Отвратительная политика по отношению к клиентам. После того как во время пандемии отменили рейсы, сначала предлагали на выбор деньги или сертификат, но деньги надо было подождать. Согласились подождать.
Через несколько месяцев сообщают, что выдают только сертификаты. Согласились и на это. Но билеты дороже чем в Аэрофлоте в 2 раза. Таким образом, ты привязан к s 7 сертификатом, а компания пользуется этим и завышает цены.
Первый раз с ними полетел. Доволен, особенно работой бортпроводниц плюс удобная регистрация. Доброжелательный персонал. Понятная бонусная программа. Из минусов автобус набитый пассажирами как омулевая бочка. Но в целом возникло стойкое желание летать только с ними ( по мере возможности).
Жаль что компания опускается на глазах!
Наш рейс задержали на 26-28 часов, ссылаясь на плохую погоду, при этом другие авиакомпании летали по этому маршруту.
Вообщем куча проблем, из-за того что пересадили в другую компанию, но не вписали инфанта. Преставители направляют в колл центр,те в офисы компании, а те уже говорят что технически невозможно добавить .
Итог: просрочился пцр -2500р ,сгорел мой обратный билет - 9800р . - 3000р доплата за инфант.
А ещё в Домодедово заметила ,что примерно 8/10 рейсов авиакомпании задерживался
Дезинформация. Не пишут что 3 часовой рейс длится 6.5 часов из-за промежуточной посадки
В билетах и нигде не указано, что самолёт приземлится в Челябинске для дополнительной заправки.
Ответ оператора: можешь сдать билет (возврат не предусмотрен). Это жесть. Никому не порекомендую эту авиакомпанию.
Не возвращают сервисный сбор, за рейс который они сами же отменили удержали сервисный сбор, немного охреневшие ребята не рекомендую
Билет стоит 10 000 вернули только 9
Крайне неприятно удивлен.
Не хватило мест!
Рейс S7 3541. Вылет в 11:30.
При обращении на стойку регистрации в 09:05, предложили подождать до 10:30, т.к. "регистрация приостановлена".
При повторном обращении в 09:30 - разбирательства внутри компании и завление сотрудника с именем на бейдже Петр "У меня для Вас плохие новости - борт заменили. На Вас места не хватило".
Ближайший следующий вылет - через 3 дня.
По-моему, беспредел какой-то и наплевательское отношение ко мне как к пассажиру.
Про то, что я понес значительные затраты как денежных средств, так и времени, на организацию трансфера и данной поездки говорить не буду.
Даже не принесли извинения.
Слава Богу, нашли в конце концов место в салоне, но ощущения неприятные.
Справочная - никакая! Одни роботы!
При звонке по телефону наговаривает шаблоны, потом "все операторы заняты" и сброс звонка.
В приложении - аналогично! Вообще не понятно, к кому обратиться для решения проблемы!
Меня овербукнули и я не смогла улететь. В аэропорту выдали ваучер для возврата денег и сказали, что смогу на сайте все сама оформить. Когда уже дома стала пытаться это сделать ни тут-то было. С трудом дозвонилась до службы поддержки, где сказали, что нужно подойти в кассу, что бы получить что-то ещё. (Ну как так-то? Кто у вас работает? что нельзя было сразу на месте сказать, что теперь с этим ваучером в кассу надо идти?). Теперь надо очно ехать в кассу чтобы решить эту проблему. Но тут ещё не все.
При обращении в данный офис в очереди было 7-8 человек. Одного человека обслуживают около 20 минут. Так и не дождалось своей очереди.
Просто возмутительная ситуация. Будет писать официальную претензию.
У авиакомпании есть одна важная проблема, почему определенные личности тащят на борт баулы, а те кто с рюкзаками должны под кресло пихать, лояльность к одним, а не уважение к другим
Как говорится Новый Год, время чудес. Сегодня 31.12.21 задержали рейс из СПб до Мск, далее у меня пересадка была на другой рейс, я прибегаю в зону посадки, а мне говорят, что пока Вы летели Вас сняли с рейса.
У меня есть билет, посадка идёт, а попасть на самолёт я не могу.
Мое место уже кому-то продали.
Отвратительный поступок авиакомпании.
И я такой не один пассажир.
Отличный подарок на Новый Год 🎄
Все хуже и хуже... знаменитые бутеры с курицей ИЛИ сыром и то перестали давать на рейсах, где они раньше были ( Уж если дозволисы порезанные фирменные журналы на борту, то можно представить что с запчастями...
