Центр госуслуг района Замоскворечье
1281 review
February 26
МФЦ замечательная идея. Пришел и за очень короткое время решил свои проблемы. Так было в начале. И что теперь.
Пришел с вопросом и практические по любому из них отправляют в компьютерный зал. Там тупо сидят у компьютера в основной массе старики (и я в том числе - мне 79 лет), между ними мечутся один-два сотрудника, которые показывают на какие кнопки нужно нажать. А поскольку нас много, кнопок, которые нужно нажать много , не всегда мы, старики, понимаем что нужно и т.д. весь процесс затягивается на очень длительное время. И не всегда удается решить проблему, Зато нервов потрачено столько, что сразу нужно обращаться к врачу.
Вот так замечательная идея превращается в свою полную противоположность.
1
1
February 27
К работе сотрудников "окошек " вопросов нет, всегда работают оперативно.
Были с дочерью 23.02 в этом отдалении. На яндекс картах оьмечено, что отделение работает( не только мы пришли в этот день). Сразу не разобрались. Позвонили дежурному в отдалении, есть звонок. Вышла женщина и очень грубо поинтересовалась у нас русские ли мы и умеем ли читать объявления? Обратила внимание, что по телевизору всем сказали, что сегодня выходной. И все в такой тоже.
Я считаю , что такое обращение с клиентами на рабочем месте не допустимо. Непонятно, почему сотрудники МФЦ хамят, а выполняют свои должностные обязанности?
Было бы здорово провести работу с дежурными. На сайте не нашла куда можно отправить свое замечание по работе филиала.
December 26, 2024
Прекрасное отделение! Очередей нет, все быстро и спокойно. Помещения чистые, сотрудники приятные и компетентные) много мест для ожидания со столиками и удобными диванами)
4
3
July 24, 2024
Прекрасное место для подачи документов, персонал добрый и отзывчивый, порядок идеальный. Не первый раз подаюсь в данном МФЦ, хочу выразить большое Спасибо за консультацию и быстрый прием документов, сотрудников Касимова А.Н, Лукерина А.М, Иванова З.Д., Берникова С.Ю, данные специалисты профессионалы в своем деле, спасибо вам !
5
5
November 24, 2024
МФЦ удачно расположен. Маленький , компактный зал как на первом так и на втором этаже. Администраторы все готовы помочь старшему поколению с госуслугами и мос. ру.
2
January 27
Полный бардак. Если решили поменять или поучить паспорт, лучше идите в другой мфц! Записываешься через госуслуги на дату и время. По приезду выясняется, что без записи работат и зря ждал!!! Потом тебя начинают гонять то наверх без талона в порядке очереди, где тебя отфутболивают обратно. Ждали готовности паспорта месяц, так и не дождались! Пришлось раза два три приезжать...на третий раз мне сказали, что документы не готовы и их не спускали вниз, в то время как на втором этаже люди в погонах уверили что сейчас спустят доки, тк они уже готовы. В итоге мы прождали часов пять-шесть!!! При том я постоянно дергала специалистов за стойкой. Под закрытие мфц я поднялась опять на верх сказала, что нам уезжать...Велико было удивление, когда дама нехотя выдвинула коробку с паспортами и нашла наш документ!!! Вот это отношение! Не советую. И таких как я возмущенных море было. Кто-то к начальству пытался пробиться с жалобой. И одной звезды не стоит мфц
1
2
November 16, 2024
Сам МФЦ хороший, но вот МВД, который находится в этом мфц просто отвратителен!
Сейчас меняю паспорт в 20 лет. Даже когда получала в 14 мне его потеряли! То есть я около часа в 14 лет вместе с сотрудниками МВД ждала пока мне найдут мой первый паспорт.
Но сейчас не об этом, так к слову пришлось.
Сейчас я заменяю паспорт в 20 лет, пришла по записи вечером, так как пары с утра до вечера, очередь в МВД непонятная, сначала пишешь черновик, потом его же переписываешь в заявление, что уже очень увеличивает время нахождения в этом ужасном месте. Пока до меня с моим заявлением дошла очередь основной сотрудник МВД, который в форме, ушел. Отдавала я заявление какой-то девушке из этого же кабинета и попросила временное удостоверение личности, в заявлении я это указала, да и в электронном заявлении я указывала, что мне понадобится временное удостоверение личности. В итоге девушка говорит, что сегодня его мне не выдадут - приходите завтра. А «завтра» я не могу, потому что они работают с 15 часов дня! У меня пары снова до вечера, а утром зайти не могу, так как они еще не работают.
