Дарья Северьянова
4
1
subscriber
0
subscriptions
18.1K
views
При получении рюкзака, менеджер Лукина Карина попросила показать заказ. Посмотрела и… ввела код получения! Хотя ей было сказано, что рюкзак не похож на заказанный. Далее оказалось, что он еще и не комплектный - не было мешка для обуви.
Менеджер на то, что мы отказываемся от заказала, сказала «а я уже провела и возврат могу сделать только завтра, сегодня никак».
Позвонив на горячую линию выяснили, что конечно же можно сделать возврат здесь и сейчас как и во всех нормальных магазинах.
Сообщив об этом Карине Лукиной, она все же задвигалась, начала кому то звонить и О чудо! Смогла сделать возврат.
Так вот вопрос: вы не проводите обучения или вашему персоналу на столько не хочется заниматься чем то более сложным, чем введения кода, что она решила это оставить на завтра для другой смены менеджеров?
Напомню, что был не комплект в заказе и я абсолют не уверена, что завтра другие менеджеры приняли бы у нас не комплектный товар.
У ребенка ночью разболелся зуб, ближайшая клиника была Вест Дентал, почитала отзывы и решилась записаться. Принять нас смогли в день обращения, что конечно же радует. При записи спросила смогут ли врачи расположить ребенка к себе переди приемом, т.к. были печальные опыты. Мне без сомнений сказали, что врач умеет находить подход к детям и все будет хорошо.
И Вы не поверите, но моя 6 летняя дочь, которая зашла в кабинет, а точнее залетела на моих руках, с настроем «пусть болит, я не открою рот», после знакомства, 10 минутной экскурсии по кабинету и «какой у тебя любимый мультик, давай включим» сама села в кресло! Далее только восторг от работы команды ВестДентал - дочь открыла рот, показала зубки, спокойно сделала снимки и села обратно в кресло. Врачи не просто нашли к ней подход, но и смогли добиться доверия ребенка. Сколько мы клиник обошли до этого, такого профессионального подхода, любви и сочувствия к ребенку я еще не встречала. И выдержка у врачей тоже на высоте)
Приобрели в данном салоне машину, очень понравилось все. Начиная от встречи, заканчивая вручением ключей. В скором времени, надеюсь, прийти за еще одной машинкой)
Заказывала полиграфию для проведения акции, сделали в срок и доставку организовали.