Мария Юрьева
10
1
subscriber
0
subscriptions
2.6 m
views
Я от вас нахожусь в 20 минутах ходьбы, заказ сделала в 14-02 курьер только подъехал к адресу в 15-30. Заявлена была доставка в 14-45.
Раньше всегда была доставка до 45 минут. Ваше преимущество быстрой доставки полностью для меня аннулировано. По вкусу стали обычными, по цене то же чуть выше рынка.
Самые вкусные буузы именно здесь. Место интересное и со своим шармом. Сюда приходит и молодёжь, и семьи. Рекомендую к посещению.
Из плюсов, что аэропорт находиться в городе, до него легко добраться.
Одна лента выдачи багажа на все рейсы. Аэропорт давно уже морально устарел, в плане что пассажиропоток увеличился Х10, а его пропускная способность, сервис и комфорт остались на уровне 90-х.
Иркутск красивый город, и хочется чтобы и аэропорт реконструировали.
Бизнес зал крайне посредственный.
Пришла сегодня с полным намерением купить себе сандали и кроссовки, и мелочевку прикупить. В районе 20-25К готова была потратить.
Захожу, никого из клиентов нет. Одна девушка-продавец, что помоложе снимала контент, другая стояла за кассой.
Говорю той что за кассой, мне нужна помощь. Подходит с недовольным видом. Сообщаю свой запрос, говорю размер обуви, она молча уходит… Вернулась с тетрадью прочитала по ней что есть в наличии, я вот на слух и ее определение понять ничего не смогла. Переспросила маломерят ли размеры, в ответ «я же вам уже говорила, что могут»…. Померила ещё одну модель и понимаю что мне неприятно находиться там, где тебе делают одолжение общаясь с тобой.
Вчера в Скуратове сломался терминал, так мне напиток сделали бесплатно, ещё и извинились за неудобство. Это я к сервису и работе с клиентами пишу. Которая в вашем магазине на нуле.
Попыталась разговорить чтобы она мне показала, что моего размера есть. В итоге - смотрите все на этой полке.
Я не девочка и я готова была потратить нормальную сумму, учитывая цены в вашем магазине. Купить 5-7 SKU. Но продавец, отбила все желание.
Пообщались со мной через губу, правда после покупки футболки (надо же было хоть что-то купить 😀) со мной попрощались)
Теперь из своих замёток, мерчентайзинг в магазине очень средний, его нужно улучшать. Продавцы не приветливые и не желающие сопроводить клиента и осуществить продажу. Им больше нравиться заниматься контентом и любоваться на себя в новых нарядах.
Мой вывод, я не хочу быть там где мне не рады. Удалилась из вашей группы и в магазин не пойду.
ps. Так смешно читать положительные отзывы о магазине, которые пишут мужчины. Что им нравиться ассортимент и товар) Поддерживаю реальные отзывы девушек, которые говорят о равнодушии персонала (девы с длинными темнокоричневыми волосами в моем случае), сервис у продавцов ужасный!
Все было хорошо, до момента расчета.
Официант сказала что банковский терминал у них не работает и надо сделать перевод на карту.
Странно что не предупреждают заранее при бронировании столика и входе. Это смазало все впечатление.
Очень красивое и колоритное место!
Уютное и ухоженнее. Гулять и наслаждаться природой лучше всего там.
Была в этом месте 16 марта.
Задержка выдачи блюд была от 40 минут до 1 часа 15 минут.
При этом женщина которая готовила салаты, отдавая большую партию на 12 персон, руками без перчаток скомкала чеки и бросила их в готовые блюда, громко кричала чтобы пришли официанты и все забирали.
После увиденного я не стала заказывать ничего из закусок и салатов.
Заказала суп и пасту, на вкус было не очень. Больше сюда не пойду.
Из плюсов рядом с детским игровым залом, это же и огромный минус бегают дети и сильно шумят.
Вчера 5 февраля, пришла в отделение, для закрытия счёта.
Первое что сильно удивило, девушка на ресепшен за стойкой у входа, всем входящим говорила что в отделение живая очередь и брать талончики не нужно. В отделение очередь из 7 человек, обслуживает 3 девушки.
Заняла очередь, сижу жду. Прошло минут 20, приходят люди, спокойно берут талончики т.к. девушка отошла с ресепшен. Их начинают обслуживать девушки, которые выходят с ноутбуками из служебного помещения. Живая очередь уже человек 10-12, начинаю возмущаться, опять из служебного помещения выходят ещё девушка и начинает обслуживать живую очередь.
В итоге меня она отправила в чат в приложении.
Вы так себе KPI по скорости обслуживания и отсутствию очереди повышаете?
Лучше обратить внимание на NPS и CJM в отделении, как всегда в ЦО хорошие идеи, а на местах не хватает работы со смыслами и вовлечённости.
Отвратительный подход к работе с клиентами, я потратила более получаса чтобы меня отправили в приложение закрывать счёт.
Заблокировали номер, который я оформляла и по которому подтверждала паспортные данные 23 марта 2023 года. Ссылаясь, что подтверждать паспортные данные нужно чаще.
Хамское отношение операторов на линии 611, позвонить и предложить подключить новый сервис они могут, а проинформировать в личном кабинете в мобильном приложении не могут.
Передают данные 3-им лицам.