Альфа-Банк
708 reviews
August 12
По местоположению офис для меня удобен, буквально в шаговой доступности, после работы по пути можно зайти. Правда, очереди всегда есть тут. Менеджеры квалифицированные и терпеливые. Оформляла кредитку и замучила вопросами, но зато теперь я все знаю про кредитку
2
5
May 22
Офис расположен в старинном и очень красивом здании. Придает величие отделению. Внутри очень классно, много места, все очень удобно устроено. Я пришел посоветоваться на счет оформления кредита. Проконсультировала меня специалист Марина. её отличные знания очень помогли мне в определиться с выбором.
15
6
November 18
В офисе Альфа банка на ул. Большой Конюшенной все сделано для удобства клиентов. Всегда понятно, доступно и быстро. Банкоматы и терминалы удобно расположены, что позволяет быстро снять наличные без очередей.
July 24
Огромное спасибо сотрудникам Альфа Банка за качественное обслуживание! На днях оформляла карту, и все мне сделали максимально быстро. Сотрудники вежливые, хорошо разбираются в продуктах банка!
5
4
November 18
Я пришла за консультацией, мне предложили здесь высокий сервис: полноценную помощь, кофе, заботу о моих финансах. Отделение очень стильное, постарались над интерьером ребята! Очереди было мало и мы справились достаточно быстро, за минут 15!
September 12
Являюсь премиум-клиентом банка и всегда очень придирчив к комфорту и работе менеджеров. В этом отделении все отлично, компетентные, вежливые, оперативные.
1
3
November 9
Сильно удивил подход к обслуживанию в этом филиале. Приняли как родного, обслужили прекрасно, быстро и качественно. Получил консультацию про кредитование. Много стало понятнее
1
November 10
В этом отделении даже если есть небольшая очередь, не чувствуешь дискомфорта, потому что в зоне ожидания реально уютно. Ожидала около 10 минут, но с удобными креслами и спокойной атмосферой время пролетело вообще незаметно. Здесь позаботились о каждом шаге для клиента
July 11
Неклиентоориентированный банк. Безобразная организация процессов,или скорее их отсутствие. Сотрудники не обучены или так обучены, чтобы клиенты , если только не за кредитом пришли ,бежали из отделения подальше. На вопросы вразумительных ответов не получить. Вовремя ,за 22 минуты до закрытия ,придя в отделение за зарплатной картой была послана, ,,карту сегодня не получите,,. Сначала не могли дать ответ,почему не открывают зарплатныц счет. Теперь не выдают карту. Обратная связь с банком отсутствует совсем. Единственный номер телефона ,,Горячая линия,, - сплошная профанация. Т.к всего несколько вопросов бота ,многих вопросов даже нет, прокручивают 2-3 и отключается.
Альфа банк никому не рекомендую. Если что случится с картой или счетом, никакой поддержки НЕ будет
15
2
November 11
Банк совсем испортился в части "плюшек" для клиентов... кэшбек совсем не интересный, ставки конские на всё, обмен по негуманному курсу...
Давно пользуюсь их услугами. карту получала еще системы Visa. срок действия кончился. но необходимость перевыпуска карты банк отложил еще на три года. Мол, пользуйтесь. Обрадовалась! Собралась за границу, а у карты, как назло, чип отлетел. Требуется восстановить карту именно этой системы... но банк берет и отказывает!
Итог: зачем мне этот банк?
Неприятный осадок от сотрудничества с ними остался.
Вы, ребят, если продлеваете условия пользования - то продлевайте во всем.
August 28
Хотел открыть депозит онлайн. Т.к.я не являюсь клиентом банка, мне было предложено получить карту банка, после чего я бы смог перевести на нее деньги и открыть депозит. Я заполнил форму и выбрал предложенное время - с 17 до 19 , вторник, на домашний адрес. Сидел, ждал, смотрел TV. Около 19 звонок - нельзя ли Вам доставить карту завтра, т.е. в среду, в любое удобное время. Мне было это не очень удобно, но согласился, с 9.30 до 10.00. В среду утром приходит смс - к Вам едет Максим. Сижу жду. В 10.00 никого , в 10.15 я уехал - тишина. В 11.00 - звонок - это Максим, везу карту. Но мне уже не надо, точнее меня просто нет дома, и говорить я уже с ним не могу.
