L'etoile
120 reviews
September 23
Сегодня побывала в магазине, довольна обслуживанием, консультант Анна помогла с выбором, ассортимент большой, нужна была помощь, прекрасно ориентируется в нем, это редкость, все быстро, легко, непринужденно было очень приятно и уйти с нужными покупками! Благодарю!!!
С удовольствием приду ещё❤️🌺
September 25
Недавно посещала магазин , очень понравилось , девочки сразу пдошлил и помогли с выбором , я бала 23.09.24 . Мне все понравилось, теперь буду ходить только к ним . спасибо за хорошее обслуживания
September 23
22 сентября
Сотрудница магазина по имени Анна дала предельно профессиональную консультацию по поводу выбора продукции, за это ей отдельная благодарность! Приятное место, хорошие сотрудники! Буду чаще приходить в Ваш магазин!🥰☀️
August 26
Сегодня 26/08/24 в 12 дня ( время ключевой момент) я была в этом магазине. Так как в вашей сети в целом страдает(просто ужасный) сервис обслуживания и я принципиально обхожу стороной вашу сеть из за этого. Но сегодня мне нужны были очень срочно влажные салфетки. Во первых, я бегала по вашему торговому залу в поисках и сотрудники видя, что ваш потенциальный покупатель в поисках, НИКТО не подошел и не помог в поиске. Во вторых, когда я самостоятельно нашла то, что мне нужно и подошла на кассу, то передо мной стоял еще один покупатель. Стояли мы у пустой кассы долго, сотрудники толи принципиально не хотят работать, толи у вас подбор такой. И тут произошел момент как на рынке, пока не начали кричать что на кассе никого нет. И вот чудо, с недовольным выражением лица не торопясь выплыл администратор Анна. По ней было читаемо, что не то что мир ненавидит, но и работу терпеть не может. Не здороваясь с покупателем, молча отпустила человека перело мной, и так же молча она начала пробивать влажные салфетки, с той же самой недовольной миной на лице. Когда я попыталась оплатить покупку 500₽ купюрой, мне отказали в обслуживании, ссылаясь на то, что сдачи нет. Объяснив администратору правила торговли, что она обязана сдать сдачу и это не проблемы покупателя, что у них нет размена. Так как я еще и была не первым покупателем в этом магазине, напомню 12 дня. Она молча сбросила чек и ушла по своим делам. Попросив управляющего, подошла женщина уже с лицом более приветливого человека, но здороваться с покупателями в этом магазине никого не учили, со слов «что у вас?» начался наш диалог о том, что мне не сдают сдачу с несчастных 500₽. Она открыла кассу достала пачку по 1000₽ показав мне, сказала сдачи нет, закрыла кассу и ушла.
Заботиться о наличии сдачи должен продавец. Покупка в любом магазине – это форма публичного договора. Отказаться от сделки по причине отсутствия денег на сдачу продавец не может, так как тем самым он нарушает закон. В п. 3 ст. 426 ГК РФ указывается: «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».
В силу ст. 492 п.2 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные ст. 426 ч.3 ГК РФ: отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается.
Таким образом, если в торговой точке не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.
Данное нарушение прав потребителей, в соответствии со ст.14.8 ч.2 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
В роспотребнадзор так же обратилась с заявлением.
2
September 15
Только что приехала с данного магазина… и свой опыт в нем , как покупателя…первый и последний раз.
Ни в одеом филиале Летуаля еще не встречала такого мерзкого отношения сотрудниц к покупателю , и такого грязного магазина….
1. Пришла я за консилером и тональным средством , работали две девушки… еле-еле их выловила , что бы помогли
В итоге одну получилось поймать и на вопрос помощи подобрать тональное средство для проблемной кожи она мне начала предлагать самые бюджетные тоналтные средства , которые явно не для проблемной кожи…. На вопрос , есть ли у вас тональный bb Missha, она подошла к полке сказала вот оно и ушла… я подхожу и спрашиваю как я могу посмотреть оттенок , потому что за такую ценну покупать на рандом это бред , она сказала что пробников нет , открыть посмотреть нельзя… в итоге на свой страх и риск взяла сияющий по ценне как было написано 2700 с копейками , но как оказадось на кассе он стоит 5тыс+
По мимо этого взяв корректор еще ценник на него на кассе тоже отличался
Но самый прикол что корректор весь вскрытый и грязный видно что им попользовались мне сказали что он новый
А бб крем так я его дома открыла проверить оттенок там он тоже попользованный
А сдачу выдали грязными десятками бумажными в кусках помады и т д
(Сразу отвечу что ценник может быть с картой летуаля дешевле…я пробила карту…)
1
December 15
Самый отвратительный магазин! Администратор хамит, консультанты бедные краснеют и не знают что ответить. С 6 детьми приехали забрать заказ оплаченный ранее, но как оказалось, наш заказ на половину распродали с полок магазина, вместо того чтоб его как полагается собрать и отложить уже для нас, оплатившего покупателя. Хамское отношение, бардак в зале, огромная очередь, так как в магазин не одни мы пришли за заказом «который уже продали» и все выясняют отношения. Честно - хуже рынка!
