Большое спасибо персоналу любимого Лучика! Обращаюсь сюда уже больше 10 лет, взрослые и дети моей семьи много лет наблюдаются здесь. Все врачи, у которых были на приеме, компетентны и отзывчивы. Особенная благодарность Рощиной Галине Валентиновне, неоднократно помогала моим детям, супругу. Таких бы компетентных и добрых врачей в каждую больницу). Но в ту же очередь хочу отметить с не очень приятной стороны дерматолога Мясникову. Назначила лечение, при повторном обращении через день без записи на прием с жалобой на ужасную реакцию на лечение у ребенка, даже не стала отвечать на вопросы, сославшись на то, что в коридоре она не общается с пациентами. Хотя состояние ребенка резко ухудшилось после назначенного лечения, и доктор это прекрасно видел. Вот к этому "компетентному" доктору точно больше не обратимся.
Но в целом любимому Лучику процветания, добрых врачей и здоровых пациентов!
Вот уже на протяжении 10 лет являемся клиентами медицинского центра 'Солнечный луч'. И всегда получали грамотную и профессиональную медицинскую помощь. В центре очень вежливый и терпеливый персонал, аккуратно, уютно и чисто. Время записи соответствует времени приема, а если и приходится немного подождать, то есть развивающие игровые стенды на стенах, дети их обожают.
Снимаю звезду лишь за то, что на протяжении 10 лет до центра невозможно дозвониться. Иногда приходится ждать и по 10, и по 20 минут, пока от мелодии ожидания не начинает подташнивать. Бывает, вызваниваешь весь день, и так и не дожидаешься ответа. Сейчас, правда, есть виртуальный помощник для самозаписи, но действует он на ограниченное число услуг, и до центра по-прежнему не дозвониться ни утром, ни днем, ни вечером. А еще, часто бывает, ждёшь ответа уже несколько минут, и вдруг звонок сбрасывается.
Очень надеюсь, что в ближайшее время эту проблему решат. Сейчас много существует технических решений, например, колл-центр, или как в мфц - с фиксацией обращения, местом в очереди и сообщением клиенту примерного времени ожидания.
Всем спасибо за внимание!
Хочу выразить огромную благодарность Гришиной Анне Николаевне, за её отзывчивость, понимание, отношение и подход к пациентам. Спасибо Вам огромное! Мы Вам безмерно благодарны. Вы золотой человек! Побольше бы таких понимающих, отзывчивых и сочувственных специалистов.
В это центр обращаюсь ни первый раз, всё всегда было отлично, персонал, обслуживание.
Но 😞в это раз я обратилась к отоларингологу Евдокимова. Осталась очень не довольна. Весь прием проходил в надменном тоне, в как будто ко мне пришли и мне заплатили за приём, к моей проблеме отнеслись с ухмылкой, с червотинкой, будто я вру. И конечно я такого врача не посоветую.
А персоналу, девочка регистратуры, могу сказать спасибо и ставлю им ⭐⭐⭐⭐⭐.
Чем то это заведение напоминает обычную поликлинику, только еще деньги надо платить.
Единственное отличие от государственной - это современный ремонт. Плюс в этой клинике новый рентген.
А самый главный минус, что сюда никогда не дозвонишься!! Зачем тогда телефон этой клинике? Самозапись на сайте работает только для приёмов у врачей, а как мне например записаться на УЗИ?!
Этой клинике нужно больше сотрудников, которые будут отвечать на звонки, потому что регистраторы не успевают. Но руководству всё равно! Поэтому в последнее время обхожу это место стороной, а жалко, потому что рядом с домом.
Неоднократно обращалась в центр проблем не было... В это раз отзыв только негативный, записалась на процедуру с ребёнком на холтер , когда записывали сказали что результат будет готов в течение 2 дней при записи, доктор которая ставила холтер очень милая, женщина тоже сказала что послезавтра в любое время будет готова расшифровка... Теперь я не могу получить результат, врач расшифровывается удалённо, мне говорят он 3 дней и больше... При обращении просила записать ранее, но мотивировать что перед выходными долго будут расшифровывать.. Я понимаю что много народу, но я считаю если процедура платная и просят срочно, можно как то ускорить процесс... Просто от трёх до бесконечности можно в бесплатной поликлинике сделать. И то там расшифровка на 2 день после снятия.... Просьба информировать людей о скорости подготовки анализов..