Как вам сервис?
Мне не понравилось!
6
June 2
Работаю тут рядом, поэтому удобно заглянуть с вопросом. Если людей мало, то можно и за обедненный перерыв успеть. В последний раз тут была, чтобы поднять лимит по кредитной карте. Не хвастаюсь, но подняли прилично лимит))
4
3
August 20
Я новый клиент. Необходимо подтвердить сим-карту для входа в мобильное приложение. На входе предупредили, что по моим вопросам всего один человек работает. Ожидание до часу (отделение в самом центре города. Будний день)
Без каких либо талонов просто посадили. Жду. Любопытно не забудут ли.
От скуки строчу отзыв
Upd: в итоге подошли и решили мой вопрос очень быстро. 5 звезд
2
June 15
Являюсь клиенткой Альфа Банка уже более двух лет, и надеюсь, что все будет также отлично. Больше всего нравится бесплатная карта с кешбэком. Отличные тарифы, которые позволяют бесплатно переводить и снимать денежные средства.
1
3
August 21
Хочу поделиться крайне негативным опытом обращения в отделение Альфа-Банка. Сначала сотрудник банка заверил меня, что для открытия счета нужен только нотариально заверенный перевод паспорта, и можно прийти в любое отделение. Потратил целый день на поиск нотариусов и переводчиков, потратил 3000 рублей, а в итоге, когда я пришел снова в отделение, мне буквально через секунду сказали, что с электронной визой они не работают.
Попытка связаться с поддержкой через горячую линию оказалась ещё более разочаровывающей. Чат-бот гонял меня по кругу, не переводя на оператора. Даже сотрудник банка, пытаясь помочь, не смог связаться с оператором. Только спустя долгое время, когда опытная сотрудница помогла обойти систему, я наконец-то смог подать жалобу.
В итоге, открыл счет в другом банке без всяких проблем и без необходимости нотариального перевода. Альфа-Банк сильно разочаровал, и я точно больше туда не вернусь. Крайне не рекомендую!
6
June 17
Хочу всех предупредить и оградить от возможного неприятного общения с Альфа Банком.
История в хронологии:
2020 и 2021 год - мама оформляет потреб кредит и банк обязует покупать страхование жизни на весь срок кредита (Возраст мамы на тот момент 63 года)
27 июня 2023 года - мама внезапно умирает.
Выглядит все как сердечный приступ. По результатам экспертизы было написано "сердечная недостаточность". Хотя тоже вопросики... Накануне мама была у кардиолога, снимали ЭКГ и врач сказала "всё по возрасту". Наша медицина как обычно безалаберная в гос учреждениях.
Я, как будущий наследник, начинаю платить кредиты и обращаюсь с компенсацией по страхованию жизни и вот тут неприятный сюрприз!!!
ЛЮБЫЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ - НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ...
По факту Страхование Жизни - не страхование жизни, а страховка От Несчастного Случая (введение в заблуждение в названии услуги).
ВОПРОС: ЗАЧЕМ ТОГДА ВАША СТРАХОВКА ЗА 100 ТЫС. РУБ НА 3 ГОДА???
Притом, в другом зелёном банке тоже был небольшой кредит и случай признали страховым, т. е. страховка составлена не только, чтобы поборами денег заниматься с людей, а действительно работает!
Ну ок... Плачу кредит и в какой-то момент ( февраль 2024) на телефон мамы больше не приходят смс от Альфа Банка об очередном платеже, ну думаю может сбой какой-то.
17 июня 2024 решаю пойти в отделение, чтобы актуализировать график платежей и какого было мое удивление, когда оказалось, что после получения Банком уведомления от нотариуса о вступлении в наследство они просто "обнуляют" график платежей и в системе отражается, что мне весь остаток по кредиту надо закрыть одним платежом...
Никаких уведомлений и попыток связаться никогда Банк сам не осуществлял.
Не прислал уведомлений, что надо гасить одним платежом и просто начал молча вкручивать пени.
