Опытные специалисты банка не раз приходили на помощь. Обращалась за консультацией по поводу кредита, т.к. сумма не очень большая требовалась, убедили меня воспользоваться кредитной картой, и действительно это оказалось более удобно.
Работа техподдержки - что-то за гранью добра и зла. Уже месяц не могут решить простейший вопрос, общаются, как будто я им что-то должна. Отписываются шаблонными скриптами, каждый раз, чтобы узнать, решён мой вопрос или нет, мне нужно заново полностью описать мою проблему, потому, что сотруднику неохота читать предыдущую переписку. Из-за того, что на некоторые банки наложены санкции, я вынуждена пользоваться услугами альфа банка. А они, в свою очередь, пользуются этим и позволяют себе издеваться над клиентами. Жуткая жуть.
Апдейт после официального ответа. Я написала все, что вы сказали куда сказали. Меня послали туда, откуда я пришла. Если отписываетесть шаблонными скриптами, будьте готовы, что вас будут слать на ***
Банк отлично справляется со своей работой и идет в ногу с развитием современных технологий. Сайт очень удобный в своей навигации и я легко нашел необходимый мне раздел, для ознакомления.
Это не банк!
Ничего не могут сделать, единственный ответ это звоните на горячую линию!!!
Вы то зачем тут!
Не могут доступ сделать в интернет банк в течении месяца!
Как-то хотела взять телефон в кредит, но в последний момент ничего не прошло (всплыли подводные камни) и покупку пришлось отменить. Когда брала новый кредит в альфа-банке очень переживала за кредитную историю (вдруг этот момент всплывёт и испортит все планы), но всё прошло хорошо. Кредит одобрили, долго не морозили. Оплачиваю достаточно комфортно, по доходам сильно не ударило.
Была ипотечная сделка+встречная сделка. Хочу выразить своё недоумении в отношении проведения этой сделки. Первый менеджер , который обслуживал моего ипотечного клиента очень тормозил, много нечеткостей. Второй менеджер по оформлению, довольно приятная девушка, но тоже ошибок в составлении документов много! И внимание третий сотрудник, который вел встречную покупку вообще оказалась из города Новосибирск, когда мы находимся в Санкт-Петербурге! Соответственно разница во времени 4 часа, что очень мешало сотрудничеству , особенно корректировок по дкп! Хочется спросить? Кто это придумал вообще? Отдавать клиентов из других городов? В итоге на сделке опоздали в мфц.
В 2020 году оплачивая услуги юридической консультации вынуждена была обратиться в Альфа-банк. Вернее консультация обратилась в Альфа-банк. У них видно договор. Взяла кредит на 3 года. Начала платить. Потом увидела рекламу: 100 дней без процентов. Взяла этот кредит, закрыла первоначальный.
Вскоре стали начислять проценты на этот беспроцентный кредит. Обратилась в банк. Как мне объяснили - виновата сама.
Обращалась с заявлениями с просьбой пересчитать и вернуть все на место - бесполезно. Взяла в другом банке кредит, пришла закрыла в Альфа-банке. Попросила все пересчитать, чтобы не быть должной. Закрыла кредит. Через год пошли звонки - ОПЛАТИТЕ ДОЛГ!!! Долг передали коллекторам. Звонят до сих пор, грозят судом. Откуда долг???
9
1
Show business's response
Анечка Фролова
Level 10 Local Expert
March 25
Я уже несколько лет пользуюсь услугами этого отделения Альфа Банка и всегда остаюсь довольной. Отличный уровень сервиса и дружелюбный персонал. Большое спасибо!
1
1
Артём
Level 7 Local Expert
February 16
Офис альфа банка удобно расположен, и здесь очень много парковочных мест,что значительно облегчает обслуживание клиентов. Очереди здесь редко превышают 5-10 минут.
1
В
Виктор Евдокимов
Level 10 Local Expert
October 7
Как по мне всё супер. Классный банк, современный, банкоматы имеются. Сотрудники тоже классные. Очередей нет. Что еще надо.
1
В
виктория л.
Level 7 Local Expert
July 16
Теперь никаких нервов при посещении банка. Все решается за удобным столиком или на диване. У менеджера все в одном приложении, не тратится время на переключение между программами, даже если нужно оформить несколько услуг сразу
2
1
Даня Хоменко
Level 12 Local Expert
July 17
Когда я пришел забирать дебетовую карту в отделение мне посоветовали взять себе еще и альфа стикер. Оформил онлайн, пришел в отделение забирать. И оказалась реально годная штука этот стикер)) Оплачиваю им сейчас все покупки. Это очень удобно.
