Tsum Collect
177 reviews
November 28, 2024
Я и продавала и покупала сумки через данный сервис. Что касается продажи: сначала выставила сдуру на авито и оскелли, миллион вопросов, долгие переписки и все ни о чем. Отвезла, сдала, через две недели уже получила деньги. Сумка была новая, с сертификатом и всеми возможными упаковками, никаких вопрос при сдаче товара я не имела. Покупала три раза, подтверждаю, что понятие новая вещь у нас с цумом в этом плане расходятся. Вещь может быть 10 летней давности коллекции, но из-за того, что не носилась, она у них якобы новая. При этом у такой вещи может не быть фирменной упаковки и т.п. Поэтому советую пользоваться этим сервисом только с личным осмотром в магазине, домой лучше не заказывать. Но учитывая, что я не могу ездить в Европу и в Эмираты, для меня это стало спасением и чуть ли не единственной возможностью купить некоторые вещи.
1
January 18
В самом здании ЦУМа расположены мировые бренды: Hermes; Chanel; Dior; LV
Прекрасный ассортимент и всегда сотрудники готовы подобрать и подсказать.
Рекомендую всем к посещению
November 26, 2024
Проект крутой, но сделайте что-то с доставкой! 2024 год на дворе, заказы за 2 часа уже доставляют по центру, а тут за 4 дня не могут оплаченный заказ довезти.
Ужасный опыт с доставкой. В центр Москвы доставить не могут (о чем нигде не написано)!!! Буквально ЦУМ коллект не может доставить оплаченный товар по адресу ПЕТРОВКА 2 (адрес ЦУМа). Это просто даже звучит абсурдно. Указываешь соседний адрес (через дорогу), обещают привезти в срок, по факту день в день, когда уже 6 вечера (доставка должна была быть до 5) сообщают, что точная дата доставки неизвестна еще даже. И это оплаченный заказ!
January 18
Ужасный сервис и отношение! Являюсь клиентом Mercury более 20 лет. Сотрудники порекомендовали TSUM Collect как новый надёжный VIP Resale. Сдала абсолютно новую сумку Chanel со всеми документами. При приёмке сумку тщательно осмотрели,сумка была в идеальном состоянии. Сумку забрали,был подписан договор. Сумка была на съёмках в TSUM Collect,а через пять дней сообщили,что сумку надо забрать. В просьбе сообщить причину было отказано. После получения сумки мной было обнаружено повреждение,которого изначально не было. Я обратилась к работавшему со мной менеджеру,предоставив при этом фото. Моё обращение было проигнорировано. Создаётся впечатление,что сумку повредили сотрудники TSUM Collect и решили поспешно вернуть обратно,соответсвенно,без объяснения причин.
При сдаче в TSUM Collect новой вещи учтите,что назад можете получить уже не новую,с дефектом. Очень жаль, что порядочность и уважительное отношение к клиентам на этой платформе отсутствуют.
1
September 10, 2024
СУжасная площадка!
Все основано на коррупции!
Если у сотрудников есть собственный интерес продать аналогичный товар, то вашу вещь не просто не примут, ее умышленно испортят!
Конкурентный товар убирают!
Все бы ничего. Но умышленно портят вещи, чтобы продвигать свой аналогичный товар!
Сдавала абсолютно новое пальто со всеми бирками еще даже не снятыми! Через неделю заявили о какой то затяжке на подкладке!
Ничего этого не было, когда принимали!
Посмотрела на сайте - аналогичное пальто продается под видом нового, но без бирок!
Разговаривать не хотят! Претензии предъявлять некому
Ответ в стиле «Ваш звонок очень важен для нас»
В общем сдавать можно только старье, которое все равно не жалко, не носишь!
В то же время приняли пальто- ношенный уже 3 года . Разместили с комментарием Новая вещь!
