Просторный зал, есть где присесть. Все атрибуты Почты России. Жаль, что власти не выделяют средства на ремонт и поддержание чистоты и все шишки летят на работников. А ведь в целом они все нормальные люди такие де как мы, даже в чём-то смелее!! Ведь они решились работать на Почте России, которую все поголовно хаят! Мне всегда везёт на сотрудников! Никогда не было проблем и долгого ожидания! Приходите в нормальное время, благо и это сейчас можно посмотреть... спасибо за труд, уважаемые работники Почты!
Хочу выразить благодарность сотрудникам почтового отделения за их профессионализм, оперативность и внимательное отношение к клиентам. Всегда приятно посещать это отделение, сотрудники вежливы и доброжелательны, всегда помогут и подскажут. Огромное спасибо за вашу работу!
Отделение оборудовали компьютерами для саморегистрации отправлений, но персонал не способен объяснить как устроена процедура и где можно получить инструкцию. Зам. Начальника отделения не только не вежлив, но и не компетентен. На вопрос каким документом обоснован новый порядок ответил что не может его назвать и решил вызвать следующего, проигнорировав меня как клиента. Такие ситуации наводят на мысль, что роботизация не везде вредит и некоторые должности вполне успешно могут быть полностью заменены машинами.
Не далеко от метро. Не большие очереди. Большое помещение и достаточно воздуха. Приятный и компетентный персонал. Быстрое обслуживание. Чисто.
Мне понравилось.
Эту одну звезду я посвящаю персонально хаму Андрею, который сидел за окошком №1 примерно в пять-шесть вечера 05.09.2024.
Когда клиент вежливо и спокойно задает уточняющий вопрос (помогите найти код возврата), кидать с надменной мордой фразы, имеющие смысл "отвали, сама разбирайся" - так себе идея. Особенно после того, как я протянула вам, Андрей, телефон, и вы увидели этот самый код, но продолжили строить из себя умалишенного, хотя можно было ответить что-то вроде "да вот же он, продиктуйте, пожалуйста" и не затягивать очередь (сама я ждала 20 минут). Андрей, вместо того, чтобы самоутверждаться самым мерзким способом - хамством, попробуйте работать. Отвечать на вопросы клиентов - тоже часть вашей работы. Не справляетесь - увольтесь и скажите спасибо, что есть более воспитанные люди, которые не хамят вам в ответ. Мерзость.
Ждем, когда сократят весь персонал и заменят на роботы. Уверены, что в роботизированные системы проще внедрить человекоцентричность, чем в сотрудников этого отделения. График работы ориентирован на удобство персонала, чтобы не дай бог не перерабатывали. Обычному гражданину со стандартным рабочим днём не судьба попасть в отделение, открытое лишь до 19:00. Желаю Михаилу Юрьевичу расширить фокус заботы компании, не останавливаясь на заботе о "звездном" штате АО "Почта России", а пойти дальше и заботиться о рядовых гражданах, увы, вынужденных потребителей услуг сей компании.
Back to USSR. Какой-то ужас. Наследие советских времён. Народу полное отделение. Работает одно окно. Вроде бы, есть электронная очередь, но все лезут без очереди, а работники отделения это поощряют, обслуживают тех, кому "только спросить". Просидел в очереди час, высветился мой номер, подхожу к окну, а мне заявляют, что я, как индивидуальный предприниматель, обслуживаюсь с другого входа. Только как я должен был это узнать? Специально всё проверил, обошёл всё отделение со всех сторон, нигде об этом никакой информации не нашёл.
Второй раз попадаю в это отделение! Тихий ужас! Приходится ждать своей очереди по 40 минут и больше. Работает всего одно окно. В это одно окно идут люди и по записи, и по живой очереди ! И в этом не вина работников почты,они работают хорошо,стараются быстро обслужить людей. Некому работать,не хватает сотрудников! Это вина руководства!!! Надо создавать такие условия,чтобы люди шли работать на почту! А сейчас- это просто издевательство над людьми!!!
