БонБон
March 2023
2
Десерты вкусные, но над сервисом стоило бы поработать. Постоянный клиент, к каждому празднику заказывала через инстаграм или по факту приезжала в кондитерскую за десертами. Но огромная проблема найти общий язык в инстаграм с менеджерами. Политика копании такова, что читают сообщения и по 40-60 минут после этого не отвечают, пока не переспросишь, тем самым находишься в подвешенном состоянии. Расскажу про последний раз, когда я к ним обратилась за очередным заказом и решила, что после этого в Бон Бон ни ногой. 28 марта ЗАШЛА в кондитерскую вечером и уточнила, примут ли мой заказ на вечер завтрашнего дня, если я сегодня чуть позже оформлю его через инстаграм, на что мне ответили положительным ответом. В этот же вечер пишу им в директ с вопросом смогут ли они выполнить такой дизайн и прикрепляю картинку, где они читают сообщение, но отвечают лишь на следующее утро. 29 марта утро. Уточняют где мне удобнее забрать торт, отвечаю, что на Богданке, после этого мне сказали, чтобы я ожидала ответа от Богданки, т.к. сейчас мне ответили с Чапаева. В ответ на это сообщение я пишу, что если будет быстрее на Чапаева, то заберу на Чапаева. Мне предлагают выбрать начинку, я выбираю, они прочитывают сообщение и пропадают на почти целый час. То есть я нахожусь в подвешенном состоянии не понимаю вообще приняли мой заказ и смогут ли осуществить ту идею, которую я им отправила? К слову, переписка с уточнением адреса и начинки в инстаграм заняла 2 часа!!! Время идёт и я понимаю, что ответа нет. Собираюсь и еду на Чапаева уточнить в чем дело. Приезжаю в кондитерскую (ни одного клиента, кроме меня не было) и спрашиваю, что с заказом. На что мне отвечают, что они не в курсе, это мне отвечала Богданка (хотя ранее я написала им, что пусть будет Чапаева, раз они быстрее ответили) и начинают звонить на протяжении 5 минут на Богданку и выяснять, что по заказу. Пока звонили, между делом, меня девушка ПРЕДУПРЕДИЛА ТОЛЬКО СЕЙЧАС (спустя 2 часа бессмысленной переписки), что нецензурное слово на бенто будет написано не полностью, а с точками, т.к. такая политика компании. (Многие знают, что бенто в основном и ценится за прикольные фразы на торте. Торт должен был быть подруге). На что у меня возмущение ПОЧЕМУ об этом меня предупреждают ТОЛЬКО сейчас, когда я приехала. Для чего была переписка про начинку и адрес, если они в полной мере не собирались выполнять мой заказ?! То есть для меня это должно было быть сюрпризом, что я приеду забирать заказ, а половина слова отсутсвует? Хотя идея торта заключалась именно в этом слове! Почему мне не предложили изначально альтернативу заменить слово или предупредить о том, как это будет выглядеть? Для чего было потрачено моё время? Все эти вопросы так и остались без ответа от руководства в инстаграм, хотя сообщение прочитано (хотя именно здесь ничего удивительного). Собственно, данный случай не единичный. До этого предыдущий заказ тоже был в переписке на целый день, Слава Богу я его оформляла за неделю до мероприятия и было время подождать. Коллеге по работе аналогично после уточнения смогут ли сделать определенней дизайн читали и молчали 2 ДНЯ, хотя она им периодически спрашивала будет ли ответ? На что они ответили через 2 дня, что такой дизайн делать не будут 😁👎🏻 из-за такого длительного ответа пришло переплачивать за срочность у другого кондитера. Самый первый заказ мне задержали, и я ждала у них в кондитерской 40 минут, пока они то ли доделывали, то ли искали торт. Естественно, за их промашку никакого комплимента от заведения не было 🤷🏻‍♀️ А при покупке торта на свой ДР, мне никто не предложил оформить доставку, хотя у них такая услуга есть и торт был свыше 1500р. Приезжала сама. Понятие сервиса и клиентоориентированности отсутсвует. Поэтому всем советую онлайн ничего не заказывать, т.к. они своё молчание каждый раз оправдывают большим потоком людей в кондитерской. Если не хотите испортить мероприятие, приходите и покупайте только то, что есть на витрине.