Не ведитесь на вознаграждение за рекомендацию карты друзьям, это обман, в сентябре порекомендовала карту другу, он получил вознаграждение через несколько визитов в отделение, а я так и не получила обещанного, пишу им в чате, а мне одни отписки
Не понравилось место вообще.
Чтоб полкчить готовую карту нудно сидеть больше двух часов. И итог я не получила, и ушла. Если ты вип клиент то сразу подходит консультант.
Худший банк на свете.
Не идёт навстречу ни по каким вопросам. Постоянные спам звонки от которых невозможно избавиться.
Операторы общаются высокомерно. Ни по каким вопросам не пытаются найти выход. Перенести дату платежа по кредитам невозможно, выписку получить заранее тоже.
Никогда не связывайтесь с ними.
ХУДШИЙ БАНК КАКОЙ Я ТОЛЬКО ВСТРЕЧАЛ!!!
Прежний офис на малой конюшенной был ближе к метро и к месту работы . Мне было на много удобней! Здесь бываю но не часто. Нашла для себя другой офис на московском проспекте в доме со шпилем!
Отвратительный чат! То отвечают по 15 минут на каждый вопрос, то за минуту закрывают чат, начинается всё заново с новым сотрудником! В чате никто не компетентен! Как, в прочем, и в отделении банка, втроём почти час не могли разобраться что с дебетной картой, потом ещё час регистрировали кредитку
4
Show business's response
В
Вера Матвиенко
Level 9 Local Expert
August 6, 2023
Классная дебетовка, мне очень нравится. Удобно пользоваться, быстро осуществляются переводы и вовремя начисляется кешбек.
Расчетный счёт отзываю открывать .ряд причин
Менеджер который к вам приедет лгун и лентяй.его цель вам впарить бизнес карту и просит её пополнить в течении 3 суток мол для работы , хотя этого делать необязательно.тариф был обсуждён .по факту счёт был открыт по другому тарифу .
После нескольких звонков в поддержку ( ночью не работает хоть и пишут 24/7 слышу в ответ извините .но поменять тариф можно только через пол года .
Исправлений своих ошибок и встречи на решения их нет , кроме той , что закрыть счёт и больше не обращаться в этот банк .
Тариф брался 1% на приход от суммы.а по факту в месяц 2.500 снятие от 2-4% в зависимости от суммы и все платно и дорого .банк не имеет приложения для айфона. Заходить только через браузер .поддержка работает 2 из 5 .зато опрос 10 из 5 …в общем любопытным кто планирует р/с рекомендую внимательно подходить к вопросу и банку . На сегодняшнее число банк держит твёрдую оценку 1 из 10
Достойный банк с неплохой дебетовой картой. Лично мне очень нравятся их категории кешбека, они действительно стоящие. В целом могу только рекомендовать этот банк
Работают над формой без внимания к содержанию. Концепция нового формата - сотрудник не привязан к конкретному рабочему месту, может "общаться с клиентом хоть на подоконнике" - это цитата из описания концепции. Что было плохого в оборудованных рабочих местах и почему круче на подлконнике - я так и не поняла, честно говоря. Что имеем по итогу: у каждого сотрудника есть свой ноутбук, с которым он таскается по офису туда-сюда, а плюсом к ноуту огромная беспроводная зарядка, сканер для проверки паспортов, телефое, документы. И вот весь этот скарб ребята должны собрать, взять с собой, сиротливо устроиться с краешку на ступеньках и доделать начатое с клиентом. Потом снова закрыть ноутбук, взять багаж подмышку, сходить во входную зону за клиентом, расположиться уже за другим столиком, разложить свои вещи, раскрыть ноут... Открыла сумочку, достала кошелёк, закрыла сумочку. Согласно концепции это всё должно создавать ощущение потока и лёгкостм, но создаёт ощущение бесполезной возни, отнимающей кучу времени у клиента. Дизлайк.
Я хочу сказать Спасибо работникам из группы ВК за то, что они помогли мне с оспариванием операции. Хотя сумма была и небольшая, но всё равно было неприятно терять её в текущей ситуации. Сотрудники же запросили у меня всю информацию и чек отмены, и создали обращение. Через неделю средства уже вернулись на карту!