Прихожу через день, мне отвечают, что они УЖЕ не работают. И говорят, что вообще то мне должны были выдать временное удостоверение в день подачи заявления и причины того, что меня попросили прийти позже непонятны.
А я не ребенок, что мне делать без паспорта?!!
Я и за рулем каждый день и прохожу по паспорту на работу! На стойке в мфц сказали, что если остановят ДПС говорить, что мне не выдали временное удостоверение личности и все! Вот такие там все оптимистичные в надежде, что сотрудник ГИБДД поверит, что у меня забрали паспорт и я просто сейчас без него!!
Пришла теперь в субботу, специально вышла заранее, так как и в субботу я учусь, но девушка за стойкой очень по хамски мне сказала, что МВД УЖЕ закрыт, в 12:53 не работают, это мне нужно было в 7 утра чтоли прийти?!
Ни на каких сайтах я достоверный график работы МВД не нашла, на мос.ру тоже искала, нигде нет информации, что МВД закрывается в 12 или открывается в 15!
Как разумный человек, без паспорта или временного удостоверения я на машине боюсь ездить, а МВД ведет себя отвратительно по отношению к людям! До сих пор не понимаю почему мне не выдали это гребанное временное удостоверение в день подачи заявления!!!!
Также допускаю возможность того, что в МФЦ не понимают, что мне не 14 и я пришла не за первым паспортом, поэтому такое отношение. Поскольку я уже каждый день пытаюсь попасть в это МВД, одна из сотрудниц на мой вопрос, что же мне делать без временного удостоверения за рулем, ответила - возьмите с собой свидетельство о рождении! О да, сотруднику ДПС это и нужно. Когда я сказала, что Я езжу за рулем и МЕНЯ могут остановить для проверки, до сотрудницы дошло что-то и она спросила: «а… вы не за первым паспортом…?» мда…
Вот такое ужасное МВД, к сожалению, находится в нашем МФЦ.
В итоге сейчас, в субботу, мне сказали приходить во вторник, но я и так уже в четверг должна получить паспорт, надеюсь, хоть в этот раз его не потеряют.
6
March 3
Выражаю огромную благодарность сотруднику Тодуа Майе Витальевне!
Долго не мог получить паспорт, даже написал гневный отзыв, но потом удалил)
Майа Витальевна помогла решить проблему: лично нашла паспорт, доступно объяснила причину задержки. Хочу отметить вежливость Майи Витальевны, заинтересованность, желание помочь!🙏🏻
Так же можно отметить эти качества у всех сотрудников данного МФЦ (отдельная благодарность Михаилу на ресепшен)
Спасибо!🫶🏻
February 17, 2024
Отличный офис, где находятся еще и сотрудники ЗАГС, действительно можно сделать все в одном месте. Ребята за столом максимально отзывчивые, готовы помочь и ответить на любые вопросы. Хотелось бы отдельно отметить специалиста, Сатимову Хамиду Ибрагимовну, очень профессиональный сотрудник, максимально помогающий с доками и решением вопросов!! 👏👏👏Побольше бы таких сотрудников, мир стал бы лучше☺️ приятный плюс, много парковочных мест рядом с МФЦ, всегда можно найти парковку.
7
2
November 18, 2024
Отличный персонал, красиво, уютно. Администраторы налили кофе бесплатный, который оказался очень вкусным. ( за ожидание 15 минут)
February 15
Потрясающе! Персонал сногсшибателен, в отличии от областных/не центральных мфц, тот, что на Замоскворечье оказался очень хорошим! Спасибо за удобство и комфорт
December 16, 2024
Делала паспорт. На стойке информации и во всех окнах - доброжелательные приятные люди, все поясняют, есть фотокабина, как в ней разобраться- помогла приятная сотрудница, в возрасте, ей огромное спасибо. Она отвечала даже на нелепые мои вопросы. Самообладание на высоте.
1
June 20, 2023
МФЦ очень частенько везде, есть детская комната. Очередей нет, в ресепшене тоже всё четко и грамотно объясняют и помогают всем кто не сориентирован.
Хочу выразить огромную благодарность очень милой и приветливой сотруднице если можно так сказать, уполномоченный сотрудник Герасименко Ларисе Юрьевне из МфЦ района Замоскворечье на Бахрушина 13. Делали ребенку СНИЛС и компьютер не хотел выдавать нам эту информацию. Мы думали раз не получается, в следующий раз придем. Но Лариса дай Боженька ей крепкого здоровья и долгих лет жизни настаивала потерпеть и все таки добила или добыла можно сказать нашему малышу СНИЛС . От своего имени и от имени родителей малыша, я бабушка выражаю свою благодарность и желаю ей и всей этой организации дальнейших процветания во всех смыслах в работе и в жизни.
