Pillars
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
198 reviews
July 20
Awful service in the hotel, especially from the reception. After 11pm, we asked for help with our sofa and were denied with some words like it was not their business.
1
November 6
Очень классная гостиница👍Просторные, чистые и уютные номера с прекрасным видом на горы !!! Персонал очень вежливый, обслуживание на высшем уровне 👍👍👍Еда в ресторане просто бомба🔥можно заказать и в номер покушать, все очень вкусно и красиво оформлено 😋 Бассейны , сауны и Хамам тоже очень понравились 👍Расположение отеля очень хорошее, есть рядом прекрасные места которые можно посетить!!! Мы с супругой например посетили Роев ручей и Торгашинский хребет, всё очень круто 🤟
В дальнейшем хотели бы ещё раз посетить эту гостиницу😍Pillars в самое сердечко ❤🫶🏼
Рекомендую каждому этот отель ,ставлю оценку 5+👏
1
November 5
Прекрасный отель совсем недалеко от города. Мы отдыхали в апартаментах green. Номер с высокими потолками, прекрасеым видом. В интерьере стиль и слеожанная роскошь. Посетили сауну Марокко: большой бассейн, уютная комната отдыха и горячая сауна. В ресторане Zefferino приятная атмосфера, вкусные рыбные блюда, очень много сибирских угощений: брусника, орешки кедра. Массаж, который был включён в наш тариф иак же был на высоте. Персонал отеля приветлмвый. Парковка рядом. Рекоменлую отель для отдыха в выходные для двоих. Хочется вернуться сюда ещё!
May 22
Потрясающий гостиничный комплекс, номера просторные, уютные, чистые и с великолепным видом на горы и реку😍
Сауны с шикарным дизайном и большими бассейнами👍И, конечно, максимально удобное расположение ресторана на 2 этаже комплекса, куда с лёгкостью можно подняться на лифте, а не идти через улицу🙏 Разнообразное меню, вкусная еда и напитки👍 Детская игровая с множеством игрушек😍Сынок её обожает😅❤Спасибо за открытие такого чудесного гостиничного комплекса, где можно максимально расслабиться и отдохнуть всей семьёй❤
3
4
May 31
Отель хороший, номера чистые,просторные. Прекрасный вид из окна ( у нас был вид на горы) , персонал вежливый и приветливый. Единственное что подпортило впечатление это ресторан,а именно континентальный завтрак, у нас он был включён в стоимость, а так лучше персонально выбрать и заказать т.к. никаких замен не предлагают в рамках оплаченного комплекса. Официанты меню не знают от слова "совсем"
А сам отель вполне приличный к проживанию рекомендую!
1
1
August 3
Главный плюс этой гостиницы - близость к фанпарку "Бобровый лог", до которого максимум 10 минут пешком. Номера - чистые, удобные, сервис на уровне. Персонал дружественный, готовый ответить на вопрос и помочь, если возникают сложности. Завтраки вкусные, да и вообще кухня в целом хороша. Правда, официанты приносят блюда сразу по готовности, что не всегда хорошо. Заказал картофельное пюре и кебаб, всё вкусно, но - пюре принесли практически сразу, а мясо - минут через 20, когда картофель уже остыл, при этом о времени подачи никто не спрашивал. Но это мелочь, в остальном всё на уровне.
Вот действительно важный недостаток - это то, что сообщение ресторана (2 этаж) с остальными этажами - только на лифте. И на ресепшн по лестнице тоже не спуститься, только лифт, что очень нехорошо с точки пожарной безопасности.
Итог: отель хороший, расположен удобно, номера в порядке, персонал предупредительный. Ставлю твёрдые 4 звезды.
1
July 10
Самый крутой отель с панорамными видами на горы и собственно на сам красавец Красноярск))) обслуживание на высшим уровне, атмосфера отдыха, чиллаута и расслабона))) ОДНОЗНАЧНО РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ, кто ценит уют, вид и чистый горный воздух))) весь персонал вежливый, образованный по данной сфере и отзывчивый))) я б дал ещё одну звезду ☀️🏝️👌🏼
July 20
Отличное место, красивые номера с невероятным видом. В черте города, а ощущение, что где-то в горах. Шикарный банный комплекс с бассейном с подсветкой и гидромассажем, сауной, хамамом. Провели здесь первый день после свадьбы, было ощущение мини медового месяца - обалденный вид из номера, сауна с бассейном, массаж, прекрасный ресторан. Будем приезжать еще обязательно!
