Здравствуйте
Описываю ситуацию.
Я Хван Константин Львович
Посещал ваш банк 07.10.2024 в городе. Подольск Революционный просп., 49/107.
По обзвону ранее, меня пригласил сотрудник для оформления кредита наличными по имени Эльчин. При визите в банк сотрудник затруднялся оформить заявку и отвечать на мои вопросы по поводу продукта. Так как позже узнал работает 2 мес. многое не знает . К нему на помощь пришла руководительница, она же *** КРАВЧЕНКО ПОЛИНА А. На мой основной вопрос за что я буду переплачивать по мимо большой ставки, ответ поступил странный. Озвучено что нужно будет оплатить наш пакет услуг банка по снижению ставки кредитования. Я уточнить как это понять. Ответа не получил. Давайте дождемся итогов и я вам отвечу. Я еще раз спросил какая сумма. Сотрудница еще раз сказала что у всех клиентов индивидуально. Ждем одобрения и я вам озвучу. Далее после одобрения. Сотрудница сказала сумма составит 29.000руб. Но благодаря что я оплачу данную услугу вам одобрили на выгодных условиях с сниженной ставкой. Если вы не оплатите данную услугу. Ежемесячная вырастит почти в 2 раза от имеющейся. Вы много с экономите. Мне показалось это убедительно . Но все же я уточнил как будет проходит весь процесс . Кравченко Полина ответила, что вам начислять деньги на виртуальный счет. От туда через личный кабинет выведите на кредитный счет и мы спишем за услугу. Тут мне показалось странно. После завершения кредита. Кравченко попросила пройти в кассу и оплатить. Я прошел в кассу. Кассир попросил паспорт. Выдали квитанцию на выдачу денег сумма 29000. Я уточнил у кассира для чего это? В ответ было озвучено « вам сотрудник все объяснял ?» я ответил что не совсем понял. На что получил ответ уточняйте у сотрудника я только кассир. Далее мне выдали 29.000 и кассир сказала что сейчас вы обратно их отдадите так как вы оплачиваете услугу. На руки я получил два ордера один на снятия другой на оплату. Выйдя с банка я позвонил на горячую линию так как в квитанции оплаты была указана название услуги checkup. Я уточнил действительная ли данная услуга снижает процентную ставку банка для оформления кредита. На что получил ответ НЕТ! Это партнерский сертификат для услуг здоровья. И тут я понимаю что даже мне этот сертификат не выдали. Деньги забрали, обманули. Я оставил обращения на горячей линии. Далее поступил ответ что сделали запрос в банк Подольск. Они ответили что я обо всем знал и на все был согласен! Как я мог согласится на покупку продукта которого мне дали не выдали? У вас в банке стоят камеры по которым можно увидеть что никакого сертификата мне не печатали и не выдавали. Далее я стал разбираться с партнерами данного сертификата чтоб сделать возврат. Они требуют номер сертификата, которого у меня нет. Опять же по камерам можно увидеть мои повторные визиты где я требовал выйти ко мне Кравченко Полину А. При входе сотрудница увидев меня убежала, парень который оформлял , я попросил позвать ее и спросил зачем вы обманываете людей. Эльчин сказал что я делаю так как говорит мой руководитель. Сейчас ее позову. В итоге вернулся без нее сказал что она на совещании. Я понимаю что Сотрудница испугалась выйти. Парень копался и распечатал сертификат.
К чему я вам пишу, так как считаю что такие *** не должны работать в банках. Водить людей за нос. Обманывая клиентов чтоб они за свой счет сделали план сотрудникам. Прошу принять меры и отправить данную жалобу для прояснения ситуации со службу безопасности банка.
Я со своей стороны не оставлю в покоя данную барышню. Все нужные органы будут задействованы.
Обращалась в это отделение для консультации по поводу вклада. В итоге здесь и открыла, менеджер подсказала, как получить максимальную процентную ставку. У меня вклад Специальный онлайн, со ставкой 17,5%, открыла на 1 год, с выплатой процентов в конце срока вклада.
