Быстрое обслуживание, помощь персонала. Только однажды возникли проблемы , в отделе выдачи загран паспортов. Начальница была явно не в духе, но в итоге паспорт мой был получен. Т к я сразу написала запрос в главное отделение.
Возможности записаться в мвд для получения загранпаспорта в этом подразделении нет - просто отсутствует запись на ближайший месяц. Получить вменяемую информацию от сотрудников об открытии записи и сроках получения паспортов не удалось. Пришлось отзывать заявление и писать на возврат госпошлины.
Подала заявление на возврат госпошлины нового поколения(так как временно не выдают)
Прошло 2 месяца, деньги Никто не вернул!
Я пришла в мфц, отправили в мвд, в мвд сказали ищите номер бухгалтерии(найти невозможно)!
Обзвонила всех кого только можно, никто ничего не знает!
А деньги кто возвращать будет?
Почему такое отношение к людям? Сам ходи и ищи
Очень вежливый и услужливый персонал. Моей бабушке, которая плохо видит заполнили все анкеты сами и подали документы на загранпаспорт. Из всех документов на руках был только российский паспорт. Не было снилса, но его номер они нашли в интернете. Ей пришлось только сходить в фотоателье. Особая благодарность специалисту, которую зовут Вера!!
Часто в вечернее время очередь живая, на талоны всем плевать. Поругалась с мужчиной в очереди. В кабинете нагрубили и сказали, мол, вчера мне всё объяснили, хотя я пришла впервые, и когда я об этом сказали сотрудница МВД мне с пренебрежением ответила: "Ну, значит, такая же как ты была, вас много одинаковых"
К счастью, в следующий раз меня принимала другая сотрудница и таких проблем не было. Но получение паспорта придётся ждать 14 дней, хотя в 2022 году вышел указ президента, сокращающий срок выдачи паспорта до 5 рабочих дней.
Конечно вряд ли этот отзыв дойдёт по адресата, но не могу не поделиться
Это самый жуткий Мфц какой я только встречала, не знаю по какому признаку туда набирают персонал, но такой концентрации редкого хамла и абсолютной не компетенции я не встречала.
Если есть возможность обслуживаться в других местах-используйте ее, тут вам вынесут весь мозг, унизят, оскорбят и вряд ли помогут решить вопрос
МФЦ очень хороший. На лифте поднимаешься на 4 этаж торгового центра "Звёздочка". Места много, ждать не долго, сотрудники вежливые.
Крайне неудобная парковка. Если в ТРЦ, то очень крутой заезд, есть шанс не вписаться в поворот. Если на улице, то только платная и то мест нет.
Дважды обращалась в центр и оба раза попала к безобразным сотрудникам. Обратилась к руководителю, что не добавила полодительных эмоций. Очень грубая речь, повышение голоса на клиента . Абсолютно неприемлемое отношение к посетителям.
Всегда чётко,достаточно быстро получаешь ответы на свои вопросы ,затрачивая не более часа подготавливают копии документов,можно,при надобности, сделать ксерокс, наличие банкомата также плюс.Сотрудники очень доброжелательны.Служба МФЦ ,палочка выручалочка для решения любых вопросов в одном месте Здорово.
Безобразное позорище! 11.08.2022 пОСЕТИЛА ваше отделение, чтобы всего лишь взять квитанциюв, а времени на это пришлось уделить 3 раза по 15 минут.
На ресепшен столкнулась с глупым, никчемным работником Чичкиной, которая вместо того чтобы помочь выяснить почему происходит сбой в очереди стала дерзить,
что мол не суйтесь с такими вопросами, ничего не знает и ничем помочь не может. На просьбу вызвать старшего и это оказалось для неё в тягость,
пришлось самостоятельно выискивать руководство (благо "старший оказался адекватным человеком).
Напрашивается вопрос: для чего набираются такие сотрудники как Чичкина и интересно будут ли приняты меры в отношении этой сотрудницы за
нетактичное поведение, безалаберность ?
Время получения услуг все растет.Персонал абсолютно не обладает квалификацией.Решение вопросов сводится к опросу коллег.Повезет,если кто то знает.Если нет,то гугл в помощь.Потеряла более 1,5 часов на очередь и самостоятельные звонки по горячим линиям.Предыдущее посещение заняло более 2 часов.
