Благодарю сотрудника Дворецкую Наталью за помощь. Она помогла мне получить документ, по поводу которого возникла проблема в онлайн приложении. У меня оставалось очень мало времени до вылета, Наталья вошла в положение и помогла оформить документ быстро.