16
November 26, 2024
Несмотря на то, что помогают продать вещи (продана не одна, но тем не менее не бесплатно, а заработали на моих вещах немало), отношение к клиентам удивляет. Оценивают как хотят - чаще устраивает, но сегодняшняя оценка вызвала большой осадок: редкую и востребованную модель сумки Chanel (не найти в бутиках, из новой коллекции) оценивают ниже, чем многочисленные Vanity на их платформе. Как это возможно? Косметичка за 960 тыс (которая в бутиках стоит 350 тыс) и моя сумка, которая стоит почти в 2 раза выше косметички при ежедневном росте курса оценивается ниже. Причём вещь моя, и я хочу получить на руки столько, сколько хочу и считаю справедливым. Почему мне диктуют и навязывают свою цену их "эксперты"? Данной модели не было на их платформе и они никак не могут оценить ее востребованность, а в бутике ее сразу забирают. Когда мне дали эл почту для отправки претензии, ответил на неё "консультант" тем же текстом, что и консультант из чата в вотсап, а я рассчитывала на то, что она дойдёт до вышестоящей должности и будет рассмотрена😆. Хорошо, продавайте косметички за космические цены - их за такие не купят. А от моего отказа вы получите упущенную выгоду. И решают это "эксперты"). Сумка сен лоран новая в пленках оценена ниже, чем такая же на их платформе б/у😄 И да, было что оценили, прилетела из др города- а они без объяснения причин не захотели брать. Благо взяли в след раз, видимо другой эксперт был🫠 И она конечно же продана. А так, упустили бы свои 85 тыс руб комиссии...как и с моей сумки упустят 240 тыс. Куда смотрит руководство, непонятно.
October 26, 2024
Хотела продать через этот сервис дорогую брендовую вещь, новую, с бирками в комплекте. По фото оценили на 25% ниже стоимости, которую я поставила. При этом аналогичный жакет в менее выигрышном цвете стоит на 90% дороже оценочной цены моей вещи. Оценка по фото дается финальная, может быть пересмотрена только в сторону уменьшения. На этом этапе поняла, что профессионализм «экспертов» оставляет желать дучшего.
Какой-то междусобойчик, в принципе непонятна логика назначения цены непотными людьми, если комиссия конторы составляет 30% и по идее им главное, чтобы нашелся покупатель 🤷🏼♀️
5
December 21, 2024
Отвратительный сервис. Доставка хромает настолько, что товар просто не доставили, без всякого предупреждения, ни смс, ни звонка, ни уведомления в приложении. А потом на все вопросы просто отвечали «к сожалению», «нам жаль, что так случилось», с попытками спихнуть все на партнеров по доставке, хотя я платила за заказ ЦУМу. А доставка естественно все спихивает на ЦУМ. Так и живем. Тогда как в мире при таких промахах в приоритете решают вопрос и плюсом дают клиенту бонусы, промокоды, чтобы показать лояльность, в ЦУМе просто говорят извините и ничего не делают. Премиум-сегмент называется. И первый магазин страны. Потеря лица для страны. Стыдоба. Сожалею, что не почитала отзывы до заказа, оказывается, нас таких много, а монополия счастливо процветает, не собираясь ничего менять. Да, и не тратьте время на переписку в чате и по почте, до руководства вы не достучитесь. Сплошные роботизированные ответы в стиле манипулятивных переговоров, только не рвы измотаете.
September 8, 2024
Сдавали толстовку в это «заведение». Принесли практически новую вещь, которая не была в носке. «Эксперты» , как их называют, мне кажется даже не в курсе что такое вещь в идеальном состоянии и не могут отличить вещь которую абсолютно не носили от вещи с износом.
Отдали толстовку, оценили в 44.000, решили еще проверить на Оскелли и не сдали вещь. Пришли через два дня и получили отказ со следующим аргументом: «вещь со следами носки, «эксперты» не примут». Попросила показать так называемый износ, находясь у них в офисе, ответ я не получила. Покажите ваших экспертов, пожалуйста 🤣🤣🤣 очень хочется им в глаза посмеяться.
При том, мерила как-то кроссовки в коллекте ДГ, вот где износ, так это там, с грязной подошвой, которую не удосужились даже протереть)
Не советую, слабый сервис, эксперты некомпетентны.
12
November 6, 2024
Выдают б/у вещи за новые !!! Заказ был на пункт выдачи в СПб, сумка баленсиага с отметкой вещь новая, где то конечно сама лоханулась ,тк отсутствовал опыт покупок в коллект и не рассматривала сумку под микроскопом (как же ее эксперты проверяли, вещь с отметкой новая), на следующий день !!! по всей сумке начали проявляться белесые пятна, видимо подкрашенные перед продажей , сказать что я в шоке, это ничего не сказать, как ее принимали и оценивали?? Ну век живи век учись, это моя первая покупка и последняя в коллект, а идея была хороша
3
August 26, 2024
Привозила новые вещи dolce&gabbana, new balance, Louis Vuitton, с бирками и чеками, не взяли, без объяснения причины.
Как покупатель заказала юбку Шанель, привезли вещь с 90% поношенности и огромным пятном, спрашиваю курьера, это что за тряпка, стоит красный не знает что ответить, цена тряпки (юбки) 70 тыс.