В магазине провели 50 минут длч того чтоб получить 1/2 заказа. Потрачены: нервы, деньги на парковку, а голодные и ноющие дети разносили весь магазин. Особое внимание прошу уделить книге жалоб и предложений, на которой, нет ответов с 29.11.24 по настоящее время 15.12.24 (4 жалобы на персонал и хамское отношение на администратора)
Просьба провести проверку данного магазина и персонала, который не соблюдая субординации, оскорбляет клиентов (за 50 минут, Администратор это сделала как минимум с 3 покупателями) больше к вам ни ногой!
А так же работу самого магазина по ассортименту товара! Как можно продавать тот продукт который уже куплен другим человеком?!!!!
December 5
Практически всегда интернет-заказы Летуаль заказываю с самовывозом из магазина. Никогда вообще проблем не было. Заказала парфюм с доставкой в Летуаль в ТРЦ Щука...ну это ужас конечно...понимаю, что чёрная пятница...но хамское поведение продавца-консультанта Анны, которая закатывала глаза и сообщала покупателям: мы продали ваш товар, пишите в жалобную книгу хоть обпишитесь...до горячей линии не дозвониться...Не рекомендую данный магазин!
May 6
Пришла в магазин... На прилавках с детской косметикой куча лаков для ногтей (акуратно стоят) . Цена в разброс..
189 на против тех чтотвзяла я.
На кассе сотрудник Жанна пробивает за 389 руб.... "Делает всё возможное " чтоб сделать скидку, но естественно, у неё не получается. На данной полке нет вообще цены 389 руб.....
Вскоре подошла сотрудник со сканером... Видимо ценник скоро встанет на вое место
Только негатив от этого магазина. Не раз заходила и всегда какой то косяк.
Сделала вывод - обходить его стороной
1
1
December 16, 2023
Большой магазин парфюмерии и косметики с огромным ассортиментом товаров! Удобное расположение в ТЦ с понятной навигацией, вежливые компетентные сотрудники, готовые помочь с выбором.
1
1
August 22
Ужасный персонал, ужасное обслуживание. Оформила заказ ещё днём , в приложении писалось что можно забрать через час. По приходу в магазин , заказ не был собран. Отдали часть заказа, остальное просто отменили. Работники стоят на складе и ничего не ищут .
1
September 12
Отвратительный персонал, ни один консультант не здоровается, помощь не предлагает и ходят с недовольными лицами будто их на каторгу отправляют каждый день! У больше чем половины духов нет тестеров и количество продуктов представленных на витринах, сильно уступает филиалам, где посещение меньше этого.
3
November 22, 2023
22 ноября были с подругой в магазине, участвовали в акции поэтому набрали много всего в корзинки. Одна консультант шушукалась о чем то с охранником и показывали на нас.. другая, когда попросили принести товар, которого не было на стенде, сказала что ничего нет, пока мы не указали, что на сайте пишет «в наличии» и попросили сходить на склад. Принесли в итоге.
И единственный консультант Ксения (светленькая) очень доброжелательная, помогла корзинки донести до Кассы, стояли спокойно проверяли работает ли акция, ответила на все вопросы! Побольше бы таких как Ксения
Сам магазин небольшой, но мы нашли все что нам нужно
3
July 16
Очень неприятный осадок остался от посещения данного магазина. Тестеры все пустые , на вопрос к консультанту косо смотрят и на отвали. Стажер на кассе заметно вообще начала психовать , зато охранник ходит и на пятки наступает . Больше не вернусь в данный магазин и никому не посоветую!