April 7
Отличный тихий, уютный отель. У нас здесь была конференция по ЮМЕЙХОТЕРАПИИ. Место шикарное, рядом бобровый лог, есть где прогуляться. Номера чистые, уютные. Порадовал и санузел, где есть удобная ванная со всеми принадлежностями(шампунь, гель, мыло для рук, зубные щётки, фен и большое зеркало), унитаз с функцией биде. Кровати удобные. Персонал вежливый, отвечал на все вопросы и даже горничные!!!!! Эти девушки такие милые и тактичные, трудятся как пчелки, именно они с раннего утра задавали настроение пожеланиями доброго утра, это ценно!!! Спасибо всем за гостеприимство, уют и домашнюю атмосферу.
4
November 10
Спасибо за гостеприимство, спокойствие и уют после насыщенных командировочных дней ❤️ Прекрасный номер с видом из панорамных окон на город, удобная, просторная ванная, приветливый персонал. Отдельное спасибо за заботу и теплоту администратору Марине. Отличное место’
July 9
Идеальное место для отдыха с семьей или друзьями. Из номера вид на горы, рядом классные парки. Экологичный стильный интерьер. И ооочень приветливый персонал! Также порадовала сауна Бриз с бассейном. Рекомендую отель от души!
October 28
Очень понравилось место. Брали с супругом комплекс на двоих с сауной и массажем. Супер отдохнули, расслабились и очень вкусно покушали. Советую обязательно попробовать куриный шашлык и цезарь с креветками. Безумно вкусно.❤️
August 1
Неплохой отель. На 2 этаже кафе, следовательно далеко ходить не надо. Номера стандартные, есть все необходимое. Из особенностей, находится в зелёной зоне Красноярска, рядом горнолыжные трассы, зимой отель предполагаю пользуются большим спросом.
По итогу. Если нужен отель в стороне от основной городской суеты на 1-3 суток и более, то это отличный выбор.
1
April 9
Очень понравилось место! Брали двухместный номер на 3 этаже, в каждой комнате по телевизору, все чистенько, аккуратненько, свеженько. Есть все для проживания. Высокие потолки - много воздуха. Убираются очень хорошо. В ресторане вкусно и быстро готовят. На первом этаже есть хранилка для лыж и сушилка для ботинок и варежек - нам это очень помогало! Персонал вежливый и улыбчивый. Один нюанс - слышимость очень сильная, но нам это не мешало, соседи были тихие.
2
August 8
Место просто потрясающее! Сотрудники комплекса отзывчивые, настоящие профессионалы. Обслуживание на высоте. Кухня разнообразная и вкусная. Рядом Бобровый лог и Родельбан, всем советую посетить.
January 10
Небольшой уютный отель, расположен в живописном месте. Хорошие интерьеры, в номере всё чисто, ремонт и отделка хороши, поддерживаются в порядке . Отличная звукоизоляция между номерами. Вежливый и не надоедливый персонал.Жили в апартаментах, камин здесь отличный, вид из окна великолепный. В номере не хватает зеркала! Оно всего одно и в ванне. К сожалению, в апартаментах не оказалось утюга и посудомоечной машины. Хотя посуды много и вся красивая, удобная, без сколов)) жили вчетвером, с детьми, и сразу так бронировали ,но халатов оказалось только 2, для взрослых, а детям за отдельную плату, что очень странно. В целом спасибо, здесь понравилось
2
2
June 3
Отличные номера, большие и просторные. Матрасы хорошие. Удобное расположение логистически, можно быстро уехать в любой район .
Хотелось бы добавить воду в номера, а не только на этаже. И меню завтраков чуть разнообразить по ассортименту.
1
June 4
Очень хорошая и чистая гостиница, все как новое, отсутствует вентиляция в комнатах, только открыв окно можно получить свежий воздух, хороший вид из окон. Все новое и чистенькое, оч приятное место. Тюль и шторы лучше не трогать, разваливается все сразу.