Возвращают деньги за авиабилет уже 5 месяц. Все заявка в обработке. А Вы уважаемые знаете что Вы нарушаете закон прав потребителя ?! Наверное не знаете! Ваши «заявка в обработке» 5 месяцев подряд уже порядком надоела. Ощущение что Вы просто не вернёте деньги!!! Воры! Бессовестная авиакомпания!!! Позорище.
Компании плевать на клиентов!!! Произошла ошибка при оформлении через приложение.Связаться можно только через сайт!!5 дней они думали как бы ничего не предпринимать и не возвращать деньги.Итог - изменения не внесут, деньги не вернут!!***
Господа, если вы оплатите доп. услугой возврат билета в этой авиакомпании, то его придётся ждать не 30 обещанных дней, а 4-5 месяцев!! И никто вам не поможет и говорить с вами не будут. На жалобу ответят один раз и забью, что вы им там ещё пишете. Ужас полный!
В аэропорту Турции не увидели мой статус по программе лояльности, пришлось оплачивать дом чемодан хотя он входил в стоимость. Долго решал в итоге вернули милями!
Никогда не думала, что у данной компании отвратительное обслуживание!!!!
Купила билеты на Новый год, когда приехала в аэропорт, извинились и сказали что мест на мой самолёт нет, так как на нем отправили людей с задержанных рейсов. Из- за них пришлось уезжать снова домой и ждать вечера до следующего рейса, итого попала ещё и на такси на 3000рублей! Выдали ваучер на 3000 рублей. Онлайн его оформить нельзя, только в офисе. Приехала на Павелецкую в 18:00, нет кондиционеров, воды. Очередь 18 человек!!! Работают две женщины, одного клиента обслуживают 20-25 минут!!!!!! Когда до меня дошла очередь, сказали что их сбор за оформление билета 1600 из моего ваучера на 3000!!!!! Больше данной компанией никогда не буду летать! Выкинула этот ваучер им, пускай подавЯтся!
Компания всегда была хорошая, но совсем недавно столкнулся с проблемой. В Москве с ручной кладью пропускают, а в других городах , размеры изменились, и пришлось заплатить 3000 руб за багаж. Очень не красиво поступили со своими клиентами.
Летел из Сочи в Москву 8 Апреля 2021 г, в 16,25 и был неприятно удивлен тем что рассадили с супругой, на просьбу посадить рядом , предложили оплатить по 1200р с каждого и других вариантов нет, причём был практически первым на регистрационной стойке и всё же мест для посадки вместе отказались предоставить . Очень неприятный осадок остался от такого отношения , знаю что этим занимается кампания "победа" и поэтому никогда им не летаю, от S7 этого никак не ожидал, хоть и летаю ими не часто , а теперь и вовсе постараюсь максимально отказаться от их услуг.
Кстати очень удивило что на 22 ряду ABC( могу ошибиться , но вроде 22 ряд) сидели мать с дочерьми лет 15-18 и килограмм по 50 , что мать что дочки , а это аварийный выход и там в случае чего нужно открывать аварийную дверь. Вывод простой, у них за деньги можно и отступить от правил безопасности.
Самая плохая авиакомпания которую только знаю... летаю очень много, в основном по России, у них постоянные задержки рейсов, спланировать с ними поездку просто нереально!
Причём другие авиакомпании улетают , а S7 сидим ждём ...
Более никогда ими не летаю, летаю всем известной другой компанией, хоть и дороже, но даже региональные операторы работают лучше и нет такого бардака...
Вечно опаздывающая безответственная авиакомпания . Не компетентный персонал . Сотрудница бизнес- зала в Астрахани некомпетентный человек .
При оформлении бизнес- класса говорили что места есть, произвели отплату и тут говорят что нет мест и ждём возврат денежных средств для покупки билета эконом от 2 до 4 часов
Большего нежелания работать я нигде не видела,сначала наш талон проигнорировали ,хотя мы сидели одни и в очереди перед нами никого не было. Вошел след.клиент ,взял талон и его тут же приняли. Когда он ушел,нас по-прежнему не вызывали и сказали брать новый талон..далее хамство продолжалось,пойдите на табло посмотрите номер окна,при этом кроме нас никого не было . Мы решили просто уйти и обратиться в соседнюю дверь,где нас очень любезно обслужили представители другой фирмы.