Никогда больше не воспользуюсь этим банком, при оформлении кредитной карты, не было сказано, что в договоре добавлено страхование, за которое нужно оплачивать . Услуги были подключены какие только можно, сумма не маленькая. Представители не озвучивают об этой услуге, банк наживается на этом. Никому не рекомендую. Будте бдительны и внимательны
Взял у ренесанса беспроцентную карту рассрочки на 2 года, с суммой в 300000. Из них потратил только 200000₽. Как итог. 2 месяца пользования «беспроцентной рассрочкой» одних только незаконно подключенных услуг страхования я заплатил уже 45000₽. А основной долг за это время уменьшился только на 5000₽. Думайте теперь люди перед тем как связываться банком! Самая дорогая в моей жизни «беспроцентная» рассрочка!!!! Будьте осторожны ⚠️ сотрудники банка не предупреждают о подключаемых платными услугах!!!
Оформила через приложение кредитку 2 года без процентов. Банка дает 2 года льготного периода за все траты в первый месяц и 200 дней, начиная со второго
Чистые ***. Позвонили из банка предложили кредит под «самые выгодные условия» попросил 200000 рублей без всяких допов. Сотрудник говорит банк одобрил 250000 рублей, я отвечаю, что нужно 200000 рублей . Ну мол в платежи внесете эти 50000 рублей. Оказалось , что эти 50000 рублей стоят, банковское обслуживание и помощь на все случаи жизни. Я не шучу. Помощь сантехников , компьютерных мастеров и т д. Отказаться от услуг не возможно. В договоре нет информации, что эти пакеты платные. Просто, пакет обслуживания и пакет помощи. Все. Верить этому банку как на рынке. Не рекомендую. PS: после обращения отказаться от этих пакетов, мне пригрозили тем, что с 14% поменяют на 29% годовых))
Хотела бы написать свой опыт сотрудничества с банком. Первое знакомство произошло полгода назад- оформила карту 145 дней рассрочки платежа. Проблем с ней не было- все хорошо и четко. Далее появилась карта 200 дней без процентов и 2 года рассрочки на траты в первый месяц. Решила попробовать и это оказалось моей огромной ошибкой. Не планировала пользоваться рассрочкой без процентов на 2 года , но все таки случайно захватили последний день, что стоило мне в комиссию 2% от кредитного лимита!!! При том, что от банка я просила 50 000 тыс, мне дали 200 000 со словами- вам пригодится и тд, кое как уменьшила до 150 000....Так вот, про скрытую комиссию написано как всегда под звездочкой мелким шрифтом, я обычно при получении карты сразу уточняю- какие платные услуги к ней подключены, за что нужно платить, мне ответили, что ни за что и по тарифу можно ознакомится, провалившись в настройки карты, и там , конечно же никакой информации про 2 % нет и банк этого не отрицает, мол нужно на сайте эту информацию смотреть, в мобильном приложении этой информации нет, на мои вопросы, почему мне об этом не сказали, когда я задавала вопросы про платные услуги и тд, мне ответили, что это комиссия не услуга, поэтому и не написали. В итоге покупка вышла дороже, чем в кредит....Такого от банка я не ожидлала, пользуюсь кредитками других банков и всегда все четко прописано, в чате информируют о всех комиссиях и тд, да и до этого была карта ренессанса и тоже проблем не было, но с этой картой вышло так. НЕ БЕРИТЕ КАРТУ С БЕСПРОЦЕНТНОЙ РАССРОЧКОЙ НА 2 года- заплатите больше, чем товар в кредит. Будем в суде решать кто прав...
Хочу выразить благодарность сотруднику ДО «Подольск» Зарине Бондаревой за ее профессионализм при решении проблем клиентов банка, за внимательное отношение к ним, к решению их проблем. Получила огромное удовольствие от работы Зарины при решении ею моей проблемы. Дорогой банк, желаю Вам иметь в штате побольше таких сотрудников-профессионалов в своем деле!
Самый худший банк, особенно в Подольске на проспекте Ленина, сотрудники абсолютно не грамотные, не компетентны не в чем, такое ощущение что их посадили там топить людей, а не помогать, да и вообще операторы в банке(как они называют себя специалистами) которые сидят на телефонах, глупые бездари!! Закрываю тут кредит в срочном порядке, и буду обходить этот банк стороной, и не кому не посоветую!!