12
2
September 24, 2024
Отличное место ! Огромное спасибо Ольге , очень вежливая девушка помогает оформлять документы 📄. Долго ждать не надо , все работают с удовольствием
3
1
December 18, 2024
Я приходила менять паспорт, так как мне исполнилось 20 лет. Ради этого мне пришлось прийти в МФЦ 6 раз. Уникальное время работы для выдачи паспорта - либо 3 часа рано утром, либо 3 часа поздно вечером. Сотрудники по-хамски обращаются с посетителями. Я переписывала заявление 5 раз! За это хочу отдельно "поблагодарить" работника МВД Алексея, который указывал на следующую ошибку в заявлении только после исправления предыдущей! Хотя мог сразу показать все места, где я неправильно заполнила заявление, а ведь переписываются данные вручную и очень важно в них не ошибиться.
Дальше, оказалось, что фотография не подошла (хотя я делала еë в ателье специально, с пометкой, что это для паспорта), но хорошо, фотографии я переделала, и пришла в этот же день, чтобы их передать, а эти удивительные люди ушли на обед, учитывая, что время приëма 3 часа. Дождалась конца обеда, отдала фотографию, спросила, когда мне приходить, на что мне ответили, что через неделю паспорт будет готов.
Прихожу я через 1,5 недели, жду в очереди, захожу, спрашиваю, и, оказывается, что со 2 декабря до 13 декабря паспорт сделать не успели, так как завиисла программа, пообещали сделать к 16 числу.
Прихожу на приëм 16 декабря, но паспорт мне не выдают, по одной простой причине, они ПОТЕРЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ И МОЙ СТАРЫЙ ПАСПОРТ. Вечером этого же дня позвонил приснопамятный Алексей и попросил дома поискать заявление, а то вдруг я его с собой забрала...
Предварительно посмотрев дома, и, разумеется, ничего не найдя, я сообщила об этом сотруднику, на что мне сказали, что ничего страшного, и что нужно ОПЯТЬ ПРИНЕСТИ ФОТОГРАФИЮ, на мой закономерный вопрос, что случилось с моими старыми фотографиями, которые я принесла до этого, помолчав несколько секунд мне придумали отговорку, что не подошёл размер, да, размер, который проверила и я, и в ателье (конечно, ведь не скажешь, что просто потерял).
В итоге, паспорт я получила 18 декабря, истратив все свои нервы, потратив вагон своего личного времени и послушав в коридоре, как общается Алексей с посетителями (особенно с теми, кто не имеет российского гражданства), пришла к печальному выводу, который и решила облачить в текст и оставить в качестве отзыва.
Ещё прошу обратить внимание, что проблемы с получением паспорта не только у меня, что можно видеть по отзывам ниже.
Оставлю фотографию с режимом работы, вдруг кому-то пригодится...
4
January 26
Замечательный МФЦ. Рекомендую воспользоваться. Есть все или почти все. Удобная транспортная доступность. Метро Павелецкая рядом. Вперед господа!
1
January 29
Отличное место, заходим туда постоянно, очень грамотные и вежливые сотрудники, у нас это самое любимое мфц, получали там карту Москвича и решали другие вопросы.
1
September 15, 2024
Довелось посетить 14.08.24 примерно в 15:10. Дама на рецепшен не могла сложить себе цены: с гордо поднятой головой давала обрывочные ответы, понять из которых мало что было можно. Ни на один вопрос вразумительного ответа не было.
В колл центре дали информацию, не соответствующую действительности. Приехав из Каширы с ребенком, имеющим психическое расстройство, пришлось возвращаться несолоно хлебавши.
Для чего они там сидят? Где помощь простому человеку? Почему сотрудники колл центра не владеют достоверной информацией? Они просто читают по бумажке то, что им дали. Их суть работы в чем?
3
November 8, 2024
Приехала забрать готовые документы после смены ФИО. Ожидание в очереди около часа( перед моим талономбыло всего два человека). В кабинете выключены оценочные экраны. Отношение персонала не особо доброжелательное, к сожалению. Попросили замолчать, им сложно вводить данные при разговоре других людей( я не про оры и смех, а неторопливые разговоры.) выдача документов долгая. Кабинет маленький. Запах парфюма неприятный. Не осталось положительного от слова ничего. Надеюсь сюда больше не вернусь. Обращусь в любое другое мфц.( ну точнее Мои Документы).
3
September 11, 2024
Отличное заведение, прекрасный персонал, а главное очень квалифицированный, все объясняют и подсказывают. Спасибо огромное сотрудникам МФЦ, а еще вкусный кофе.