Вопрос консультантам, по какому принципу вы берёте вещи, новые с бирками и чеком нет, а вещь которая годится только на половую тряпку пожалуйста? Складывается впечатление, что консультантам платят взятки, чтобы они взяли вещи. Иначе как объяснить логику отбора вещей?
Отвратительный сервис
16
November 24, 2024
Сказать, что я испытала шок при очередном посещении этого "заведения", это ничего не сказать. Наверное, вы в курсе всех этапов принятия вещей на комиссию. Вначале оценка вещей по фотографиям, после чего выносится вердикт, примут вещь или нет. Если стороны договариваются о цене, то назначается дата визита непосредственно в пункт приёма. Накануне визита обязательно приходим смс- сообщение о напоминании времени визита. То есть, факт того, что вещь примут на комиссию, практически решён. Но, оказывается, нет! Вам могут отказать безо всякой причины. Либо придумать что-то нелепое. Даже если вещь идеальная, новая, с этикетками. Например, сегодня отвезла новые коллекционные шали Hermes. Хочу отметить, что на площадке мои шали того же дизайна, но в другой цветовой гамме , были проданы в короткий срок на "ура!" В этот раз отказали . По какой причине ? Из-за "нецелесообразности"!!! Странная логика. Назначили визит, подтвердили время, прислав напоминание о визите в пункт приёма накануне. А утром, в момент визита сообщили о "нецелесообразности".
Клиент приехал, потратил драгоценное время и бензин на то, чтобы приёмщица ответила " нецелесообразно". Странное отношение к людям. Далее. Большой вопрос по поводу компетенции "экспертов". На этапе фотографий "эксперты" всё время твердили про прямоугольную бирку на шалях с надписью "Hermes". Они даже не в курсе, что на ранних изданиях уходовая бирка не прямоугольная, а тоненькая, вытянутая с указанием состава:) Ещё момент. На площадке сейчас выставлен шёлковый платок 90х90 Hermes LA FEMME AUX SEMELLES DE VENT за 240 тыс. Цена, на самом деле, адекватная. Этот узор имеет коллекционную ценность. Я отправила на экспертизу шаль кашемир и шелк 140 х140 этого же цвета и дизайна, новую. Её "эксперты" оценили в 132 тыс на площадке. То есть, шаль вышла в половину дешевле платка. Этот как? Или надо быть чьей-то подружкой, чтобы назначили объективную стоимость? На мой вопрос не было ответа. После всех выяснений и одобрений, всё же решила привезти в назначенное время (23.10.2024 к 11:00) вещи на приём, так меня там 50 минут промурыжили ожиданием и "отправили домой"
Написала заявление руководителю, но вряд ли он сможет ответить вразумительно. Даже не надеюсь. Устроили какой-то "междусобойчик". Видела, как сдают вещи "по знакомству". И не один раз.
P.S. На другой день получила cms-сообщение на Whats-App о том, что меня снова ожидают в пункте приёма TSUM Collect. Похоже на издевательство. Выводы делайте сами.
3
July 12, 2024
Идея хорошая, можно что-то купить или продать комфортно, сотрудники вежливые, удобно: высылаешь фото и привозишь вещи в ЦУМ, но отбор вещей вызывает недоумение: привозишь вещи, их не берут - запрашивайте больше фото, чтобы люди зря не ездили. У меня сумку не взяли из-за следов хранения, в то же время на платформе продается такая же модель с такими же следами хранения (это особенность материала фурнитуры). Неприятный осадок.
9
November 28, 2024
27.10.24 я приобрела шубу в магазине ЦУМ по адресу Петровка 2ст1. При рассмотрении шубы дома я обнаружила значительные дефекты, о которых не было указано в описании шубы компания ОА«М КОЛЛЕКТ»не произвела оценку товара вовсе, либо не произвела оценку должным образом, либо умышленно скрыла явные вопиющие дефекты продаваемого изделия при , а именно: Многочисленные дыры по всему изделию как внутри шкурок норки, так и на местах стыков шкурок, разрыв подклада, а также явное несоответствие указанному о состоянию шубы и реальному возрасту изделия. При Покупке оценить и выявить Указанные дефекты не представлялост возможным, для этого требовалось достаточное время и детальное изучение изделия, а также достаточное пространство и освещение.
При обращении в Компанию, представители не признали дефекты изделия и отказалась от возврата средств.