Отвратительное бездушное обслуживание менеджера Марии! Описать просто не хватит объема. Оставила отзыв в чате. Вряд ли это кто увидит!! Посещала офис на по. Стачек 23.03.23 с 14-15.00.
У меня было четыре кредита в двух разных банках, обратился в Альфу для рефинансирования чтоб было удобнее платить. Уже звонили они мне и предлагали, но в отделении как-то проще с этим. Ставку предложили выгодную, так что оформил! Нареканий нет, банк надежный и объяснили всё до мелочей.
Alex Glazz
Level 11 Local Expert
May 19
Альфа банк помог в развитии моего бизнеса. Всё работает качественно и удобно.
Надоели уже без конца звонить с предложениями!Если будет необходимость,я сама доеду до офиса!В конце оператор вообще бросает трубку!Хамство,а не банк!В Сбере общаются намного вежливее!Буду их рекомендовать!
3
Show business's response
Марк Качурин
Level 13 Local Expert
March 29
Круто, что сервис начинается уже на входе, сразу встречает администратор, без нее тут можно запросто запросто потеряться. В очередь сама запишет, подскажут что где находится
Наиотвратительнейший банк. Бесконечно атакуют звонками и смс с кредитными предложениями. На просьбы больше не формировать для меня какие-либо предложения и не звонить не реагируют. Сотрудникам хватает наглости писать на личную страницу в известных мессенджерах, что вообще из ряда вон !!!!!!!
Отличное отделение банка, но только попасть туда можно через космос. То у них очередь на 2 часа, то за 30 минут до закрытия, приходишь, а тебе говорят не успеем Вас принять, то записалась пришла ко времени, а мне говорят вообще ни чего не значит, то что Вы записаны. И как быть? А что касается дозвониться до оператора по вопросу, зачем нужна запись, если она не работает, вообще нет такой функции видимо, просто на отвали переводят и музыку на 3 часа. Отделение банка не указываю, так как дело не в нём, а в целой системе и отношении к клиентам.
Уже второй год держу вклад в альфа банке! Условия можно подобрать под себя, хочешь с частичным снятием, хочешь - без него. Проценты хорошие, доходность ощутимая. Кстати, деньги застрахованы, и к тому же за это не нужно отдельно доплачивать.
Обманывает лживой рекламой. В моем случае, публичная реклама обещала при открытии счета 20% годовых в течение 2х месяцев. Открыл счёт, но после первого месяца банк в одностороннем порядке снизил ставку вдвое, до 10%. На попытку выяснить обоснование, разные сотрудники по очереди ссылались то на ставку ЦБ, то на тип вклада, то на свои внутренние регламенты, т.е. даже с причиной банк определиться нормально не смог.
По итогу - несоответствие реальности письменным обещаниям. Ради сиюминутной выгоды потеряли клиента, и далеко не одного.
10
Show business's response
Виктория
Level 10 Local Expert
October 12, 2023
являюсь постоянным клиентом банка и хочу выразить благодарность сотрудником за их выдающуюся работу. с момента обращения в банк все мои вопросы были решены оперативно и четко. я очень довольна работой банка и буду с удовольствием рекомендовать его своим друзьям и знакомым.
По моей ссылке по акции " Приведи друга" друг оформил кредитную карту и получил бонус (1000) и совершил покупку, но согласно условия акции мне должны были до конца июня начислить бонусы (2000) (о чём и обещали до вчерашнего дня, что все проверили и ждите начисления .И вот уже второй месяц пишу в чате до сих пор не решили..... каждый раз как я начну писать им , каждый раз мне отвечают разные люди и приходится всем все доказывать, а результат "0"
При оформлении потребительского кредита банке всегда навязывают два дополнительных договора страхования. Страхование жизни и здоровья с маленькой страховой премией и Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы с премией в раз 5-6 больше. Менеджер Вам говорит о том что при досрочном расторжении можно вернуть премию за неиспользованный период, но это к сожалению обман. Можно вернуть только по договору где маленькая премия. Будьте бдительны.
Работаю рядом с отделением, поэтому по всем вопросам прихожу к ним. Недавно искал банк где можно открыть вклад под хороший процент. Воспользовался калькулятором на сайте но решил лично уточнить пару моментов. Сотрудники ответили на все вопросы и помогли определится с условиями вклада.
