Wildberries
October 2021 •
1
13.10.21 принесла товары на возврат в пункт самовывоза г.Почепа и честно призналась, что пакет для одной футболки был случайно перепутан. В итоге фудболку принимать у меня отказались и настоятельно рекомендовали оформить брак, через личный кабинет. На что я ответила, что за 6 лет регулярных покупок на WB у меня впервые отказываются принять вещь надлежащего качества, с сохранением товарного вида, со всеми этикетками и что я сейчас позвоню на горячую линию. Ответ был-звоните. Что я и сделала не отходя. По телефону горячей линии мне ответили, что сотрудник пункта самовывоза, не может отказаться принять вещь, лишь по причине отсутствия пакета. Эти слова я и передала сотруднице. На что в ответ услышала в грубой форме:" Я один раз так приняла без пакета, и меня оштрафовали на 1600 рублей! Что так сложно положить вешь в нужный пакет! Я не обязана за вас платить штрафы!" на что я в такой же грубой форме ответила, что меня не интересует, что у нее и когда было! После этого по прежднему в грубой форме сотрудница попросила продиктовать номер телефона, но не нашла меня ни по номеру, ни по фамилии, и даже после того как я ей показала профиль!!! Я предложила сотруднице позвонить руководству и обратиться за помощью, но ответ был: "Никуда я звонить не буду!" Тогда я спросила, что она мне предлогает? развернуться и уйти?? После этого я еще много раз диктавала свой номер и фамилию и наконец сотрудница меня все таки нашла, футболку забрала, но о том что возврат провела, она решила меня не информировать, а просто начать принимать других покупателей. Я немного подождала и решила спросить её ФИО, но сотрудница отказалась называть свои фамилию имя или отчество, и я сделала её фотографию. Все это меропреятие длилось около получаса, настроение испорчено. Такие сотрудники не должны работать в сфере обслуживания по причине невоспитанности и, простите, глупости!