Житель города
4
0
subscribers
0
subscriptions
105.1K
views
Здравствуйте, уважаемые менеджеры Cake Home!
Регулярно посещаю данное кафе. Уютная атмосфера, вкусные торты, кофе. Приветливый персонал. Приятный кэшбэк 10% по карте лояльности.
И вдруг появилось «но!». Решил приобрести подарочные сертификаты.
Как оказалось, кэшбэк на покупку сертификатов не начисляется. То есть, если подарить торт, кэшбэк начислится, а если подарить сертификат - нет. Странно. Ну, ладно.
Может быть, он начислится гостю, которому даришь сертификат? Тоже нет.
Таким образом, лояльность оказалась не совсем лояльной.
А ведь каждый человек, которому подарили сертификат, может прийти, погрузиться в прекрасную атмосферу кафе и замечательных сладостей, и стать постоянным гостем Cake Home.
Резюме: если у вас есть карта лояльности, знайте, что лояльность эта имеет свои нелогичные ограничения.
С уважением к вам и к вашему бизнесу.
Уютная атмосфера! Всегда свежие и вкусные круассаны! Миндальный - просто супер!
"Мебель Jazz", или плохая история о хорошей кухне.
В середине января 2023 года в "Мебель Jazz" оформила заказ на новую кухню в новую квартиру.
Сразу оплатила (наверное, это было ошибкой). Срок поставки - 60 рабочих дней.
В середине апреля (долго, но согласно договору) кухню доставили и начали устанавливать.
Оказалось, что один из шкафов изготовлен неверно (ошибка менеджера в проекте). Переделали. Установили.
Но неприятные сюрпризы не закончились: забыли установить металлический поддон под мойку и скрытые ручки на один из шкафов.
24 апреля касательно ручки и поддона была написана рекламация. Менеджер сообщила, что на днях всё доделают.
Это самое "на днях" случилось только после 9 мая, хотя была договоренность на 8-е (мастера ждала целый день, но он не приехал).
Итого на установку ручек и поддона потребовалось более двух недель.
А теперь самое печальное. Оказалось, что проект менеджером был сделан не с единственной ошибкой, которую устранили.
Была ещё одна - неисправимая... Глубина газовой плиты идеально совпала со столешницей, но оказалась больше глубины шкафов на несколько сантиметров.
Хотя размеры плиты менеджеру были известны. Мастер сказал, что исправить это невозможно. Можно только перекрыть возникший выступ доской от гарнитура.
Да, мастер ещё предложил сделать качественный деревянный поддон под плиту (высота не совсем совпадала, но это не вина "Мебель Jazz").
Менеджер сообщила, что на это уйдёт несколько дней. Так вот, на изготовление поддона (6 брусков) и перекрытие выступа ушло ещё несколько недель.
Итого, кухня оказалась готова "под ключ" только в середине июня.
Впечатления от работы с "Мебель Jazz":
1. реальный срок изготовления и установки кухни "под ключ" - около полугода вместо трёх месяцев.
2. ошибка менеджера в проекте, из-за чего нижняя часть кухни выглядит совсем не так, как хочется.
3. Работа мастеров - молодцы!
4. Работа менеджера - безобразие! Исправимая и неисправимая ошибки в проекте. Постоянное смещение сроков. Регулярный ответ, что перезвонит. Не перезванивает. И ни одного "извините".
Финалом стал ответ на длительные сроки устранения последних замечаний: "кухня установлена, можно пользоваться". А замечания, видимо, не столь важны. Деньги-то получены.
5. единственное, что в этой истории хорошо - это сама кухня. Но стоит ли она нервов и длительного времени ожидания... Пусть каждый решает сам.