Центр государственных услуг Мои документы
105 reviews
September 22
Отлично! Не успел сориентироваться в вопросе, а помощник уже рядом! Помогли быстро, даже сбой интернета не особо помешал. Очень доброжелательное отношение к посетителям! Особенно к пожилой женщине у соседнего окошка, которая плохо слышала. Ну очень тактичные и терпеливые сотрудники? Спасибо.
1
August 13
Не знаю кто пишет хвалебные отзывы об этом отделении, но все кого я знаю в городе стараются выбрать другие филиалы, даже если ехать дальше. Можно здесь просидеть полчаса при том что очереди нет и специалисты в окнах свободны! Руководитель на обращение реагирует всегда с таким лицом как будто к ней домой пришли и отвлекают от важных дел! Постоянно вырубает интернет, из-за чего можно час потратить на подачу документов! Приходилось по несколько раз перепродавать заявление из-за того, что сотрудники просто неправильно оформили приём этого заявления. При мне посетитель чуть не упала со стула потому что тот под ней сломался - девушка небольшого веса! Здесь нужен новый руководитель - это очевидно!
3
August 19
Одно сплошное разочарование. Пришла в 8.30.Один сотрудник.Очередь. Программа не работает. Говорят :живая очередь, кто по записи проходят без очереди. Ок. Простояли в очереди 40 мин. Народ идёт. Сотрудники появляются, но работать никто не спешит. Люди по записи идут без проблем. Живая очередь стоит. Тетеньки сотрудницы ходят не спеша туда сюда.Решила записаться, на след день что бы очередь не стоять. У них терминалы не работают. Грят ждите. А чего ждать?Дама хамло на ресепшене не объяснила, только гавкнула, что все ждут(((Гос услуги виснут, очередь стоит,терминал не работает, б... 21 век... . Ладно, дошла очередь. Просидела перед сотрудником час, в итоге ушла без справки. Это пипец ребята, у них программа не работает. То ли виснет. То ли там что то прыгает(сотрудница объяснила). Это полное фиаско. Одно сплошное.... Еще и отзывы отклоняют. Наверное только хвалебные нужно писать.
1
1
December 12
Отличные сотрудники. Обратилась по поводу выписки из егрн, возникли вопросы, все грамотно и вежливо объяснили. Спасибо большое.
December 6
Хороший и опытный персонал сделали всё быстро и качественно рекомендую 👍
2
August 24, 2023
По роду деятельности часто контактирую с МФЦ. Коллектив дружный, компетентный. Прихожу и душа радуется! Главный специалист филиала Екатерина Милосердова - очень грамотная девушка: не раз направляла меня в нужное русло! Руководитель - Оксана Станиславовна, тоже всегда готова прийти на помощь! В общем, все здесь отлично: работа налажена, посетители довольны!
3
1
August 22
Отвратительное место, и обслуживание .
Сегодня говорят одно, завтра другое и в любом случае сделают тебя виноватым .
1
1
October 12
Вечно нет интернета, персонал набран естественно по объявлению. Им бы на рынке торговать, а не с людьми работать
1
1
November 22
Как повезёт. Если специалист хороший, то нормально, а если... то выходишь с поднятыми нервами
1
September 2
Есть предварительная запись, это хорошо. Бывает очень неудобно в очереди сидеть.
2
April 27
Удобное месторасположение. Приветливый персонал. Расширенный спектр услуг.
1
June 21, 2023
Ужасное отношения к людям! Хамят грубят, повышают голос! Сначала сказали что надо собрать копии документов, когда собрали копии и пришли к ним в мфц. Сказали что надо оригиналы, когда собрали оригиналы, на этот раз они сказали что необходимо присутствие всех участников, ( которые живут за 1000 километров! ) когда приехали все участники( а это 6 человек с разных уголков земли) они сказали что не хватает еще одного документа! Простите а заранее дать перечень всех документов которые необходимы не судьба! Или это просто они так издеваются над людьми! Даже чтобы сделать запрос им просто сложно нажать пару кнопок, они отправляют человека бегать и собирать документы! Вы просто не компетентные сотрудники!!!! С вами даже отвратительно общаться 😡😡😡😡😡
11
1
March 3
2 раза был, в очереди сначала минуты 3 и меня приняли, второй раз просто на стойке администратора забрал. Был утром буднего дня. Все окошки работали
3
August 4, 2023
Просто жесть. Женщина, которая сидит за стойкой, хамит, сидит с недовольным лицом, как будто к ней пришли домой и что то требуют! Очнитесь, это ваша работа и вам платят за нее деньги! Ничего толком объяснить не может, зато недовольство от нее так и прет. Не советую туда вообще приходить, от них толку ноль!!!!!
