Wildberries
August 2024 •
1
При выдачи товара 23.07.2024 сотрудник Александра, не смогла найти часть заказанного товара, а именно предоплаченный товар Кумкват, который относится к категории еда, (и как значится в описании, после оплаты, отказ не возможен). Практически в течение часа работы сотрудника, она вяло пыталась найти мой заказанный продукт, но вышла со словами "нету". Она мне предложила отказаться и сказала, что деньги вернуться. Я спросила, где гарантии, что вернуться, если у вас написано, что отказаться не возможно.. Она ответила нету. Я её попросила написать бумагу, что товар я забрала частично, что если найдётся, не вопрос, заберу, что бы у меня были хоть какие то гарантии, т к я в курсе, что количество товаров, которые забираю на момент посещения, они либо берутся, либо нет, но частично забрать не могу, а остальное допустим, полежит в пункте ещё сколько то дней... В дальнейшем сотрудница уже начала вести себя хамовато, в принципе, она сама и призналась, что она не клиентоориентиванна (зафиксировано в аудио файле) .. Адекватных вариантов она мне не предложила, кроме как отказаться, если найдётся товар, она мол поищет и отправит на склад.. Но гарантии возврата средств - дать не может.. В итоге Я забрала три товара, 4й так и не нашёлся.. Решила, будь что будет. В поддержку я написала вечером, с указанием и точного времени и что у меня есть аудиофиксация разговора. На следующее утро в 9 утра мне вернулись деньги на карту за невозвратный товар, так быстро ещё никогда не возвращались)). Во время моего посещения пункта , после часа моего прибывания, я поняла, что помочь мне ничем не могут и не хотят, кроме как отправить товар обратно, с ключевым словом если найдётся и что в целом это моя проблема получается.. Конечно после такого отношения я поменяла пункт выдачи, хотя в этот посещала очень долго, т к ходить туда, куда приносишь деньги и получаешь ещё такое отношение нет никакого желания.