Уважаемые граждани России обходите этот банк стороной .Самый ужасный банк нашей страны .Позвонила в банк и попросила посчитать сумму досрочного погашение ,мне назвали сумму ,после этого мне пришёл пуш сообщение и подтвердил сумму .Я в полной уверенности вношу сумму и жду списание ,но в день списания не чего не происходит .В конце дня я снова связываюсь с сотрудниками ,которые мне уверяют что денежных средств в достатке для погашение кредита и до конца дня все спишут .Но не тут то было ,утром я обнаруживаю что сумму для досрочного погашение не достаточно .И как бы я не пыталась прояснить ситуацию всем на все наплевать .не кто не будит решать твои задачи .Плати и все .ужасный банк ,Не когда больше не свяжусь с ним.
Банк развивается, всё больше различных интересных предложений и продуктов. Сотрудники молодые, грамотные и что важно вежливые. Очень приятное впечатление.
Несколько месяцев пользуюсь картой мИР главная от этого банка. Условия понятные, оплата мобильной связи и коммуналки, переводы без комиссий. Обслуживание бесплатное. И еще бонусная программа, начисляют 1,5% кэшбека за траты по карте.
В личный кабинет попасть - это лотерея: повезёт /не повезет. Постоянно какие-то профилактические работы ведутся, не даёт зайти к себе в кабинет. Держу деньги на счету Ренкопилка, обычно, перед покупками в магазине в очереди перевожу себе на карту деньги. В этом же банке несколько раз приходилось бросать все покупки и уходить под недовольные слова покупателей, т.к. несколько раз стою тычу пальцем, а личный кабинет не открывается. Очередь недовольна, - я без покупок, время потеряно! И ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ТЕХ, У КОГО ДЕНЬГИ НА СЧЕТУ ПОД ПРОЦЕНТЫ!!! ЗЛЕСЬ В ЭТОМ БАНКЕ МОШЕННИЧЕСКАЯ СХЕМА: ЕСЛИ КЛАДЁТЕ ДЕНЬГИ В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ, ТО ВСЕ ВЫХОДНЫЕ ОНИ ГДЕ-ТО ЗАВИСАЮТ, ИХ ПРОСТО НЕТ НИГДЕ! С КАРТЫ ОНИ УШЛИ, ПОЛЬЗОВАТЬЧЯ ИМИ УЖЕ НПЛЬЗЯ, А НА СЧЁТ ОНИ НЕ ПРИШЛИ, ПРОЦЕНТЫ НА НИХ, СТАЛО БЫТЬ, НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ! А ТЕППРЬ ПРЕДСТАВЬТЕ, СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ КЛАДЁТ ДЕНЬГИ В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ ИЛИ ВЕЧЕРОМ В ПЯТНИЦУ! ИЗ ТУТ ЖЕ КТО-ТО ХИТРОЖОПЫЙ ПЕРЕКЛАДЫВАЕТ В ДРУГОЙ БАНК, ГДЕ ПО ВЫХОДНЫМ ДЕНЬГИ НЕ ЗААИСАЮТ, И ЗА ПАРУ ЖНЕЙ ДНЕЙ, КОНЕЧНО, НАБЕЖИТ ХОРОШИЙ ПРОЦЕНТ НА ВСЕ НАШИ ЗАВИСШИЕ ДЕНЕЖКИ! ***!!!
Присмотрела кредитную карту 2 года без процентов, понравился льготный период 2 года (и 200 дней начиная с третьего месяца). Оформила быстро на сайте, получила через 3 дня в удобное для меня время.
В этом банке одобрили нужную сумму кредита, получил 180 тыс руб в день обращения. Кредит оформил на сайте банка, ввел все данные, подождал сколько то и готово. Процентная ставка меня устроила, документов минимум. Срок кредитования 2 года, ежемесячный платеж приемлемый.
На окончание ремонта не хватило небольшой суммы и решили брать кредит. Заметил, что банк сотрудничает с Леруа Мерлен, у них есть такая услуга, как кредит на товар. У нас все материалы оттуда, так что решил попробовать так. Вообще не жалею, все ок.