Пыталась получить паспорт по смене фамилии. Сказали будет задержан, поставили дату на 10 день после оформления заявления. В итоге я пришла сегодня. А мне говорят не готов) и будет не скоро готов) я спросила собсна когда его ожидать, мне он уже срочно нужен. Сказали идите у МВД спрашивайте. Отличное перекладывание ответственности на другое подразделение. Спасибо огромное, сколько раз сюда обращаюсь, столько ровно проблем получаю.
В итоге сказали прийти в окошко МВД и у них спросить ГОТОВ ли мой паспорт. А если не в МВД, то в окошко мфц только в понедельник следующий. Вот это коммуникации внутри у вас
Ещё и ждала больше 25 минут своей очереди
С парковкой плохо. Надо поискать, на городских платных не всегда есть места.
Сам центр большой, но из более чем 60 окон, на вскидку процентов 25% без сотрудников.
Один раз приезжал за ВДК, проезжал почти 25 минут.
Второй раз за справкой по капремонту, прождал более 30 минут
Кто додумался перенести МФЦ в торговый центр да ещё и на последний этаж?
Во первых: все пожилые бабушки и дедушки вынуждены ждать 1 единственный лифт, а очереди возле него бывают собираются не маленькие т.к. помимо них есть ещё обычные посетители ТРЦ.
Во вторых; Парковка. Есть 3 варианта: 1)Оставлять машину на дороге и оплачивать парковочное место.2) Парковка ТРЦ - 100 руб.
3) и если повезёт.. можете припарковаться бесплатно на парковке напротив института, которая всегда забита. Свободна только вечером. Собственно в такое время я и рекомендую всем ходить в это МФЦ. Народа намного меньше.
В третьих: Извините, но обучите уже наконец своих администраторов. Выдают неправильные талоны. Надоело прыгать из окна в окно. Если приходишь сразу по двум вопросам, они не смогут выставить приоритеты. Выдадут талон на менее важную процедуру.
В четвёртых: Зал и время ожидания. Очень много окон, в районе 60-ти. Но половина из них пустые вообще. От этого чередь продвигается медленно. Я была в разных МФЦ и это было единственное в котором я не раз уже получала стаканчик кофе. Для тех кто не вкурсе :) если вы ожидаете свою очередь дольше 15 мин. Можете подойти к администратору и они угостят вас любым кофем из автомата. Вся информация указана на вашем талоне мелким шрифтом, там же указано время когда вы его взяли(талон).
В целом зал вроде не плохой, большой и просторный. Есть где посидеть, походить, постоять. Стоят экраны какие-то, компьютеры для посетителей. Можно ознакомиться с информацией города и прочим.
Расположение зала мне понравилось, если сравнивать со старым залом(пр.вернадского 97к3). Общее впечатление нет.
Дико жарко и душно в любое время года. Персонал средней квалификации, хотя к кому попадёшь. Из 5 раз только один раз попался молодой человек, который смог разобраться в моей проблеме и всё решил. Оказалось несложно. Было бы желание.
Откуда оценка 4,9 ??!
Откуда такой рейтинг данной организации . Обратилась за услугой по замене паспорта рф , по причине порча , так вот обслуживалась я ранее на проспекте-Вернадского на Удальцова и как оказалось нужно было молиться на этих воспитанных и компетентных сотрудниц , сейчас этот мфц закрыт на кап.ремонт , и мне пришлось столкнуться с сотрудниками МФЦ на Покрышкина 4 . Это ужасное отношение к клиентам у администраторов , хамят , талоны выдают какие посчитают нужным непонятно из каких соображений , стоят хихикают над взрослыми людьми . Меня гоняли три дня подряд , т.к не проинформировали точно в общем ад , мягко говоря , да и сотрудники МВД 18 окно , прописали штраф , нахамили дважды , ощущение что в квартиру данной сотрудницы прописывалась , высокомерное отношение всех. Ужасное МФЦ , если есть такая возможность обратитесь в другое , я вас уверяю есть гораздо человечнее данные организации . Надеюсь до начальства дойдёт .