7
1
August 30, 2022
Ехала с другого города, начиталась плохих отзывов и готова была уже ко всему...Но, лично от себя могу сказать всё только самое положительное!
Ни очередей, ни хамства, ни долгих ожиданий ...как в отзывах описывают, не было!
Правда в полиции меня 2 часика промурыжили, но и то я пришла без записи и свалилась им как снег на голову...Так даже там ко мне очень хорошо отнеслись, извинялись за долгое ожидание и я всё успела оформить за один день!
Так что я осталась довольна обслуживанием!
Это вы все жалуетесь потому что наверное в Московских конторах не бывали ещё...Во где осадок на пожизненно остаётся от всего и везде...А тут мне понравилось!
6
3
April 19
Вежливые и внимательные сотрудники . Все быстро сделали .
2
1
November 12, 2023
Не хотят отвечать за договор купли-продажи, отправляют в агентство недвижимости , хотя у них в прайсе есть услуга составления договора купли-продажи.
1
1
September 29, 2023
Удобное место. Весь спектр услуг. Пошлины только оплачивать приходится бегать в банк. Жаль что невозможно оплатить на месте. Вежливый персонал.
1
1
December 25
Очередей не было , быстро обслужили !
February 14, 2022
На днях обращался в филиал, чтобы переоформить загранпаспорт. Всё сделали достаточно оперативно, нареканий нет.
А теперь немного о плохом. Хоть и подозреваю, что столкнусь с общественным негодованием, но кто-то всё же должен это сказать. Во время посещения был свидетелем нескольких конфликтов в очереди и общей нервозностью посетителей, поскольку всем нужно решать свои проблемы с документами. Кто-то просто негодовал шёпотом, кто-то выражал более... Бурно, что на обслуживание одного посетителя уходит немало времени. И знаете, тут мне стало обидно. Только не за посетителей. А за персонал, которому приходится иметь дело с подобным ежедневно. Ведь хоть кто-нибудь из негодующих задумался почему так происходит? Филиал небольшой даже по меркам Бологое. Персонала просто физически не хватает на всех людей, хоть там и стараются обработать все запросы. Сам имея опыт работы в обслуживающем персонале, я хорошо представляю насколько это утомительно и изнуряюще. А потому когда я читаю отзывы, где жалуются на медленный темп работы, то позвольте Вас заверить, что это происходит явно не из лени, а банально от изнурения, ибо как бы это невероятно не прозвучало, но в МФЦ тоже работают люди. Удивительно, правда? И тут я даже не упоминаю возложенную на них ответственность, поскольку люди нередко относятся несерьёзно к официальным документам, что в корне неправильно. Даже одна небольшая ошибка может породить крупные проблемы. К слову говоря, в 2020 году МФЦ запустил проект по введению в филиалы роботов, так что можете всячески поддерживать это предложение, может тогда останетесь довольны.
Также в филиале действительно работали не все окна, а потому я не поленился узнать в чём дело, ведь поток действительно был большим по меркам города. Ответ оказался не таким таинственным, как многим может показаться. Многие сотрудники банально оказались на больничном из-за бушующей в мире эпидемии COVID-19, а потому немногим оставшимся приходится выполнять ещё больший объём работы. И спасибо, что хотя бы это так, ведь в противном случае место, в котором сейчас происходит обработка практически всей документации населения, могло попросту закрыться. И куда бы все пошли?
Да, определённо не всё идеально, есть место и конструктивной критике. Но основная масса жалоб, которую приходится выслушивать сотрудникам, должна быть адресована не исполнителям, а тем, кто находится выше. Тут речь и об увеличении финансирования (знали бы сколько платят за подобный ежедневный стресс, то удивились бы), и о расширении штата, чтобы мотивировать и разгрузить персонал. Идея с оптимизацией работы с документами в одном здании действительно неплоха, но пока её реализация не перестаёт хромать, и от этого страдают обе стороны. Надеюсь, что в будущем руководство примет соответствующие меры, а некоторые люди перестанут напоминать чаек из мультфильма "В поисках Немо" с их фирменной фразой - "Дай!". Сейчас тяжело всем, а потому будьте терпеливее и проявите больше понимания. Не надо видеть в обслуживающем персонале личных врагов или считать, что они априори что-то Вам должны. Вежливость творит чудеса.
