На второй работе нужна была зарплатная карта втб. Сначала очень долго оформляли, никак не уведомили о изготовлении, пришел ножками в банк, получил когда уже все сроки вышли. Девушки навязали в дополнение "брокерский счет", который был не нужен, успокоили что всегда можно закрыть, а им мол бонус.
По прошествии пары лет стали постоянно звонить ***. Решил избавится от карты, и самого счета, расчетного счета.
В банке закрыли карту, сказали ждать 10 дней чтоб закрыть счет.
Пришел через пару недель- говорят что вам надо теперь брокерский счет закоывать, вам опять надо ждать (в первое посещение это сказать почему то не могли)... эпопея продолжается.
В втб больше никогда...
Сервис получения карты курьером не работает. 5 дней уже жду курьера. Карту принести не могут, даже не звонили. Личный кабинет нельзя активировать без карты, даже при наличии логина. Далее, все немногочисленные отделения работают до 19:00. Отделение на Парадной ул. не принимает обычных людей, хотя отделение пустое, людей нет. Поддержка никакая, время ожидания более 15 минут. 2 раза ждал до 10 мин, время в принципе не уменьшается.
Ориентированость на клиента ночь.в начале марта пришел оформлять единую карту петербужца в один из филиалов на Ленинском пр.как уверила меня менеджер карта будет готова в течение 2 х недель, прошло 3 недели от банка никакой информации, пошёл сам а мне заявили что карта не готова,якобы документы забыли подать или что-то там еще.короче приходите опять через две недели. Такого еще отношения я не встречал ни в одном банке.ну и как можно доверять такому банку?!
На Восстания 1 лучше не ходить. Имела неосторожность заказать там карту, для получения !!!! со второго раза отстояла больше 2 часов. Очередь огромная, движется еле-еле. На недовольство равнодушно ответили:"Мало менеджеров, а посетителей много. Рабочая ситуация". Больше ни ногой туда.
Оформила кредитные каникулы в онлайн банке, так сказал консультант на линии, в итоге пришла смс с подтверждением, я спокойно не плачу , зная что у меня кредитные каникулы, в итоге, приходит смс постфактум что у меня просроченная задолженность, оказывается в системе банка каникулы по техническим причинам не отразились , в итоге надо оплатить якобы просрочку и потом опять подать обращение на пересчёт, беспредел банка, по их ошибке без предупреждения с меня хотят взять задолженность с процентами , просто абсурд, в итоге есть смс с подтверждением от банка о подключении, очень хорошо относилась к этому банку ранее, теперь же потраченные нервы, и просто откровенное хамство и игнорирование своей вины, больше никаких дел с этим банком иметь не буду.
Отвратительный банк. Отвратительное отношение к клиенту. Из тех банков в которых работаю в системе бизнес онлайн - худшее приложение. Зачем переходить на новую версию, если она у вас недоделано!!! Это мрак. В ближайшую неделю закрою счета ЮЛ и ИП и перекрещусь.
Отличное отделение, лучшее в городе! Современный дизайн, прекрасные сотрудники, новый подход к клиенту! Переводим юр. лицо из сбера, который со своими тарифами и наглостью вводимых изменений совершенно обнаглел. И всем советую перейти в нормальный банк - Втб! Огромная разница: 0,5% в Втб и 2,5% в сбере за снятие наличных, обслуживание дешевле, эквайринг - тоже! 100 рублей за 1 платежку в сбере - это беспредел! Еще и в образование наших детей лезут. Лучшая альтернатива сбера - Втб! Накипело... Очень рада, что волею случая попали сюда! Спасибо всем, кто работает в Втб и в этом отделении!!! Всем здоровья и процветания!!!
Мне совсем не понятно почему Банк официально указывает,что режим работы в субботу с 10:00-17:00, а по факту Банк закрыт. Претензию они не готовы принять,касаемо данного косяка. Интересно чем занимаются руководители информационных отделов и почему не контролируют ,какую именно информацию размещают ,причем официально! В Колл-центре внятно ответить на данный вопрос не в состоянии и претензию не фиксируют!
Начали за здравие, кончили за упокой. Хотели рефинансировать ипотеку в ВТБ, загрузили документы, получили одобрение, заказали оценку. Все было очень оперативно. Но когда дело дошло до выбора даты сделки-вторую неделю тишина, в чате никто не отвечает, в офисе банка говорят - ждите (непонятно правда чего), горячая линия на автомате рассказывает требования к рефинансирования и на этом все. Видимо придётся идти в другой банк.
Банк просто безобразный. Оформлял заявку на кредит, прислали, что одобрена определенная сумма. В банке сказали, что это окончательная сумма и можно ее получить. При оформлении отказали. По горячей линии сказали, что банк на любом этапе может отказать. Вы прикалываетесь что ли? Люди должны время тратить, чтобы вы на любом этапе решение принимали??? Зачем тогда все эти одобрения и т.д.?? При чем уже 21 век на дворе, все онлайн делается, но кроме вашего банка.
Лично у меня в планах закончить работу с данным банком! Очень много мошенников от имени банка с личными данными названивают!
Навеивают на мысли о возможных утечках личных данных из банка!
