Алексей С.
4
1
subscriber
0
subscriptions
13.6K
views
Ужасный сервис, с которым просто невозможно работать. Тот самый сервис, который нужно постоянно пинать, контролировать, на каждый чих заключать по договору с конкретным сроком и ответственностью, вплоть до абсурда, иначе никак. Катастрофически не умеют в оценку, сроки, своевременное информирование, да и вообще с ответственностью за свои действия и решения все плохо. Событий было много, постараюсь кратко.
В марте 2024 обратился к ним с проблемой стука в двигателе, согласились взяться. Автомобиль - кастомная Mazda RX-8 с двигателем SR20DET. Сервис специализируется на американском кастоме, но везде где только можно, они говорят, что занимаются любыми автомобилями. Даже уговаривать не пришлось, все было добровольно.
В апреле 2024 сдаю автомобиль на диагностику и последующий съем и дефектовку двигателя. Месяц работают, разбирают двигатель, выясняют причины, договариваемся о плане ремонта, остается месяц-полтора конкретно ремонтных работ. Следующие 6 месяцев ничего не происходит. Автомобиль все это время стоял в так себе условиях под открытым небом(автомобиль с аэродинамическими отверстиями в капоте). Каждый месяц связывался, они пропадали с ответом на пару дней, потом с боем выбивался срок, под конец которого выяснялось, что даже не начинали ремонт, и так по кругу. К осени ситуация начала накаляться, я затребовал финальный срок на бумаге. Вместо мастера приемщика, сервис решил взаимодействовать со мной только через юриста. Юрист предложил эти документы получить когда сделают машину, предложил просто ждать, точного срока не назвал, причин этого беспорядка не назвал, где двигатель не сказал, в компенсации отказал. От такого выгодного предложения я отказался и сам обратился к одному известному юристу, который любит подобные ситуации и снимает процесс общения и выкладывает в соцсети(можно легко найти видео моей ситуации). Разумеется после этого сервис начал активно шевелиться. За неделю до выдачи машины, когда уже подключали и запускали двигатель на машине, интересуюсь какое масло зальют(для кастома расходники очень важны, и я всегда со своими езжу в сервисы), ответили, что узнаю когда получу автомобиль(Непростительная для сервиса вещь номер 1). С боем узнал что залили, для обкатки на 1,5к километров и потом срочно сливать в принципе сойдет, но это же ужас какой-то. Понятия не имею какой масляной фильтр поставили, в финальном заказ-наряде его тупо нет.
В декабре 2024 получил автомобиль. Сама выдача это цирк с конями. Сами предложили в этот день забрать машину. В обед привез зимнюю резину, согласились бесплатно поменять комплект(щедро, учитывая, что я в принципе не планировал на этой машине зимой ездить). Сказали, что поменяют резину + помоют машину и через 40 минут выдадут. Прошло 3-4 часа. Принимал автомобиль на улице в полной темноте и при свете уличного фонаря, когда часть сотрудников уехала домой, мои юристы уже не работали(видно, что специально тянули). Первое что заметил, сильно содрали краску на спойлере при помывке. Разумеется они в отказ. С боем и угрозами вернуться только с юристом, заставил исправить или заплатить за спойлер, разумеется со всеми бумагами и сроками. Перекрасили(закончили на сутки раньше чем обещали). На этом мои взаимоотношения с сервисом закончились навсегда.
Выводы: двигатель действительно починили, даже исправился один сайд эффект, но как я понял это делал какой-то неназванный подрядчик. А вот сборкой занимались они, и вот сборка на отвали. Перегнуты два шланга сброса масла с турбины, провода которые были худо-бедно нормально проложены и закреплены, теперь просто прокинуты сверху крышки двигателя и бачка омывайки и лежат как попало. Сразу как отъехал от сервиса услышал писк от датчика аккумулятора. Или плохо подключили, что нет контакта от генератора, или генератор уже сломался, в любом случае этого до сдачи не было, и о таком надо предупреждать(Непростительная для сервиса вещь номер 2). А про контакт они 100% знали, т.к. я видел показания аккумулятора на сигналке когда они тестово заводили и было видно, что он тупо разряжается при работающем двигателе.
P.S. Почему такая ситуация с ремонтом в целом произошла, для меня большая загадка. Свап - не то чтобы прям уникальное явление даже для старых американцев, а у них целый музей их. Да и стук в двигателе это не какая-то кастомная штука, абсольтно любой двигатель может сломаться. Странно все это.
P.P.S. Тут в отзывах есть залайканый отзыв за июль с похожей ситуацией. Так вот, все описанное там 1 в 1 моя ситуация, т.е. таких людей как я минимум несколько у них было за год.
Очень интересный отель, давно с таким не сталкивался.