ставлю пять, потому что за последние полгода летал три раза и ни одного рейса не задержали, обслуживание было хорошим и с сотрудниками авиакомпании общаться одно удовольствие. думаю присоединиться к программе лояльности
Приехал в офис продаж на Павелецкой написать заявление на возврат денежных средств за отменённый рейс. Предложили получить денежные средства в момент подачи заявления через кассу, сумма небольшая, которая находится в аэропорту Домодедово. По пробкам за четыре часа доехал до аэропорта. В итоге чуда не случилось. Заявление приняли и сказали ждать до 30 дней.
К сожалению, за красивыми самолетами и пафосом скрывается абсолютно не ориентированная на клиента старая авиакомпания Сибирь. Летели семьей из Сочи в Москву в феврале 2021. Самолет должен был вылететь 14 февраля, однако был отменён, о чем компания не удосужилась сообщить заранее, а прислала электронное письмо за несколько часов до вылета. После звонка представителю компании нам сообщили, что нас посадят на рейс 15 февраля, и что так как отмена рейса произошла со стороны авиакомпании, денежные средства за дополнительные сутки проживания в Сочи будут нам возмещены авиакомпанией. По возвращении в Москву мы последовали всем требованиям авиакомпании и направили заказное письмо со всеми подтверждающими документами на юридический адрес компании в городе Обь. Письмо было получено компанией S7 11 марта 2021, однако до сих пор никакой компенсации мы не получили. Контактный центр говорит, что мы можем только "ожидать решения компании". Какого такого решения, когда естественным решением вопроса является компенсация потраченных клиентом средств, нам не известно. Не будем больше пользоваться услугами данного перевозчика и не советуем другим без крайней необходимости пользоваться их услугами
Любимая авиакомпания! Летала на разных, S7 лучшие. Всегда мягкая посадка, и взлёт плавный.Нет опозданий, задержек. Отношение как к человеку! Права соблюдаются. Очень нравится всё! Теперь только они!
Не возвращают деньги за билеты из-за закрытых южных аэропортов. Прошло уже более 30 рабочих дней с момента оформления заявки на возврат денежных средств. Дело даже не в деньгах, а в отношении к своим клиентам. Очень разочарованна авиакомпанией. Были билеты еще от других авиакомпаний, деньги вернули сразу.
Купил билет Москва/Сочи. Ошибся датой и купил на месяц позже чем планировал. Деньги вернуть отказались, предложили перенести с доплатой на нудную дату с доплатой от 200 000 рублей за двоих. Москва/Сочи 200 000 рублей!!! Последний раз имел дело с этими мошенниками
Хочу добавить ложку дёгтя в хвалебные отзывы ваших клиентов . Вылет должен был. состояться 02 октября в 8. 30 утра. До сих пор 10. 20 сидим в Домодедово. Тестируют какой-то прибор. Я конечно благодарна с, что вы заботитесь о
безопасности пассажиров. Но складывается впечатление, чт парк вашей компании состоит из одного самолёта. За часа ожидания уже наверное можно было подготовить другой борт. И скажите мне человеку не обладающему инженерными познаниями как мне тебе сесть на борт, на котором была обнаружена неисправность. И что это за ответ представителя авиакомпании прибор увезли и что дальше не понятно. А также быть нам пассажирам, когда фактически вы нарушили наши планы.
Вроде хорошая компания была. А теперь ее репутация подорвана... Обман с возвратом стоимости билетов на отмененные рейсы, уже полгода - только сожаления и обещания, а выплаты как не было, так и нет.
Достойная авиакомпания - внимательный подход к каждому, хорошая бонусная программа, обслуживание на борту приличное, пунктуальность перелетов вызывает уважение
У меня претензия к службе возраста денежных средств. Оформили возврат за отменённый рейс в Феврале! до сегодняшнего дня деньги так и не поступили! Очень неприятная ситуация , тем более оплата с кредитки была. Сплошные отписки.
Добрый день ! Три месяца назад подала заявку на возврат отменного рейса в Верона и обратно . До сих пор не вернули деньги за 6 билетов . И не чего не могут ответить внятного . Билеты были куплены на прямую авиакомпании.
Отвратительная авиакомпания! Месяц не возвращает деньги за отменённый рейс! Авиакомпания отменила все международные рейсы, а деньги не возвращают! На все претензии отвечают отписками. И не факт, что вообще вернут, ждём ещё неделю и в суд. Никогда больше не куплю у них авиабилеты, раз компания не дорожит своей репутацией и так относится к клиентам.