2
1
September 9
Заказала я аромат CARNER BARCELONA Rima XI из летуаль, привезли из магазина в тц Щука. Аромат этот у меня уже был, решила повторить и к моему большому удивлению аромат совсем другой( хотя название такое же)
Получается привезли подделку‼️ с совершенно другим запахом! Духи на минуточку в магазине стоят 13т! Очень жалко потраченных денег, а отношением к клиентам так вообще возмущена! Я звонила и писала в поддержку, чтобы разобрались с ситуацией, на что мне сказали: мол это у вас субъективное восприятие аромата, на что я сказала, что я могу приехать и сравним с консультантами ароматы на тестере у вас в магазине и то что привезли мне. Ответили что даже если они будут разные мне ничем помочь не могут! И претензии я должна предъявлять поставщикам 😂 А что сделали потом так это вообще шок ‼️ после этой покупки мне начислили 4000 баллов и они были ( я их видела!) на следующий день, когда я зашла в приложении мой профиль удалили, снесли всю информацию обо мне, моих покупок, млн обращение в поддержку , 4000 баллов и моя карта золотая обнулена‼️
Не ожидала такого отношения от магазина к клиентам, выходит что мне продали подделку и они ни за что не отвечают! Я требую обратить внимание на эту ситуацию ‼️
Номер моего заказа Nº 15154041263
ОБРАЩЕНИЕ 65871015
August 23
Продавцы очень вежливые, но. Очень грязно. Вся косметика в пыли. Уж не хотелось покупать косметику мне кажется эти косметики стоят в полках давно хотя бы протирайте раз в недели ааа
July 15
Сегодня хотела покупать по акции парфюм от Calvin klein висит желтый ценики по 3288 а на кассе 3800 чем то. Как так? Оказывается так обманывает людей.
1
July 23
Пришла за заказом не собран вообще ,ищут что то. Заказ оплачен полностью. Отвратительное отношения к постоянным клиентам
November 23, 2023
В магазине жуткая очередь, понятно, скидки, акции. Специально для того, чтобы не стоять в очереди, я сделала онлайн заказ. Заказ был заранее оплачен. Придя в магазин, я уточнила у сотрудниц как я могу забрать свой заказ? Мне сообщили, что мне нужно встать в общую очередь, которая, на минуточку была более, чем из 10 человек. Очередь не двигалась от слова абсолютно! Обе девушки на кассе не могли пробивать акции. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили о том, что при заказе он-лайн, мне не нужно вставать в общую очередь, а просто нужно подойти на кассу или к администратору. Попросила выйти администратора. Девушка отказала в получении онлайн заказа без сьоНия в этой жуткой очереди. Буркнув "видите какая очередь? 2 кассы только работают! 3яя сломана. Стойте. " И каким чудом через минуту появилась 3 сотрудница и встала за "сломанную" Кассу. Просто бардак, а не магазин. Никому не советую. А администрации советсовет, если делаете акции и скидки, то отнеситесь ответственно к обучению сотрудников на кассе.
3
1
November 22
Ждала сдачу 20 минут .Персонал не может обслужить быстро .Ужасное обращение .Поставила одну звезду лишь за товар
November 20, 2023
Сервис на грани фантастики. При выдаче интернет заказа просят полный номер заказа, когда называешь спрашивают что в заказе, называешь что в заказе, потом спрашивают число когда оформляли и когда заказ поступил в магазин. После этого среди заказов не могут найти ваш и для полноты картины просят показать картинку позиций в заказе, занавес. Вишенка на торте работа сотрудников на кассе. Дополнительно покупала шампунь, отдельно от заказа, ждала на кассе минут 10. Спустя время одна из консультантов соизволила подойти неспешным шагом и пробить товар.
1
1
March 27, 2023
К сожалению у меня произошла негативная ситуация с данным магазином в тц Щука.
Я сделала онлайн заказ, заказ мне нужен был срочно, для подарка, магазин в тц щука был наиболее удобным, заказанный продукт числился в наличии, ничего не предвещало.
Но после длительного ожидания, обратились в магазин, менеджеры сказали, что товар числится в наличии, но по факту его нет и заказ будет аннулирован, ну ок, в моем понимании, аннулировать заказ, необходимо сразу, как это обычно это происходит, но прошло уже больше часа, заказ не аннулирован, менеджеры говорят, что что то должны сделать в кол центре, код центр вообще отвечает дежурными фразами и абсолютно абсолютный КПД равен нулю!
Никто не может аннулировать заказ!
В чем причина, не ясно! Я не спрашивала про возврат д/с, я спрашивала про аннуляцию заказа, но тут один ответ, аннуляция в течение суток! Это что за новшество такое? Вы не можете выполнить заказ, но по каким то причинам затягиваете процесс?
