Заказал пиццу и рогалики в 18:50. Время доставки показывало 30-40 минут. Я спешил, и быстрая доставка была важна. В итоге заказ готовили 1 час 40 минут. Курьер приехал довольно таки быстро. Но пицца была еле тёплая. В чат поддержке отвечал робот дежурными фразами: простите извините. Предложили какие копейки в виде бонусов, чтобы искупить вину. Сам курьер сказал, что с этой пиццерией всегда так. Оператор потом пытался объяснить, что много заказов, но почему это должно быть моей проблемой?

Show business's response

Наталья Ш.

Level 3 Local Expert

Не в первый раз сталкиваемся с неприятной ситуацией с доставкой из этого ресторана. Время доставки, обозначенное при оформлении заказа сильно больше, чем фактическое (30-40 минут указано при заказе, а по факту в большинстве случаев составит больше часа). 7 марта оформили заказ заранее, для доставки 8 марта. Указали удобное время, в надежде, что предварительный заказ поможет избежать проблем. Как итог: заказ был доставлен на ЧАС позже, пицца слегка теплая, но в целом качество приемлемое. Что касается общения с менеджерами ресторана и тех.поддержкой - это отдельный вопрос. В день заказа при уточнении, сколько еще нужно подождать, менеджер ответила, что заказ уже в пути, и в течение 15 минут курьер будет у нас. Хотя в приложении статус значился "Готовится". Ответ менеджера оказался наглым враньем, т.к. с момента звонка до встречи курьера прошло 30 минут. Ситуация повторяется не в первые, говорят, что ошибка в приложении и на самом деле курьер уже в пути. Имейте это в виду. Очень странное и неуважительное отношение к клиентам, как мне кажется.

Papa Dzhons

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

418 reviews