ИТОГ!
Страхование Жизни (Альфа Страхование) - номинальная бумага за 30-40 тыс в год.
Работа центрального управления - номинальная, никогда сами не инициируют для клиентов информирование.
Альфа Банк - накручивают допы в виде страховки для кредитора.
Альфа Банк в случае ипотек - БЕРУТ КОМИССИЮ С ЗАСТРОЙШИКА, С ВАС И ВКРУЧИВАЮТ ВАМ БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДОПЫ.
Вы всегда будете бегать за ними, они загонят в кабальные условия и будут заинтересованы в вашем НЕинформировании. А дальше решайте, оно вам надо?
11
November 12
Худшее отделение с нулевым сервисом
Пришел в 16:10 для написания письменного обращения по счету, сказали ждать менеджера Анжелику, у которого есть доступ
Ждал до 17:40 в общем за 1.5ч так Анжелика ко мне и не подошла
Забил и ушел в другое отделение, где за 10 минут сделал все дела
Со мной сидели несколько человек, они так же ждали от часа когда какой-то из менеджеров изволит к ним подойти для решения простого вопроса
Еще удивило, что в отделении много менеджеров, которые не подходят к клиентам, а сидят вместе за столом и обсуждают свои темы, какие-то шутки шутят, когда люди тупо ждут их
Не советую сюда приходить, лучше выберете другое отделение альфы
July 15
Удивилась и расстроилась. Знала Альфу только по рекламе - яркой, легкой. И вот понадобилась карта. И что же? Персонал в отделении - молодые девчонки - хмурые, в упор тебя не вилят. Вдруг исчезла инфо с табло - никаких пояснений, ни что случилось, ни сколько ждать. Два моих банка на этом фоне просто супер клиентоориентированные и быстрые, буду ценить. А вишенка на торте… отделение в центре, на Конюшенной, историческое здание. А внутри - недоикея. Не удалось Альфе воссоздать питерский вайб, вернее, не захотелось. Жаль.
7
1
May 24
Живописное отделение, я бы даже сказал) Красиво внутри и снаружи, сотрудники всегда приветливы и опрятны, девушки вообще загляденье. Еще и умные и разговаривают все вежливо) Сервис отличный, как и всегда в Альфе.
11
6
November 4
Про кеш бек мало чего знала но после общения со специалистами очень приятными и улыбчивыми все встало на свои места. И про барабаны пояснили, и про кеш бек партнеров Теперь сама шарю и без проблем пользуюсь преимуществами которые мне дает банк, спасибо за помощь!
2
November 14
Если честно, на мой взгляд это лучший банк, который я встречал. Подход на высшем уровне, внимание к мелочам и к каждому клиенту. Видно, что сюда приходят за уровнем и качеством. Рекомендую тем, кто ценит сервис и личный подход в обслуживании
November 11
Лично для меня это один из лучших филиалов альфабанка в нашем городе. Обычно иду сюда по всем вопросам, хоть карту получить, хоть проблему решить. Быстро обслуживают и, насколько я заметил, почти всегда принимают сторону клиента. Вобщем, доволен на все 100
April 12
Просторный светлый офис. Я часто бываю здесь, так как он расположен ближе всего к моему дому. Здесь всегда приятная атмосфера, и сотрудники всегда вежливые и компетентны.
7
8
June 14
Всегда остаются плохие впечатления об этом банке при любом контакте с ним. Бонусы за то, что привел друга - всегда с некоторыми оговорочками, пыталась перевести оплату по реквизитам - что-то пошло не так, приложение заблокировало переводы более 15 тыс на сутки. Хотели внести сумму на погашение основного долга - нет, так нельзя, только в дату платежа и с процентами, теперь хотим получить справку о внесенной сумме - нет, мы такие справки не делаем, оплатить квитанцию за детский сад - мы не принимаем оплаты по квитанциям… вопрос, зачем мне этот банк вообще нужен…
6
June 6
Современно, чисто и уютно. Ремонт свежий, так еще и карту чтоб забрать максимум минут 10 потрубовалось вместе с консультацией)
3
June 5
Быстро получил нужную информацию по оформлению кредитной карты, объяснили очень понятно и хорошо. Главное вежливо, с таким отношением к тебе, хочется сотрудничать с этим банком.
