Заходи я настаиваю!
September 2024 •
1
Добрый день! Посещали данное заведение вечером 30.08. 1. Пересели с летней веранды в зал , обслуживание ок , но музыка на летней веранде оставляет желать лучшего - играет с перебоями , из за этой музыки разболелась голова. 2. Пересели в зал , но для этого необходимо было закрыть прошлый стол , соотвественно его закрыли и сделали новый заказ уже в зале (бонусы кстати говоря за чек так и не начислили). Сделав заказ на напитки , прождали их 30-40 минут. Подходили сами к бару , к официанту - на вопрос «Когда принесут нам напитки» последовал вопрос «А вам что , их не принесли еще?». По итогу забирать напитки пришлось самим с бара , так как официанта мы все же не дождались. И видимо когда мы подошли к бару сами за напитками , нам вбили их второй раз в чек. 4. Попросили счет , чек ждали около 15ти минут. Но все бы ничего , но только после оплаты увидели , что нам вбили лишние позиции в чек. И вот тут начинается самое интересное: менеджер София (которая ходит без бейджа) отказалась нам возвращать деньги за напитки , которые нам даже не вынесли, оправдывая это тем , что стол она уже закрыла и деньги вернуть не может, так же со словами «вы чек видели свой , значит вы согласились и оплатили». Но если вы ошиблись и вбили нам лишние позиции , то мы здесь при чем ? ( и где тогда фискальный чек , раз стол она закрыла?). Видимо Софию не научили делать возврат по терминалу и пользоваться системой Айка , как за кассу пустили тогда ? И все бы ничего , если бы хотя бы элементарно были извинения за сложившуюся ситуацию и заинтересованность со стороны менеджера в решение конфликта , но в ответ мы получили только хамское и грубое отношение, разговор на повышенных тонах и в конце просто София развернулась и ушла , ничего не сказав и помогал разбираться в данной ситуации уже бармен. Заведение видимо ориентировано на сильно выпивших людей , которым все равно , что им в чек внесут , отвратительный сервис и хамское отношение со стороны менеджеров (складывается ощущение , что персоналом никто не занимается) Деньги кстати так и не вернули, впечатление о заведение осталось отвратительным.
Kids Point
October 2023 •
5
От вас у нас остались самые чудесные впечатления и самые теплые воспоминания ☺️ Не только дети, но и взрослые были в восторге ✨ Очень классный ведущий и вежливый администратор! Еще раз спасибо за этот чудесный день 😊