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metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.39.1
alternate:
  - https://yandex.lt/support2/info/bg/getdata.md
  - https://yandex.lt/support2/info/el/getdata.md
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  - https://yandex.lt/support2/info/tr/getdata.md
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.lt/support2/info/pt/llms.txt

# Arquivo de dados pessoais

A Yandex proporciona a possibilidade de transferir um arquivo dos seus dados pessoais atualmente guardados pelos serviços da Yandex. Pode consultar a lista completa de serviços e criar o seu arquivo na página [Arquivo de dados do utilizador](https://yandex.com/support/id/getdata.html).

Para criar um arquivo para a sua conta:

1. Abra a página [Arquivo de dados do utilizador](https://id.yandex.com/personal/data) e certifique-se de que iniciou sessão no serviço na conta Yandex pretendida.
    
1. Selecione **Criar arquivo**. A Yandex envia um e-mail para o endereço de e-mail principal para avisar que o processo foi iniciado.
    
1. Depois de concluído, a Yandex informa que pode transferir o arquivo.
    
1. Transfira o arquivo através da ligação no e-mail.
    

Para descomprimi-lo, precisa de uma password. Pode encontrá-la na página [Arquivo de dados do utilizador](https://id.yandex.com/personal/data) selecionando **Mostrar password**.

No sistema operativo Windows ou Linux, pode descomprimir o arquivo através de um arquivador pré-instalado. No macOS, precisa de instalar um arquivador 7-ZIP, por exemplo, o [The Unarchiver](https://theunarchiver.com/).

Os dados de cada serviço encontram-se na respetiva pasta dentro do arquivo. O formato dos dados depende do serviço, mas são usados apenas os formatos XML, JSON e CSV.


## Perguntas e respostas {#faq}

### O arquivo ainda não está disponível para transferir {#no-archive}

Costuma demorar algum tempo para criar um arquivo. Se o arquivo não estiver disponível para transferir 2 dias após o seu pedido, [contacte o suporte](https://yandex.lt/support2/info/pt/feedback.md).

### Não consigo abrir alguns ficheiros no arquivo {#broken-files}

Experimente transferir os dados novamente: abra a página [Arquivo de dados do utilizador](https://id.yandex.com/personal/data) e selecione **Criar novo arquivo**.

### Faltam alguns dados no arquivo {#data-absent}

Alguns serviços poderão não guardar os seus dados pessoais ou poderão ter um limite para o período de armazenamento dos dados. É por este motivo que poderão faltar alguns dados que esperava ver no arquivo.