Никогда не писала отзывы! Но здесь просто не сдержалась! Директор Юлия и специалист Юрий- хамы и грубияны. Не компетентны абсолютно, разговаривают грубо, перекидывают друг на друга все. Между собой общаются ужасно, а с клиентами вообще молчу- как будто с друзьями.. самый отвратительный офис МТС!!! Внешний вид сотрудников оставляет желать лучшего
Здесь всегда вежливые и отзывчивые сотрудники .Недавно приобретал наушники в данном салоне , с выбором помогла сотрудница Юлия . Поинтересовалась моими запросами и помогла с выбором . Первоклассный специалист. Лучший салон в Зернограде . Ребята удачи вам , вы лучшие !!!!
Никогда там ничего не покупайте!!! Купили телефон самсунг за 110т рублей! Оказался параллельный импорт,приложения не поддерживает,в гарантийном ремонте отказали!!! Телефону пол года,к официальному самунгу отношения не имеет. Вот и подумайте перед покупкой.
Огромное спасибо! Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам АКБАРУ и Юлии за обслуживание! Внимательные, обходительные !!! Помогли разобраться и объяснили и настроили! Компетентные у Вас сотрудники!!!
Посещала данный салон связи, брала телефон в рассрочку, сотрудница Мария помогла подобрать нужную модель, грамотно всё объяснила и рассказала, также поклеили плёнку, спасибо большое за хорошую работу сотрудников, после посещения остались лишь позитивные эмоции
Один из самы лучших салонов МТС в Москве !
Сотрудники всегда интересуются моими запросами, помогают с выбором , предлагают актуальные варианты исходя из моих предпочтений. В целом ребята хорошие. Добра вам и процветания!
Руководство обратите внимание на одного из сотрудников , парень реально классно справляется , повышение ему будет служить только мотивацией )!
Спасибо !
Купил телефон в подарок на Новый год!!! Обнаружили не сразу, но телефоном уже пользовались , смотрю по отзывам, это не единственный случай. Принесли его сдать не приняли, отправили на диагностику, там ответили, что ничего не выявлено. Но в салоне отказываются принимать ругались бесполезно. Теперь обращаемся в МТС, Роспотребнадзор. Почему продают телефоны б/у. Очень плохая точка МТС, поэтому аккуратно!!!
16 апреля, 2023г, приехала с мамой, инвалидом 2 группы , для замены её сим-карты. Предварительно позвонила в службу поддержки, где сказали, что нужно приехать в любой офис МТС, с паспортом. Ещё , необходимо было воспользоваться услугой "замена сим-пользователя", т.к. мама не помнила на кого оформлена её сим-ка..
В "любом" офисе МТС, расположенном в т.к. "Панфиловский", г. Зеленоград , на первом этаже , как войдёшь в главный вход- направо, нам отказали..
Сперва сотрудница стала рассказывать, что услуга по замене сим-пользователя "висит" и ждать нужно час. Мама согласилась подождать час.. Сразу же "сотрудница" начала "втирать", что это офис продаж, сейчас она занимается другими клиентами, показала даже 2 телефона, которые лежали у неё на стойке, и вообще у неё в приоритете "продажи" и ей некогда заниматься нашим вопросом.. Спросила имя и фамилию сотрудницы. Сказала "просто Юля"..
Позвонила в службу поддержки. "ПростоЮля" не имела права нам отказать. Посоветовали написать претензию.
Мама распереживалась. Попросила не жаловаться на "простоюлю" ..
Поехали в другой офис, где наш вопрос решился за 10-15 минут!!
Минус 5 звёзд салону МТС в т.к. Панфиловский..
Работает не квалифицированный сотрудник ! Не ответила не на один вопрос
Show business's response
Ксения
Level 6 Local Expert
November 4
Специалист Мария - лучшая !!!! Самый грамотный и клиентоориентированный сотрудник!!!! Выпишите ей премию в миллион рублей!!!!!) она просто супер!!!!!!! Т
Неопытные и непрофессиональные консультанты(
Оформляли мне перенос номер в МТС, сотрудник ошибся в одной цифре… как итог,оформление затянулось уже на 3 недели(
Пришел в очередной раз приобрести сим карту для работы. Такое чувство, что попадаешь в бездну. Минимум пол часа каждый раз, чтобы просто приобрести симку. Сервис ниже плинтуса. Все очень долго!!!!!!