4
2
July 17, 2024
Всегда все четко и корректно, без задержек. Очень вежливый персонал. Единственное не очень большой зал, в час пик все места для ожидания бывают заняты, но честно сказать работают быстро так что и ждать особенно не приходится.
3
2
November 26, 2024
Все удобно,комфортно находиться,обслуживающий персонал обходительный и вежливый,все на высшем уровне!
4
1
October 29, 2024
Прекрасный офис. Отзывчивый персонал. Помогли быстро оформить заявление. Всё подробно объяснили и оформили без лишней волокиты.
4
2
October 18, 2024
Собянину за одно это огромное спасибо. Центр предоставляет качественные услуги, персонал квалифицированный, внимательный.
October 25, 2024
Хорошее государственное учреждение внимательный персонал, хорошая планировка, понятная навигация, быстрое обслуживание.
3
March 6
15.02.25г. Были поданы документы на смену паспорта РФ, на основании свидетельства о смене имени (фамилии). По месту жительства. По состоянию на 06.03.25 результата нет. По телефону сообщили в МФЦ Замоскворечье, что документы еще не поступали в работу. На вопрос: сколько ориентировочно ждать, ответили неизвестно, программа МВД работает неполноценно как я поняла. По закону в течении 5 рабочих дней паспорт в работу должен поступить.Как оценивать данный ответ? Т.е. нужно жить как-то без паспорта неизвестно сколько времени. Сколько ждать свой паспорт?
January 24
Случайно зашел в этот мфц из визового центра Испании за срочной справкой . Сиидакова Марьяна супер профи и подход меня удивил , с душой к запросам . Спасибо
1
November 19, 2024
Хочу поблагодарить специалиста Тюрина Виктория. Человек профессионал своего дела. Мой вопрос длительное время был в мертвом тупике. Спасибо Вам Виктория за оперативное решение и приобретенные навыки.
November 23, 2024
Безобразное обслуживание работников на ресепшн. Ничего они не знают, ничего не хотят - один ответ "делайте самостоятельно". Не рассказали , что оказывается есть зона фото на документы, компьютер через который можно войти в свою учётку и чтобы помогли. На все один ответ - самостоятельно! При мне два пожилых человека были посланы с такой же формулировкой.
3
November 26, 2024
12.11.2024 г. недовольная девушка на ресепшен дезинформировала об якобы отсутствии оказываемой услуги в МФЦ, а именно подтверждении сертификата УКЭП. Отвечала крайне высокомерно и неразборчиво, говорит: «Так эта услуга оказывается в регионах, но не в Москве». В итоге я потеряла уйму времени, чтобы найти добропорядочного сотрудника в другом МФЦ, который оперативно решил мой вопрос.
К другим сотрудникам претензий не имею.
3
1
March 3
Народу очень много, ребятам тяжело справляться 😭
Но стараются очень...
Самый большой минус - не дослушают никогда до конца, сразу решают, что поняли вопрос и дают не тот талон, в конце меняют... Торопышки 😁
Пожалуйста ‼️
Слушайте людей 🙏
February 22
Все хорошо ,но есть одно но !работники разные поподаются не все готовы тебе помочь и это не радует совсем !мы же обращаемся так как сами не умеем приходим за помощью и не получаем и это плохо
November 26, 2024
Довольна обслуживанием, обычно быстро и толково ( но завит от специалиста, человеческий фактор в таком деле присутствует)
February 18
Отличный центр! Администратор работает очень быстро. Народу постоянно много, но нет толкучки. Очереди движутся нормально.
December 7, 2024
Был один раз для подтверждения электронной подписи, это адрес в интернете дало где можно это сделать. Но увы не оказали мне эту услугу. И вообще МФЦ последние время много чего не делают. Перекладуют обязанности на самих посетителей которые не разбираются в компьютерах, и у некоторых их вообще нету.
August 28, 2024
Отличный центр госуслуг. Персонал выше всех похвал. Отношение, может и не как к родственнику, но очень хорошему знакомому, хотя видят вас впервые в жизни. Как это удаётся сотрудницам - загадка. Может воздух в Замоскворечье особенный )
August 6, 2024
Отличный Центр , хороший персонал, отзывчивый, . При этом, никаких очередей! Был несколько раз и всегда остаюсь удовлетворен скоростью, качеством обслуживания и теплотой , исходящей от персонала.
3
3
October 10, 2024
Все быстро сделали , сотрудники вежливые , все подскажут и помогут .
Спасибо за такое обслуживание !