2
1
September 15, 2023
Я просто в шоке. Впервые столкнулась с абсолютным игнорированием клиента. Зашла в магазин с определенным запросом, составленным списком подарков к покупке. Попыталась найти продавца консультанта-безуспешно. Стала обращаться к работающим на раскладке товара девушкам-тотальный игнор и полное пренебрежение. Подошла к консультанту Shiseido, отвратительная женщина, которой бы не пенсии сидеть и домашних радовать своим отталкивающим выражением лица, но нет, она с чего то взяла, что может работать в Бьюти сфере, да еще и по хамски разговаривать, не зная даже банальных слов приветствия.
Далее, следующий персонаж, глубоко пенсионного возраста, у которой, после трех безуспешных попыток отыскать в маленьком магазине консультанта, я поинтересовалась кто мне сможет помочь с поиском продукции? Поскольку я была ограничена во времени, на что я столкнулась с потерянным взглядом и фразой, у нас есть два консультанта, один на кассе, а второй я не знаю где. На что я поблагодарила их всех за отвратительное обслуживание. Больше я ни ногой в это ужасное место. Руководителям советую распустить бабусь по паркам кормить голубей и набрать коллектив из достойных работников, не рассыпающихся на рабочем месте, но делая вид. Однозначно не рекомендую к посещению.
7
July 29, 2023
Сделала покупку в Щуке. На серию H2O+ была скидка 80%. Купила 2 средства, но в одной из коробок оказалась не сыворотка, а тоник. Он отличается по цене и уходу , соответственно! Продавец ходила за мной " хвостом" с явным желанием продать любой товар! Будьте бдительны в данном магазине, а лучше не покупайте. Могут подмену сделать, если вы не вникните и не прочитаете упаковку
1
1
October 31
Все тесторы пустые , сняты распылители с тесторов туалетной воды. Ничего протестить нельзя.
2
August 18
Ужасное обслуживание. Кассиры себя веду будто к ним домой пришли. Давно такого «сервиса» не видела
1
December 31, 2023
31.12 в 19.30+/- охранник сего "прекрасного" места выдал нам, что "пора к НГ готовиться, а не здесь ползать". Извиниться отказался, даже не понял, за что. Администратор, обозначив, что "человек устал, бывает", предложила жалобную книгу.
1
November 25, 2022
Отличный магазин,персонал,который не надоедает своими вопросами,но всегда готов помочь,если попросишь.Все аккуратно,обстановка в магазине уютная и комфортно там находиться.
1
February 25
Продавец не заинтересован в клиенте от слова со всем, акции не знают, информация у каждого разная. Руководство, пока у вас такой персонал, вы будете меньше зарабатывать.
2
1
May 2
Персонал вообще не клиентоориентированный, не подходят от слово совсем,а на кассе после оплаты просто кинули чек почти в лицо
3
1
July 28
грубый персонал, не знающий ассортимент товаров в магазине
1
December 10, 2022
Всем доброго времени суток!Хочу поблагодарить персонал за отзывчивость,за профессионализм,за терпение,это действительно не легкий труд.Особенно хочу отметить и поблагодарить за профессионализм охранника который предотвратил хищение имущества магазина.Вы можете гордиться этим человеком и быть уверенными в безопасности.10 декабря 2022 год,19:00.Надеюсь что его ждет премия)))))
5
October 30, 2023
просто офигеть. тестеры открытые, некоторые помады вытекают из тюбика (так я испачкала свою дорогущую дубленку). иногда видно что тестер закончился и в нем знатно поковыряли ногтем, товаров по тестерам нету/ либо есть товар но нету тестера. делайте выводы куда ходить. спасибо летуалю за красивую помаду на дубленке😉
1
May 6
Посетила магазин 25 марта, в 18.00, не поняла позицию продавцов от совсем. Я пришла целенаправлено тратить деньги, выбирала себе люкс сегмент, просила помощи у продавцов, чтоб показали что есть в наличии (например, в декоративной косметике не понятно, что лежит в накопителях), в результате 2 продавца просто ушли в угол и начали разговаривать. Неужели они не заинтересованны в продажах?😃
April 20, 2023
Консультанты хорошие, не навязчивые. Но тестеров очень мало, т.е. ты хочешь понять подходит тебе аромат или нет, а их очень мало. Видимо руководство не разрешает открывать парфюм для тестера, очень не удобно( Учитывая, что стоимость на парфюм поднялась очень сильно, так как еще его и выбрать нужно в слепую.
2
December 4, 2022
Отличный магазин. Персонал очень вежливый и всегда готов помочь. Ассортимента очень много. Много акций и скидок. Много тестеров и никто не против, чтобы вы их попробовали.