В целом клиника хорошая , все приятные в общем люди ..но данный факт оставил меня в недоумении
Сколько раз уже зарекалась не обращаться в эту организацию 🤦,но место положение по месту жительству ,ближайшее ,что ,немного упрощает жизнь ! Это наверное единственный плюс ,не считая врачей!(И то не всех) В регистратуре, работают люди которым вообще все равно ,записали - и хорошо ! А что ,люди едут из области ,через неделю после записи и им говорят что анализ не готов ,хотя заранее мы все просчитывали в регистратуре,и записались на прием ! В итоге ,ни приема ,ни рабочего дня ,с которого пришлось отпрашиваться!
Много раз посещал Солнечный луч,удобный подъезд к центру,парковка,хорошие детские врачи.Но сервис оставляет желать лучшего,дозвонится до оператора практически не реально.Нужно было записать ребенка к врачу педиатру в среду,сайт выдает ошибку,невозможно записаться,кроме как на пятницу,а больничный до среды!Пришлось ехать в центр и записываться лично!Очень удобно!Запись к взрослому терапевту прописана на целый день,к педиатры указывается одно время,причем если у вас все таки получится дозвониться или приехать лично,вам скажут что есть время и попозже,но оно почему то не указывается на сайте.
Плюсы: много квалифицированных врачей, к которым ходим уже со вторым ребенком, (первому уже 22))) Самозапись к врачам работает, с перебоями, спасибо, но если случайно пропустил звонок от электронного администратора - всё, запись слетает!
Просто ради некоторых специалистов готовы прорваться сквозь все перепетии записи в данной клинике. Врачам 5 звёзд. Очереди именно к врачам незначительны, иногда бывают.
Минусы: работы регистратуры. Дозвониться ПРОСТО невозможно. Иногда приходиться сидеть сорок минут, выслушав 10 раз бодрый ответ оператора о тот, что медицинский центр становится лучше для нас!!! И хорошо, если хоть кто-то удосужится взять трубку. За 20 лет, что знаю этот медицинский центр, обслуживание в регистратуре становится только хуже и хуже. Очереди в регистратуру зачастую просто большие, приезжайте заранее. Обслуживанию клиентов регистратурой- 1 звезда.
Среднее число звезд клинике - 3.
Лариса Евгеньевна, обратите внимание уже на отзывы, Вы действительно теряете клиентов из-за неквалифицированной работы регистратуры.
Крайне недоволен. Случилась ситуация, когда буквально за день до закрытия больничного вечером позвонили и сказали, что мой врач терапевт заболел и утром не сможет меня принять. Предложили вечером, но по обстоятельствам уже я бы не смог приехать. Мало того, что не предложили больше инных вариантов и пойти на встречу, чтобы решить вопрос с закрытием больничного, так ещё сказали, что постараются решить этот момент и перезвонят, но за час так и не поступало звонка, приходилось звонить самому и всё уточнять. Спасибо, что было окно у врача в другой клинике, иначе бы вопрос так и оставался открытым.
Адекватные цены! Оборудование современное очень порадовало ( для эндоскопии ) врач эндоскопист тоже
Рентген тоже очень четкий и нормальная цена, спасибо
Делаем рентген по необходимости детям! Минус один, иногда, долго нельзя дозвониться, и результат не сразу отдают. А так всё супер! Девушка на рессепшен, простите, не запомнила ваше имя, блондинка, волосы немного кудрявые, спасибо от души за вашу отзывчивость и доброту! В наше время такое редко редко встретишь! Ещё раз благодарю!
Очень хорошая клиника. У них предоставлен широкий спектр услуг. Цены приемлемые, персонал всегда приветливый и все разъясняет, для детей есть всякие интерактивные доски и плакаты, чтобы скрасить ожидание, уже несколько лет наблюдается в данной клинике.
Нравится этот медицинский центр. Обращаемся туда за квалифицированный медпомощи с начала его основания. Нравится лор Лихачева Елена Ивановна, отличный специалист, а также невропатолог Рощина Галина Валентиновна. Внимательные, ставят правильные диагнозы. Лечение адекватное. Рекомендую.
Данный Медицинский центр посещали очень много раз на протяжении длительного периода времени. На данный момент вполне достойное медицинское учреждение со средним уровнем обслуживания, с богатым выбором специалистов, по доступным ценам.
Все понравилось, сдавали анализы с ребенком. И сама делала ФЛГ. Анализы взяли хорошо, результаты прислали на эл.почту, что очень удобно. На ФЛГ пригласили раньше времени.
24.07. обращались с ребенком с острой болью в ухе , были в Рязани проездом. Администратор помогла быстро записаться к врачу, в то время как в других центрах отказали. Спасибо руководству за такой человечный персонал!
