Хочу выразить благодарность менеджеру отдела продаж Мильденберг Артёму. Индивидуальный подход к клиентам, отзывчивость, вежливое общение, помощь при выборе автомобиля, быстрое оформление. Приобрели Ладу Urban, покупкой довольны. Отсутствие навязанных "допов и услуг", при желании можно выбрать и установить действительно необходимое оборудование для дальнейшей эксплуатации автомобиля. Отдельная благодарность сотрудникам сервиса, антикоррозийная обработка на высшем уровне - профессионально. Рекомендую. Эдуард. Кемерово.
Организация записи на ремонт в данной организации оставляет желать лучшего. Хотят лояльности клиентов по отношению к себе, но сами ничего для этого не делают. В 2020 году купил у них 2 автомобиля и пока шла предпродажная подготовка попросил поставить на них предпусковые котлы подогрева. Машины пробыли у них по недели, но котлы так и не поставили, хотя стоимость установки одного котла составляла на тот момент 10000 рублей. Видимо денег им хватает, а ожидание клиента - это не важно. Могли бы сразу сказать что ставить их не будут, а не держать их у себя. Не давно приобрел еще один новый автомобиль на котором 01.10 на пробеге 5860км загорелся "чек" машина работает на 3-х цилиндрах, при попытке записи на диагностику предложили приехать 21.10 (через 20 дней!!!), после того как опубликовали это отзыв переписали на 08.10. Решил на свою машину установить блокировку в задний редуктор. Заказал ее в этом дилерском центре и с момента созвона с отделом запчастей и до момента как она пришла прошло примерно 1,5 месяца. Для заказа пришлось несколько раз приехать к дилеру (то нет на месте специалиста, то в выходные дни он не работает, то он с первого раза не смог заказать). После прихода самоблока я записался на его установку через менеджера сервиса, предварительно предупредив ее что данную процедуру у них умеет делать только один слесарь, на что она ответила мне что в курсе данных моментов и предложила определенный день и определенное время. Сдав автомобиль в назначенное время мне его вернули на следующий день ничего не сделав, т.к. видите ли у "уникального специалиста выходные" и вообще я сам виноват в том что записался на это время. Похоже бардак там во всем, либо просто очень низкая квалификация сотрудников. На сегодняшний день я в раздумьях стоит ли у них обслуживать свой автомобиль или "забить" на гарантию.
11.04.24 около 15:40 отдавал автомобиль на обслуживание. После чего обнаружил, что замок водительской двери стал плохо работать. Нужно было тянуть ручку с силой с риском отломить. Подошел с этим к Алексею, который принимал автомобиль. Стал объяснять ситуацию, но в итоге столкнулся с неадекватным поведением этого сотрудника. Повернувшись на стуле боком ко мне и качаясь на нем, он стал разговаривать и вести себя вызывающе. При этом обмениваясь язвительными репликами в мой адрес с другими сотрудниками. Я сильно опаздывал и у меня не было времени на споры с ним. Ситуацию я понял. Сервис стал ниже плинтуса. Ранее с этим сотрудником никогда не сталкивался и несколько лет был постоянным клиентом. С поднятым таким отношением нервом я ушел к машине. За мной вышла толпа сотрудников, которые обсуждали меня и ржали. Один мужчина правда был адекватным. Предлагал настроить замок. Но я опаздывал и не мог ждать. А толпа за его спиной продолжала ржать. Очень неприятная ситуация. Но и это не все. В торопях я не обратил внимания, что в список оплаченных мною услуг была добавлена услуга которая не оказывалась. Снятие/установка пыльника двигателя, которого на моей комплектации завод никогда не устанавливал. Его и не было. Это я обнаружил уже дома. А так же то, что отсутсвует пластиковая заглушка отверстия для слива масла в защите двигателя. Нахамили, поглумились и обокрали. Ранее несколько лет никаких эксцессов не было.
Сдавала машину в сервис. Все понравилось! Мастера объясняют все доходчиво и вежливо. Машину привели в норму быстро) при необходимости буду обращаться именно сюда.
Отличный сервис!
Огромное спасибо хотел бы выразить мастеру-консультанту Гаврюшеву Александру Александровичу, а так же отмечу вежливость и доброжелательность ассистента отдела сервиса Ольги!
Был сегодня на ТО, все сделали на УРА !
17.06.24 г. Обратился по кузовному ремонту лады гранты Мастер принял машину на ре онт в этот же день Отремонтировали заднее крыло и бампер очень качественно и в срок как определились на четвертый день получил машину как новую Спасибо мастерам кузовного ремонта
Отличные ребята. Был проездом на гарантийном автомобиле с шумом в трансмиссии. Взяли без очереди, проверили, дали заключение, денег не взяли. Персонал приветливый, технически грамотный. Пример для других ДЦ!
