Надежда Тимофеева
4
2
subscribers
0
subscriptions
20K
views
Думаю время, написать обьективный отзыв. Вряд ли можно назвать данную «эстетику» - салоном.
Забигаловка, сколько по городу много! Приволирует удобство мастеров на пяточке 2 х 3. Ресепшен, тут же маникюрный столик. Все дышут в затылок. А зона парикмахера, зона открытых дверей в зимнюю погоду с мокрой головой - кому то приходило в голову, что это не удобно для клиентов?)) Навряд ли кто то озвучил или прокоментировал. Ведь это не в угод, да и никому не интересно. Да, согласна, лучше заплатить дороже, но придти к мастеру, который не говорит на каждом шагу о любви к работе, а молча делает ее убедительно. Обсуждение клиента - это не уровень высокого сервиса. Искать причины в некомфортном клиенте - слабая позиция. Например, при оказании услуги, разговаривать по телефону, явно не студийный подход!! Да и по сути. Клиент должен знать, что ему делают, какие процедуры, уточнять, переспрашивать! И не говорить ему, что ему уже обьясняли. Диалог должен быть двух сторонний. Потому что это происходит с ним, это его зона ответственности. Клиентноориентированность сейчас главное оружие любого бизнеса! А набивать отзывы, что бы высветился рейтинг - узнаваемая политика! Да, запрос на обслуживание отсутствует. Наверно так было задумано. На оказание перечень услуг, да где их сейчас нет, на каждом шагу. Стрижка - нет слов!!! Такое безобразие надо еще сделать!!! Вы конечно извините, но это провальная работа. В три захода ножницами - и на голове должна быть прическа???? В совокупности было бы возможность поставить в минус звезду - ушло бы в минус!!!
Катастрофа!!! Звонки принимают, как в забегаловке. Видно не знают, что такое сервис!!
Как важно иметь грамотного администратора! Это как хозяюшка данного отеля. Навыки и опыт зависят от желания, а скорее от понимания, что нужно клиенту в этой сфере услуг. Так вот на сегодняшний звонок мне этого не хватило однозначно.. Руководители, открываете бизнес, имейте ввиду, он может стоять мёртвым, без "жителей".
Сегодня бронировала номер, цены конечно "на высоте" в уровень самих номеров и обслуживания. Поднимаете цены, поднимайте и сервис. Администратор толи Света толи ещё кто то, но от 11 ноября сего года весьма "ранимая" женщина, но не в услуге клиента, а в собственные амбиции. Вежливость и учтивость - это приоритет администратора в любой среде, тем более в сервисе отдыха. Комфорт он начинается с входа в гостиницу. Когда же люди научаться работать, а не зарабатывать!!!! Оценка администратору НОЛЬ!!!!
Звоню и никакого понимания! Оператор Постникоап от 11 июня информирует, не вникая в проблему. Все по шаблону и по безразличию!!! Наверно так "видит" свои должностные обязанности: меньше возни, меньше мороки!! Хорошо бы наверно, что б вообще не звонили... Так и приходит великое Равнодушие!