Обращались не раз сюда, на протяжении 4 лет, врачи хорошие, добрые, но дозвонить это вообще не реально, 57 вызовов, на 2 номера, один вообще просто отключается даже гудки не идут, а второй возьмут трубку и скидывают сразу, это ужас!
Чисто,уютно, хорошие врачи. Приём по времени.
НО записаться на прием тот еще квест. Регистратура трубку не берет( даже в обычную поликлинику легче дозвониться). Сдали анализ крови ребенку 21.02.24. Сказали, что завтра пришлют на почту электронную ( адрес почты проверили). 22.02.24г, , в 14.30 дозвонилась с трудом, сотрудник ответила, сегодня пришлем. 23.02.24 до сих пор ничего нет.
Все время, если это касается регистратуры,все плохо. Очереди огромные, работают медленно.
Посетила центр 17.03.24, написала заявление на предоставление справки для ИФНС, сказали сообщат о готовности, 05.04.2024 - отказали в выдаче (не готова), 18.04.2024 - отказали в выдаче(не готова), воспользовалась книгой жалоб, на следующий день позвонили, я забрала долгожданную справку, ровно через месяц. Не извинились!!!
Дозвониться практически не реально,чтобы записаться,нужно приезжать и записываться. Бывает врачи принимают с опозданием по времени. Девочки на ресепшене бывают ошибаются и записывают не к тому специалисту. Один раз нужно было к отолорингологу,а записали нас к офтальмологу.
Сюда на процедуры, обслодования. Прекрасное место для этого. Доктора разные. У меня 4 детей, со всеми ходила сюда. Или сразу антибиотики выписывают без анализов или просто разводят руками и говорят, что само пройдет. Ничего не могу сказать о компетентности врачей. Свой опыт описала. Как и везде врачи ни за что никогда не отвечают. Мы сами в ответе за себя:)) и это верно!
Очень обходительный, всё подробно объяснил и рассказал,сделал диагностику написал рекомендации.Теперь будем постоянно к нему обращаться.Спасибо большое!
Не отдают документы на возврат налога за 2023 год. Ходила беременная написала в январе 2024 заявление на возврат на ФИО мужа. Так мне до сих пор не отдали бумагу. Если вы это читаете просьба начальства связаться с Фролов Дмитрий Александрович 12.11.1986. возврат за супругу Фролова м.ю и дочь Фролова София Дмитриевна
К врачам претензий нет. Клиника хорошая. Единственный минут НЕ ВОЗМОЖНО дозвониться. Номера не отвечают, самозапись не работает, пробовали писать на электронную почту, ответов нет.
Не рекомендую клинику! Жаль нельзя поставить отрицательную оценку.
Знакомство с клиникой закончилось на рецепшене!
После 2х дней дозвониться так и не получилось. Заявки через онлайн запись не обрабатываются.
На рецепшене сотрудницы были крайне недовольны, что я отвлекла их от беседы между собой. С пациентами общаются по хамски, даже не стесняются в оскорблениях!
Чтобы пройти обследование, нужно прийти в клинику три раза - записаться, на следующий день на приём и ещё за результатами вечером или на следующей день. На эл. почту результаты отправить не могут.
Работу врачей оценить не могу.
Итак, 16.02.2024 хотел записаться на прием к ЛОРу Лихачевой.
Все детсво лечился у нее, очень даволен ей как специалистом.
Но есть один нюанс: дозвониться просто не реально!!!! Звонил 79 раз, послушать оператора/робота смог только три раза, остальные звонки постоянно скидываются!
И в эти три раза, оператор/человек просто не взял трубку!
Для платного центра данная работа связи неприемлема
Внимательные специалисты, во многих районах поликлиниках нет "узких специалистов" или нет необходимого оборудования для обследования детей. Здесь есть все необходимое и специалисты и оборудование. Рекомендую данный центр к посещению
Специалисты хорошие. Дозвониться нереально. После трёх минут ожидания и классической музыки, звонок просто сбрасывается. А ещё каждую попытку рассказывают, как им важен мой звонок.
Претензия по отказу оказания медицинской услуги.
Я, Жукова Иван Дмитриевич , 15.01.2024 посещал Медицинский центр ООО«Солнечный луч». На прием к доктору травматологу-ортопеду Великодного Михаила Юрьевича.
Запись в 10:40. В клинику пришел за 5-7 минут до приема .
