Хочу выразить благодарность менеджеру отдела продаж Мильденберг Артёму. Индивидуальный подход к клиентам, отзывчивость, вежливое общение, помощь при выборе автомобиля, быстрое оформление. Приобрели Ладу Urban, покупкой довольны. Отсутствие навязанных "допов и услуг", при желании можно выбрать и установить действительно необходимое оборудование для дальнейшей эксплуатации автомобиля. Отдельная благодарность сотрудникам сервиса, антикоррозийная обработка на высшем уровне - профессионально. Рекомендую. Эдуард. Кемерово.
Организация записи на ремонт в данной организации оставляет желать лучшего. Хотят лояльности клиентов по отношению к себе, но сами ничего для этого не делают. В 2020 году купил у них 2 автомобиля и пока шла предпродажная подготовка попросил поставить на них предпусковые котлы подогрева. Машины пробыли у них по недели, но котлы так и не поставили, хотя стоимость установки одного котла составляла на тот момент 10000 рублей. Видимо денег им хватает, а ожидание клиента - это не важно. Могли бы сразу сказать что ставить их не будут, а не держать их у себя. Не давно приобрел еще один новый автомобиль на котором 01.10 на пробеге 5860км загорелся "чек" машина работает на 3-х цилиндрах, при попытке записи на диагностику предложили приехать 21.10 (через 20 дней!!!), после того как опубликовали это отзыв переписали на 08.10. Решил на свою машину установить блокировку в задний редуктор. Заказал ее в этом дилерском центре и с момента созвона с отделом запчастей и до момента как она пришла прошло примерно 1,5 месяца. Для заказа пришлось несколько раз приехать к дилеру (то нет на месте специалиста, то в выходные дни он не работает, то он с первого раза не смог заказать). После прихода самоблока я записался на его установку через менеджера сервиса, предварительно предупредив ее что данную процедуру у них умеет делать только один слесарь, на что она ответила мне что в курсе данных моментов и предложила определенный день и определенное время. Сдав автомобиль в назначенное время мне его вернули на следующий день ничего не сделав, т.к. видите ли у "уникального специалиста выходные" и вообще я сам виноват в том что записался на это время. Похоже бардак там во всем, либо просто очень низкая квалификация сотрудников. На сегодняшний день я в раздумьях стоит ли у них обслуживать свой автомобиль или "забить" на гарантию.
11.04.24 около 15:40 отдавал автомобиль на обслуживание. После чего обнаружил, что замок водительской двери стал плохо работать. Нужно было тянуть ручку с силой с риском отломить. Подошел с этим к Алексею, который принимал автомобиль. Стал объяснять ситуацию, но в итоге столкнулся с неадекватным поведением этого сотрудника. Повернувшись на стуле боком ко мне и качаясь на нем, он стал разговаривать и вести себя вызывающе. При этом обмениваясь язвительными репликами в мой адрес с другими сотрудниками. Я сильно опаздывал и у меня не было времени на споры с ним. Ситуацию я понял. Сервис стал ниже плинтуса. Ранее с этим сотрудником никогда не сталкивался и несколько лет был постоянным клиентом. С поднятым таким отношением нервом я ушел к машине. За мной вышла толпа сотрудников, которые обсуждали меня и ржали. Один мужчина правда был адекватным. Предлагал настроить замок. Но я опаздывал и не мог ждать. А толпа за его спиной продолжала ржать. Очень неприятная ситуация. Но и это не все. В торопях я не обратил внимания, что в список оплаченных мною услуг была добавлена услуга которая не оказывалась. Снятие/установка пыльника двигателя, которого на моей комплектации завод никогда не устанавливал. Его и не было. Это я обнаружил уже дома. А так же то, что отсутсвует пластиковая заглушка отверстия для слива масла в защите двигателя. Нахамили, поглумились и обокрали. Ранее несколько лет никаких эксцессов не было.