2
April 2
Обслуживание тут супер, персонал как всегда отлично справляется с запросами клиентов, я часто сюда именно прихожу, так как живу относительно недалеко. И круглосуточные банкоматы не раз выручали)
7
5
August 28
отделение удобное, мне нравится. Много места присесть подождать и так далее. Работают шустро, не тянут кота за хвост. Результат всегда положительный. Рекомендую всем для посещения
1
3
January 22
Пожалуй одно из лучших отделений Альфа-банка. И не только в Санкт-Петербурге. очень приветливый компетентный персонал. Особенно хочется выделить ведущего специалиста по работе с клиентами. Все возникшие вопросы были улажены, согласованы. Оказали большую и очень нужную помощь в решении финансовых вопросов. Очень рекомендую данное отделение.
6
11
August 17
Надо сказать что в Альфа банке работают настоящие профессионалы и поддержка меня радует уже который год. Мне нужно было проконсультироваться по поводу кредита так как я в таких делах совсем не разбираюсь. Менеджер Глеб помог мне здесь с тарифами.
1
3
August 5
Вот интересно, что я тут к какому бы сотруднику не попадаю, всегда выхожу без вопросов и с решенной проблемой) Тут не профессионалов не набирают. Только реально хорошо обученных ребят, которые всё знают про услуги банка)
1
4
October 22
Худший банк в стране! Постоянно нарушают 230 федеральный закон! После одного дня задержки блокируют все карты и звонят, как рекитиры из 90-х по 100 раз в день! Угрожают! На жалобы и обращения не реагируют, одни отписки! При этом я просто забыла и задержала платеж на 1 день! Миллионы на рекламу тратят а разговаривать с клиентами и вести бизнес адекватно так и не научились!
1
August 4
Решил открыть в Альфа банке депозитный вклад , но в офисе банка предупредили что письменного договора банковского вклада заверенного печатью не выдают на руки а предложили довольствоваться виртуальной справкой . Согласно ч. 2 ст. 836 ГК РФ несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность такого договора. Исходя из этого могу пред полагать что банк может не исполнять своих обязательств перед вкладчиком.
5
1
May 17
Пользуюсь услугами Альфа-Банка около года. В принципе все устраивает, хотя последнее время и наблюдаются некоторые ухудшения в категориях кэшбэка (надеюсь, это временно) и условиях по кредиткам (уменьшился грейс-период, но добавилась рассрочка на год для покупок, сделанных в первый месяц). Недавно, правда, случилась крайне неприятная история с начислением вознаграждения за друзей, оформивших карты.
22 марта я порекомендовала подруге карту Альфа-Банка (ссылка была на оформление любой карты). На тот момент ссылка была рабочая. Подруга оформила 2 дебетовые Альфа-Карты себе и матери по ней в апреле. Были соблюдены все условия, которые требует банк по покупкам. Но в выплате вознаграждения нам изначально отказали, ссылаясь на то, что карты якобы оформлены были не по ссылке от друга. Только вот подруга при мне по этой ссылке переходила! Ссылка на карту должна работать 90 дней по словам сотрудников банка, но она по какой-то причине перестала работать гораздо раньше. Долго пришлось доказывать, что это не наша вина, в итоге ничего, конечно, не доказали, но банк все же пошел на встречу. Вознаграждение выплатили, хоть и меньше обещанного.
Мораль - если кому-то рекомендуете карту - обязательно проверяйте, отобразилось ли в приложении, что друг оформил карту по Вашей ссылке. Оказывается, в разделе "Деньги вам и друзьям" такая информация должна появиться, если все ок. Если прошло несколько дней, а информации нет - пишите сразу в чат. Скорее всего, случилось что-то непредвиденное.
Радует то, что при должной настойчивости банк все-таки идет навстречу своим клиентам. Пишите отзывы, на них банк реагирует.
