сложные условия заноса. Холодильник работает бесшумно и отлично вписался в кухонный гарнитур. Спасибо сотрудникам!
1
August 27
Всем добрый день. Плохой отзыв пишу первый раз. Интернет магазином пользуюсь не первый год. Доставку осуществляли всегда чётко, в том числе и на дачу. Рекомендовала данную компанию многим своим родственникам и знакомым. Сегодня первый раз посетила магазин на Дербеневской д.1 забирала товар самовывозом. Была неприятно удивлена наплевательским отношением продавца, даже сделала ему замечание, что работает "на отвали". Хотела спросить ещё по одному товару, который меня заинтересовал, но желание отпало..... Сама работаю с людьми и стараюсь всегда помочь. Очень жаль, что в моем любимом магазине, так встречают покупателей.
2
1
July 30
Большой выбор техники по приемлемым ценам. Много всего здесь покупали, на технику есть гарантия, всё оригинальное. Стоимость доставки как правило невысокая. Нравится, что при необходимости менеджеры помогают с выбором.
2
June 22
Добрый день! Много лет заказывал технику в Холодильнике с оплатой по факту получения товара и никогда не было никаких проблем! Техники заказывал много холодильники, стиральные машины, телевизор и т. д. 17.06.2024 г. оформил очередной заказ на новую квартиру (холодильник и стиральную машину), оплатил заказ по ссылке как пришла. Заказ с доставкой сегодня 22.06.2024 г. с 10 до 14.
Приезал с другого конца Москвы, сижу жду доставки. Уже после 14, когда нет никакой информации позвонил в магазин. И какого было моё негодование, когда оператор сказал, что мой заказ отменён, типа каким-то роботом и всё!
В смысле всё! Деньги за технику, доставку и подъём я заплатил, а товар и услуги не получил! Вы в своём уме? Нормально себя чувствуете?!!!
А у меня под эту доставку был с боем приглашён мастер на установку и подключение стиралки, который мог только в определённое время!
Спрашиваю у оператора и что дальше!
Он говорит, что сейчас заказ заново оформим и доставку на другой (конечно же не удобный для меня день) сделаем.
Я спрашиваю и это всё, что Вы можете предложить? А как на счёт доставки сегодня и какой-то коменсации, например бесплатная доставка и т. п.?
У нас так не принято, отвечает он, можем предложить купон на следующую покупку.
И это с учётом, что я уже сказал, что покупать больше ничего в Холодильнике не буду. Отправил оператора переговорить с руководством, а сам звонить мастеру, извиняться и пытаться уговорить, в итоге не уговорил. Время и нервы потрачены за мои же деньги!
Перезванивает оператор и опять говорит, про доставку на другой день и купон! Я спрашиваю, точно ли он говорил с руководством? Он говорит - да, но видимо нет! И предлагает дать мне эмейл, чтобы я что-то сам написал руководству!))))
Я говорю, что это печально и обещаю написать во всё инстанции и Обязательно передавать от меня Большой привет руководству!
Вообщем!
Никому не желаю попасть в мою ситуацию! Не советую этот магазин! ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ ничего и никогда не заказывать в Холодильнике, с реввисом на гране фантастики!
Руководителям Холодильника, ещё раз Огромный привет от меня! Точно не последний!
Вам не стыдно? Вы реально думаете, что пипл всё скушает? НЕТ!
ПОЗОР компании, которая так работает с клиентами, тем более с постоянными!