1
August 23, 2024
Отличное место, купил жене сумку биркин по отличной цене всего за 1.650.000₽, полностью новая , большое спасибо продавцам и консультантам, отличный сервис
13
November 16, 2024
Предложила новую меховую куртку Lorо Piana из новой коллекции 9000€, куплена 2 месяца назад, сказали приезжать, после осмотра отказались принимать, сказали, что на молнии началось окисление)) куда -то показывают, сами не понимают куда, у самих висит такой хлам и за такие деньги, а коллекциям лет по 5))), потратила на такси 4 000 и время, не советую от слова совсем!! На экспертов смешно смотреть, в жизни не видели и не носили ничего кроме Зары))
2
May 16, 2024
Плюсов нет, а минусы все в описании.
Идея действительно стоящая. Для вещей уровня тяжелого люкса площадок хороших в России нет. Авито не рассматриваем, по описанию ЦУМ действительно классно заявил проект.
Но вот это надо так идею изгадить, надо конечно сильно постараться. Нюансы готова изложить менеджменту компании (вряд ли это им интересно, скорее всего они и опустили эту тему), но итог такой. Эксперты конечно не эксперты, особенно развеселил вопрос: А у вас чек есть?))) Куча плохо воспитанных дефачек, которые смотрят на тебя оценивающим взглядом. А дальше шоу оценки))) на вопрос: а как такая же вещь стоит на площадке в 2 раза дороже? Ну… вот эксперт сказал. А смысл в чем, часть вещей до площадки не доходит, они продаются до экспозиции или сильно позже, но уже по другой цене. Кто делает этот гешефт, менеджмент или эксперты по чекам, мне лично мало интересно. Идея убита на корню. Подробности могу изложить дополнительно, доказательства тоже. Жаль. Ждем прихода на рынок стоящие площадки
28
3
January 11
Отвратительный сервис в плане доставки. Два раза перенесли дату доставки на следующий день без предупреждения. Беспомощные консультанты… ничего оперативно выяснить не могут, это как дополнительный раздражающий фактор. Не советую ориентироваться на эту контору если что-то нужно к конкретной дате, могут подвести. Меня подвели…
January 16
Сделал заказ через мобильное приложение. Покупал сапоги бренда DG. Товар соответствуют описанию и ожиданиям. Доставка в мой город прошла по запланированному графику. Курьер заранее позвонил и подвез в согласованое время. Упаковано качественно.
January 24, 2024
Заказывал несколько вещей с примеркой в ЦУМЕ, что очень удобно и комфортно. Персонал отзывчивый, помогли подобрать вещи необходимого размера и другие товары. В целом, качеством и обслуживанием доволен. 🤙🤙🤙
3
13
September 2, 2024
Купил новые кроссовки Yeezy 350 и через 2 месяца они у меня просто развалились : треснули обе подошвы , начали расклеиваться, на швах вылезли нитки. Пришел в магазин , написал претензию , ответ был следующим - за проданные вещи TSUM collect ответственности не несет
Вот вам и сервис - хотите купить поддельную вещь обязательно к ним
10
November 25, 2024
Отдала на продажу несколько вещей, процесс не вызвал сложностей. Прислала фото в чат, затем привезла в ЦУМ, эксперты осмотрели и забрали на реализацию. Все консультанты очень вежливые. Спасибо!
3
January 14
Согласовали цены и время прибытия в Цум коллект. Бренды Луи витон и Диор коллекция 24-25г все вещи абсолютно новые,полный комплект. по приезду получил отказ.Говорят что не нуждаются. Просто нет слов.Ребята Вы чем торговать собираетесь???
July 17, 2024
Очень рада , что открыла для себя цум коллект😊 можно найти много интересных вещей и по нормальным ценам!! Заказывала сумку off-white , все пришло быстро и без каких - либо проблем
2
6
October 11, 2024
Качество товара ужасное. Проще говоря подделка за большие деньги.
Заказали кроссовки Nike за 44000, прислали дешевую подделку.
Возврата нет как такового. Законы о возврате товаров РФ на них не распространяются.
Категорически не рекомендую покупать онлайн.
5
December 12, 2024
Отличный магазин. Недавно купил шубу по замечательной цене. Качество порадовало. Спасибо сотрудникам
1
August 11, 2024
Замечательный сервис, мотивирующий на большой заработок и 3 подработки, чтобы позволить себе купить там хоть что-нибудь по адекватной цене (которая здесь только снится) Пять звезд!