6
2
June 1
Всегда закладываю на поход в банк побольше времени. И в этот раз не ошиблась, ждала 25 минут, хорошо хоть сотрудникам не все равно, поддерживают порядок и предупреждают новеньких. В общем и целом хороший сервис, менеджеры банка вежливые, понимают настроения людей и подстраиваются. Стараются и это видно
1
3
July 1
Вечером после работы я зашел сюда чтобы получить дебетовую карту. Сначала я все про неё узнал, почитал все информацию на сайте. Понравился кэшбэк, я вообще стараюсь следить за всякими спецпредложениями. И в офисе карту забрал. Карту выдали быстро, очередь двигалась шустро.
1
3
July 3
Оформление тут моей кредитной карты оказалось достаточно простым делом. Смогла получить её практически сразу на руки. Здорово что менеджеры не растягивают оформление банковских услуг, но при всём при этом есть время на обсуждение любого вопроса
1
2
June 30
Я был здесь сегодня утром, получал кредитную карту. Обслужили без задержек. Менеджер добавил хорошего. Большое спасибо за отличное обслуживание!
1
3
June 29
Благодарна сотрудникам банка. Недавно помогли разобраться с перевыпуском карты без лишних проблем и уточняющих информацию донесли простым языком и достаточно быстро. Впервые столкнулась с таким внимательным отношением к людям
2
November 14
Смогла получить тут кредит наличными, радует что в банке консультируют клиентов с таким вежливым подходом, работают люди которые ни капли не раздражаются. Отмечу, что мало народу было когда я приходила, попала на консультацию в 10 утра и ждать не пришлось, почти сразу приняли
September 18
Один из консультантов ввел меня в заблуждения, отправив меня решать мою проблему на горячую линию, хотя именно отделения занимаются вопросом. Сказав им об этом я снова взял талон для получения консультации, но консультанты начали подходить к только что пришедшим людям, а меня игнорировали…. Отвратительное отделение
3
October 15
Специалисты тут работают не только квалифицированные, но и соответствующие месту, выглядят прилично, общаются вежливо и грамотно, внутри волшебно, на самом деле, продуманно до мелочей обслуживание, все для клиентов, и чувствуешь себя прекрасно в офисе Альфы, очереди кстати, почти не было
3
August 4
Кредитка у Альфы отличный и выгодный продукт. Условия использования простые, разобраться в них при оформлении помогла сразу менеджер в этом отделении. За несколько минут она ответила на все мои вопросы. Спасибо
2
October 25
Чтобы исправить ошибку банка пришлось кататься по городу, просидеть в очереди чуть более часа и спустя сутки банк сообщает, что проблему не удалось решить и нужно опять приехать в банк, вероятно опять с километровыми очередями и некомпетентной помощью. Если есть возможность быть без этого банка - используйте ее.
1
July 10
Альфа Банк нравится, личный менеджер - супер профессионал. Но персонал во входной зоне ведет себя так, как будто нежданным гостем к ним пришла, с невероятным одолжением и высокомерием обслуживают.
2
June 5
Уважаемые жители Санкт Петербурга не советую связываться с Альфа банком вам менеджеры сначала говорят все очень красиво сомной произошла такая ситуация я взял потребительский кредит 1500000 в итоге мне прийдется отдавать 2406000 не советую связываться с этим банком
5
July 20
Хороший банк ,сотрудники внимательные, недавно стала пользоваться услугами банка и очень довольна, всем рекомендую.
1
1
July 12
Реклама у Альфа-Банка не просто пустой звук а правдивая. Я ещё ни разу не была разочарована условиями после оформления. По поводу оформления которая практически ничего не требует сразу скажу все топ. Кредитная карта вообще самая лучшая чем я когда-либо пользовалась
1
2
November 13
Пришла за консультацией по кредиту. Менеджер все объяснил доступно, без навязываний, помог мне. Обслуживание приятное, сотрудники вежливые. В офисе свежий ремонт и уютная атмосфера. В целом, осталась довольна, буду обращаться ещё.
October 14
Дайте премию тому, кто разработал этот фиджитал формат.
Он полностью поменял моё представление о работе банка, теперь мне комфортно.
Сотрудники ощущаются как партнеры, очень помогают.
2