9
1
November 7
29.10.2024 года была доставка бытовой техники (холодильник, стиральная машина и пылесос), по срокам доставки вопросов нет, все быстро, но сотрудники службы доставки категорически не хотели вскрывать упаковку с бытовой техникой для осмотра. Пришлось практически заставить снять упаковку с холодильника для проверки, в итоге к внешнему виду претензий не было, как будет работать, посмотрим. Со стиральной машины был снят целлофан , визуально тоже претензий не было, но помимо целлофана на машине была упаковка на углах ( в виде пенопласта), подписали акт приема передачи, что было большой ошибкой. Далее. Перед приездом мастера по установке стиральной машины сняли упаковку с углов и обнаружили существенную вмятину. В претензии на обмен было отказано, аргументировав, что мы подписали акт приема передачи. Как будет работать машина и не скажется ли это на работоспособности техники пока сказать сложно. У меня вопрос, почему сотрудники доставки отказываются полностью демонстрировать технику, но при этом каждый покупатель несет риск купить новую битую технику без возможности возврата? Вобщем заставляйте работников службы доставки проверять ПОЛНОСТЬЮ внешний вид доставляемой техники. Очень жаль, много лет пользовалась услугами интернет- магазина, с большой долей вероятности, больше не буду. Формальное отношение сотрудников Службы поддержки клиентов, есть подпись - дальше в соответствии с ГК РФ, никакой экспертизы, на фото видно, что повреждение серьезное, возможно, машинка упала при транспортировке, предположить , что я сама повредила технику можно, но это нужно было либо взять кувалду, либо с разбегу ударить ногой, ноги у меня в порядке, кувалды в доме нет, состояние уравновешенное. Отношение к покупателям оставляет желать лучшего.
September 4
Разочаровал персонал и работа в целом, по порядку:
1 сентября заказ сделал. Пришла СМС ваш заказ оформлен. Доставка на 2 сентября с 18 до 23. Думаю после работы успею.
2 сентября -с самого утра, никто не звонит не подтверждает тишина, я пишу в поддержку , что с заказом ???
Мне отвечают : ждут оплаты .
Оказывается если указано оплата картой это значит на сайте онлайн а на доставке только наличные.
Оператор уточнил, я буду платить наличными , и сказал что 2 сентября доставят во второй половине дня . НЕ ДОСТАВИЛИ. В 23.00 лег спать расстроенный.
3 сентября звоню , говорят что доставят 4 сентября , у оператора отменяю заказ -меня это не устраивает.
Через пару часов перезванивает девушка сообщает что 4ого доставят - отвечаю не устраивает.
4 ого звонит курьер сообщает что везет мне заказ в час дня.
НЕТ СЛОВ )))
August 4
Сделала заказ в интернет магазине Холодильник.ру. Заказала заказ на следующий день, заказ оплатила, так как высвечивается оплатить заказ сразу. Всегда там заказывала, но в этот раз меня эта компания очень огорчила. Позвонил водитель в 15:00 часа и сказал, что доставить мне заказ не сможет сегодня с 10:00 до 23:00, хотя доставку заказывала с интервалом с 10:00 до 22:00, сказал, что заказ только забрал со склада и сможет мне его доставить только в 3 часа ночи, серьезно, все нормальные люди в это время спят.🤷♀️ Договорились с ним, что он мне заказ привезет на следующий день утром с 10:00 до 11:00, так как живет от меня не далеко, за час мне позвонит. В конечном итоге водитель, мне не позвонил и соответственно заказ мне не доставил, на звонки мои не отвечает и оказывается, что вчера он доставку отменил, так как я не могла принять заказ вчера, серьезно? Звонила в службу поддержки узнать, что с моим заказом, мне сказали перезвонят, не перезвонили. Звонила еще раз, без моего согласия доставку перенесли на следующий день не спросив меня, смогу ли я ее принять или нет, прикольно, мне об переносе доставки не сообщили. Звонила снова, узнала о переносе доставки, сказала, что принять в этот день не смогу и что доставку со моей не согласовали. Заказ отменила и я еще должна ждать 10 рабочих дней, что бы вернули мне деньги по вине курьерской службы. Больше у вас ничего не закажу, спасибо!!!
2
July 28
Вчера мне должны были доставить холодильник Hair в интервал с 10-14 часов. Но привезли уже после 21 часа. При этом меня не известили, что будет такая задержка. Это упущения администратора или менеджера, которые просто ОБЯЗАНЫ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТОМ!!! А поблагодарить мне хочется ребят - грузчиков. Они всячески старались сгладить эту ситуацию. Работали быстро, аккуратно - как будто для себя родимых привезли технику и к себе домой. Холодильник большой и тяжелый, но они очень аккуратно на руках внесли его ко мне в квартиру, донесли до кухни и установили по месту. При этом показали мне и подкрутили колесики, чтобы холодильник не качался. Если бы так работали менеджеры компании - все доставки были во время. Может и был форс мажор, но речь идет об отношении к клиенту. Мне повезло, что моим грузом занимались Аблайхан и Александр (Газель 973). Спасибо им огромное за их уважительное отношение к клиенту.