Купил наушники, которые проработали 4 месяца. Так получилось, что обратился по гарантии, спустя 6 месяцев после покупки. В решении проблемы отказали, так как со слов сотрудника гарантийный срок прошёл, причём этот гарантийный срок нигде не указан.
Солидное отдельно стоящее здание, а внутри небольшое помещение, меньше обычного салона связи. В момент посещения в нем не оказалось СИМок, пришлось идти в Панфиловский.
1
Show business's response
marie
Level 11 Local Expert
March 18
Неквалифицированные сотрудники, которые не могут сориентироваться в правилах работы своего оператора. Приходится уже в который раз идти и совершать кучу новых действий из-за того, что они не учли какие-то их нюансы и оператор не может подтвердить мои заявки (созданные ими же)
Обратились с мужем в салон сделать смену владельца, сразу впечатление... в салоне чистенько, менеджер Юлия обслужила нас, всё разъяснила. Купили мне новый телефон и наушники. Вот такой сервис должен быть, пришли за одним, а ещё и купили гаджет. Так что ушли с настроением. Побольше таких сотрудников.
Покупали сим карту в этом салоне. Девушка консультант, Юлия, была вежлива и тактична, терпеливо отвечала на повторные вопросы.
Со стороны я наблюдала как общается с клиентами другой консультант, звали его Сергей. Раздражение и не принятие клиентов. Клиент не понимал какие нужно произвести действия, для какой то своей цели, на что он просто срывался на него, сплошной негатив. Я даже не выдержала и сделала ему замечание. Мне просто стало жалко того человека.
В выходной день на работе два стажёра, которые уже на протяжении 50-ти минут не могут решить проблему с обычным обменом товара по гарантии. Старший продовец, который должен был прийти на работу к 12-00, опаздывает уже на 20 минут.Продолжаем ждать…
Хамское отношение сотрудниц к клиенту. Полное нежелание вникать в ситуацию и ответ мы не официальный МТС, а франшиза мягко говоря удивил. Клиентоориентированность на 0.
Настаиваю о закрытии этого отдела, незнаю как в других салонах, отзыв именно об этом.
Выбрал наушники, в руки выдали коробку только после оплаты. После чего заметил что коробка вскрыта, предложил консультанту проверить целостность и исправность товара. Вскрыв коробочку увидел, что наушники пользованные, динамики имели следы большого количества ушной серы. На что консультант не моргнув глазом, пытался всю ответственность переложить на меня. Его доводы, что я сам выбрал, что коробка была запечатанна, что взял он с витрины последний экземпляр. Никакой вины или ответственности не хотели на себя брать. Жалко потраченное время и нервы на этот отдел. Советую обходить стороной. Пришел на следующий день утром, в ответ от других продавцов то же самое хамство. Сейчас читаю отзывы и смотрю что это не еденичный случай. Книги жалоб нет, телефон руководства не дают.
Некомпетентность сотрудника, который продавал мне тарифный план, стоило мне остаться без связи в другом регионе.В итоге, когда пришла разбираться, мне сказали, что они не обязаны все разъяснять и что я сама должна была прочитать все условия тарифа. на мой вопрос, получается, что словам ваших менеджеров доверять нельзя? ответили: это всего лишь ваше мнение.
Вот как то так. И мужчина, с которым я общалась, был в очень истеричном состоянии, как будто я к нему домой пришла и права качаю.
При оформлении перевода номера в Билайн была допущена ошибка, из-за чего всё было остановлено. Пришлось приезжать ещё раз. Продавец Мария ошибку признать и извиниться отказалась. Желание посещать этот салон больше нет и другим не советую.