7
August 11, 2024
Отношение к покупателям - на уровне ларька в 90-х годах , все врут , не договаривают о условиях , все делают в своих интересах и обмана покупателей , потом ссылаются на некие условия , что где-то там прописаны , не доверяйте этому сайту и их комиссионке TSUM collect
11
June 10, 2024
Зашла почитать отзывы, подумав, что может быть кто-то тоже сталкивался с такими ситуациями, как я. А тут ))) Практически каждый второй клиент «конторы», все тоже самое! Отказы без объяснения причин, сумка Луи в прекрасном состоянии одна из вещей, которую не взяли, купили на Оскелли за 3 дня, прошла естественно экспертизу, все отлично, даже никаких комментариев о нюансах не писали!
Ровно аналогичная ситуация с приглашением и отказом через 30 минут, так же без объяснения причин. Приемщицы потрясающие, они на пике карьеры, поэтому взгляд соответствующий.
И в целом в ЦУМ персонал очень «обеднел», не соответствие уровню брендов.
Для меня было загадкой, почему мне отказывают, в чем же дело, а оказывается объяснения нет, при том, что модели, которые висят в отделе collect попадаются более старые и в менее идеальном состоянии.
Как платформа для продажи вещей ? Нет.
Пусть это выглядит как реклама, но Оскелли намного интереснее!
25
2
May 13, 2024
В ЦУМе коллект все чаще стали выдавать ношеные вещи за абсолютно новые. Заказала сумку Chanel Wallet on chain для примерки в ЦУМе. В описании было написано, что сумка новая, без нюансов, только незначительные следы хранения. Я ехала через всю Москву, потратила полдня на дорогу, но оказалось, что сумка б/у и носили ее очень активно, и это видно - потертости на всей поверхности сумки и на цепочке, а именно на коже, вплетенной в цепочку. Сумка 2010 года - пишут, что новая. Цум держит своих постоянных клиентов за дураков. Как будто люди, покупающие вещи люксовых брендов, в них не разбираются. Это просто позор!!! Будьте внимательны при заказе вещей онлайн, ЦУМ пишет, что вещь новая, а по факту может оказаться, что вещь носили и вид у неё сильно потрёпанный. А самое печальное, что вещи, купленные онлайн, возврату не подлежат.
25
2
January 24, 2024
Сначала согласовал 4 вещи по стоимости по вацап. Приехал чуть раньше по времени. Место приёмки действительно маленькое, но всё чисто-культурно в стиле ЦУМа. На одно время было записано сразу несколько человек, что удивило, но вещи взяли и унесли за дверь, где работают эксперты. Мне сказали полчасика погулять. Через полчаса набрали - сказали, что можно подходить, подписывать бумаги. Я спросил, что взяли, т.к. уже видел что другим людям много отказывали в приёмке. У меня из 4 вещей взяли одну. На вопрос, "а почему другие не взяли?" сказали, что это ведомо только экспертам и они перед менеджерами не отчитываются. Потом пальто (вещь которую взяли) появилось на сайте после того, как его сфотографировали. Я ещё дополнительно нашёл показ мод, где это пальто засветилось и разместил его на Авито со ссылкой, что пальто можно купить и померить в ЦУМе. Фотографии, которые размещают в ЦУМ коллект не информативные. Они вещь не продают. Через 3 месяца пальто продали и я думаю, что покупатель пришёл за ним через моё объявление на Авито. Продали пальто в воскресенье. Я думаю покупатель его забронировал для примерки, приехал, померил и купил. В понедельник я подписал в электронном виде акт о согласовании продажи. Деньги пришли во вторник. То, что здесь писали о том, что деньги не выплачивают по два месяца или неправда, или по этому вопросу всё круто наладили. Единственный минус, что вещи, которые согласовывают могут не принять вообще без объяснений.
9
8
June 18, 2024
Имела "счастье" общаться с представителями данного "сервиса" около года назад, продавала сумку и свитер Off-White, купленный в цуме. Сумку LOUIS VUITTON
взяли сразу, свитер попросили сделать химчистку, только в таком случае возьмут, но возьмут точно, как заверила меня сотрудница, его даже оценили. В химчистку свитер отдала на том же этаже, через пару дней приехала забирать, заплатив за химчистку, отдаю в цум коллект и мне заявляют, что свитер не возьмут, хотя и обещали, на резонные вопросы не охренели ли они, я отдала вещь на химчистку и заплатила за это, и получается зря потратила деньги, их это не тронуло, и общались девушке на приеме вещей довольно грубо, ничего не объясняя. Это первый негативный опыт. Затем, по продаже сумки. Сумку продали, насколько я поняла, в первые дни после приемки, но мне об этом не сообщили и на вопросы, почему фото вещи нет в каталоге, врали, что вот вот появится. Прошло 10 дней, вещь так и не появилась на фото и я при переписки в вацапе (телефоны свои они не оставляют) узнаю, что вещь уже продана и больше недели назад оказывается! Мурыжили меня все эти 10 дней, не сообщая, что вещь продана. Деньги после того как я узнала, что сумка продана, были мне переведены через полтора месяца!!! Так ловко составлены договоры, ч то ваши деньги они будут крутить минимум месяц, а то и два!! Крайне не рекомендую данный горе-сервис!