Сделайте, пожалуйста, что-то с этим отделением, поменяйте сотрудников, которые не хотят тут работать, ноют, что работать некому, ругаются, унижают посетителей, устанавливают какие-то свои правила: после 19:00 не обслуживают, хотя в очередь встали до 19:00, даже горячая линия им не указ, где оператор подтверждает, что все, кто зашел до 19:00 должны быть обслужены, тут сотрудники творят, что хотят: по предварительной записи не обслуживают, с надменным лицом отправляют спрашивать разрешения у посетителй, которых больше 10-ти, видимо еще и пожаловались Руководству Почты России, чтобы им время работы отделения сократили с 21:00 до 19:00. Сократите лучше сотрудников, возьмите новых.
В очередной раз предварительная запись идёт в порядке живой очереди, а операционист, вызвав твой номер, удивленно хлопает глазами и спрашивает: "А почему же вы сразу не подошли к окошку, у нас не работает электронная очередь, мы ничего с этим сделать не можем?"
А что вы, как представители почты россии, сделали для устранения данной проблемы, если вы о ней знали?
Причём несколько месяцев назад была такая же самая история - в отделении человек 15, из трёх окошек работает только два. Надеюсь уполномоченные на разбор подобных ситуаций представители почты россии обратят внимание на работу данного отделения.
Время ожидания в отделении составило около 30 минут. И это было по предварительной записи.
Невозможно получить посылку. Зашла в два часа дня на почту, рабочий день, вроде, народу должно быть не очень много. Нет, там скопилась огромная очередь, потому что сотрудники заняты чем-то другим, помимо выдачи и отправки товаров, работает 1.5 окно, да и то, занято другими делами. Люди входят в здание и не выходят, потому что очередь только копится и никак не продвигается. Стыд, была в других отделениях, там все быстро проходило . Посылку там и не смогла забрать, больше не буду заказывать через почту России!
В отделении отсутствует ремонт и очень медленная обработка клиентов.
Для получения маленькой бандерольки с алиэкспресс прождал почти 1.5 часа, такая вот электронная очередь...
Ещё год назад я обычно получал за 5 минут, максимум за минут 15 и мне было все равно, что за ремонт так как персонал оперативно работал и без эл.очереди самостоятельно распределяя потоки, кому получить, кому отправить. Сейчас сильная деградация сервиса.
Приложил фотографии, где видно 22 заказа, а также когда пришёл и ушёл в качестве доказательства.
Я был клиентом этого отделения лет десять, но последние годы перестал сюда заходить, появились другие компании для отправки - боксберри, сдек, деловые линии и т д. Но вот купил пластинку, продавец отправлял только почтой. Приехал. Пятница , 15:00 (вроде не час пик). Работают три окна но ни одного человека не обслуживают, в зале сидит человек десять все ждут своей очереди. Просидел полчаса к окну не позвали ни один талон. Я подошел к оператору. Мы знакомы тысячу лет еще по отделению на Авангардной. «Привет. А что случилось, почему никого не принимают?» «сиди жди. Все заняты». Я не могу этого понять. Почему прошло столько лет а не поменялось ничего. Мне реально интересно чем я лично могу помочь? Или систему не изменить?
Ужасное отделение, каждый раз очередь в любое время, работает один сотрудник, скорость обслуживания низкая. Если Почта расширяет список своих услуг, то пусть увеличивает количество сотрудников. А то так кто отправляет письмо, кто Авито, кто получает посылки, кто заказы с Озона, кто вообще журналы выбирает. Сделайте больше сотрудников
Загрузка - жуть обычно более 20и человек в очереди в вечернее время работают 1-2 окна , редко когда три.
В остальном чисто и есть столики и стулья , можно посидеть часик в тепле и дождаться своей очереди.
А так же поесть и попить , если проголодался ) есть мини витрина с товарами.
Добрый день, уважаемое руководство! У Вас сотрудник на выдаче посылок, мужчина, имя не уточняла, очень устал от общения с людьми, пререкается и грубит. Отправьте его в отпуск, или если это черта его характера, проведите беседу. Очень неприятный осадок остался после посещения Вашего отделения. Дата посещения 31.07.24, первая половина дня. Талон А11
Так нельзя работать, сначала сказали взять талончик(которого как оказалось нет, а нужно запомнить номер или сфотографировать), обслуживание очень долгое( их бы всех на стажировку в СДЭК отправить, чтобы было понимание как нужно работать), надеюсь больше не придется сталкиваться с почтой России никогда. Вообще не понимаю, кто тут что-то отправляет, с таким обслуживанием.