*** Гранта после 3лет обслуживание начинает ломаться как купил машину сразу начинается жер масла доллар говорит что заводской брак но не чего не можем сделать авто переоборудована едем дальше приехав домой поздно На следующий день машина не завелась просто даже стартер не схватил в сервисе подчинили правда пришлось поменять датчик коленчатого вала моторики на бензанасос топливную реку и куча всего это беда а не машина не рекомендую за такие деньги брать жигули да и ещё после 90т пробега вам придется капиталить машину готовьтесь к этому я отдал 80к за ремонт и запчасти
Посетила Отличный Сервис Томь лада ,сделали всё качественно и в срок ,доброжелательный персонал,объяснили все доступно,конечно же рекомендую!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте. Приобрели автомобиль в ТОМЬ-ЛАДА и остались очень довольны. Менеджер - продаж Иван помог со всеми вопросами быстро и чётко. Светлана проинформировала по страховке и быстро всё оформили. Всем рекомендую.
Выражаю благодарность сотруднику фирмы Ивану Борисовичу Лапину в выборе авто Нива Травел. Изначально хотел самый бюджетный и без допов, но в итоге остановился на комфортном варианте и допы- антикор, радиои лёгкая тонировка, причём всё это без всякого нажима. В итоге сам доволен и жена, т. ке. есть подогрев. В дальнейшем Иван Борисович помогал оформить заявку в ГИБДД, т. к.в образце заявки полная Хрень. Надеюсь, на дальнейшее сотрудничество по эксплуатации авто.
Добрый вечер! Обратился за помощью кузовного ремонта. Очень пахабно и недоброжелательно вел себя мастер Алексей. Более в этот Салон обращаться нет надобности!
Всем, доброго времени суток. Хороших слов о качестве обслуживания не найду. Гарантийного обслуживания не существует по факту .... никакого от слова совсем. На любые вопросы по автомобилю, а так же видимые проблемы в автомобиле найдут нелепые ответы и это все, якобы ответы завода. Приходилось все решать через сам завод Автоваз. Ничего делать по гарантии не хотят, отмазиваются как могут. Приходится критичные поломки исправлять за собственный счет. В общем один только негатив от этого заведения.
Сегодня я посетила автосалон "Томь - Лада" и хочу оставить отзыв об этом заведении. Любезные и доброжелательные сотрудники проконсультировали меня по всем вопросам, смогли не только грамотно рассказать, но и продемонстрировать свою компетентность на практике! Обстановка в автосалоне мне показалась располагающей, поэтому я рекомендую данный автосалон всем. Здесь вам помогут, дадут советы и расскажут все, что вам нужно знать.
Сдавал машину по гарантии. Починили, но делали почти 10 дней (сторонний сервис обещал максимум 2 дня). На 4 день дали подменную машину и ждать было не так трудно.
Много общался с персоналом. Кругом приятные люди с достаточной квалификацией, но они не заинтересованы сделать вашу машину быстро они делают только свое дело. Чтобы узнать что с машиной приходиться звонить 4-5 раз и на следующий день вы узнаете если про вас не забудут. Мне пришлось сделать 14 звонков чтобы отремонтировать машину. В нормальном сервисе вы должны звонить 1 раз , чтобы записаться далее уже сервис звонит вам.
Организация работает на высшем уровне! Продавцы - высококлассные специалисты своего дела! Машины подобраны по модельным рядам, расположены в просторном красивом зале! Широкий выбор моделей ЛАДА и запасных частей. Доступное по цене высокое качество сервиса. Внимательное отношение к клиентам, профессиональные менеджеры.
2
3
Show business's response
П
Питер Пэн
Level 12 Local Expert
October 4
Это место ,которое отбивает навсегда приобретать продукцию Автотаза .Покупая у них автомобиль ,они просто отказываются признавать брак самого заводка .Эксперт который осматривает автомобиль по обращению по гарантии ,никогда ничего не видит и не слышит .АвтоВАЗ ,если вы не умеете делать автомобили ,так хоть научите дилеров своих работать правильно и признавать что брак имеется и надо его устранять ,а не отфутболивать людей и говорить что с машиной все хорошо .Больше я в эту контору ,не ногой .
Привезли авто по ррц, пускай и подождал немного. В Кемерово и новосибирске цена выше на 90тыс. Менеджер Антон ,как заказ принял оперативно, так и выдачу сделали быстро. До последнего не верил, что допов не навяжут. За такую работу только 5+
На днях делал свою весту-замена и покраска копота. Остался доволен, работа выполнена в срок и качественно. Понравилась работа менеджера кузоного цеха Алексея.,грамотно объяснил выполнение работ, скоректировал по ценам. Машину забрал в срок, очень доволен. В последнее время прохожу ремонт ТО здесь, доволен сервисом. Рекомендую👍
1
Show business's response
А
Александр
Level 8 Local Expert
August 8
Хороший автосалон, приветливые менеджеры, комната ожидания уютная, всё для людей, лишь бы покупали машины.
У меня новая Веста, два месяца эксплуатации, постоянно что-то в ней ломается, хорошо хоть на гарантии бесплатно всё меняют.
