Светлана
4
0
subscribers
0
subscriptions
20.5K
views
Место у туристов на слуху. Также выставлен высокий рейтинг по отзывам. Решили сходить и не разочаровались. Даже получасовая очередь не омрачила поход в этот ресторан. Щи, наверное самые вкусные, которые я когда либо пробовала. К водке принесли закуску, которая была приложением к напитку. Хотелось попробовать все в предложенном меню. Атмосфера, подача блюд все замечательно.
Останавливались в этом отеле на одну ночь с 5 по 6 июля 2024 г. Это было наше первое посещение Выборга. Выбирала этот отель по отзывам, но видимо нам не повезло с положительными эмоциями в этом отеле. Отель Виктория был третьим отелем в нашем мини путешествии по Карелии. Выезжали мы ранним поездом из Сортавалы и поэтому приехали в отель до 15.00. Мы конечно об этом знали, но надеялись, что номер будет свободен раньше и мы сможем немного отдохнуть, т.к. подьем был очень ранний, даже ночной. На ресепшен нас встретила стажер, других сотрудников не было. Без всякого приветствия она начала заполнять все данные для заселения, при этом отвлекаясь на выдачу ключей от камеры хранения без всяких извинений. Мы в это время терпеливо ждали в надежде, что нас заселят пораньше. Однако, заполнив данные и отсканировав все документы, нам было озвучено заученными фразами, что заселение после 15.00 и чтобы заселиться раньше, надо заплатить половина стоимости. Эти правила нам были известны и мы не возражали на доплату, что мы и озвучили. Нам опять ответили заученными фразами, что надо было при бронировании это учесть и что свободных номеров нет. Это тоже нам было понятно. Претензий по этим эпизодам с нашей стороны быть не может. Но мы общались с человеком, а не роботом. Если бы мы хоть капельку увидели участие и доброжелательность со стороны стажера нам помочь, то такого отрицательного впечатления от отеля не осталось бы. Было обидно, когда мы подошли на ресепшен в 14.45 и там выдавали ключи только что подъехавшим заселяющимся, а нам было отказано по причине, что номер еще не готов. Ведь зная, что у тебя есть туристы, которые приехали раньше, можно было попросить убраться в нашем номере раньше. В этом и состоит работа администратора в организации и клиентоориентированности. Забыла еще отметить, что мне еще звонили за сутки для уточнения приедем мы или нет. Можно было при этом звонке поинтересоваться и предложить услуга раннего заезда. Думаю, что стажер выбрала не ту профессию, где можно списать на наличие опыта, а склад характера (доброжелательность, участие, сочувствие и наконец эмоции на лице).
Находимся в настоящее время в этом отеле. Туроператор Анекс тур. Приобретали номер стандарт. На сайте номер представлен как 40 кв. м., а по факту нас заселили в номер 10 кв. м. Сотрудники отеля сказали, что после ремонта у них стандартные номера и 10 кв. м и 40. Приобретали тур на 16 дней ориентируясь на описание отеля, номера и отзывов. Описание характеристик номера не совпало с фактическим наличием. Решать проблему сотрудники отеля не хотят. Не рекомендую данный отель, т.к. вместо полученных ожиданий получите только негативные эмоции.
Все бы замечательно, но таракан на столе - это ужасно. Не стала привлекать внимание, чтобы не омрачить праздника и не испортить настроение.