1
2
Евгения З.
Level 5 Local Expert
October 12
Я абсолютно доверяю этому банку. Альфа всегда была моим надёжным помощником. Уверена, что он действует честно и всегда готов прийти на помощь клиентам. К тому же, у него есть удобный интернет- банк.
1
Ирина Щербинина
Level 4 Local Expert
November 14
Милое местечко, в плане услуг просто отлично все. Зашла вчера про рефинансирование узнать. Ну и узнала. Ничего сложного главное не иметь просрочек по платежам.
Персонал ужасный, проблему долго не могли решить, давольно хамское общение с клиентами
1
Show business's response
Марк Майоров
Level 7 Local Expert
March 6
У меня сорвался ремонт не во время. Нашел другую фирму, хорошую по всем фронтам, но в бюджет не укладывался. Посоветовался с женой-решили брать кредит в Альфе, давно пользуемся банком. Обратился в этот офис, на консультации узнал все детали и подробности, специалист Кристина озвучила все моменты, рассчитала ежемесячный платеж и оформила все за несколько минут. Условия нам подошли, я одобрение получил через несколько минут)
4
1
О
Оля Соколова
Level 7 Local Expert
August 5
Мобильное приложение впечатлило скоростью работы и разнообразием функций, обеспечивая безопасность через разные варианты аутентификации.
Ю
Юлия Нестерова
Level 2 Local Expert
September 15
Приятный офис,замечательные сотрудники,уважительно относятся к клиенту. Четко и ясно доносят информацию по продуктам банка,мне нравится.
При открытии экскроу счёта навязали кредитный договор привязанный к дебетовой карте . Хотя я два раза повторил менеджеру , что кредитные продукты и овер драйвы меня не интересуют . В итоге хитрый менеджер развёл меня на покупку по кредитному лимиту , мол такие условия . В приложении альфа банка «деньги всем» не отображаются мои кредитные продукты с середины апреля . Несколько раз направлял обращение менеджерам в чат . Проблему до сих пор не решили .
Один из самых ужасных банков,обратился в этот банк дабы открыть зарплатную карту,так как не являюсь гражданином РФ,сказали что будет готова в течении 2х недель,подавал заявку 26го июня,сегодня 12 июля карты нету,на горячей линии говорят,что мол даже заявки нету . Спасибо,что мне придется ещё 2 недели ждать и крепится, набирать сил и попытаться выжить
Стало очень медленное обслуживание в СПб. Сократили отделения до минимума, чат и поддержка работают медленно. Учитывайте это! Нравится работа банка, пока не потребуется живой представитель банка!!! Ожидание в отделениях по 40-60 минут, жесть…
Отвратительная политика и разгильдяйство!
Недавно, внезапно, мой телефонный номер стал привязан к чужой карте, и при попытке перевести деньги, они уходят на чужой счет. На мое заявление об этой ошибке, мне сообщили что мой телефон не привязан ни к одному из счетов. Но деньги вновь ушли… на чужой счет. И делать с этим они ничего не хотят.
Я получил свою первую кредитную карту в Альфа Банке и был приятно удивлен, как просто и быстро можно пользоваться этой картой. Кроме того, их программы лояльности действительно позволяют сэкономить на покупках
2
3
Владислав Рогов
Level 8 Local Expert
August 28
Здесь хорошее отношение к своим клиентам и условия выгодные. Пользуюсь банком больше года и все вполне устраивает.
Спасибо большое за такую классную дебетовую карту, очень классный кешбэк, после покупок в различных магазинах. Оформила параллельно ещё кредитную карту, дали большой лимит и снятие наличных, в других банках такого нет.
Здравствуйте! После общения с сотрудником банка о кредитной карте мне поступило сообщение о дате и времени визита курьера. Специально в этом время моего ВЫХОДНОГО прождали дома. В итоге - ни смс, ни звонка! Дозвонилась в банк - «Ваша заявка отклонена». Ок. Но Вы оповещайте Ваших потенциальных клиентов!!!!!!!!!!!!! Чтобы мы как дурачки не сидели дома и ждали!!!!
4
Show business's response
Татьяна Сергиевич
Level 8 Local Expert
December 9, 2023
Есть удобные места для ожидания с мягкими креслами и стульями. Работники в профессиональной одежде всегда готовы помочь. Рекомендую за все необходимые услуги.