13
2
July 11, 2022
Сегодня, 11 июля 2022 года обращалась в МФЦ города Бологое, по поводу временной регистрации по месту жительства. Хочу выразить благодарность сотрудникам за быстрое оформление документов. Благодарю вежливых специалистов за доброжелательный приём и грамотное решение вопроса.
3
1
July 11, 2022
Всё классно сделали. Был записан на 11.00 и ровно в 11 сел к специалисту. Грамотно, быстро, качественно. Питерским МФЦ поучиться бы у бологовского.
2
2
July 9, 2023
Хороший центр. Очень вежливый персонал. Вопросы решаются очень быстро.
2
2
July 23, 2022
Обращалась в этот центр неоднократно и всегда мои вопросы решались очень оперативно и качественно! Большое спасибо всем, кто здесь работает!
3
1
January 12, 2022
Был 12.01.22 , после обеда, впечатления прекрасные. Очереди не было, девушки очень доброжелательные, быстро и профессионально все сделали, всё подробно объяснили! Спасибо огромное!!!
5
2
August 21
Всё быстро и просто
1
1
October 13
Все очень быстро !
1
1
October 6, 2021
Обращаюсь в данную организацию не впервые. Всегда очереди. Заявлено о наличии 5 окон,но работают от 2 до 4. В связи с большим потоком людей перестали давать талоны,теперь можно получить только,когда подходит твоя очередь,что разумно.04.10.21 я столкнулась с тем,что все окна заняли люди "по записи",а остальные( лично я ждала к тому времени 2,5 часа) нас около 15-20 человек сидело. Я подошла на стойку информации и попросила объяснить мне,почему они все окна занимают людьми "по записи" и не оставляют рабочих окон для очереди,адекватно ответить мне не смогли. Я считаю,что это издевательство над людьми. Организации работы никакой. Работают очень медленно. Поразило еще и то,что мне,которая в маске, делает замечание,что бы я на стуле отодвинулась, работница,которая без маски.
8
1
October 18, 2023
Все оперативно, в будний день людей немного. Цифровая очередь не работает, но стоящий на ресепшн администратор грамотно все распределяет
1
1
October 13, 2021
На днях обращался в это заведение.
На входе за стойкой с надписью "ПОМОЩЬ" встретила женщина в годах и в маске.
На мои вопросы она отвечала грубо и с какой-то ненавистью, как будто ей чего-то должны. Суть её ответов сводилась к тому, что её не интересуют мои вопросы, мол это надо мне, а не ей. Какие либо пояснения касательно моего обращения она давать отказалась наотрез. Электронная очередь полная фикция.
Отсидев там три часа, подошла моя очередь. Не долго думая этаже женщина в маске вклинивает впереди часть очереди с хвоста, тем самым устроив в зале небольшую потасовку.. Ещё час, и я наконец то перед окошком.
И тут у окна объявляют, что отказываются сегодня принять у меня документы, т. к. они неправильно заполнены. Это те самые документы, которые я четыре часа назад просил посмотреть ту самую женщину за стойкой с надписью "ПОМОЩЬ".
Хочется отдать должное русскому могучему языку и понимающей девушке, которая неимоверным усилием воли перепечатала мне эти документы.
8
2
April 4
Хорошее обслуживание. Молодцы
1
September 10, 2022
Была всего один раз, все понравилось. Отделение небольшое, чистое, очередь электронная. Наше заявление приняли и обработали быстро, проблем не было.
1
1
May 3, 2022
Вежливые сотрудники. На любой вопрос ответят. Очереди нет, как раньше. Все быстро, качественно. Регистрировала ребенка, принесла документы, через неделю забрала.
3
1
October 11, 2021
Живая очередь, администратор выдаёт талон за 5 минут до того как будут готовы принять, как будто ты только что пришёл. Просидев 40 минут я услышал, что зря сидел и меня не обслужат, потому, что до конца рабочего дня всего пол часа, а на столе лежат бумаги, которые надо обработать. Они важнее чем я. И вообще какого я тут выпендриваюсь, здесь люди по три часа сидят и не возмущаются. Это цитата, я не преувеличиваю. Некоторые сотрудники носят маску на одном ухе, и общаются с неприкрытым ртом и носом. На запись в книге предложений директор ГАУ МФЦ Тверской области Прудников Д.А. отвечает, что все не так было и мне предложили подождать. И что все сотрудники обеспечены СИЗами. Надзора нет. Бедные местные жители, это просто издевательство.
8
November 16, 2021
Стандартный вариант офиса. Много окошек. Тесновато. На момент моего посещения были большие очереди, видимо количество желающих больше возможностей офиса. Есть туалет.