July 27
Приобрела кондиционер на в данном интернет-магазине. В качестве установщиков была рекомендована компания МайТех.
Установка была согласована за две недели и назначена на 27.07 с 15 до 21. В 20 часов, пока сама не начала неоднократно звонить в поддержку, о том, что мастер не приедет и услуга оказана не будет, никто не предупредил. Со слов оператора, мастер на "ВАЖНОМ" заказе и приехать не успеет. Мастер был назначен Артем Сорока. Никаких извинений за данную ситуацию компания не принесла.
Сложившаяся ситуация с МайТех формирует негативное мнение и о Холодильник.ру. Уважения к клиентам отсутствует, больше обращаться в компанию совсем не хочется.
May 30
Наконец мы решили поменять нашу стиральную машину, она была еще практически советская, долго служила. Тут ассортимент прям огромный, мы с мужем долго варианты просматривали, потом на какие то смотрели обзоры, и с работниками консультировались. Брали на долгий срок, поэтому продешевить не хотелось, из среднего ценового сегмента модель подобрали. Замечаний нет, процесс весь прошел легко, и техника качественная.
June 13
Оформляли заказ у этого продавца через МегаМаркет. Курьер отказался поднимать товар на этаж (телевизор 55 дюймов), при том, что за доставку было заплачено 800 рублей. Сказал, что, чтобы он поднял товар на этаж, ему нужно заплатить еще денег. На каком основании он дорисовывает непонятные суммы, которые ему почему то должны заплатить за работу, которая уже оплачена? При оформлении заказа никаких дополнительных оплат за подьем на этаж не значилось. Я оплатила картой товар и доставку при оформлении, и должна была получить надлежащим образом оказанную услугу, но не получила.
UPD: номер доставки на МегаМаркете 385347395, 24 августа была доставка
UPD2: доставка осуществлялась силами продавца, то есть непосредственно Холодильником и его сотрудником. МегаМаркет был только площадкой, на которой я оформила заказ. Комментарий представителей магазина под отзывом в виду этого не имеет смысла, так как вопрос именно к курьеру Холодильника.
UPD3: откуда я могу знать номер заказа в системе продавца, непонятно. Если бы хотели разобраться, идентифицировать заказ не сложно. Сомневаюсь, что 24 августа вы доставляли в Северное Тушино большое количество телевизоров LG OLED55G3RLA, 55"(139 см), UHD 4K. Зная эти факты, а также что заказ пришел через мегамаркет, нет сложности идентифицировать заказ.
UPD4: никто из магазина так и не связался и не разобрался в ситуации
UPD5: связались представители магазина, предоставили сертификат номиналом 1к. Вопрос разрешен.
1
July 19
Приобрела кофемашину, сломалась черещ 6 месяцев использования!
Но главное не это!!!
Холодильник.ру самый ужасный магазин который я встречала, если хотите острых ощущений, то обязательно приобретайте здесь товар!
1. Когда кофемашина была отремонтирована, мне никто не позвонил, я выясняла сама где она и что с ней!
2. 5 дней мне не могли ее привезти, каждый день обещая, что привезут, переносили доставку, даже не сообщая об этом, каждое утро, когда опять же я звонила им, они обещали привезти «сегодня» и так по кругу
3. Они ее потеряли
4. Они ее нашли и решили привезти
5. Оформила возврат денег, все сроки уже были нарушены
6. Оформили возврат д/с, прошло 10 банковских дней, деньги на счет не поступили, снова звонила, сообщили что по мифическим причинам деньги отправились только «сейчас»
Я честно не знаю что может еще произойти!!!