Хочу передать «привет» руководству Альфа-Банка, которое решило, что юридические и физические лица должны обслуживаться в одной очереди. Особенно «классно» проявил себя этот инновационный подход в то время, когда безумные люди побежали снимать деньги со счетов. У меня производственный процесс и для того, чтобы он не останавливался- на счёт должны быть средства. Пришёл внести недостающих денег на р/с просидел в общей очереди чуть ли не 2 часа. Рабочий день окончен. Браво)) банк прям для бизнеса))
Долгое время сотрудничал с данным банком в качестве индивидуального предпринимателя ( с 2014 года). Но теперь, как можно узнать и из других отзывов, становится все хуже и хуже. Открыл расчетный счет для ООО, по старой памяти в Альфе. Дама-менеджер приехала, привезла документы, все вроде бы неплохо. Тариф нам нужен был с нулевой ежемесячной оплатой, т.к. компания новая, и первые месяцы не предполагалось особых транзакций. Об этом мы и договорились с сотрудницей банка, это же было и в нашей анкете и документах. В итоге, как оказалось, нам впаяли платный тариф, а спустя несколько месяцев, стали названивать и требовать деньги, несмотря на то. что я оставлял заявку на смену тарифа, объяснял ситуацию и тд и тп. Довольно мерзкое поведение, и теперь, когда расчетник уже реально нужен. приходится выбирать из других банков.
***, впаривают страховку кредита, а потом, при досрочном расторжении, основная ее часть оказывается невозвратной! Причем это не ошибка, а директива сверху! Сам виноват, т.к. поверил консультанту и не проконсультировался у понимающих людей. Урок дорогой (205 тыс), но доходчивый и надолго запоминающийся! По возможности обхожу этот банк стороной!
Добрый день! Вчера из другого банка переводил на свою карту 2 перевода. Поступил только 1. В чате направляю справку и 2 п/пор. поручения банка отправителя, подтверждающих 2 перевода. Ответа нет, в поддержке с ботом не договориться! Вот такое обслуживание(((
Звонит робот раз в несколько дней и предлагает услуги банка. Несколько раз запрещал использовать мои персональные данные, но банку плевать.
2
Show business's response
Н
Наталья Р.
Level 9 Local Expert
January 14
Для самозанятых здесь хорошие условия. Менеджер помог с документами для налоговой, открытием расчётного счета. Доброжелательные сотрудники объяснили условия на простом языке.
В Альфа-Банке все хуже и хуже. Вроде сделали отделение в модном формате, но НЕ РАБОТАЕТ! Не удобно. Пришел чтобы положить деньги на счет (через банкомат в данном случае было не возможно это сделать). Зарегистрировался в теоминале. Варианта "в кассу" там не было. Пришлось ждать назначения менеджера. Ждал недолго. Напротив моего имени на табло появилось имя менеджера даже с фотографией! И все. Больше ничего не происходило. Я прождал еще несколько минут. Отловил!! Пробегающего мимо сотрудника, он порылся в ноутбуке и сказал, что так как я премиальный клиент!!! Мой менеджер ПРЕМИАЛЬНО! ждет меня где-то в переговорной наверху.. сколько бы мне пришлось бы ждать, если бы я не стал отлавливать пробегающих мимо сотрудников?
Являлась клиентом банка более 10 лет, ни одной просрочки по кредитам, достаточные погашения, выплата зарплаты, а сейчас - мало того что в одностороннем порядке изменили условия по кредиту и кредитным картам, так ещё и отказались рефинансировать. Пришлось идти в другой банк и переводить туда все свои счета. Банк бы получил от меня гораздо больше, если бы пошёл на встречу клиенту, вызывает сомнение адекватность руководства.
Одобряют кредит с приемлемой ставкой - убеждают в необходимости открытия счёта для получения кредита - после озвучивают ставку 32%... Затем признаются - план по открытию счетов...
В целом банк ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Я новый клиент. Хотела открыть вклад, но для этого пришлось пройти целый КВЕСТ с получением карты: пришла в Билайн получила, далее карта не регистрировалась, потом пол дня на телефоне с совершенно не компетентными операторами лет по 18-20. Итог: пол дня потраченного времени, карта которой нельзя пользоваться и кучу потраченных нервов и минут на телефоне. Желание побыстрее избавиться от карты и прекратить хоть какую-то взаимосвязь с банком!!