В регистратуре заключили договор возмездного оказания медицинский услуг. По причине прием задержался на 10 минут. Зайдя в кабинет к доктору Великодный Михаил Юрьевич оказал принять на прием, так как время прошло на 10 минут! Обосновав что уходит и не может меня принять.
В регистратуре вернули денежные средства . Негатив остался , так как обращение к доктору было срочное .
Не советую записываться на прием к данному врачу. В остальной, клиника оставила положительные эмоции.
Очень приятная женщина, понравилось, что все спокойно и подробно разъясняет. Мне ее многие советовали.
Лучу ставлю 4 ( сложно дозвониться).
Лечащий врач: Рощина Галина
На рецепшине сидят молодые курилки, можно сказать спят , взяла мои анализы и пропала на 20 мин, хотя я ей сказала, что у меня запись на узи в 9-40, пришла в клинику заранее, в итоге врача я так и не нашла 🤦 благодаря это с..ке,в итоге врач принимать не стал меня, мол опоздала 🤷, а где моя вина-в том, что я ей искала по 3 кабинетам, 🤔 прождала,регистратура меня протележила, в итоге деньги забрала и в бешенстве ушла,только время потратила 😡
Дозвониться и записаться на приём
не возможно! Запись в автоматическом режиме через кол центр невозможна! Самозапись через сайт невозможна! По приезду в медцентр, была удивлена, что там сидят 4 оператора!!! у которых нет времени отвечать на наши звонки , но предостаточно, на общение между собой. На мой рассказ, что им невозможно дозвониться и никак больше записаться, ответили, что закажите
обратный звонок и мы вам перезвоним. Через 4 дня мне понадобилось снова записаться на приём, опять то же самое, оставила заявку на обратный звонок, прошёл целый день никто не перезвонил. Вечером снова поеду туда сама, т.к нужен определённый врач у которого мы наблюдаемся.
Не рекомендую!!!!
Дозвониться невозможно! Уважаемое руководство, пожалуйста, обратите внимание на это! Лечились в этом центре с момента открытия, но последнее время сплошное разочарование. Была недавно на приёме у лора, дикая очередь, половина без записи, просидела 1,5 ч., бедная врач на автомате просто. Не экономьте на количестве сотрудников и уважайте своих пациентов!
Хотелось бы задать вопрос руководству: у вас что теперь приём по талонам??? Мне именно так ответила администратор по телефону. Талонов нет!!! Я посещаю с ребёнком эту клинику с 2015 года. Рецепшн деградировал до нельзя просто. Я понимаю, что к Галине Валентиновна огромная запись. Но не бывает так, что все кто записался приходят на прием. В прошлый раз милая девушка мне сообщила, что пациент отменил приём. Неужели так трудно быть человеком? Зачем отвечать мне в таком отвратительном тоне?
К сожалению, столкнулась с плохим отношением к пациенту. Записавшись сильно заранее (за три дня) на необходимую дату и время по электронной записи, по приходу за 15 минут до назначенного времени, обнаружила у кабинета 4-х человек, которые без записи стояли в очереди. Ресепшен решать этот вопрос не захотел. Не стандартная ситуация для платной мед. организации. Раньше всегда центр нравился, много спец. разного направления. Надеюсь, что центр обратит внимание и вновь появится больше звёзд.
Срочно нужно было попасть с ребенком к лору, звонила в пятницу в 18:00, не дозвонилась, оператор обслуживает другого клиента и так час, по самозаписи невозможно записаться, несколько раз пробовала, только время потеряла. В субботу звонила в 10 утра, бесполезно, так же оператор обслуживает другого клиента
Добрый день. Звонила в данную клинику два дня, по трём телефонам, но увы не дозвонилась. Рекомендую администрации сменить не актуальную фразу "мы становимся лучше для вас",прежде станьте лучше, а потом говориие. Ещё не встречала ни одной организации с такими возможностями дозвона и приёма пациентов, очень похожи на регистратуры поликлиник Советского образца. Путину проше дозвониттся. 😅
Дозвониться до операторов - невозможно! Дозвониться на самозапись - невозможно! Заполнила все данные для обратного звонка и что вы думаете? Прошло 3 дня, я записалась в другую клинику, сходила к врачу, решила свою проблему, а они так и не перезвонили. Приезжать в клинику записываться на прием? Я не в каменном веке живу, чтоб тратить на это свое время. Клиентоориентированность -100 из 10.
Хорошая клиника, как для детей так и взрослым. Много здесь грамотных специалистов, например; ЛОР, дерматолог, хирург. И цены наверное, самые лучшие в городе.