Взял для пользования кредитную карту ВТБ 06.12.21 года. Условий по карте ни кто не знает всё «образно» и «по-моему» точной информации ни кто не даёт. В отделении банка где получил карту ода информация, при обращении через втб он-лайн другая, при звонке с сайта по видео третья. А вопрос один, входят ли снятие и переводы в льготны период. Настолько смешно ещё не было!!!!
Всё профессионально и оперативно, прекрасные сотрудники
3
Show business's response
TatyBaku
Level 9 Local Expert
December 8, 2022
Это отделение нравится больше всех. Высокое качество обслуживания, компетентные девушки менеджеры. Все вопросы решаются качественно и в пользу клиента.
1
Show business's response
Лариса Хвостенко
Level 4 Local Expert
September 5, 2023
Чисто, аккуратно, Ждали недолго, меньше 5 минут. Очень вежливые сотрудники.
Самая ужасная работа банка, а я с этим банком уже более 6ти лет, никто ничего не знает, помочь никто не может, одни заученные фразы и полное отсутствие мыслительных процессов у сотрудников банка.
Сам банк не заинтересован в своих клиентах, блокирует без ведома все карты и личный кабинет, оставляя в буквальном смысле без денег. Причину блокировки никто не знает не сотрудники банка, не служба поддержки.
А один сотрудник заявляет мне, что карты принадлежат банку и он имеет право делать все что угодно. Отлично!
Очень, очень долго, нет клиентоориетированности, обслуживание отвратительное, документы кинули на стол со словами: подписывайтесь быстрее. Адрес отделения: Санкт-петербург, Чернышевского, дом 32
Перед каждыми длинными выходными блокирует банк-клиент. Деньги зависают. Банк-клиент сделан ужасно, пользоваться невозможно. Мобильная версия не работает ни для юридических лиц, ни для физических. Всегда обещают, что всё исправят сегодня, а исправляют через неделю. Не рекомендую!
Обслуживание хорошее. Персонал дружелюбный, своё дело знают и делают
1
Show business's response
А
Александр
Level 3 Local Expert
October 17, 2022
худший офис с худшим обслуживанием.
абсолютно неприветливый персонал - отделение победило в конкурсе самого худшего по стране? удивлюсь если это не так.
Отсидев час в очереди в кассу (которая была свободна) меня перенаправили вновь в очередь, чтобы получить "ордер" от менеджера, чтобы снять наличные !! на мою просьбу направить меня напрямую к менеджеру, чтобы исключить пустого ожидания в очереди получил отказ. Итого чтобы снять СВОИ деньги (рубли, даже не доллары) надо потратить около двух часов своего времени!
Удивительную некомпетентность показала сотрудница Екатерина. N 06060. Так и не смогла связать меня с исполнителями по моему завлению. Звонок 14.04.2022 в 14.56. Исполнители заявления не удосужились позвонить по уеазнному в заявлениии телефону. Формализм. Не умение не желание работать. Неуважение к клинту
По телефону не дозвониться, суют номер 1000 для сотовых. А по нему надо чуть ли не анкету свою заполнять с помощью кнопок тела, кошмар! Др. телеф. нет!!!
Очередей нет. Обслуживание со специалистами на диване без лишних перегородок, тэт а тэт за столом в приятной атмосфере. Все открыто без лишних формальностей.
Сейчас нахожусь в отделении на пр. Большевиков. Хочу заказать пенсионную карту. Номерок взяла в 10.17, сейчас 12.46. Заказать карту 2, 5 часа. Сотрудники просто гипнотизируют мониторы. Всячески затягивают время: уходят, типа консультируются. Предложение руководству: может, вместо такой дорогой рекламы- подучить персонал или просто набрать других.
Один из самых ужасных,неудобных офисов. Как таковой зоны ожидания нет, сразу диваны с номерами, где оьслуживают клиентов. Где ждать своей очереди не понятно и обычно очень долго..
Терпеть не могу этот банк, как и Альфа, туда же и Сбербанк.
Вот казалось бы один банк, но в одном отделении тебе могут помочь, а в другом нет.
Все куда-то двигаемся в сторону улучшения, только становиться все хуже.
Что бы вы меня могли понять, то неопытные сотрудники из-за своей невнимательности гоняли меня между отделениями 5 раз, расстояние между ними 2 км 👌🏻
Сервис блин 👍🏻
Жду в очереди уже час, обслуживают очень медленно, сотрудников мало. Надо как-то подстраиваться и в субботу выводить больше персонала. По моему вопросу приходу второй раз. Прикалывает реклама на мониторе:экономьте свое время....в зале жарко и душно
Срочно нужна была справка о том что нет просрочки по ипотеке. Мало того что такую справку нужно заказывать лично в банке, отстояв очередь, так ещё Они её делают 3 дня. Три гребаных дня! При том что оператор сразу видит на мониторе что задолженности нет. Вот такой вот современный банк. А тем временем космические корабли бороздят просторы...
Три операциониста на крупное отделение банка в самом центре СПб. Приходишь, как в пустыню. Очень долго, очень муторно, никто ничего не объясняет, ждали почти час, пока к нам хоть кто-то подошел. Отвратительная организация обслуживания. Руководителя отделения нет на месте, зама тоже. Ну не солидно это, ребята, так работать