19
1
November 2, 2024
Сначала запросили кучу фото
На новые вещи с бирками , ещё и чеки .
Может вещи подарены или ещё что то.
Потом прислали отказ, типа много вещей у нас .
Морочить голову , потратила время
И того отказ
3
December 28, 2024
Никому не советую ничего здесь продавать. Деньги за проданные вещи не перечисляют!! Пишут шаблонные отписки. Ссылаются на банк, но предоставить чек о перечислении для запроса денег в банк не могут. Куда направлять досудебную претензию тоже не в состоянии ответить.
April 8, 2024
Место, где встречаются высокий сервис и огромный выбор брендовых вещей. Можно подобрать гардероб и выбрать подарки на любой вкус, все всегда на высоте🔥
1
14
March 27, 2024
Всё прекрасно, с каждым месяцем приложение, сервис, скорость становится лучше! Очень не хватает хотя бы минимальной сортировки по брендам в разделе приложения «избранное» -> «вещи». Надеюсь решится в ближайших обновлениях. Покупаем много и из разных категорий, отложил в избранное и оно уже и там теряется. В остальном ❤️❤️❤️
1
10
January 3
Ужасное место. Мало того, что продали мне подделку Brunello за 100к, так еще и с приёмом на реализацию отвратительный сервис. Чёрный ящик - ни общения, ни пояснения, никакого сервиса. Дупло
1
December 2, 2024
Если вы хотите быстро и без проблем получить брендовые вещи- вам в tsum collect. Приятные сотрудники, все быстро и без головной боли, 5 звезд!
1
December 29, 2024
Доставка ужасная, в обещанный интервал времени не смогли привезти. потом поставили перед фактом, что вообще не привезут, может быть завтра, если получится. Заказ сделан в ЦУМ коллект в Санкт-Петербурге.
November 28, 2023
Сама задумка неплохая, но организация ниже уровня. Изначально узнав о данном месте, предполагал увидеть отличный сервис с профессиональной оценкой.
На деле оказалось всё намного проще. В вотсап списались с сотрудниками приложил фотографии вещей, указал что одна вещь новая и была куплена на кутузовском проспекте в магазине Mercury (пальто brioni с меховым подкладом). "Высококомпетентные специалисты" оценили пальто в 10 раз ниже. Все равно решил съездить привезти также и другие вещи. Само место приёмки вещей находится в закутке на 5 этаже, достаточно тесное, стульев и кресел не хватает, многие люди стоят и ждут очереди и это при том, что приносят туда люкс товары, таких простых вещей как чай или кофе вам не предложат, если захотите воспользоваться туалетом 5 этаже, нужно доказывать тётеньке, что вы не просто так пришли в цум.
Откуда столько снобизма и высокомерия у ваших сотрудников. Почему в зале приёмки не поставить манекены или вешалки напольные для вещей клиентов.
У меня было пальто Brioni с меховым подкладом абсолютно новое, но ваши горе эксперты его не приняли, так как не увидели на бирке название меха, а то что меховая подкладка сшита из той же ткани, что и подкладка пальто им было невдомек и не всегда указывается мех на бирке пальто если это подкладка. Скорее всего эти эксперты совершенно не разбираются в вещах класса люкс.
Также принёс zippy valet Louis Vuitton, в чате у них одни эксперты в цуме совершенно другие.
В чате указал что портмоне было куплено в Барвихе, но код указан Испании, а внутри выбито made in France, из за такой мелочи они его не взяли. При этом портмоне совершенно новое.
39
July 19, 2024
Сервис превратился в полноценный обман. Пишут, что вещь новая с чехлом и тд, а она приходит бу без чехла. Если товар не устроил - курьер обратно товар не забирает и уходит. Обращаешься в клиентскую службу ЦУМ collect, делают вид что решают проблему, но в итоге сообщают, что за этот товар они деньги не возвращают. Полная некомпетентность как их экспертов, кто оценивает вещи, так и самого сервиса в целом.