Я пережила и гнев и слезы, просто связавшись с ХОЛОДИЛЬНИК.РУ
Все что я слышу… извините
3
September 28
Продают поврежденную технику. Я женщина, не очень разбираюсь в ней. Внешне всё хорошо, а мастер говорит, что есть серьёзные повреждения, ставить не будет. Срок подачи претензий 2 недели. А я смогла вызвать мастера позже, и всё, поезд ушёл. Покупайте новое, в холодильнике большой выбор, а вы научитесь на своих ошибках. Советую заранее разобраться в устройстве и научиться разбираться во всех ньюансах любой техники, что бы не обманули. Я поняла, почему м видио берет дополнительную плату и меняет товар.
July 26
Цены примерно средние, выбор большой. Консультанты оказывают помощь в выборе, показывают саму технику. А также радуют постоянные скидки, можно хорошо сэкономить.
May 24
Большой выбор техники, много всего здесь купили. Цены ниже чем во многих других интернет-магазинах. Проблем ни разу не возникло, доставляют вовремя, все гарантии чеки на технику есть.
August 26
Решил первый раз заказать, так как на сайте банка указаны как партнеры. И на этом начались приключения, теперь по пунктам:
1. Визуально не понятно, можно ли продуктом банка по оплате воспользоваться. Получается есть пункт в меню или нет смотреть внимательно нужно., т.е. что бы прописать для удобства такого нет.
2. Личный кабинет на сайте и в приложении не синхронизированы, это огромный минус и недопонимание.
3. в личном кабинете в приложении нет возможности отменить заказ, это странно.
4. Поддержка через чаты отвечает долго, отвечает односложно, не отвечает на прямые вопросы, пытается юлить. Не возможно так общаться.
5. Оператор при 1 звонке просто скинул. Другой оператор при 2 звонке обещал, что можно добавить самостоятельно промокод в ЛК после оформления, но ошибся, пришлось перезванивать, а потом ждать когда мне еще раз перезвонят. При этом когда сказал, что отказываюсь, бросила трубку без вежливых слов. Просто хамское отношение.
6. Личный кабинет на сайте не работает как нужно, сначала пишет, что можно частями, потом при оформлении уже такого нет и можно добавить только через оператора.
7. Цены как и у всех.
В общем и целом при таком подходе можно смело выбирать другой магазин. Категорически не рекомендую этот магазин, так как потом будет еще хуже, если столкнуться с минимальными сложностями.
1
November 3
Приехала закупиться техникой, так как делаю ремонт- нужен холодильник, вытяжка, духовой шкаф и плита. Никто даже не подошел, чтобы показать и рассказать, и помочь подобрать, просто отправили на 2й этаж, где так же никого нет. На мой вопрос- а может кто-то подсказать? Ответили, что нет🤷🏻♀️ ну ок, пойдем в другой магазин, так как заинтересована все купить в одном месте, чтобы все отправить доставкой от точки до точки.. видимо, дела идут слишком хорошо, не считают нужным рассказывать о технике и подбирать.
July 17
В дополнение к интернет сайту очень удобно, что есть магазин, где можно посмотреть выбранный холодильник в реальности, помогло определиться с выбором.
July 17
Проконсультировался с менеджером по поводу водонагревателя, сделал заказ самовывозом, в итоге приехал в мехайловскую слабоду за заказом и оказалось то что по параметрам водонагреватель не такой как был у нас хотя менеджер уверял что один в один, ну ладно начали распаковывать так он ещё оказался замят сильно, соответственно мы отказались. И теперь на дню по несколько раз названивают и говорят чтоб забрали товар, объясняю и всё бестолку. Работа менеджеров-консультантов ужасная, больше к вам не ногой
2
August 6
Заказала наушники 04.05.2024г. При использовании правый наушник не держал заряд, наушники Haylou w1.
При звонке в колл-центр, мне предложили самостоятельно отвезти их на диагностику в сервисный центр. В беседе я сказала, что не намерена этого делать и по закону "О защите прав потребителя" неисправный товар покупатель вправе вернуть в магазин. Назначили дату , когда приедет курьер. Произошел у них какой то сбой в программе, запись пропала-курьер не приехал. Переназначили дату, приехал курьер-забрал наушники. Долгие проверки выявили брак. И в колл центре менеджер с которым велась беседа пообещала , что денежные средства будут возвращены до 01.07.2024 включительно. На сегодняшний день, 06.08.2024г денежные средства за некачественный товар не возвращены. Все звонки , ах было много, в колл-центр заканчиваются тем, что ждите, вам сегодня перезвонят, просьба соединить меня с менеджером Анной Н. Каждый раз отклоняется оператором. Это какой то замкнутый круг. Вобщем и целом заказывать здесь не рекомендую, может конечно именно мой случай "супер сложный".