Нормальное, просторное отделение, персонал не всегда дружелюбен, но это свойственно почтовым отделениям в принципе. Работу выполняют хорошо, но иногда приходится стоять в очереди из 10 человек около часа. Из плюсов - есть стулья для ожидания и электронная очередь, из минусов - стульев очень мало, хватает человек на пятерых от силы
Ужасное отношение сотрудников. Суббота 2 часа дня, сидят 7-8 человек в очереди, а у сотрудника приемка посылок. Естественно работает только один сотрудник. Сказала пока все коробки не примет, никого не позовет. На вопрос: долго еще? Ответ: достаточно долго. Ну то есть всем пофиг. Не важно, кто в очереди, я беременная стою, бабушка сидит, в духоте - ей пофиг.
Хорошее отделение, вменяемые сотрудники. Посылки доходят быстро. Из Московской области за 1 день. Я много отправляю. Ни разу ничего не терялось. Сотрудники помнят посетителей в лицо. Прекрасное отделение
Самое тормозное отделение почты в мире!!! Если хотите потерять целый день впустую, можете смело приходить сюда с палаткой и бутербродами. Сотрудники которые просто тупят в монитор по часу с каждым клиентом и вечно бегающие по отделению. Постоянные скандалы из за этого. Просто ужас!!
Было нормальное отделение, как переехали в новое здание начался кошмар. Сотрудник часто один, очередь общая для тех, кто по предварительной записи нет отдельного окошка, в итоге люди лезут без очереди, постоянно ругаются. Сотрудникам плевать. Делают свою работу очень медленно, хамят.
Корректно, удобно, компетентно. Работники чудесные. 👇Важно! 👇
Отделение почты находится в достаточно старом жилом доме, не очень предназначенном для этого.
Поэтому почта имеет ТРИ ДВЕРИ:
1. Основное отделение, отправка писем;
2. Отдел доставки (получение писем, в первую очередь организациями, частники могут получить письмо и в основном отделении);
3. Получение и отправка ПОСЫЛОК.
Многие этого не знают🤷♀️
В отделении работает один сотрудник, программа постоянно "зависает", в связи с этим очень медленное обслуживание и огромные очереди.
Если вам скушно или нечем заняться, приходите в это почтовое отделение и проведите день в очереди с приятными людьми 😅😁
Раньше было получше, но сейчас работает одно окно, очередь на полтора, два часа, все ОЧЕНЬ медленно. Понимаю сотрудников, которые дают 0 реакции на возмущение клиентов, но камон, зачем делать три окна, когда работает одно? Людей просто трясет, в итоге всегда плохое настроение после посещения отделения
Пишу повторый отзыв. Какое-то время очередей совсем не было, теперь полный трэш - вечером в будний даже не смогла войти в отделение, такого ужаса не было никогда. В субботу посреди дня очередь 15 человек. Сделайте что-то с этим. Невозможно пользоваться услугами почты в таких условиях.
Когда закрыли часть отделения (со внутренней стороны двора) стало просто невыносимо. Каждый день очередь человек 10, вне зависимости от времени. Сейчас сижу, работает только одно окно при такой очереди! Второе окно занято чем-то важным видимо.
Неимоверная жара в помещении, вместо 3 работающих окон выдачи, работает 1, и то, работает мягко- сказано. Передо мной были 5 человек в очереди, я ждал своей очереди 40 минут. Просто ужас!! ( Я боюсь даже себе представить, как работает Почта Банк...! Вобщем сплошной атас!!
После рабочего дня, в 18:00 в отделении 1 сотрудник в окошках. Очередной из 12 человек минимум. И не сказать, что этот сотрудник торопиться. Обслуживают каждого клиента очень медленно! Второй сотрудник где-то в дальних помещениях шляется, нет чтобы выйти и помочь! Люди не выдерживают и уходят. Просто ужасно!!!!