Совет не заказывайте доставку - игра в одни ворота. А если решились прийти в сам корнер collect- проверяйте тщательно вещи - вопросов к товарам очень много.
11
1
September 27, 2024
Цум берет на реализацию вещь без каких-либо недостатков в упаковке. Вещь не смогли продать. При возврате ведь уже без некоторых элементов упаковки на фурнитуре. Цум пожимаем плечами, никак не решает, предлагает забирать то, что есть.
4
1
May 1, 2024
UPD: наступило Первое мая, то есть прошло 4 месяца с с момента публикации моего комментария, но реакции со стороны коллекта так и не поступило, кроме отписки внизу текста «благодарим за обращение и обратную связь, уточните время посещения…»…и прояснить ситуацию так никто и не решился. Можно сделать вывод, что руководству безразлично все происходящее.
Я являюсь давним клиентом основного ЦУМа, в комиссионный обратилась один раз, год назад примерно, там продали одно мое колье, была после первого приема отличного мнения об этой конторе, все прошло легко и хорошо.
Недавно заказала в комиссионном отделе УГГИ. Заранее уточнила можно ли будет примерить, по вотсапу заверили, что да, можно. Пришли угги, оказались большими. Курьер сказал что возврат невозможен, обращайтесь в цум, мы сторонняя организация. Комиссионка возврат оформить отказалась, в связи с этим вопросом переписка наша затянулась на три дня, я сначала просила контакты Руководителя, Директора, не дали ни телефон ни адрес, к кому можно было обратиться с вопросами. Я
хотела писать досудебную претензию, но, неожиданно для меня, вопрос решился сам собой, передарила. Уже неважно. Их, цум коллект, предупредила, написала, что вопрос снят.
Примерно через дней 10 по телефону (вотсап) согласовала три свои вещи, уточню, В ИДЕАЛЬНОМ СОСТОЯНИИ. Написали: привозите и даже приблизительные цены озвучили. Согласовали время, приехала. Результат НЕ превзошел ожидания, я была к этому готова, предвидела что ли)), но надеялась, что я ошибаюсь в сотрудниках Коллекта. Приёмщица забирая мой пакет сказала «это займет минут30, погуляете, или подождёте?», я сказала «подожду». Я была одна в зале ожидания, слышала как они пошуршали моим пакетом, и ЧЕРЕЗ 3(!!!)МИНУТЫ приемщица вышла с моим пакетом, вернула его и с долей ухмылки сказала: «ваши вещи не подходят нам по состоянию». ))))))) мы-то знаем, что то, что не подходит по состоянию, отсеивается еще на стадии переписки в вотсапе. Вещи у меня в ИДЕАЛЬНОМ СОСТОЯНИИ, практически НОВЫЕ. Они ДАЖЕ НЕ ОТКРЫВАЛИ МОИ ВЕЩИ, и НЕ СМОТРЕЛИ содержимое пакета. Сумки в пыльниках вернулись с теми же узелками, которыми я их дома завязала.
Видимо, «нарвалась» на ту же приемщицу/смену, которая переписывалась со мной в вотсапе когда я хотела угги вернуть, и она/они/их команда либо смена- не смогли достойно вынести эту ситауцию.
Хочу сказать, что клиентоориентированности у Коллекта ноль, очень разочарована даже не тем, что вещи не приняли, а тем, что люди, которые там работали в эту конкретную смену, ставят СВОИ ЛИЧНЫЕ АМБИЦИИ или обиды выше, чем того требует их должностная инструкция. А как же Клиент всегда прав?
Нужно быть мудрее различных ситуаций, уважаемые сотрудники Коллекта, тогда и от вас фортуна не отвернется. А фортуна в данном случае-ваши Клиенты.
Надеюсь, что данный отзыв прочтёт и кто-либо из Руководства, если оно ВООБЩЕ ИМЕЕТСЯ, и обратят своё внимание на своих сотрудников и на качество их работы и их отношение к клиентам, если дорожат своей репутацией.
24
December 13, 2023
Сдала некоторое количество абсолютно новых вещей из актуальных коллекций, первый раз решив изменить oskelly. К экспертам цума уже несколько лет есть вопросы, особенно со времен скандала с поддельными сумками Валентино, но подумав, что можно попробовать сдать и в цум решила.