П. С даже 1 звезды много для оценки.
October 29
Продовец холодильник.ру прислал несоответствующий товар по описанию и гарантия ограничена !
Товар не соответствует описанию разьем не usb type c а lightning не 2023 год модель а 2022. А2968
Не соответствует гарантийный срок! Ограничен на пол года хотя должен быть год!
Не прислали гарантийный талон и чек!
Цена изначально завышена! Повелся на спасибо бонусы что выходило бы мне дешевле. Но выходит что теперь надо ехать в Химки из другого конца города для возврата. Больше холодильник.ру не будет в моём списке доверяя... Буду дальше покупать у его конкурентов. Но не у них. Разочаровали. Мало того еще и сервис обслуживание оказался ужастным!
April 15
Магазин с большим ассортиментом бытовой техники, а не только холодильников. Присматривал холодильник, консультант подробно рассказал о моделях, их различиях, помог подобрать наилучший вариант. Есть услуга по установке и подключению техники.
3
1
June 17
Делали заказ на стиральную и сушильные машины в магазине д. Черная грязь (Товарный чек 6283911HOL от 16 июня 2024). Заказ оплачен с учетом доставки и доставка была оговорена на 17 июня с 18 до 22 часов. Заказ не был доставлен, а при звонке на горячую линию в 21:45 оператор сказал что заказ перенесли на другой день. Звонков с просьбой перенести, согласовать другой день, не было. Вы серьёзно??? Зачем берете на себя обязательства и их не выполняете? На этот день специально было согласовано время.
1
September 15
Менеджеры магазина быстро проконсультировали и помогли с оформлением. доставили на следующий день, доставка порадовала - холодильник 2 м., грузчики легко выгрузили и легко перенесли в квартиру, сняли упаковку и после осмотра предоставили документы на получение. В комплекте все составляющие, будем пользоваться. Благодарю.
May 6
Самый лучший магазин по доставке техники. Заказ 6207491 оформил 3.05.2024 после 18:00. Доставку произвели 4.05.2024 до 18:00. Телевизор привезли без нарушений упаковки, в целости и сохранности. В особенности хотел отметить работу доставки:
1. Диспетчер позвонил в день доставки и согласовал все детали доставки;
2. Водитель позвонил когда загрузился на складе и выехал на маршрут;
3. За 20 минут до доставки водитель снова позвонил и предупредил, что едет к нам;
4. Предоставили ссылку на GPS, для отслеживания движения автомобиля.
Это очень круто, вы большие молодцы. Многим стоит поучиться работать так, как вы.
2
July 29
Родители купили холодильник атлант 27.07, но сразу трещену незаметили, на заявку по вопросу обмена холодильника или возврате отказали, написали обратиться в сервисный центр для подтверждения брака, все эти сервисные центры оказывают эту услугу платно, но это еще ладно. В просьбе помочь выбрать сервисный центр, который обслуживае мой район просто скидывают ссылку, родители уже возростные и этим всем неумеют пользоваться. Ужасный продавец, который неотвечает за качество товара.
1
October 10
Отвратительный магазин Холодильник.ру не рекомендую категорически!!!!!
Продают заведомо бракованный товар и отказываются его забирать.
Купила отпариватель тефаль ,так и оставить придется себе, хорошо, что цена у отпаривателя около 3000 руб НО если вдуматься скольких клиентов они нагрели как меня на эти 3000 руб., то волосы встают дыбом!!!!!!!!!!!!!
2
May 23
Нашла здесь свой холодильник, мечтала именно стального цвета, большой и вместительный холодильник себе. Здесь именно такой мне предложили, как я хотела. При этом вполне адекватная цена на него была.