Заказывал родственнику номер на неопределенный срок с возможностью досрочного выезда. Заранее звонил и писал, уточнял возвращаются ли у них деньги при досрочном выезде, все возвращается. Проплатил 20 ночей. Родственник при заезде уточнил, точно ли возвращается(ну мы люди опытные, не в первый и не в последний раз имеем дела с нехорошими людьми), сказали что да. Через неделю настало время досрочно съезжать. За сутки родственник предупредил, что рано утром съезжаем и еще раз уточнил, все ли нормально по возврату, ну вдруг. В итоге родственник съезжает, я выжидаю неделю и как можно догадаться возврата не было. Звоню на ресепшн, говорят, что они что-то накосячили с бронью и деньги вернутся только после того как пройдет вся бронь. Мне непринципиально, главное, чтобы деньги вернулись в какой-то понятный мне срок. Выжидаю конец брони + неделю. Разумеется возврата не было. Начинаю звонить и выяснять, говорят, что вроде как сделали возврат, и что мне надо позвонить в компанию, которая предоставляет им систему бронирования и прочее. Если честно, уже здесь надо было забивать на переговоры и писать досудебку, одно дело позвонить в банк и узнать по статусу транзакции, другое вызванивать подрядчиков, с которыми я напрямую никак не взаимодействую, это проблемы отеля. Но любопытство взяло верх, звоню в систему бронирования, они говорят, что на счету отеля тупо нет денег для возврата. Звучит это мягко говоря “шикарно”. Женщина из системы начала писать письма в отель, отель игнорировать, так продолжалось неделю. Потом продолжил сам звонить в отель, те в свою очередь отвечали без каких либо сроков, обратной связи и т.д. Говорили что когда-нибудь вернут и они вообще не виноваты. Местами общались дерзко, будто это я им должен 70 тысяч, а не они мне. По приколу уже родственники решили позвонить и пообщаться, отель начал скрипт сначала про систему бронирования, про пустой счет ни слова. По итогу связались с бухгалтерией и получили хоть какой-то срок. Параллельно я уже начал писать досудебку, и через пару дней все-таки вернули деньги. Итого это заняло почти месяц. И вишенка на торте, этой весной я в Москве снимал отель для того же самого родственника, на точно таких же условиях, который работает, сюрприз-сюрприз, на той же самой системе бронирования, и московский отель сделал возврат почему-то через сутки после выезда, а не тянул до последнего, вдруг забью. Делайте выводы.
По самому отелю тут много уже написано, повторяться не буду, добавлю свое мнение. Что это две звезды, которые почему-то считают, что они три звезды, а хотят денег как за четыре звезды.
Отель скатился.
Из-за переезда за этот год останавливался в отеле 4 раза, самый длинный период длился месяц и летом качество обслуживания заметно снизилось. Если очень долгое оформление и экономию на гигиенических комплектах ещё можно перетерпеть, то муть с бронированием нет. Сломалась дома подача воды и решил воспользоваться проверенным отелем и забронировал обычный номер с двуспальной кроватью в 9 вечера и подтвердил бронь картой(важно!). Когда заселялся, сказали, что номеров с двуспальной кроватью с 11 вечера нет(бронировал в 9), есть только с двумя кроватями. На часах двенадцать ночи, пришлось заселяться в то, что дают. Отелю плевать на подтверждение брони картой, в приоритете те, кто пришёл, если бы подтверждал деньгами, то и деньги бы взяли номер другой дали, беспредел.
Итого, в час ночи с женой сдвигаем кровати в одну.
Плюсы:
1. Удобное расположение.
2. Охрана, которой не надо постоянно доказывать кто ты и зачем ты тут.
Минусы:
Просто ужасная уборка. Жил почти месяц зимой, на улице много снега, песка, соли, следовательно все это тащится в номер и уборка очень критична.
1. При заселении был мелкий мусор от предыдущих владельцев, который был на протяжении всего проживания.
2. Качество уборки ужасное, часто оставался какой-то мелкий мусор, который мог лежать несколько дней.
3. Далеко не каждую уборку пылесосят. Т.к. зима, то это очень заметно и критично.
4. Я могу понять, что отель экономит на стирке и поэтому не меняют полотенца каждый день, а
постельное белье раз в два дня, хотя это одно из требований четырех звезд. Но чего я не могу понять, это то, что не меняют ни полотенца, ни постельное белье по требованию(для этого есть табличка). Вот такого я еще нигде не видел, даже в трёхзвёздочных отелях уборка лучше. В общем, раза три точно не меняли постельное белье и полотенца по требованию. Жил почти месяц, просил тогда, когда действительно нужно было.
5. После того как после требования все-таки поменяли постельное белье, то наволочка была испачкана в какой-то черной жиже. Фотографии прилагаю. Оставил ее на крае кровати, чтобы поменяли только ее, но не поменяли, хотя там очень заметно. На другой день уже положил табличку смены всего.
6. В ванной есть два дозатора для жидкого мыла и геля для душа, и они все время проживания были пустые.
7. Все отношение можно описать этим моментом. В первый день купил мыло для стирки вещей и на следующий день перестали давать одноразовое мыло.
8. Очень редко давали одноразовый гель для душа и шампунь. Видимо надо своим мылом мыться.
9. Далеко не каждый день убирают номер. Судил по не убранной табличке убрать номер и неубранному мусору. За весь период не убирали три дня, два из них подряд.
10. Когда после двухдневного отсутствия уборки все-таки убрались, то не дали туалетную бумагу. До репшна в тот день не получилось дозвониться, пришлось спускаться.
11. Говоря про туалетную бумагу, часто не давали, когда она заканчивалась, что вообще не в какие рамки.
Т.к. с меня потребовали оплату в момент брони на Booking, а не в момент заселения, то считаю, что имею права сказать, что на мне откровенно экономили и деньги за отсутствующий ванный инвентарь и посредственную уборку мне не вернут.