1
1
July 28
Удачное расположение возле Бобрового лога,красивый вид из окна. Первое впечатление приятное. Останавливался в апартаментах 70 кв. м. Слабый сервис,много непродуманных моментов,например зона готовки на кухне не подсвечена,нет доводчиков,просыпаешься от того,что начинают хлопать двери на этаже.Очень хорошая слышимость в номере,слышно как люди разговаривают,некомфортно.Такое чувство,что отелем занимаются люди,которые не очень хорошо разбираются в отельных стандартах,такая же история с рестораном. Когда все дорого-богато,а в туалете вместо вытяжки стоит пестрый дешевый освежитель.
June 14, 2023
Отдыхали в отеле с маленькими детьми. Все очень понравилось, номер "green", просторный, удобный, красивый вид из окна. Персонал доброжелательный и отзывчивый, при заселении учли и исполнили все пожелания ( просили придвинуть кровать к стене, чтоб дети не упали ночью) отдельное за это спасибо! Было приятно увидеть ящик с игрушками для детей. Есть небольшое неудобство, что нет полотенец на кухне,не беда взяли с собой свои, но не было куда их повесить. Конечно если люди заселяются на пару дней, то и не заметят такого неудобства, а когда на несколько дней, то полотенце становится необходимостью. И не согласна с отзывами про слышимость, в целом сосейдей слышали только когда они выходили в общий холл, думаю звукоизоляция двери хорошо бы выручила в этом вопросе.
Спасибо за подарки деткам и мужу на день рождение!) муж был приятно удивлен! Желаем вам побольше приятных гостей!
2
2
August 6
Шикарный отель,все такое уютное,просторное,свежее в номере,и приятный,приветливый персонал на ресепшене 🫶🏻вкусный завтрак в ресторане!остались довольны на сто процентов от отеля!
November 15, 2023
Очень хороший отель. Чистые номера, удобная большая кровать с кипельно белым бельем и отличным матрасом. У нас был прекрасный вид из окна. Персонал отзывчивый и приятный. У меня был день рождения, и мне подарили подарок от отеля. Очень приятно. Спа зона великолепная, сауна, хамамм, бассейн, в котором можно плавать. Мы с супругом очень довольны, что выбрали это место. Были в Красноярске первый раз. Расположение отеля в тихом районе рядом с Бобровом логом. Ехать до аэропорта недолго, удобно. Могу смело рекомендовать.
3
September 11
Ну классное место, все продумано, персонал отзывчивый, особенно администратор Максим, такой умничка.
Виды красивые, кухня вкусная. Очень нравится нам сюда приезжать.
March 1
Хорошая гостиница со свежим, стильным интерьером, есть все необходимое.
Местоположение отличное для тех кто приехал кататься с гор и гулять на природе. До города только на такси.
Плохаю шумоизоляция в номерах, но дают беруши. Ресторан не очень понравился завтраки дорогие, порции маленькие, неспешно обслуживание, хоть и заказали с вечера.
3
December 10, 2023
Прекрасная гостиница, чудесное место. Комфортные просторные номера. Была по работе. Думаю отдыхать там в лыжный сезон просто прелестно.
Вид на горы и частные огороды ) Недалеко от подъемников, ресторанов и основного входа.
Поменялся владелец, занимаются наладкой процессов.
Спасибо ресторану и отменному бармену за чай и кофе (отменного качества)!
Процветайте! Долговых встреч! 👍🏻
2
August 18
Очень хороший отель, рядом с Бобровым логом. Уютный и стильный. Хорошая кухня. Аппартаменты большие и удобные. Минус один хорошая слышимо ть соседей.
May 3
Были в апартаментах "Dark", красивый и удобный номер с шикарными видовыми окнами!
Ресторан порадовал подачей борща (заказывали вечером в номер).
Понравилась сауна "Бриз" бассейн и две парные, одна - обожаемый мною хамам😍
Всё на очень хорошем уровне.
1
June 19
Приятный отель, внимательный персонал. Номера разные по оснащению и назмеру. Кондиционер есть не во всех номерах, не во всех номерах открываются окна. У нас был номер без кондиционера и не открывалось окно, общей системы вентиляции и кондиционирования не хватало.
October 1
Настоящая гостиница. С традициями и чётким протоколом. Приятно всё, и гости и обстановка. Замечательно, на мой искушённый вкус. Уют среди гор.
September 28
Все аккуратно, все чистенько, ресепшн оперативный и адекватный.
Из минусов наверно расположение. Но если вы приехали показаться на лыжах, то это наоборот очень удобно.