2
July 2
Оплатил через приложение товар, через пару дней звонят говорят нет товара, можем вернуть деньги. Хотя этот же товар есть в приложении и его можно заказать. А самое интересное это возврат денег, нужно на бумаге написать заявление о возврате денег! Заявление на бумаге, в 2024 при покупке онлайн, Карл 🤦 У вас там все в порядке?
October 9
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОЕШНИЕ К КЛИЕНТАМ !
Отношение к клиентам до заказа и после очень разное.
Привезли ТВ проработал 3 месяца.
Забрали на диагностику прошел месяц вернули
Как итог Бракованный !
Но не тут то было холодильник рассматривает еще 2 недели и на все вопросы и запросы тупо шлет. "Имеют" право нарушать все права !
Как итог если Вам предоставят не качественный товар то по итогу вы потеряете и время и деньги и всем на ВАС плевать!
1
April 10
Купил телевизор Haier Smart TV S3, номер заказа в системе продавца 2402508144. Покупка оформлялась через Мега Маркет. Привезли, все вовремя, четко. Телевизор оказался с браком, затемнения в левой верхней части около рамки. Авторизованный сервис производителя по заявке приехал и выдал заключение о производственном браке. Через службу поддержки Холодильник.ру телевизор забрали 26.03.24, выдали накладную, без печатей. Написал заявление на возврат денежных средств по установленной форме, отправил по электронной почте менеджеру поддерки Холодильник.ру, и на этом все....ни телевизора, ни денег, ни сроков их возврата. Положенные 10 дней на возврат закончились 4 апреля 2024 года. Сегодня уже 09.04.24. Пишу везде, где можно и на Мега Маркете и в поддержку Холодильник.ру. Сначала отвечали, сейчас уже перестали. Единственная, кто выходит на связь по моему звонку - менеджер отдела лояльности Холодильник.ру. Она не обладает никакой информацией совершенно и говорит всегда только то, что передала информацию/сделала запрос в бухгалтерию/ждите перевод денег. Если у нее выходной, то никакой другой менеджер ответить на мои вопросы не может. Для этого, с их слов, им необходимо заново отправить все документы на согласование, включая акт осмотра сервисного центра, мое заявление и т.д. Ну, в наш век информационных технологий, эти методы где-то за гранью, это же не в начале 20 века ушла и в стол закрыла, все же в базе есть! Факт в том, что возврата денежных средств нет, не смотря на полный комплект предоставленных документов! Не советую ничего покупать в этом магазине, каким бы крупным, давно работающем на рынке он бы вам не показался! Не дай Бог брак - вы попали! Если чудо произойдет и деньги вернуться на счет, дополню отзыв.
Дополняю 10.04.24. Деньги поступили на счет в полном объеме. По итогу можно констатировать следующее: 1. Доставка товара быстрая и в срок. 2. Гарантийные обязательства исполняются. 3. Возврат денег за бракованный товар долгий, с просрочкой 6 дней. Меняю одну звезду на 3.
5
November 9
Если вы хотите приобрести работающую технику, ни в коем случае не делайте этого в данной конторе. Привезли неработающую стиральную машину, отказались её возвращать, забрали в сервисный центр на 1,5 месяца. Вернули акт, в котором значилось, что дефектов не обнаружено. Деньги вернуть отказались. Привезли машинку с царапинами, вмятинами и новыми поломками. Видимо, такой бонус от компании. Стоимость машинки, на секундочку, 45 тысяч рублей.
July 21
Отличный магазин! Опытные сотрудники подсказали интересующую меня модель холодильника. Помогли с оформлением покупки. Никаких претензий не имею, могу только порекомендовать к ним обращаться!
September 7
Делал заказ №6428457 от 29.08.2024 23:03. Дата доставки для самовывоза (на Б.Дорогомиловской) была при оформлении заказа 03.09.2024. Что-то пошло не так у работников склада, потеряли или не положили, неизвестно. Привезли с горем пополам 07.09.2024 (к вечеру) и только после вмешательства менеджера по работе с клиентами Николая. Спасибо Николаю за работу!
August 17
Покупала здесь холодильник, через год работы сломался, ожидание запчасти долгое. Позвонила в отдел сервиса оставить претензию на возврат денег - оператор сходу начала разговор о 14 днях возврата. После ссылки на Закон о защите прав потребителей разговор пошёл другой. Специалист послепродажного обслуживания некомпетентна или намеренно вводит в заблуждение?