2
Máksem
Level 4 Local Expert
October 17
Мне очень нравится офис тем, что тут тебе могут реальную поддержку оказать, вот не мог зайти в приложение, нашли проблему и устранили её очень быстро, не ожидал такой скорости.
Сегодня18 марта 2023 г. около 19 часов карта Альфы не работала,нельзя было сделать ничего,не заправиться на АЗС,ни попить кофе,до банка было не дозвониться,робот болтает и скидывает,на сайте никакой информации не предоставили. Около 20 часов врубили,что технический сбой и они приносят свои извинения за неудобства. Просьба,кто кредит у них взял,тоже прините им свои извинения и не платите! Конечно отношение к клиентам - просто отвратительное!!! Эта информация для тех,кто хочет стать клиентом этого банка.
Потеряла карту Альфа-банк, через мобильную версию заказала перевыпуск. Пропавшую карту я заблокировала. Делают все моментально! Персонал вежливый, обслуживание на высоте.
1
1
Марина Москвина
Level 10 Local Expert
November 9, 2023
Симпатичный офис, в центре города редко какой банк можно найти, как мне кажется, где все реально культурно и цивильно. Сотрудники приветливые, выежливые, работают быстро и помогают клиентам
1
4
А
Аня С.
Level 6 Local Expert
February 27
Все происходит быстро и оперативно. Отделение в новом здании, красивое и уютное. Были приятно удивлены отсутствием очередей.
1
К
Ксения В.
Level 11 Local Expert
August 26
Этот банк полностью удовлетворяет мои потребности как в качестве обслуживания, так и в предлагаемых продуктах. Полностью довольна.
Бывают здесь очереди, но находиться в отделении комфортно. Много мест чтобы присесть, очередь двигается быстро.Спасибо за грамотное обслуживание.
2
4
Е
Екатерина Иванова
Level 8 Local Expert
September 2
Открыла депозит в отделении этого банка. Проценты начисляются строго день в день и за весь период не было ни единой задержки, что придает мне чувство надежности и финансовой стабильности.
Помогли с открытием счёта для бизнеса, максимально всё разжевали, а также рассказали о наиболее выгодных условиях. Вы - настоящая команда, успехов Вам во всём!!! Буду очень рад новому плодотворному сотрудничеству! 😇
Как не приду сотрудники всегда активно помогают решить любой вопрос,доброжелательные,приветливые. Еще из плюсов-офис удачно расположен, да и продукты у альфы «вкусные»
Забирать приходила карту тут, тк курьера надо было долго ждать, была утром, до 11 и прям быстро проскочила!
1
1
И
Илья Виноградов
Level 10 Local Expert
August 23
Получаю зарплату на карточку альфабанка. Карту получал тут, от моей работы близко. Иногда прихожу в основном за наличкой. Жаловаться не на что, все сотрудники молодцы.
1
Ольга Бушуева
Level 5 Local Expert
February 8
Я не часто бываю в этом отделении,но каждый раз оцениваю его атмосферу.Здесь всегда чисто и уютно,а сотрудники оперативно помогают клиентам.
Сотрудник отделения мне поомгал разобраться с условиями открытия ИП, объяснил как все работает, так же ответил на все интересующие меня вопросы за минут 10-15
Отвратительное отношение к своим же клиентам. Сначала звонят и предлагают рефинансирование, а уже в офисе отказывают в итоге! Уважаемые сотрудники банка, вы когда звоните клиентам с предложением, то будьте уверены на 100%, что данное предложение клиенту одобрено будет. Не тратьте время клиентов! Я в итоге убил 3 часа, добираясь до офиса, а потом ожидая решения по рефинансированию.
3
Show business's response
Алиса Васильева
Level 10 Local Expert
March 11
Здесь всегда чисто, свежо, даже в плохую погоду. Расположение для меня идеальное, по пути с работы захожу, если мне нужно что-то решить
Закрывал глаза на некомпетентную поддержку и винил отдельных сотрудников до задолжности в 60 копеек на два дня. Позвонили коллекторы и угрожали статьями и преследованием.
Сразу видно подкованность и ориентированность банка - вместо помощи по вопросам - мямлянье, зато за 60 копеек звонят юристы.
На возмущение за флуд с раннего утра в выходной с неопознанных номеров без перерыва обвинил меня в некомпетенции и продолжил угрожать.
Больше не буду пользоваться этим банком, никому не посоветую.