April 5
Достаточно неплохой номер(большого размера) и ценник(учитывая,что до склона 5 минут спокойным шагом). Но есть свои НО...
1. В номере нет чайников и воды в бутылках. На этаже стоит куллер. Не знаю как вам, но я очень люблю утром выпить Кофе. Для этого мне приходится одеваться и выходить за кофе к лифту (халатов в номерах кстати тоже нет)... Это Очень Большой минус и такого я ещё не встречал нигде!!!
2. В номере достаточно жарко, но Не работают кондиционеры! Можно приоткрыть окошко напротив входа в ванную комнату. Учитывая,что в Красноярске достаточно часто Ветер, получается хороший сквозняк и "приятная симфония ветра" из окошка.
3. Вода в ванне течет одновременно и из крана и из лейки. Может так задумано,но похоже просто сломан переключатель.
4. Нет шторки,для приема душа в ванной. Я конечно понимаю,что душ лучше принимать в душевой кабинке,но зачем тогда лейка,вытягивающаяся из ванной🤷♂️
5.в номере нет прикроватных светильников. Тумбочки и розетки есть, светильников нет. Хотите более менее приглушённый свет,включайте в ванной(там стеклянная стена со шторкой).
4. Конечным нюансом были севшие батарейки в пульте от телевизора. Благо девушка оперативно их заменила,спасибо ей огромное!
1
4
July 29
23.07.2024 был в Красноярске вместе с семьёй по делам, решили остановится в данной гостинице, так как отзывы очень впечатлили. Приехали примерно в 14.00, я зашёл в гостиницу - вход только по звонку, просто так в гостиницу не попадешь. На ресепшене был парень один. Спросил - есть ли номера для меня и моей семьи. Получил ответ - остались только номера стандарт, если не ошибаюсь - 5.400 руб. за сутки. Ну в принципе устроило, говорю - сейчас схожу до машины, посоветуюсь с семьёй и вернёмся. Приходим все вместе, двое взрослых и ребенок, говорю - оформляйте, нас все устраивает. Перед этим поинтересовался - можно ли сперва посмотреть номер, действительно ли он соответствует заявленному на сайте. Администратор оветил - без проблем и позвал девушку. Они поговорили между собой, сказали что номера ещё готовятся после гостей. И тут же смотря в компьютер говорит - все хорошо, но только сейчас увидел что цена в программе обновилась, и номер стал дороже на 1.000 руб., то есть 6.400 руб. Мы очень удивились - как так?! За пять минут цена выросла? Такое бывает? Ведь на сайте стоит цена за стандарт - 5.400 руб., на что администратор ответил - так как остались всего два номера, цена автоматически поднялась, сделать он ничего не может, это программа автоматически сама ставит цену... Я просто офигел - сколько раз останавливался в различных отелях и гостиницах - ни разу такого не встречал. Конечно мы ушли от туда, так как чувствуется развод. Пытались позвонить на горячую линию - там нам сказали, такого быть не может, таких программ нет. Как то так... однозначно не рекомендую данную сеть, так как обманывают уже с порога. Номера телефонов вышестоящего руководства ни где нет, только ресепшен. Правды не добьётесь. Если вдруг кто то из руководства прочитает отзыв - свяжитесь со мной, расскажу все подробнее. В гостинице полно камер - информацию подтвердите если захотите.
November 15, 2023
По настоящему достойный Отель с панорамным пейзажем на горный массив Красноярска.
Из того что бы я выделил:
1. Достаточно большое СПА
2. Крутой ресторан с панорамой 180
3. Обслуживание
4. Современный дизайн\интерьер
5. Доступные цена
Из того, что бы я добавил:
1. Возможность бронирования с обедом\ужином
2. Подземный паркинг
3. Дополнительные подушки в номере
1
September 7
Не стоит верить что отель тихий.
Единственное что тихое, это коридор. В номере вы будете слышать соседей так, как будто они у вас под ухом находятся.
Очень медленный персонал. Можно ждать пол часа халат в номер, оформление или прочие услуги.
Помимо красивых картинок ничего нет.
Воду наливают в стакан. К вашему приходу в ней будет плавать пыль.
Окон нет, только маленькая квадратная форточка.
Такого разочарования не было давно.
Обман века. Если вы в долгой дороги, разочарование будет еще больше.
Более чем уверенна, что негативные отзывы удаляют.
