Perekrestok
April 2023
1
Самый ужасный перекресток из всех, которые я встречал. Ситуация произошла сегодня. Кассир пробила мне товар, не спросив меня бонусную карту, выдала чек. Взяв его, я обнаружил что пробила она товар не по акции. Вернулся и попросил ее пересчитать мой набор товаров уже со скидкой, вернув прежнюю сумму, я должен заплатить новую. Ничего мне не сказав, кассирша через минуты 3-4 мучений отдает мне горку монет по 2 рубля. Я прошу вернуть мне на карту деньги, поскольку я проводил расчет картой. Далее, зову менеджера нам помочь. Пока она идет, другая сотрудница вашего магазина подходит к кассиру и вместе они что-то обсуждают, назвав меня в своей беседе «очередным неадекватом». Далее, я возмутившись, был обложен матом и еще, прибежал неадекватный муж этой сотрудницы бить мне морду, якобы я ее обидел) впрочем, ума хватило не вступать в драку) просто сюжет, достоиный одной их серий сериалов на тв. Ах да, в конце это спектакля, приходит главный менеджер и вместо того, чтобы урегулировать ситуацию, повышая на меня голос, просит уйти, так как я получил свою горстку монет по 2 рубля. Это лучшее решение ситуации с клиентом, которую я видел! Что хочется сказать о сотрудниках: абсолютно хамское поведение к клиентам, неуважение, оскорбления - это норма для нашего сервиса продуктового, к сожалению. Хочется пожелать, менеджменту данного магазина внимательнее относиться к подбору сотрудников, ведь «клиент всегда прав» это хоть и спорное, но выгодное для бизнеса высказывание. Такой придет еще раз и не один, а обложенный матом врятли.. Это золотое правило, которое приносит прибыль компании в итоге, а не отпугивает клиентов. Добавлю, за оскорбления, мог бы подать административную жалобу на сотрудников магазина, тем более еще и на покушение на свое здоровье и провокацию на драку. Но усилия эти не стоят моих нервов. Поставлю только 0 баллов из 5. Никому не рекомендую сеть Перекресток, сходите лучше в Мироторг, цены лучше и обслуживание не хамское.
Kazan-Mangal
April 2023
5
Отличное место, приятное внутри. Еда соответсвует уровню цен. Асе очень вкусно, цена соответсвует качеству, все блюда приготовлены быстро и качественно. Особенно хочется отблагодарить официанта Шера. Очень любезный и быстро обслужил. Спасибо!!!
Strakhovoy Dom Vsk
December 2022
2
Отношение к клиенту без намека наклиентоориентированность и лояльность. Вы работаете с клиентами, с теми кто заключил с вами договор, не важно как дмс через компанию или лично с вами. В случае с дмс -минимальный список из одобряемых услуг и анализов для обследования. Почти всегда приходится платить из своего кармана. Оплачиваются разве что обращения по ОРВИ. И на том спасибо. Если приходит отказ, он приходит абсолютно без всяческих подтверждений и доказательных аргументов. Ставите под сомнение квалификацию врача поставившего диагноз? Хорошо, допустим он заявил по результатам предположительного диагноза набор анализов, который вы считаете сомнительным. Ну тогда предоставьте список анализов, которым вы руководствуетесь при вынесении решения по конкретному случаю. Но этого не происходит. Делаются ссылки на документацию из Минздрава, тогда встает вопрос, зачем вы в своем сервисе, сделанным для удобства клиента предлагаете клиенту прочитать официальную документацию? На любой запрос на подтверждение - почти 100% приходит отказ. И абсолютно без доказательств, этим вы лояльность клиента к себе не повысите. Приложение хорошее, задумка была классная - но реализация - это абсолютно формальный шаблонный подход с миллионом слов «спасибо», но не решающем конкретную проблему. Такая поддержка не нужна, это абсолютная фикция.
Grow Food
November 2022
1
Самый ужасный сервис доставки из существующих. Всем потенциальным клиентам советую 10 раз подумать, прежде чем начинать пользоваться данным сервисом. Подчеркну, именно сервисом. Так как весь бизнес компании по сути построен на логистике, себестоимость этой еды, в лучшем случае 3 тыс руб, а то и меньше. Продукт - еду смогли улучшить за 2 года прогресс есть, но вот именно сервис, то в чем ценностное предложение для клиента и отношение к клиенту просто ужасное. Далее опишу подробнее. Сделали удобное приложение, молодцы, но зачем этот красивый интерфейс, если ответа от поддержки надо ждать по 3 часа? И тут я далеко не первый, кто об этом пишет. Лучше бы наняли побольше грамотных людей в поддержку, чем накручивать красивости в приложение. Далее, если оформляешь скидку мелким подчерком прописано, автосписание, ок пусть так. Но списание произошло после 2х дней самостоятельно оформленной доставки, в итоге еду по подписке привезли, но произошло пересечение с самостоятельно оплаченным графиком, начали привозить каждый день вместо графика через 2 дня. и зачем нужна такая подписка? Далее, последний раз оплаченная неделя.. просто не привезли в день доставки еду и перенесли на следующий день, естественно не оповестив меня об этом. О чудо-сервис! Вы точно похудеете вместе с нами, нам плевать, что когда-то вы можете не получить ожидаемую оплаченную еду и пойдете в магазин на следующий день. Оправдания от поддержки - «ну у нас закончилась упаковка, поэтому не смогли доставить». Класс! И это сервис за 7 тыс руб. О качестве работы отдела претензий отдельно стоит сказать, подход максимально формальный, деньги не вернем, хоть и наша ошибка, девушка Вероника заменяет автоответчик, просто робот, отвечает чисто формально, «у нас тут оферта, ну вы же понимаете». Замените уже на бота или автоответчик правда, такой способ решения претензий думаю они осилят. Зато штрафуют клиентов за перенос доставки, за свои же косяки отвечать не будем и возвращать деньги тоже, оферта же, ну. В общем максимальный дизлайк. Сервис «по-русски», плевать что потеряем клиента и еще 10 потенциальных, главное докажем что мы правы, ну доказываейте, что ж. Успеха вам, Growfood, на успех и удачу одна надежда!