Конкретно претензия не к салону, а консультанту Сергею В. Приехали купить по акции товар, в ответ получили - "никакой акции нет, покупайте за 7к", ок, перезвонили в сервисный центр, там сказали, что консультант глупости говорит и езжайте, разбирайтесь. По приезду "уже акцию вдруг он увидел, но товар за 20 минут весь забронировали", хотя он даже не посмотрел, видимо вся бронь ему в голову приходит. Ни вам извините, ни вам, давайте попробуем решить вопрос и посмотреть наличие в других салонах. Назвать консультантом все таки его нельзя, человек не умеет общаться с людьми, не понимает, для чего он работает и что от него требуется.
6
Екатерина Лиамова
Level 10 Local Expert
June 2, 2022
Замечательное отделение любимого оператора. Сотрудники всегда готовы помочь. Отдельная благодарность Артуру С. за высокий профессионализм и клиентоориентированность.
Заказал телефон Huawei, на сайте не указано , что он последний и с витрины!!! Приехали, нам вынесли телефон , а на нем чужие фото! А если в подарок покупать? Ку ку там вообще что-ли? В итоге какой телефон не попроси , все почти с витрины! Обманывают на дебетовых картах и SIM-картах !
Некомпетентный персонал салона,обычная замена физической симки на Есим,три л.......ся (по другому не назовёшь),и один из них выдал:у нас закончились симкарты физические есть только с номерами,а все Есим раскупили сразу и больше не привозили!Я и охирел,QR коды разобрали?это как такое возможно,времени не было поугарать с ди.....................,разрушить их мозг,понял сто нужно уходить.
В другой салон обратился,женщина по инструкции с бумажки всё в компе своём сделала и распечатала мой QR код на обычном а4!😂🤣
Убейтесь друг об друга ло............!
Сотрудники отработали на 5+, к ним претензий нет. Претензия к самой системе МТС!!! Брали телефон в рассрочку, вкорячили страховку, так как без неё не дадут Вам рассрочку - это обьясняют по телефону. НУ согласились на страховку - сказали Вам одобрена рассрочка! Приехали, опять проверка документов и ожидание подтверждения рассрочки - ЗАЧЕМ? Вы же подтвердили!! Ладно, стоим час ждем.... Подтвердили... КРЕДИТ!!! Какова хрена КРЕДИТ если нужна РАССРОЧКА???? Больше с МТС не свяжусь и не посоветую никому.. ЖУЛИКИ!!!
в который раз пошла в салон в Панфиловском, хотя уже неоднократно зарекалась туда не ходить. и снова тоже самое-мы не можем, мы не знаем, идите туда, не знаю куда. Кроме того, противно смотреть на сотрудников в "белых" рубашках, которые абсолютно черные от грязи! это центр города с большой проходимостью! ужасный салон.
Обратилась с письменным заявлением от 19.04.2019 закрыть номер, которым не пользуюсь. 13.12.2019 зашла в салон, чтобы убедиться, что заявка выполнена. Ждала около часа, пока менеджеры доделают свои дела. И с ужасом узнаю, что моя заявка до сих пор не выполнена. Прошло (на минутку) с момента написания заявления уже 8 месяцев. Менеджеры салона: Киреев Никита и Алексей Рыжов просто хамы, безграмотные и непрофессиональные молодые люди. По каким критериям берут на работу в салон-большой вопрос. Я сама работаю начальником отдела персонала и понимаю, что за такое хамское и наплевательское отношение к своим должностным обязанностям необходимо просто увольнять. В этот салон МТС никому не советую обращаться. Вы просто потратите свое время и не получите никакого результата.
"Консультант" не дал никакой информации по услуге замены сим карты. Пришлось практически самой допытывать все ньюансы. У продавца нет никакого желания помочь покупателю. Я смогла все для себя решить , но если бы был пожилой человек или просто любой, кто сталкивается с таким в первый раз, то он просто остался бы без контактов. Очень жаль что такой недоброжелательный консультант работает в этом салоне и портит общее впечатление о фирме МТС чьей связью пользуюсь очень много лет.