Потому что оценке 5 звезд в Яндексе явная ложь.
1
1
July 3
Отель оставил смешанное впечатление. Стены сделаны из картона, наслаждались детским плачем, разговором соседей и не только. Двери в номера закрываются только мощным хлопком, первую ночь пришлось подергаться, но потом привыкли. Уборка ежедневная- но полотенца меняют один раз в 4 дня, хочешь поменять нужно заплатить 250 рублей. Завтраки вроде как есть, но начинаются в 9;00 и заканчиваются 11:00 не совсем удобно. В номерах есть кондиционер, но расположен он в коридоре и в комнате было жарко. Отель расположен загородом но у дороги. Есть ресторан, но практически все блюда не очень вкусные, рыбное ассорти исключение, хотя рядом есть ресторан хозяин тайги, цены +/- такие, качество на 200% лучше.
1
1
August 2
Хороший современный отель. Просторные номера и удобные кровати. Кондиционер в номере. Минус - дорогие и не очень вкусные завтраки.
November 14, 2023
В первую очередь хочется отметить, что Отель Pillars предоставил нам отличный опыт семейного отдыха. Комфортные условия, дружелюбный персонал и внимание к потребностям детей делают его идеальным выбором для семейных поездок. Рекомендую Pillars всем родителям, кто ищет уютное и заботливое место для отдыха в компании своих детей. Мы все вместе постели великолепную SPA зону с Хамамом, большим бассейном, баней и лаундж зоной.
1
August 9, 2023
Рекомендую на 100%. Стоянка напротив отеля. Удобно. В, езд прям с дороги , не нужно никаких выкрутасов.Понравился номер, скандинавский строгий, но уютный стиль оформления, все чисто, все есть ... В ресторане кухня очень вкусная и разнообразная . не успела по времени в СПА.... Жаль.
Если в командировку, то обязательно остановлюсь в Pillars!!!!! Благодарю.
Директор авиационного учебного центра Татьяна Дмитриевна
2
May 20
Очень красивый просторный номер. Жили в апартаментах дарк. Середина мая, на улице +20, кондиционер висит для украшения. Позвонили на ресепшен, девушка сказала что на следующий день техники должны включить кондеры, ну ок. Открыли все окна чтобы проветрить, жара и духота в номере стояла неимоверная, хорошо быстро проветрилось. Но на ночь пришлось закрыть окна, так как нет сеток на окнах, а за окном много комаров и мошки. Спали в духоте. К слову кондиционер на следующий день так никто и не включил.
В апартаментах не хватает зеркала в полный рост. Были с ребенком. На ребенка не было халата. В душе перепутаны горячая и холодная вода.
Теперь к минусам, которые испортили впечатление:
1) Бронировали сауну Марокко на 2 часа.
- В сауне не было полотенец, попросили на ресепшен принести полотенца - за отдельную плату. Ну ок. Принесем с номера сами.
- не было шапочек
- в сауне нет ничего вообще ни кулера, ни чайника, ни посуды. Попросили принести стаканы под воду, принесли только через 10 минут бумажные, после напоминания.
- вода в бассейне ледяная, спросили сколько градусов сказали что 24. Что явно было не так. Сказали что включили на прогрев и вода видимо пошла как раз 24 градуса, теплее чем была в самом бассейне.
2) завтраки вкусные, но мы заказывали завтраки на 9 утра, так как нам нужно было раньше выезжать на соревнования. Завтрак оба дня приносили позже. В первый день незначительно, на второй день принесли минут на 15 позже. Причем пара блюд уже была остывшей.
3) попросили утюг, на что нам сказали что он уже кем-то занят. Странно что на всю гостиницу только один утюг. Пообещали принести попозже, как освободится, но когда мы сказали что через 30 минут уезжаем, сказали что не могут принести утюг. Якобы он у других постояльцев. Разочарование
4) слишком хорошая слышимость, видимо поэтому лежали беруши, правда их было всего 2 пары, а нас 3 человека. Видимо дети по умолчанию должны не спать или спать хорошо. Странная логика. В соседнем номере был какой-то праздник, и гуляли там до 2 часов ночи, никто из персонала не пытался исправить эту ситуацию.
В общем, впечатление испортили так себе сервисом.