3
1
February 6
Прекрасное МФЦ персонал вежливый, ответили на все поставленные вопросы. Чисто внутри очередей нет рекомендую
1
December 25, 2024
Мне нравится. Удобно расположен, все компактненько. Вот только парковок нет, так что извольте пешочком туда чапать. В остальном норм.
March 15, 2024
Окон много, во всех специалисты принимают. На входе администраторы-помогают и с талоном, и с оплатой пошлин в терминале, и с остальными вопросами. Есть криптобиокабина, лифт, детская , гардероб , кулер, автомат с напитками и снэками , фотокабина и тд . Даже давление можно измерить. В общем, оснащенный МФЦ , оформляла обычный детский загранпаспорт -очередь в мои визиты шла быстро. Хотя есть бонус ожидающим -если не приняли за 15 минут, угостят кофе , но мне не досталось -меня приняли шустро :)))) у нас принято почему-то ругать данную сферу , но я могу увереннно сказать спасибо за работу и терпение всем сотрудникам данного мфц. Южакова НН.
5
February 27
Если приезжать к открытию, то без очередей можно быстро решить свой вопрос. Единственное, что если услуга/заявление оформляется онлайн на госуслугах/мос.ру, то вас отправят к компьютеру заполнять все самостоятельно.
February 23
Не советую, особенно выбирать услуги в этом МВД.
Беременную с инвалидностью 1 группы заставляли бегать туда-сюда, трижды заполнять анкету+ по записи не прошла, ломились люди по живой очереди.
Ну и самое основное, что в кабинете стоят свободные стулья, но тебе не дают на них сесть, хоть ты там рожаешь🥴
Хотя принимали женщины, но судя по всему, им непонятны эти состояния.
September 1, 2023
В Москве, полторы сотни 'М. Ф. Ц. ', и название соответствует действительности, - действительно, много функций в одном цетре. Этот центр отличается, и более удобным расположением, (находится рядом с метро, вокзалом, рядом парк, зоны отдыха, культурные и исторические места), и очень хорошее, красивое здание; хотя зачастую, 'МФЦ', находится совсем в неподходящих местах, несоответствующих зданиях, и даже, - эти здания требуют ремонта. В данном же месте, очень большое, и положительное сочетание 'плюсов'. Из минусов', явно недооценивают высокий профессионализм своих же сотрудников, и нагрузка на этих специалистов, значительно выше нормы.
Также, хотелось бы расширить список услуг 'МФЦ', (по- мере возможности), так как ни все нужные справки, здесь можно получить.
Возможно, если бы был некий 'автомат', (в 'М. Ф. Ц.'), который бы 'отщëлкивал' то, что спрашивают чаще всего, и содействия специалистов не требует, (учëт же ведётся). Что значительно уменьшило бы нагрузку на тех, кто каждый день, (нам всем), в помощь!
3
October 3, 2024
Обменял паспорт по достижению 45 лет, права, также загранпаспорт и своевременно получаю справки. Карта болельщика. Все отлично работают! Идут навстречу, умеют выслушать и помочь!
March 26, 2024
Только теплые слова. Практически нет очередей. Вежливые сотрудники. Очень удобно расположен. В самом помещении есть всё. Обращалась по вопросам регистрации. Ребята помогли с решением всех вопросов.
3
3
January 24
К сожалению в последний год очень испортился сервис оказания услуг. Обращаясь несколько раз получала отказ с ответом «вы можете это сделать сами через госуслуги», аргумент, что нужна помощь/консультация игнорируются. Пришлось поехать в другой филиал, где оказали помощь.
1
July 20, 2024
Отличный МФЦ сотрудники как на подбор все отзывчивые внимательные сколько раз не была там всегда выходила с решением вопроса!
Бывало ждала больше 25 минут и мне охотно скрасили ожидание стаканчиком кофе!
2
2
June 15, 2024
Собянин обещал что МФЦ создано для облегчения подачи любых документов. Все в одном месте и т.д и т.п. Может быть по другому адресу МФЦ так и работает. Но только не на Бахрушина, 13. От девушек в окошках только и слышно - консультаций не даем, ищете в интернете, обращайтесь к юристам. После такого понятно почему так много старичков остается без денег и квартир. Если госструктура предназначенная для помощи населению перенаправляет в интернет. Очень хочется что бы Сергей Семенович обратил внимание на свое детище. Никто не хамит, нет! Они просто ничего не делают!
9
2
July 26, 2024
В общем неплохой офис, но к сожалению не все сотрудники настолько отзывчивые как Денис, которому хочу выразить искреннюю благодарность за терпение, адекватность и грамотность в работе! Очень приятно молодой человек, побольше бы таких сотрудников в каждом офисе МФЦ!
3
1