1. Эксперты на предварительном этапе приняли достаточно много новых и в прекрасном состоянии вещей.
2. Привезла на приемку. Комната отдельная, куда забирают вещи и не пускают (P.S. Какая то женщина активно ругалась в момент моей сдачи вещей, что именно в этой комнате ей подменили оригинальную Chanel Gabrielle)
3. Дальше ещё интереснее , часть вещей берём, а новые с бирками вернули, причин не объясняя. Окей
4. Через 3 дня приходит сообщение, что эксперты решили поменять своё мнение и вернуть мне три вещи так как они не новые и тут меня сорвало.
Как можно продавать вещи в корнере цума с зацепками, потёртостями (как пуховик Валентино на фото ниже) менять своё экспертное мнение , так и ещё в ответ говорить что берём только новое , не приняв новое.
Реально эксперты вызывают большие вопросы.
31
4
June 30, 2024
Обязательно прочтите мой отзыв.
Скорее всего, заказав отсюда с доставкой вы ничего не получите.Почему?А вот они используют сервис доставки Dalli, где курьерам все равно на сроки доставки, на время доставки, не знают что можно позвонить клиенту и как итог просто переносят доставку
И так изо дня в день, товар можно не получить 2,3,4,5 дней)Ну как вам, хотите еще отсюда заказать?)))
17
1
August 6, 2024
Столько недовольных в отзывах, я удивлён. В основном продавцы. А я, как покупатель, в восторге! Это как сэконд хэнд, только люксовый. Ваще кайф
1
January 16, 2024
Второй раз пытаюсь сотрудничать с достаточно молодым сервисом от ЦУМ - Collect. И во второй раз сталкиваюсь с абсолютным непроффесионализмом «экспертов».
Каждый раз ситуация одна и та же. На предварительном этапе одобряют вещи, приглашают в офис на 5 этаже и тут начинается самое интересное.
Я продаю исключительно новые вещи как байер. В крайний раз принес сумку Hermes и конечно же получил отказ. По очень странной причине - отсутствие чека, якобы без чека продать вещь будет проблематично. Вот и вся «экспретность» экспертов.
В первый раз я приносил ремень Hermes Kelly и причина отказа была - невостребованность товара. А зачем вообще тогда приглашать в офис?
В общем: если хотите потерять время- обязательно обращайтесь. Если бы сотрудники цума уважительно относились к своим клиентам, все возможные варианты отказа можно было обговаривать заранее, а не выдумывать их в офисе. Теряя свое время и чужое.
25
2
April 19, 2024
Впервые столкнулась в покупкой товара через сайт TSUM Collect. Товар пришел (кроссовки) и мне не подошёл, о чем в этот же день было написано в чат оператору. дня не отвечали, пока я в основной ЦУМ не позвонила. Цум связался с ними и мне ответили что товар обмену не подлежит. При этом на сайте TSUM Collect в разделе возврат указана такая возможность и пошагово описан алгоритм. Данная инф пришла мне на телефон при покупке товара. На мои вопросы "А как же информация о возврате? (заполни заявление, отправь за свой счет на адрес и пр.) получила гениальный ответ - это информация для юр.лиц.! В смысле??? А что у вас покупала как юр.лицо? нет!
И потом еще лучше последовало от представителей TSUM Collect: "если бы вы в течении 15 мин ответили, при этом не мерили, а провели визуальный осмотр, то в этом случае вернуть можно было". Т.е. я супер метролог или экстрасенс который мог предположить подойдет ли мне обувь или нет.
Далее товар можно продать так же через данную платформу и между доставкой мне и предварительной оценкой по фото (3 дня) цена упала на 30% + еще агентское вознаграждение данной платформе 19% за категорию обувь. Т.е. вы должны это четко понимать что это просто возня и трата нервов.
И кроме того если вдруг вы не из Москвы, то отправить товар по почте нельзя, только личное присутствие!!!
Надеюсь Вы понимаете!!!
Самое отвратительное, что при покупке на данном сайте об этом НИ ГДЕ не говорится (как в банке мелким штрихом). Причем они прекрасно понимают данный косяк, так как ответы приходят уже полные и заранее подготовленные!
У меня даже отвращение к ЦУМу возникло, это как можно так не дорожить своим товарным знаком.
17
December 13, 2024
Осталась очень довольна, сервисом. Особенно персоналом, не навязчивые, что очень важно, просто душки 🥰
December 2, 2024
Хороший сервис, много классных и стильных корнеров. Качество вещей порадовало.
1