При выезде высказали недовольство тем что не оказалось утюга. Я в этот момент присела на диван, чтобы почистить обувь. Менеджеры на ресепшен сразу стали обсуждать что за ситуация, что конечно испортило впечатление еще больше. Хоть и мило все улыбаются, но о сервисе мало кто знает.
1
January 8
Прекрасный отель и всего 10 мин до горнолыжного комплекса бобровый лог, удобно на 2 этаже ресторан и отличное меню
Номера большие, просторные и отличный вид на трассу и на горы
Рекомендую !!!
August 6
Отель приличный и относительно недорогой. А вот к ресторану отеля есть вопросы. Кухня вполне норм, но вот сервис: подать после салата горячее, сославшись на то, что борщ ещё готовится - это как-то совсем никуда для приличного заведения.
October 20, 2023
Мой любимый SPA Отель в Красноярске, по настоящему современный дизайн-интерьер, обслуживание уровня 5* и конечно, же SPA зона, не просто большая, а огромная, с собственным бассейном, Хамамом, Сауной и большой Гостиной зоной. Если не брать в расчет, тот факт, что завтрак можно было оплатить только на месте, а не онлайн на агрегаторах, то этот Отель по истине 5*.
April 12, 2023
Плюсы: красиво, чисто, уборка по запросу, всё необходимое имеется в номере. Полотенца супер, заказала себе такие же домой))) Забота о клиенте начинается со стадии бронирования, что очень важно для меня. Местоположение удобное и для отдыха и для работы. Совместили приятное с полезным)
Минусы: шумоизоляция нужна, особенно если соседи поздно вечером хлопают дверью в туалет по пять раз и громко разговаривают, слышно практически каждое слово, а если ты уже спишь, то обязательно разбудят звуки, повезло, что соседи съехали и мы наслаждались проживанием без постороннего шума) второй минус это время для завтрака с 10 до 12) а как же «жаворонки»? Или те, кто по работе остановился? Пришлось найти другое место с завтраками с 7:00. Один раз на завтрак всё же попали, был выходной) завтрак отличный за 549 руб) звезды за минусы не снимала, так как всё индивидуально.
Спасибо отелю за презент при выселении! Очень приятно)) Успехов и процветания!
3
July 13, 2023
Достаточно хорошо.
Во-первых, локация. Для тех кто любит "Бобровый лог" и зеленое море тайги- это всё в пешей доступнопности. Даже если приехали по работе, можно успеть за час насладиться красотами вокруг. Также, не заезжая в центр и пробки, через Николаевский мост можно легко вырваться в аэропорт. А если Вы- турист, то все красоты на юг от Красноярска сразу перед Вами: Столбы, Дивногорск, Хакасия, даже почти в самом городе- Николаевская Сопка и Караульная пещера. Радиальными маршрутами можно многое освоить, возвращаясь на ночь счастливым и усталым в отель. Зимой, понятно, горные лыжи- можно ходить пешком от отеля до горы.
Еда в ресторане при отеле вполне себе. Особенно на веранде, с видом на горную речку и горы. Но, также, в 300х метрах, можно наведаться и в культовый "Хозяин Тайги".
Номера большие и чистые. Есть всё что нужно. Кровать, матрац- без нареканий. При входе - парковка, небольшая, но всё же. Сервис не стоит ждать как в Хилтоне, не сетевики чай, с их процессами и стандартами, но, для небольшого частного отеля- ребята стараются.
Буду возвращаться.
1
May 24, 2023
Очень красиво и просторно! Дизайнеру респект) отличный вид на столбы, близко добираться. Большая охраняемая парковка
Но
- нет кондиционера (есть только в апартах), дышать и спать невозможно, ввиду расположения солнце жестко палит, а окно открыть вечером тоже сложно, потому что налетает мошка
- мыло в дозаторе разбавленное или просто дешевое, как вода и не мылится
- сотрудники на ресепшн отстраненные
- вообще нет вечернего освещения , нет бра или ночников (видимо, пытались устранить этот недочёт путём портативных светильников на батарейках, но они вообще не светят)
Это смазало все впечатление
2
June 20, 2023
Однозначно пятерка. Останавливались на одну ночь. Понравилось все - прекрасный двухкомнатный номер, кипельно белое белье, халаты, отличные кровати. Не включены завтраки, но в ресторане в этом же здании есть завтраки на любой вкус. Сомневалась по поводу месторасположения. Но все получилось самым лучшим образом - прогулялись до бобрового лога (10 минут пешком), прокатились на канатке, сходили на смотровые площадки, видели бурундуков) в общем, отличный вариант для остановки в Красноярске. А, еще, первый раз такое встречаю - детям в отеле подарили подарки в фирменных мешочках!