Самая ужасная кредитная карта, которой я пользовалась
1. Скрытое страхование
2. Обещают без процентов, но надо заплатить за льготный период.
3. Ужасное приложение. Зайти в него почти не возможно
Мой совет - не надо связываться с этим банком
Обратился в подольский филиал чудо банка с целью закрытия вклада, однако не успел заказать денежные средства. На вопрос менеджеру какую сумму я могу получить сегодня, в ответ получил "никакую, денег нет", что является нарушениеи регламента обслуживания. Надеюсь не за горами отзыв лицензии на банковскую деяткльность
Ужасный банк. Работать никто не хочет. Деньги висят неделю непонятно где, переводы только в выдуманные рабочие дни, а в другие они как будто выключают всю систему. Ни один банк не работает так. Со счета стороннего банка деньги ушли, а эти не могут их зачислить.
3
3
Show business's response
Олеся Колобова
Level 6 Local Expert
November 26
Заказала на сайте дебетовую карту Главная, доставили через 2 дня. Условия примерно как и в других банках. А вот кэшбек отличный, получаю 1,5% за все покупки
Пользуюсь кредиткой 2 года без процентов уже пару месяцев, отличный условия. Оформляется быстро и с минимумом документов, нужен только паспорт
4
Show business's response
Д
Денис Кравчук
Level 6 Local Expert
November 21
У меня кредит наличными в банке Ренессанс, оформление здесь быстрое и ставка приемлемая. Одобрили 230 тыс руб под адекватный процент. Деньги перечислили на карту в день обращения
Найти очень трудно, этот дом обошла кругом, на втором круге подсказали где расположен. В целом персонал вежливый, но не смотря на уверения линии поддержки, что и справки выдадут и всё подскажут, в отделении ничего не выдали.
Одобрили кредит под 9,7%! Это действительно низкий процент и другие банки обещают что-то такое только в рекламе! А. тут и первый платеж аж через 45 дней.
Банком сложно назвать такую организацию. Должны были сегодня привезти карту дебетовую, оператор сказала, что доставку ожидать с 15 до 20 часов. Сегодня звоню, чтобы перенести доставку на завтра, оператор 5 минут данные загружала, после этого сказала, что заявка у меня оказывается не зарегистрирована и доставки на сегодня никакой нет. "Отлично" в банке люди работают. Им деньги несешь, хочешь вклад открыть, а здесь такое отношение. Сидите значит без клиентов, раз у вас такие бестолковые сотрудники.
Обманываю, навязывают ещё кридит типо на выгодых условия предлагают к примеру 650000 руб, а списывают 880000 и 230000 просто исчезли на какие-то сервис пакеты и заявки на оформление
Грусть и печаль, до слез. Документы принимаются и не доходят до назначения. Горячая линия не знает график работы. Сотрудники не знают или не верят справке, которую выдают, сколько нужно чтобы закрыть кредит. В субботу нет сотрудника, при звонке на горячую линию, который владеет информацией по кредитам умершего родственника. Одним словом я туда ща кредитом и вообще ни ногой.
Здравствуйте! Самый отвратительный банк,с которым не возможно ни о чём договориться...У меня были проблемы,я осталась без работы, поэтому несколько месяцев не вносила платежи. Это с каждым может случиться, абсолютно никто не застрахован от этого. В другом банке мне пошли на уступки,но этот же банк нет. Очень жаль..
Это , наверно, единственный банк, который не может дать нужные выписки.И все проблемы со счётом банк решает в пользу себя, но никак в пользу клиента.
6
1
Степан
Level 26 Local Expert
June 21, 2023
Трудно искать, так как местоположение логотипа на карте нанесено некорректно. Вход с верхнего уровня со стороны Ревпроспекта.
Обслуживание хорошее, очень приятно общаться с персоналом.
отвратительная работа банка. даже минимальную сумму ты не можешь снять со счёта без предварительного заказа ., хоть 100 рублей , но предварительно закажи. хотел открыть накопительный счёт , но , не в личном кабинете , не в отделение , это сделать нельзя ,- надо с начало смартфон купить.