Добрый день, сегодня,14,11,2022 года в отделе по вопросам миграции не приняли уведомление о заключении трудового договора с иностранцами, т.к я не была предварительно записана. Что ещё за новости, господа? Что за самоуправство со стороны сотрудника? Аудио запись с её дерзкими ответами будет направлена в прокуратуру, вместе с жалобой на сам центр госуслуг
Решила здесь вме свои проблемы с документами, отдельное спасибо сотрудникам МВД, которые пошли на встречу и то что делается месяц сделали за две недели. Все очень корректные, вежливые. На любые вопросы отвечают спокойно. Ни разу не ждала в очереди дольше 7 минут. Очень полржительнве впечатления, спасибо всем сотрудникам которые мне помогли.
A
Anonymous review
April 17, 2023
Кто там с хорошим отношением к людям , так это охранник . Отвратительная белобрысая баба сидит и вопит . У МФЦ обязаны быть все документы, «это мои документы» офис, мозги парят и ничего не делают .
Расположение очень неудобное. Если у человека ограничения по передвижению, или пожилой - трудно добраться. Машину не припарковать, да ещё центр находится на 4 этаже ТЦ. Неизвестно, кому в голову пришло так расположить мфц
Загран.паспорт пришлось подавать дважды. Сломан был аппарат съемки биометрии. Пришлось пройти через процедуру возврата госпошлины (сомнительное удовольствие)...
Отдел ЗАГС может далеко не все.
Очень много посетителей.
Маленький, медленный лифт (а этаж 4!)...
Оформляла замену паспорта через госуслуги. Оплатила госпошлину 30 %скидкой. Пришла по приглашению 11.07.2022 в МФЦ улица Покрышкино 4 в окно 18. Данный сотрудник (Батурина вроде) попросила оплатить госпошлину 1500 и штраф 300 рублей через терминал. На мой вопрос, что уже оплачено госпошлина ответила "вы же сами решили менять паспорт". Я думала, что так нужно. Оплатила и ушла через 2 дня получаю статус об оплате 300 рублей штраф (статус стоить до сих пор). 11.07.2022 прихожу забрать паспорт. Сотрудница 24 кабинета удивленая зачем я оплатила сново. Ищут квитанцию на 1500 тысячи не нашли. Сотрудник видима заметила свою ошибку и просто выбросила, а могла бы позвонить или сама отменить оплату позвонив в тех поддержку.
Пришлось сходить в сбербанк за реквизитами и сделать ксерокопию паспорта и квитанцию об оплате, которая у меня осталась в истории в онлайне. Хорошо, что не оплатила наличкой. Написала заявление о возврате денежных средств. Сотруднца из 24 кабинета извинялась как только могла, хотя это не её вина (сожалению не знаю её фамилию).
Хорошо, что в связи с переездом находится на одном этаже. Много мест для ожидания. Что плохо: со мной работала очень неприветливая сотрудница. Параллельно разговаривая со своей коллегой она принимала у меня мои документы. Кое-что пропустила. Я предложила переписать моё заявление, но она сказала нет. Ок. Всё время я чувствовала некую неприязнь ко мне: и это я раскладываю не так и другое неправильно написано. Я спросила образец. Его нет. Попросила перечень документов на будущее.. Ответ был: конкретного списка нет. Я не стала ей делать замечания потому что устала и неважно себя чувствовала, но осадок остался. Ранее со мной такого не было. Неприятно и неправильно это. Отсутствовал прибор где можно было оценить работу сотрудников. Ранее я всегда это делала .. И оценки были только положительные. Сейчас нет.
В отличие от отдела миграции Чертаново-южное (самый кошмарный кошмар) тут просто отлично поставлена работа - молодая, вежливая профессиональная девушка. Запись на прием ведется через телефон, можно заранее записаться, все спокойно объясняет, никакой очереди.
Спасибо огромное за подход и профессионализм!
Медлительные сотрудники и их начальница!
Пришёл проконсультироваться как быть, получил ответ- « у меня база не работает» не разобрались, не помогли. Так ещё и ждать заставили.
Хорошо что перевели Мои документы в т.ц.Звёздочка, удобные оборудованные несколько залов для посетителей, а главное есть гардероб, где можно оставить верхнюю одежду- очень удобно в зимнее время года.