June 24
Тут отдел сам не плохой но воды не было горячей , лифт не работал , но это все не столь критично , помылся и в холодной воде , но вот качество сна не очень , подушки очень не удобные, в отеле Ibis удобнее будут, совет проработать момент чтоб было приятно спать ведь в отели не столько важно красота номеров сколько качество сна
February 18
Извините, много текста (пригорело).
Если парой фразой, то небольшая гостиница, вполне себе ничего, но «Любую даже самую качественно оснащенную гостиницу можно очень сильно испортить плохим сервисом» и «Если вам что-то не понравилось, то в качестве компенсации неудобств можете у нас купить что-нибудь, правда уже поздно для этого, а вы завтра уезжаете».
К примеру, «директор Ольга» (так она представилась) может прямо при подчиненных культурно наезжать на постояльцев за то, что:
- мы посмели спросить «вы планируете как-то компенсировать ситуацию с тем, что поле 23:59 мы два часа слушали, как кто-то на этаже «поет» песни (слышимость в гостинице будь здоров, а уж с открытой дверью номера певцов – вообще атас, никогда не имел претензий к песне «чуть помедленнее, кони», но теперь вот имею), ведь ночью мы несколько раз жаловались вам, но вы так ничего и не решили;
- мы удивились, что разбросанные остатки еды на этаже (после ночных песенников) никто не убирал в течении пары часов, даже после просьбы навести порядок;
- мы несли лыжи в номер (это ближайший к горнолыжке отель), чтобы упаковать перед выездом, но по мнению «директора» этого делать нельзя, так как мы можем "повредить номер" (удивительно, но это "правило" появилось сразу после того, как я пообещал оставить отзыв на наш «разговор»).
И прочее прочее…. («мозг выносила» минут 15 несмотря на неоднократные напоминания, что она говорит с постояльцем, а не с подчиненным).
Я живу в гостиницах частенько, но впервые вижу как «директор» столь откровенно игнорирует вопросы комфорта постояльцев и показывает подчиненным оригинальные стандарты общения с гостями (повышать голос на постояльцев, перебивать, пытаться поддеть/задеть в разговоре и др.).
Я не знаю, может она не с той ноги встала и это разовая ситуация, всякое может быть. Но решать проблемы путем многократного их ухудшения — это путь в никуда, причем это путь для самой гостиницы.
ПЛЮСЫ:
- большой номер (апартаменты Green, 70 кв.м), высокие потолки, номер ни разу не усталый, в целом хорош (ну если не обращать внимания на тупые ножи и очень очень сухой воздух в номере, но это реально мелочи).
- есть ресторан, выглядит отлично. По еде проверили только завтраки, вполне себе съедобные.
- близко к горнолыжному курорту (для информации, на самой горнолыжке вы можете арендовать ячейку для лыж за 1100 за 3 дня, и тогда можете жить хоть в городе, такси не очень дорогое)
СТРАННОСТИ:
- нет трансфера до горнолыжки (как-то наделялись что есть);
- попытки заказать континентальный завтрак натолкнулись на то, что мнения разделились на то, что это сделать то можно, то невозможно (3 разных версии от 3 работников гостиницы). Возможно стоило бы обновить меню на сайте;
- могут принести на завтрак холодную пшенную кашу, или, к примеру, рисовую кашу на молоке, где рис явно отварен в воде, а молоко добавлено перед подачей (на дне тарелки). К остальной еде претензий не было;
- если на ресепшен вам предложили уборку в номере, то не кидайте полотенце на пол (для тех кто не в курсе - обычно для экономии/экологии меняют только полотенца лежащие на полу), так как во время уборки полотенце никто не заменит, его просто поднимут и сложат, у них там какие-то свои стандарты замены белья,
- в комнате для горнолыжного снаряжения есть «как бы сушка» для обуви: самодельная металлическая конструкция БЕЗ принудительного поддува (кто катается - имейте в виду).