Часто недружелюбный персонал, легко могут нахамить, в том числе руководители отделения, с которых копируют модель поведения остальные сотрудники. Всегда всё долго, что характерно, пожалуй, всём отделениям почты.
С момента сокращения персонала отделение скатилось по качеству обслуживания. Сотрудники стараются, но для такого потока не выдерживают и разговаривают не вежливо. Постоянные очереди.
Какой-то ужас. Я уже думал такие жуткие отделения остались в далёком прошлом, но нет. Даже удивительно встретить такое в современной Москве. Можно легко посидеть тут в очереди от 30 минут до часа.
Иногда приходится заглядывать в это "прекрасное" отделение. Не сказать, что у меня там были какие то проблемы ранее. Но сегодня 30.10.23 я отправлял обычную мелкую посылку(вроде должно быть все просто, да?). Но не тут то было. Тётя неохотно, лениво начала чето мусолить не спеша. Даёт мне этот пакет (за 70р!) и говорит заполняй иди(чего я кстати тоже не понимаю, почему это делают клиенты, а не специально обученные люди, они же типо там работают.) И тут она просто уничтожает меня. Я просто прошу ручку, чтоб заполнить, на что она мне говорит - ручку я вам не дам, придётся купить. Я говорю, вы издеваетесь? Вот у вас лежит ручка же прям перед носом. На что поступил ответ - а вы это скажите все тем кто их ворует. Ручку она все же дала. Я все заполнил, там тоже какие то проблемы были, но это уже не важно. Прошу провести проверку, почему сотрудник хамски разговаривает с посетителем. И купите ручек для людей, они же вроде не много стоят!
На почте сотрудниклов нет, сидят два человека, это и на прием писем и росвлок, на выдачу. Очередь по 20 с лишнем человек. Хамят говорят, что работать не кому. После работы, с 18 часов, а то и раньше, они говорят очередь не занимать, стоишь час, а они в итоге выгоняют тз офиса в 19 часов всех, учитывая, что идут получать и отправлять еще и авито, то , они по 3 человека в полчаса обслуживают. Каждую неделю одно и тоже, получить письмо илм посылку не удается вечером, там нужно стоять часами, скорости обслуживпгия нет. В 19 часов скпзали, что она план выполнила на сегодня. Почему нет людей, почему постоянно жалуются что работать некому, почему простояв час в очереди, тебя выставляют на улицу.?
Взяла талон за несколько минут до закрытия, девушка обслужила всю очередь и отправила мою посылку после закрытия отделения, большое спасибо за понимание!
Не плохое отделение. Жаль девочек-операторов, работают на износ. Не хватает операторов. Приходится сидеть в очереди иногда до 40мин. Но всё же, операторы молодцы!
Работают с 9:00, при открытии много посетителей который обслуживает всего один сотрудник. Сотрудник не спешит и не торопится звать следующего посетителя.
Из трёх окон работает вечно только одно, каждого клиента обслуживают по 10-15 минут. Упаси вас господь заказать это отделение как пункт выдачи заказа - забирать будете час а то и больше.
Просидел в очереди 20 минут. За это время обслужили 1 человека. В очереди сидело 15 человек. Работает только одно окно. Расчетным методом понял, что сидеть мне ещё минимум 2 часа. Ушел, письмо отправить не смог.
Претензия не к сотрудникам, а к организации, острая необходимость в кадрах. Мало сотрудников, медленно движется очередь, ожидание может составлять 20-30минут и более.
Отвратительное отделение связи. Находятся в спальном районе и при этом работают до 19. Внутри дохода, кондиционера нет, персонала мало. Никому не рекомендую.
Плюсы - удобное расположение и работа в воскресенье, больше никаких. Удивительное хамство сотрудников, особенно начальницы отделения. Стоя в очереди, можно услышать, как она орёт чуть ли не матом на кого-то из сотрудников, ей так же отвечают. Всё делается крайне медленно, часто с какими-то базарными комментариями. В общем, впечатление за два посещения ужасное. Постараюсь больше туда не попадать.