6
May 25, 2021
Обращалась 3 раза, в каждом случае давали нужную информацию, приняли документы оперативно. Обслуживали доброжелательно. Впечатления остались о персонале, который там работает очень положительные. Жаль только, что запись за 2 недели, но это по-моему вопросу, пришлось занимать очередь вживую, а это час ожидания или больше.
4
5
April 24, 2021
Не раз обращался в МФЦ по разным услугам и не однократно попадал к этому специалисту, всегда грамотно, быстро обслуживает и консультирует. Вы что-то наговариваете, Антонина, женская зависть, наверное. А по поводу очередей, так всё спихнули на МФЦ. У них много услуг, приходиться сидеть и ждать !
4
5
January 23, 2023
Не самые отзывчивые работники, сложилось впечатление, что они не просто выполняли свою работу, а делали мне одолжение
3
October 28
Никакое МФЦ. Работают малограмотные на отвали.
1
June 17, 2021
Абсолютно хамский персонал.
Не смогло найти услугу в выдаче талонов - нажали «поиск услуг» и завис терминал
Подошла девушкам не смогла починить - в этот момент в 13:45 вышла дама из подсобки, БЕЗ МАСКИ, с сумками - явно шла домой. Обратив непонятно почему на нас своё внимание - после нашей в шутку сказанной фразы «давайте из розетки его вытащим?» - сказала с претензией «не трогайте НАШЕ оборудование» и далее стала высказывать что мы его сломали. После того как я сказала ей - до свидания, было сказано «мы сейчас скажем вам досвидания».
То за чем мы пришли - мы не получили, проблему не решили и услугу не предоставили.
Вот это сервис, браво !
8
March 10, 2021
В окне номер 6 приём проводит главный специалист Костина Жанна ( судя по бейджику). Моё впечатление от приёма: специалист высокомерно, даже надменно, общается с посетителями. Приём простого заявления занял 32(!) минуты. Это не считая времени сидения в очереди. К сканеру, находящемуся в полутора метрах от кресла приёма, специалист вставала с каждым документом. Странная организация труда! Берём документ-идём к сканеру, возвращаемся на рабочее место, берём следующий документ- опять встаём к сканеру. И так 12 раз ( в моём случае). Как же не быть очереди! На 3 заданных мною вопроса я не получила ни одного ответа. В том числе на очень простой вопрос: когда и где я могу узнать решение, принятое по моему заявлению. Как же так? Специалисту не важен результат? Очень непрофессионально! Руководству МФЦ совет: работайте над клиентоориентированностью и профессионализмом сотрудников.
17
5
September 12, 2021
Нахватано кучи услуг населению, а штат маленький, как и помещение! постоянные очереди! поэтому выводы делайте сами! 21 век, но не у нас! расположение хорошее, внутри чисто и работники приветливые!) но я ценю свое время и время других людей!)))
3
1
September 10, 2022
Хорошие, отзывчивые сотрудники. Есть уголок для детей.
1
1
June 7, 2022
Есть электронная очередь, но все равно занимаешь живую. Заказываешь через личный кабинет документы с доставкой через эту контору, а ее нет. Только личный визит в Тверь. Вы чего!? Почему когда приходят нужные документы тебя никто не оповещает, следите за своими документами сами. А они будут там лежать неделями.
3
November 11, 2021
Ожидание 2-3 часа. Персонал уставший и на контакт не идёт, но и не хамит, за что отдельное спасибо. Говорят, что с порталом госуслуг не связаны и не помогают воспользоваться услугой. Плохо организованная работа. Но это вопрос к ввсшему руководству.
6
1
May 16, 2023
По предварительной записи минута в минуту. Быстро. Понятно.
1
1
August 16, 2021
Жесть из 5 касс работаю только 3 и то одна проработала до 11 и ушла выставив табличку"окно не работает до 17:00"( при этом с 9:30 до 11 оформила только одну клиентку).на двух других окнах за 2 с половиной часа,обслужили человек 3 и это приочереди человек в 25.Запись за месяц в перед,а так живая очередь.
6
September 8, 2021
Ужасная организация!!! Невозможно получить нормально услугу. Стою в очереди с 2х месячным ребёнком уже 2 часа и предстоит ещё столько же простоять! В электронную очередь попасть можно только через 2 месяца. Да что это такое? Верните соц.защиту для молодых мам, хотя бы!
6
June 6, 2023
Всегда огромные очереди, персонал медленно работает
3
June 3, 2022
Хорошее обслуживание клиентов но бывают моменты, когда приходиться потратить приличное время в ожидании.
4