Добрый вечер!
К сожалению *** оформили на нас в данном банке без нас, без присутствия, без подписи, без счета, личного кабинета, смс, фото, кредит!!!!!! Сумма для обычного человека в миллион рублей, кошмар. А, самое главное, банки за это ответственность не несут. Как же так??? Бардак
Сразу решили мой вопрос сделали то о чем я просила , при этом подробно все объяснили ,без предварительной записи приняли , и обслужили , довольна ! рекомендую !
Обращаюсь к руководителю банка, руководителю отдела.
Я очень огорчён и не доволен работой ваших менеджеров и агентов. Которые назойливо , тупо , не воспитанно и не корректно звонят и бросают трубку.
Если у вас такое отношение к клиентам банка как вы думаете что будет с репутацией банка? Или все уже до фени.
Мне не нравится этот банк в первую очередь, из-за того что он работает так же как и я , и чтобы попасть в него надо отпрашиваться с работы. Любят отдыхать все праздники соблюдают, пока другие банки работают, они отдыхают. Я никак даже не могу у них карту кредитную закрыть, потому что попасть к ним не могу, круто просто. Банкоматов не хватает, очень мало и в неудобных местах для меня, очень не удобно пополнять счёт. Для меня одни минусы, не хочу иметь никаких дел с этим банком. Имела не осторожность как-то очень давно купить телевизор в кредит в магазине и карту кредитную навязали домой привезли, теперь никак не закрою. Банк не удобен для клиентов совсем.
Ленивые, безалаберные не могут решить один вопрос уже больше полугода. Не могут составить запрос. Ужасное обслуживание. Грязные офисы. На входе в офис воняет мертвым бомжом.
Не советую этот банк!!! Брал ноутбук в рассрочку и представитель банка убеждал меня, что нельзя его взять без подключения услуги "финансовая защита", которая увеличивает стоимость кредита (уже не рассрочки) почти на 20%. Хотя это уже давно известная песня, что клиент имеет право отказаться от таких услуг. Тем мне менее тот настаивал, что подписать договор надо с этими условиями, а потом уже отключать это услугу. При этом отключается она путем отправки письма через почту России и только в течение 30 дней, когда ты уже заплатишь за эту услугу в первом ежемесячном платеже. Разводят любыми способами!!!
11
1
Show business's response
Анфиса
Level 11 Local Expert
April 8, 2022
Удобное расположение,легко найти. Банк находится на 1 этаже, всегда чисто в зале. Приятные сотрудники банка,не навязывают свои услуги,если возникают вопросы помогают их решить.
3
2
Show business's response
Эвелина Ц.
Level 5 Local Expert
November 28, 2022
Банк лояльный для своих клиентов. У меня была в прошлом серьезная просрочка, даже с коллекторами вопросы были, правда, в другом банке. Так вот сейчас из-за плохой кредитной истории со мной никто не сотрудничает. А здесь без проблем оформили кредит, спасибо
Уважаемые граждани, не связываетесь с этим банкам, сотрудники банка доводят до клиентов не правильную информацию, вводят в заблуждение клиентов . Если надумаете брать кредит в этом банке читайте внимательно договор, обращайте внимание именно на процентную ставку по кредиту и ни как не на ставку которую вам будет впаривать сотрудник банка, что вам не понятно в договоре спрашиваете у сотрудника сто рас пока он не объяснит вам доходчиво все пункт, и лучше снимайте все на видео, и допускайте моих ошибок. Не верьте ни одному слову пока вам четко не объяснят. Всё рассчитано на то что люди не знают своих прав и финансово не грамотны.
Сотрудники банка не компетентны , на элементарный вопрос где можно оплатить я пол часа ждала на линии, в итоге ответа точного на вопрос не получила
Бобков Евгений Сергеевич разговаривает грубо, хамит. Очевидно, данному работнику не место работать с клиентами в банке.
Касса для приёма и выдачи денег почему-то находится посреди зала обслуживания. Совершая денежные операции все в зале ожидания видят какие суммы и кому выдаёт кассир. На приходно-кассовый ордер отказались ставить печать!!! Поставив только роспись. Без печати это не документ.