МИНУСЫ:
- слышимость «хорошая», «активность» и беседы соседей за стеной вы не пропустите. Все что происходит в коридоре слышно слишком хорошо (видимо поэтому выдают беруши😊);
- если на этаже будут «гулять до утра», то это ваши личные проблемы. Нам не повезло, местные праздновали день рождения в ресторане и сняли несколько номеров на нашем этаже (этажи маленькие). Успокоились они только в третьем часу ночи, гостиница «ничего с этим поделать не смогла»;
- если дежурный менеджер на ресепшен пообещал что-то сделать/решить, то следующий дежурный менеджер (по смене) вам уже ничего не должен, так как «это не я вам обещала» (хоть и полностью присутствовала при разговоре и все внимательно слушала). Причем это она сказала прямо при директоре (через 3 минуты разговора одна из присутствующих встала и представилась директором) Ситуация была вечером 15.02.24.
- еще один минус – это «директор Ольга» (так представилась). Не связывайтесь с «директором» ни при каких обстоятельствах, даже если она сама вдруг посреди разговора «встала и представилась» (а до этого сидела и делал вид что ее нет (в лицо ее мы не знаем)), ваши комфорт/проблемы ее интересуют в последнюю очередь, а мнение «одноразовых» гостей города ее не волнует, впустую потратите время, испортите настроение. Директору МАЛЕНЬКОЙ гостиницы даже в голову не пришло самой связаться с гостями по случившемуся инциденту.
Ситуация эта могла разрешиться по-разному, ведь это диалог и одного «желания гостя» недостаточно. Но если уж гостиница ведет диалог, то
1) Делайте то что пообещали.
2) Даже если передумали, то сообщите об этом нормально, а не из-под палки, притворяясь что забыли.
3) Не разговаривайте с гостями на повышенных тонах, не занимайтесь полуприкрытым хамством («а это не я вам обещала»; «когда надо тогда сделают» и прочее);
4) Если вам сообщили о выявленных минусах, то лучше поблагодарите человека, вместо того, чтобы «наезжать» на него так, будто он этот «минус» сделал.
PPS (подробности недоразумения для тех кто еще не устал читать): за ночные приключения с ночными песнями гостей я попросил хоть как-то компенсировать неудобства. На вопрос менеджера «А что тут можно сделать, может у вас есть идеи?» я предложил, что 1-2 часа их сауны вечером вполне подойдут. Менеджер сказала, что это сауна на тех обслуживании и это невозможно, но они подумают, что можно сделать и сообщат в обед.
Ну ок, хоть как-то закройте, главное просто так не оставляйте
Как вы догадываетесь, что ничего они не сообщили, хоть и видели нас несколько раз. Ближе к 17.00 мы вернулись в гостиницу, и я спросил не хотят ли они уже закрыть вопрос.
Реакция менеджера на ресепшен была странная. Сначала она сделала вид что не понимает «о чем речь». Потом выяснилось, что все понимает, но вот «лично она мне ничего не обещала». Далее на вопрос «так вы что-то будете делать или так оставим» она выдала «ничего бесплатного вы не получите, максимум скидка 20% на сауну».
На какую сауну? Она же на тех обслуживании и у меня теперь другие планы на вечер. Вы почему раньше не сообщили, я ж утром уезжаю. Вы 3 раза меня видели в течении дня, со мной здоровались, но ничего не сказали. Реакция на это «директора»: «Жаль».
Дальнейший разговор не передаю, ничего приятного. Сложилось впечатления, что «директор» работает там по какому-то блату и ей все сходит с рук. Других вменяемых объяснений такому поведению в голову не пришло.
Если вдруг собственник прочитает, то можете у своих узнать подробности. На разговоре 15.02.24 присутствовали «директор Ольга» (вроде так представилась) и еще два менеджера с ресепшен.
4
October 25
Просторные номера, современная отделка. Но ваукоизоляуия довольно посредственная.
Ресторан хороший, цены выше среднего
June 6
С боем выпрашиваем администратора поменять полотенца на свежие. Девушка администратор вступает в полемику и отказывается поменять. Помощник руководителя лев предложил заменить полотенца за дополнительную плату! Помимо этого горничные не обновляют комплектацию расходников - гелей, лосьонов, шампуней.
Обслуживание - уровень хостела. Почему со мной спорят и отказывают в таких банальных вещах?
Слышимость в номере - отвратительная. Настораживает, когда в спальне на тумбе лежат беруши. Слышно все, что происходит в соседнем номере от вибрации звонка телефона до кряхтения соседей