1
October 17
Худшая доставка, которую я встречал. Идеальный пример того, как НЕ надо работать с клиентами.
Не отвечают в чате (заказывал через Ozon), переносят заказ, отменяют. Благодарю вас за такой пример. Этого мне правда очень не хватало. Всегда думал, какой магазин приводить в пример плохо выстроенной работы с клиентами. И теперь я знаю ответ.
March 19, 2023
Магазин понравился за месторасположение (есть парковка, ехать сюда удобно) и наличие множества разных товаров. Я покупал в нем смартприставку Sberbox. Функций множество, есть Bluetooth, через который можно подключить доп. девайсы, 22 бесплатных канала, игры, управление голосом, много сервисов разноплановых. Предлагают платные подписки, но я не нуждаюсь. Мне для дачи хватает бесплатных функций. Подключается и настраивается приставка проще простого.
3
5
October 1
Хитрые ребята, выставили на wildberries лопату кузбасс 1545 за 1371 руб. , это самая лучшая цена. Начал оформлять, и цена сразу поднялась до 3370 руб. Доставка исключительно курьером, стоимость доставки 1999 руб. Хорошая попытка развести покупателя.
February 15
Понравилось ВСЁ!!!
И дислокации удобная, и ассортимент шикарный, и персонал вниааинььный!
На всю покупку ушло минут 7-10.
Честно говоря, был немного даже удивлён!!!
Рекомендую - не пожалеете если зайдёте в это уютное место.
4
June 8, 2023
Много плюсов:
- удобно добраться, выигрышная локация для шоу-рума
- супер цены, скидки и бонусы, куча дисконта
- огромный выбор техники
- уровень сервиса в магазине, знающие вежливые консультанты
С удовольствием сделала покупку. Магазин, из которого уходишь в отличном настроении.
Купила телевизор «Филипс» кстати)
5
6
July 18
Сделал заказ в в этом интернет-магазине, если этот позор можно назвать магазином. Внёс предоплату. Как итог: ни денег ни товара. В возврате отказывают, товар не получил. Служба поддержки почти самая ленивая из всех, что я видел. Ленивее только Яндекс. прежде чем лезть сюда трижды подумайте.
1
September 13
Делал заказ на бытовую технику, включая 2 сплит-системы. При установке оказалось, что магазин перепутал и привез неинверторные внутренние блоки вместо инверторных. Вместо того, чтобы попытаться решить оперативно проблему, отправляют заполнять бумаги на возврат и ждать 10 дней. Хотя косяк их.
April 11
Сам интернет-магазин вполне себе неплох, но на точке выдачи вроде и персонала много, но все чем-то заняты. С важным видом сидят в компьютерах и на попытку обратить на себя внимание отвечают сквозь зубы: "Ща". Прям как будто не покупатель пришел, а мама попросила подростка что-то по дому сделать, а у того куча своих важных дел (посмотреть рилс, ответить в дискорде, пройти ещё один уровень в игре).
February 6
Заказ доставлен в пункт выдчи как и было регламентировано за 4 рабочих дня. О чем мне сообщили в СМС сообщении. Магазин удобно расположен недалеко от метро Киевская. Его легко найти. (Я про магазин на Большой Дорогомиловской). Забирала отпариватель. Спросила можно ли проверить как он работает. Мне любезно принесли воду и предоставили розетку.
Все вежливо и дружелюбно.
Немало удивилась предыдущим злобным отзывам.
Большое спасибо сотрудникам за предоставленные услуги.
Минусов не обнаружено.
2
April 23
Посудомоечную машину себе купила через этот магазин. Фирма хорошая, качество соответствовало ожиданиям. Консультант перед покупкой довольно подробно рассказал обо всех плюсах и минусах. Поэтому покупала, зная всё моменты.
1
1
July 8
Товар не привезли, закончился, о чем даже не сообщили, перезаказала другой и ни ответа ни привета, такое ощущение, что опять не привезут. Раньше магазин хороший был, без нареканий, сейчас клиентоориентированность нулевая.
1