Отличный дилер, приветливый персонал, хочется отметить сервис, а именно сотрудников, всегда помогут и посоветуют. Сколько раз обслуживал автомобиль, всегда оставался довольным.
Перепитии жизни передряг сложили обстоятельства таким образом, что за 12 лет своего водительского стажа, и сменив 4 автомобиля, впервые сел за руль отечественного авто на механике.
В целом покупка прошла стандартно, достаточно быстро, без навязывания допов (но я взял их сам: сигнализация, тонировка, сетка защиты радиатора и зимняя резина).
Машина пришла раньше, чем ожидал дней на 5.
Персонал приветливый, в салоне чисто.
На момент обращения грамотно решили проблему, устранили ошибку. Дали рекомендации. В другом сервисе этой ошибки даже найти не могли, хотя все оказалось просто для профессионалов. Держите и цените специалистов.
Автомобили отвратительного качества, сделаны на отвали и неоправданно дорого. Персонал вежливы и опрятны в помещении порядок. Смотрели ниву с кунгом за 1.6м немогли поверить что это продают!
Менял ремень грм, ролик и помпу. Дополнительно проводил диагностику подвески. Менеджер записал на удобное для меня время. Оговоренные работы выполнили качественно в течение трех часов. Проблемы по ходовой части были знакомы, при диагностике подтвердились и по мелочи добавились новые. Мастер, после согласования со мной, все неисправности устранил. Ремонтом остался доволен. Стоимость запчастей и услуг за вменяемые деньги. Дополнительно, могу отметить доброжелательное отношение. Никакие дополнительные работы не навязывались. Планирую продолжать обслуживать автомобиль в этом центре.
У меня загорелся чек на гранта . Записался на проверку., признал делали диагностику ну и плюсами мне ещё нашли кучу чего ремонтировать. Думаю ну ладно пусть отремонтируют раз надо . На считали 32 тысячи ну думаю ладно. Приехал утрам забирать сел и поехал через 2 км загорелся чек🤣 я кним обратно, оворю я загонял чтоб чек исправили, а вы мне зделали всё кроме чека . Ну начали выяснять почему опять загорелся акозалось датчик тормоза не исправен и НАДО его менять . А что сразу нельзя было это сделать я спросил . Мне сказали что он дорогой якобы 1500 . То есть надо купить. Причём один говорит 200-300 рублей стойт ,а другой 1500 . Короче поехал сам купил за 400 и поставил . А в этом автосалоне я разочаровался!
Томь лада - написать отзыв после 6 поездок в 700 км туда и обратно всего 3500 км просто для замены масла и фильтров при ТО годовом и одной проблемой все эти года - не регулярно горит чек " подушки безопасности" то горит то не горит и получивший - предупреждение что не можем устранить. Да отзыв написать как то сложно и очень противоречиво.
Обращалась с вмятиной и царапинами на двери. Сделали все быстрее, чем обещали. Выправили и покрасили. Придраться не к чему! Очень понравилось отношение персонала. Вежливый и внимательный Алексей приятно встретил и телефонные переговоры чётко и по делу. Везде чистинько и дышится хорошо. Обязательно за ремонтом буду обращаться в этот сервис.
Покупали Ладу Весту в комплектации Enjoy. Обо всем договаривались дистанционно (сами с другой области). Никаких допов не навязывали. Поставили только то, что сами попросили. Все договоренности были соблюдены. Выдача автомобиля (23.09) прошла быстро и без проблем. Отдельная благодарность менеджеру Василию!
Вообще всё здорово, спокойно записались, спокойно приехали, все вежливые, отзывчивые. Через 1час10минут все что просили сделали! Молодцы!!
2
Show business's response
П
Павел Б
Level 6 Local Expert
May 1
Никогда не обращайтесь в данный автосалон за ремонтом авто, обязательно забудут что-то прикрутить, последний раз заезжал на ремонт, итог не прикрутили защиту двигателя, по гарантии в своё время тоже делать ничего не хотели, а когда заставил сделать сделали так что просто ужас,.
Автосалон " Томь Лада" Мне нравитлься вежливый персонал, серсисный и ремонтный отдел работают хорошо после ТО и ремонта замечаний у меня к работникам нет. Пожелания.: рассмотреть вопрос о ппредоставлении авто при длительных ремонтах. Всем сотрудникам здоровья .
Приобрёл у них автомобиль остался очень доволен. Асобенно отдельная благодарность менеджеру Денису помог с документами всё грамотно объяснил. Замечательный сотрудник ((( советую))) . Покупкой остался доволен
Виктор Владимирович, менеджер по подбору запасных частей, это один единственный человек который здоровается с клиентами автосалона.
Доброжелательный и отзывчивый сотрудник.
На входе ресепшен, захожу сидит девушка в телефоне, даже не подняла голову, значит там важнее информация, чем клиент.
Отвратительное, менеджер Антон врет, по русски сказать, кассир в чеки не те данные вносит, автоэлектрик, устанавливая, сигналку, тоже, накосячил, вместо, поворотников, габариты, подключил, так, что, делайте, выводы, сами.