Первый раз был в отделении, не знал что получение посылок со второго входа. В общем зале прождал 35 минут. Пришел в отделение в 20:20, с 20:30 сотрудники стали очень громко рекомендовать всем уходить, они не успеют обработать. В 20:40 сотрудница второго окна занялась внутренними процессами и отказалась принимать следующих клиентов, при этом не вежливо сообщив очереди, а едко заметив, что ничем не может помочь. Сотрудница другого окна демонстративно 15 минут искала письмо на получение. В 20:45 заведующая заглянув в зал, «удивилась» почему есть люди, хотя уже 21:00. На замечания очереди, началась хамская перепалка словами. Регистратор электронной очереди не работал, информации о том, что посылки получают с другого входа не было. Сотрудник окна выдачи посылок Андрей выдал ее за 3 минуты, быстро и без комментариев в 20:55. В целом впечатления отвратительные
Время работы отделения понедельник-пятница до 19.( в другом районе до 20ч) Работает один оператор. Очередь большая. В одну очередь и прием писем от организаций ( пачка более 50 пакетов), отправка посылок…. Мне надо было забрать письма по извещению- все в одну очередь. Очень неудобно.. Если была бы возможность пользоваться другим отделением, с удовольствием воспользовалась бы этой возможностью.
Очень приветливые и компетентные работники, которые помогаю решить ваши вопросы на столько быстро, на сколько это возможно, отдельно хотел бы выделить и поблагодарить Татьяну, она очень сильно помогла мне с неправильно оформленой посылкой которую сразу не смогли найти, в общем работа на твердую 5!
Плохое отделение. Электронная очередь фактически не работает. Сижу 45 минут чтобы отправить посылку. Сотрудник сидит свободный и говорит что он только выдает. Жесть 🤦♂️
НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ АВИТО ДОСТАВКУ В ЭТОТ ПУНКТ.
РАБОТАЮТ ЗЛЫЕ И БЕСЧЕЛОВЕЧНЫЕ!
Редко пишу негативные отзывы. Всегда стараюсь объяснить для себя поведение людей, но тут не могу сдержаться.
Заказывала Авито Доставку. В посылке обувь.
Логично, что нужна примерка. Спокойно беру коробку, иду мерять. Оператор кричит - вскрываем при мне. Хорошо. Спокойно говорю, что хочу померять. Говорят - нельзя! И начинает монотонно зачитывать правила Авито, в которых (это странно и нелогично) якобы запрещена примерка.
Окей, нельзя, но должна же быть здравая логика или хотя бы банальная человеческая уступка. Но ее не было. Мне равнодушно предложили отказаться от заказа. Конечно, не ты ведь, тётя-оператор, платила за доставку деньги, которые сгорят. Не ты продавец, который лишится своих денег из-за твоей упёртости.
Пришлось в итоге отказаться от заказа, из-за чего была сильно расстроена.
Написала продавцу, она сказала, что такое впервые у нее. Мерять дают всегда.
Я понимаю, что вряд ли этот оператор станет добрее и человечнее, вряд ли научится любить людей. Но если этим отзывом смогу кого-то из покупателей уберечь от негативного покупательского опыта, то всё не зря.
Предложение сотрудникам почты по оптимизации процессов. Часто вижу, как в спокойные часы двое сотрудников работают на получение и отправку посылок. А в часы пик (обед с часа до 2х, 17.30-19.00) как нарочно работает один. Второго или нет, или он , например, что-то упаковывает/сверяет в базе итд. Эти процессы надо бы делать как раз в спокойные часы. Спасибо.
Сейчас обед и очередь в одно окно 8 человек. Во втором окне сотрудник занят внутренними процессами 🤷
Был довольно часто , отравлял посылки , и по России и за рубеж , если очередь есть , то небольшая и продвигается быстро, персонал очень хороший и профессиональный, получаю посылки по упрощенной схеме т. е. я не беру с собой паспорт или удостоверение личности , на мой номер телефона приходит код , я называю оператору и получаю свою посылку, очень удобно . Расположен 5 минут пешком от метро Водный стадион.
Цифровая очередь, быстро и профессионально отработан запрос, мне понравилось. Минус - цифровая очередь автономная без привязки к паспортам, было бы здорово в терминал вносить ИНН или другой номер ID, не пришлось бы заполнять бумаги вручную и вносить персональные данные.