1
September 24, 2023
Ооооочень давно ходим в этот магазин всей семьей,покупаем как для себя так и на подарки .Огпомный выбор!!!!
1
January 9, 2023
Ставлю 0 баллов за хамло на кассе. Новогодний ажиотаж, очередь 15 человек. Я взяла штук 20 товаров, и вовремя того, как продавец пробивала товары, я складывала их в сумку, чтобы не тратить время. На что продавец в грубой форме сказала их выложить, и не убирать. На моё возражение
"но вы же пробили", она сказала чтобы я сейчас же выложила товары иначе она вызовет охрану. Мне конфликта не хотелось, поэтому пришлось выложить все. Остался мерзкий осадок и испорченное впечатление.
8
2
February 26
Дважды заказывала с сайта товар, чтобы забрать самостоятельно из этого отдела. Сотрудники вообще не систематизируют пакеты на выдачу, копится очередь из людей, кто пришел забрать заказ и людей, кто хочет пробить покупку из магазина. Спрашивают, что у вас в пакете? Роются по полчаса по шкафам и корзинкам, где лежат пакеты
В чем смысл называть номер заказа, если все равно спрашивают наименования?
September 15
Невнимательные безразличные сотрудники
May 26, 2022
Согласна со всеми последними отзывами: отвратительное отношение к клиенту! Зашла купить помаду, бренд не имел значения, просто нужен был приблизительно такой тон. Долго ждала, когда позовут консультанта, когда она наконец-то появилась, стало понятно что никакого профессионализма ( Вот так подряд, от стенда к стенду открывать все тюбики -так и мы с вами сможем. Причем открывала даже те, которые близко не лежали по цвету(. По итогу из огромного количества помады в магазине, она не смогла мне ничего подобрать!!! Пришлось идти к конкурентам на 1й этаж, вот там меня встретили и с улыбкой, и с огромным рвением. Очень профессионально и быстро подобрали помаду и настроение сразу улучшилось!
Друзья, мне кажется наши отзывы ничего не значат для руководства данной торговой точки, потому что положительной динамики в магазине не наблюдается. Ну не продали, ну распугали последних клиентов - фигня... Нет им до этого дела. Ну так и мне до них теперь не будет, буду мимо проходить, они для меня теперь пустое место.
10
July 16, 2022
Не очень большой магазин, поэтому ассортимент не полный. Иногда везёт с консультантами, например девушка, работающая с маркой Dolce&Gabbana прекрасна. А иногда за тобой ходит мужчина охранник и внимательно следит за каждым жестом. Пару раз просто разворачивалась и уходила
5
2
January 23, 2023
куплен крем эйзенберг за 13000 в закрытой баночке меньше половины при покупке открывайте крем при продавцах иначе будете доказывать что вы не верблюд и не факт что докажете пользуюсь услугами этого магазина больше 10 лет бриллиантовая карта жду ответ экспертизы 23 января сдала
4
December 9
Консультанты хамят, грубят клиентам. Между собой обсуждает клиента при клиенте не в лучшем свете, «тыкают клиентам»
May 18, 2023
Персонал сам не знает где у них что лежит. Показываешь позицию на сайте, которая числится в огромном количестве в магазине, а они ее найти не могут.
April 6, 2023
Внимательные консультанты.
После реконструкции зала местами очень неудобно расоложены стелажи, или проходишь задевая товар, или не протиснуться в угол к полке
July 21, 2023
просто какой-то позор.
охранник ходил за мной по пятам, нём теснясь пялился.
позор правда.
ужасно неприятно.
напрямую спросила «зачем за мной ходите» он сказал чтоб ничего не своровала.
кошмар
6
January 9, 2023
Ужасный магазин ,продавец хамка ,показываешь на продукцию говорит в наличии нет ,а по факту есть ,разговариваешь с ней а она уходит ,пришли тратить деньги ,и получить удовольствие ,а по факту не опрятный вид ,хамство….даже звезды не заслужили за такое!
5
February 9
быстро и удобно, можно купить подарок.
January 31
Консультанты в магазине не работают. Выбирала духи, за 15 минут никто не подошел. 70% тестеров спрятаны, причем не дорогих духов, а случайных. Когда попросила подойти, девушка достала тестер, дала брызнуть на блоттер, убрала, а потом сразу же молча ушла и больше не вернулась. Покупать, естественно, ничего не стала. Была 30.01.
2
1
December 16, 2023
Консультанты хамят! После этого ничего приобретать там не захотелось. Не советую данный магазин
1
1